Tempur Sealy DACH GmbH Anmeldelser 3 543

Svar fra Tempur Sealy DACH GmbH

For 1 dag siden

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Matratze nicht den Schlafkomfort gefunden haben, den Sie sich erhofft hatten, und dass dies sogar zu gesundheitlichen Beschwerden geführt hat.
Gerne würden wir Ihren geschilderten Fall prüfen. Leider können wir anhand der aktuell genannten Informationen keinen bestehenden Reklamationsvorgang zuordnen oder nachvollziehen. Für eine Prüfung benötigen wir eine erneute Einreichung über den Fachhändler, bei dem das Produkt erworben wurde, in Ihrem Fall also über Ruhepol in Glienicke/Nordbahn. Der Fachhändler kann den Fall nochmals vollständig bei uns einreichen, sodass unsere Fachabteilung diesen sorgfältig bewerten kann.
Uns ist bewusst, dass Schlafkomfort sehr individuell ist und es uns leid tut, dass die Matratze für Sie langfristig nicht passend war. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, den Vorgang noch einmal gemeinsam zu prüfen, bevor endgültige Schritte erfolgen.
Wir wünschen Ihnen unabhängig davon, dass Sie zeitnah eine für Sie passende Schlaflösung finden und wieder beschwerdefrei schlafen können.
Freundliche Grüße
Ihr Kundenservice-Team

Svar fra Tempur Sealy DACH GmbH

For 4 dager siden

Sehr geehrter Kunde, Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können Ihren Unmut sehr gut nachvollziehen und entschuldigen uns ausdrücklich für die lange Wartezeit sowie die unzureichende Kommunikation, die bei Ihnen diesen Eindruck entstehen ließ.
Gerne möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Bett mittlerweile an die zuständige Spedition übergeben wurde. Die Spedition wird sich zeitnah direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren.
Es tut uns leid, dass Sie derzeit ohne Ihr Bett auskommen müssen und dies für Sie mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden ist. Sollten Sie bis zur Terminvereinbarung noch Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Tempur Kundenservice

Svar fra Tempur Sealy DACH GmbH

For 5 dager siden

Sehr geehrter Kunde, Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die positive Bewertung zum Versand – das freut uns sehr.
Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Haltbarkeit Ihres vorherigen Tempur‑Kissens unzufrieden waren und der erneute Kauf für Sie mit Enttäuschung verbunden ist. Wir verstehen gut, dass man bei einem hochwertigen Produkt auch eine entsprechende Lebensdauer erwartet.
Sollten Sie Fragen zur Nutzungsdauer, Pflege oder zu bestehenden Garantie- und Serviceleistungen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gern zur Verfügung. Wir möchten, dass Sie langfristig zufrieden sind und Ihr neues Kissen gut nutzen können.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre ehrliche Bewertung genommen haben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Tempur Kundenservice

Svar fra Tempur Sealy DACH GmbH

7. apr. 2026

Sehr geehrter Kunde, Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben.
Wir können verstehen, dass die Wartezeit für Sie aktuell unzufriedenstellend ist. Gerne möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihre Ware bereits an die Spedition übergeben wurde. Diese befindet sich derzeit in der Tourenplanung, sodass ein konkreter Liefertermin noch final abgestimmt wird.
Bitte beachten Sie, dass es durch die jüngsten Feiertage leider vereinzelt zu Verzögerungen in der Auslieferung kommen kann. Selbstverständlich setzen wir alles daran, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich ausgeliefert wird, und halten Sie über den weiteren Verlauf auf dem Laufenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüße
Ihr Kundenservice-Team