DE Laminaatexpert Anmeldelser 

Svar fra DE Laminaatexpert

9. juli 2026

Beste heer Mokiem,

Wij vinden het betreurenswaardig dat u ervoor heeft gekozen om op meerdere reviewplatforms en onder verschillende labels binnen onze organisatie vrijwel identieke negatieve beoordelingen te plaatsen. Wij herkennen ons dan ook niet in het beeld dat u hier schetst.

Uw dossier is destijds uitgebreid door ons beoordeeld en er heeft inmiddels een herstelbezoek plaatsgevonden. Tijdens dit bezoek is het vooraf toegezegde herstelpunt in het midden van de kamer volledig uitgevoerd. Daarmee hebben wij aan de gemaakte afspraak voldaan.

De overige door u gemelde punten zijn tijdens de inspectie zorgvuldig beoordeeld. Er is vastgesteld dat dit gebruikersschade betreft die na de oplevering is ontstaan. Deze schade valt conform de voorwaarden niet onder onze garantie.

Tijdens de inspectie heeft onze monteur bovendien geconstateerd dat de schade aan de plinten niet door een legfout is ontstaan, maar simpelweg door het aanwezige huisdier (konijn) dat hieraan geknaagd heeft. Hoewel we begrijpen dat dit voor uw huisdier een fijne tijdsbesteding is, valt deze knaagschade, evenals de aangetroffen vochtsporen in de ondervloer, uiteraard niet onder onze garantievoorwaarden. Deze schade is na oplevering door externe omstandigheden ontstaan. Om die reden kunnen wij hiervoor niet verantwoordelijk worden gehouden.

Ter objectieve illustratie verwijzen wij naar de tijdens de inspectie gemaakte foto: https://trengo.s3.eu-central-1.amazonaws.com/media/7UkSuFNv8571pf93uzu6t1VAzd3hyAjQRyFaCoqJS7O4BycvI0sI5TiRo9FV87X5AxP00yZTLalrD7nckjnSRqCYVHBnsvc33ag7.jpg

Wij begrijpen dat u het niet eens bent met deze conclusie. Dat betekent echter niet dat schade die na een correcte oplevering ontstaat, voor rekening van De Laminaat Expert komt. Wanneer schade ontstaat door omstandigheden in de woning of door gebruik na oplevering, ligt de verantwoordelijkheid hiervoor bij de bewoner.

Daarnaast betreuren wij de wijze waarop u gedurende dit traject met onze medewerkers bent omgegaan. Wij begrijpen dat een verschil van inzicht frustrerend kan zijn, maar beledigingen en dreigende berichten dragen niet bij aan een oplossing. Het structureel plaatsen van identieke negatieve reviews onder al onze overige labels, waarmee u geen overeenkomst heeft, is onjuist en schadelijk voor onze onderneming. Aangezien uw opdracht uitsluitend door De Laminaat Expert is uitgevoerd, verzoeken wij u dan ook vriendelijk doch dringend om de reviews op de overige kanalen te verwijderen. Onze medewerkers hebben bovendien te allen tijde recht op een respectvolle behandeling.

Aangezien wij al onze verplichtingen correct zijn nagekomen, beschouwen wij uw dossier hiermee als volledig en definitief afgehandeld.

Met vriendelijke groet,

Team De Laminaat Expert

Svar fra DE Laminaatexpert

7. juli 2026

Beste heer Bos,

Bedankt voor uw reactie en het alsnog doorgeven van uw ordernummer.

Inmiddels hebben wij uw dossier kunnen terugvinden en herkennen wij uw project. Daarbij zien wij echter ook dat het beeld in uw review niet volledig overeenkomt met wat er in het dossier is vastgelegd.

Tijdens uw project is er sprake geweest van overmacht doordat de fabrikant de door u gekozen vloerbedekking onverwacht uit de collectie had gehaald zonder ons hierover tijdig te informeren. Hierdoor ontstond helaas vertraging. Uiteraard is vervolgens direct een passend alternatief voor u geregeld.

Daarnaast zijn de hoge plinten op een later moment geplaatst. Dit is een bewuste werkwijze binnen onze organisatie. Wij werken met gespecialiseerde monteurs voor verschillende onderdelen van een project, zodat iedere discipline wordt uitgevoerd door vakmensen die daarin zijn gespecialiseerd.

Verder zien wij in uw dossier geen serviceverzoeken of klachten die bij onze serviceafdeling zijn geregistreerd. Dat neemt niet weg dat wij het vervelend vinden dat u uw ervaring op deze manier heeft beleefd.

Waar mensen werken, kunnen helaas onvoorziene omstandigheden ontstaan. Wij doen er altijd alles aan om deze zo goed mogelijk op te lossen en zijn blij dat uw project uiteindelijk is afgerond.

Met vriendelijke groet,

Team De Laminaat Expert

Svar fra DE Laminaatexpert

Oppdatert: 7. juli 2026

Beste mevrouw De Brouwer,

Bedankt voor uw aanvulling. We vinden het jammer dat u uw ervaring op deze manier heeft beleefd.

Wij willen echter wel een aantal zaken uit uw review verduidelijken.

De oorspronkelijke montageafspraak kon helaas niet doorgaan doordat de betreffende monteur onverwachts wegens ziekte was uitgevallen. Dat is uiteraard vervelend, maar helaas niet iets wat wij vooraf kunnen voorzien. Wij werