Farnell GmbH Anmeldelser 

Terrible experience with customer service. I have been trying to get in contact with the Farnell team for 2 weeks now regarding an order that still hasn't shipped, even though it was ordered 5 weeks ago and all parts where supposedly in stock according to their website. I've tried calling them without success. They transfer you into a Spanish call center (i am calling from Germany) and tell you on the automated caller information that they can only take calls in English. (Not a problem for me, but very bad service imo. Some callers from Germany may not be very good at speaking English). I also tried to contact them via E-Mail (twice), their online support form (once) and the life chat, all without success.
Farnell used to have a good service before they where bought by Avnet. But with that kind of support we will have to stop using them. Thankfully there are many good alternatives (e.g. RS)

They took nearly €500 off me for Siemens S7 software over 12 months ago. They don’t carry the software anymore so just kept my money. I’ve been emailing them constantly and they keep moving me between departments and requesting the same information over and over again. They’re absolute crooks.

Ware bestellt und nie erhalten.
Kontakt ist leider bisher nicht möglich, daher erhalte ich momentan auch kein Geld zurück.
Nie wieder farnell...!

Ich habe 5 Raspberry Pi´s CM bestellt anfang 2021, die Bestellung wurde immer wieder verzögert und ende 2022 wurde die Bestellung storniert.

Farnell weigert sich mir das Geld zurück zu zahlen und stellt sich Taub!
Ein privates Inkasso Unternehmen wurde jetzt eingeschaltet.

Zuerst sollte der Schaltschrank am 04.04.2022 und dann in der 26. KW geliefert werden. Heute ist der 09.07.2022. Beides Fehlanzeige. Jetzt sagen Sie 56 Tage Lieferzeit und ein Liefertermin kann nich genannt werden. Dabei ist der Preis jetzt über 100 Euro teurer. Wahrscheinlich kann Farnell deshalb nicht liefern.
Das ist kein seriöses Verhalten. Nie wieder.

Absolutely worst shopping experience ever. They took money for one on the position on the invoice, then didn't send it for a few months, after that out of nowhere they took the money from the card again and send the missing thing. Without any permission, they took the money again. Formal complaint.

nie wieder farnell, einen umständlicheren Laden gibt es in ganz Europa nicht. So etwas schwerfälliges.

ACHTUNG, WARNUNG:
Farnell ist aktuell (1.-3.12.2021) telefonisch nicht erreichbar und antwortet nicht auf Mails. Hatte einen pi4 8GB bestellt und - nachdem der Liefertermin immer weiter bis ins nächste Jahr verschoben wurde - storniert. Keine Reaktion, keine Zurückzahlung der Vorkasse. VORSICHT!

Als Kleinunternehmer ohne USt-ID und Handelsregisternr. hat man keine Chance in eine Geschäftsbeziehung mit Farnell zu treten. Selbst wenn man das Formular zur Eröffnung eines Geschäftskontos ordnungsgemäß ausgefüllt hat, wird einem erneut die Anforderung zum Ausfüllen desselben zugeschickt und Wochen vergehen, bis einem schließlich mitgeteilt wird, dass die Bestellung storniert wird und man sich woanders hinwenden soll. Tolle Geschäftsphilosophie!

Received a product promptly but when I found a fault and phoned the helpline, the returns policy is made so awkward for the customer that I didn't need the hassle and I bit the bullet.
The lady on the phone was typical of these centers, as although polite, "Company Policy" dictates, no common sense. I suppose this is done to prevent returns.
The website also implies that they have a branch and phone number in Ireland, which is not the case

Laaaaaange Liferzeit (13 Tage nach der Bestellung sind vergangen und die Produkte noch nicht versendet) und kein Kontakt per E-mail möglich (Die Nachricht wurde blokiert).

A real well shop for electronic components.
Very fast shipping on the next day and a very wide range of goods.

Farnell funktioniert gut, so lange sie nur liefern müssen und kassieren können.
Was der Kunde wirklich wert ist, merkt man, wenn man eine Falschlieferung reklamiert: der Abholservice von UPS funktioniert nicht, obwohl angeblich zwei mal beauftragt, ist der nie erschienen. Die Frage nach einem Rücksendeaufkleber wird einfach übergangen, man darf die Rücksendung also selbst bezahlen.
Die Bearbeitung der Retoure dauert anschließend Wochen. Wer glaubt, es geschafft zu haben, wenn endlich die Bestätigung über die Gutschrift kommt, der irrt: diesem Geld muss man dann ebenfalls noch mal separat hinterherlaufen und darf dann darauf warten, dass gnädigerweise irgendwann mal wieder ein Zahlungslauf stattfindet.

So habe ich hier zwei Monate damit verbracht, mich mit Farnell rumzuärgern, weil Farnell falsche Artikel geliefert hat. Fazit: nie wieder, Farnell hat nichts, was andere nicht auch verkaufen würden.

I can only recommend Farnell for it's fast delivery and great customer service. Orders usually arrive on the next working day and payment is flexible. The individual components are always well packed.

Im Folgenden meine Konversation mit dem deutschen Sales Supplort:

19.6.2019 Supportanfrage über die Webseite:
issue type: General Queries
my issue: Bei der Recherche nach Produkten zeigt mein Browser in der Statuszeile an, das bei jeder Änderung in der Filterung und Darstellung der Produkte zuerst immer facebook.com und danach erst de.farnell.com kontaktiert wird. Warum ist das notwendig und welche Art der Datenanalyse führt Facebook hier beim Einkauf durch?

Von: Freimann, Susanne Im Auftrag von Germany Sales
Gesendet: Mittwoch, 26. Juni 2019 12:06
Wir haben unsere IT informiert, die Kollegen benötigen jedoch bitte einen Screenshot, um hier weiterzuforschen.

Im folgenden habe ich einen Screenshot geschickt (hier leider nicht dabei), bei dem während dem Aufbau der Seite zur Produktsuche in der Statuszeile der Zugriff auf Facebook sichtbar ist:
== Senden der Anfrage an www . facebook . com ==
Im Browser sind nur 2 Tabs von Farnell geöffnet. Ich habe keinen Facebook-Account und melde mich auch nicht über Facebook oder einen anderen Dienst an.
Dennoch erscheint nach Anklicken des grünen Buttons für die Ergebnisse (1) in der Statuszeile (2) das u.a. eine Anfrage an Facebook gesendet wird bevor die anzuzeigenden Daten abgerufen werden. Bei kleinen Datenmengen in der Ergebnistabelle ist die Anzeige kaum sichtbar, bei großen Tabellen bis zu einzelnen Sekunden.

Auf Nachfrage erhalte ich am 6.8.2019 folgende Antwort:
wir sind noch in Prüfung und Klärung zu Ihrer Meldung und werden erneut Kontakt mit Ihnen aufnehmen, sobald uns alle relevanten Informationen vorliegen.

Eine weitere Nachfrage am 12.8. bleibt unbeantwortet, bis November 2019 hat Farnell nicht auf die Frage geantwortet.

Ich halte das Abfließen der Daten zur Artickelsuche für sehr fragwürdig denn man kann über die gesuchten und gekauften Artickel sehr gut auf den Arbeitsgegenstand einer FE-Abteilung schließen.

Zahlungsmethoden

Unsere Bestellung bei farnell wurde durch farnell storniert, da man darauf besteht, dass die Zahlung per Kreditkarte (brauchen wir normalerweise nicht und haben wir ncht) zu erfolgen hat oder per Rechnung. Zahlung per Rechnung wurde allerdings aus "Bonitätsgründen" (welche natürlich nicht genannt werden !) abgelehnt...Haben Vorkasse / paypal vorgeschlagen: Laut farnell nicht möglich. Schlimm !!

Äußerst freundlicher und immer sehr korrekter Geschäftspartner. Der Einkauf erfolgte bisher immer, angefangen von einer Angebotserstellung, über den Auftrag, bis hin zum Versand reibungslos und schnell. Auch bei Rückfragen und kleineren Problemchen fand sich immer ein Ansprechpartner, der unkompliziert helfen konnte. Klasse, weiter so!

Received excellent service from Farnell DE. At some point received a broken product, and they organized a pickup by UPS within a few days of notification.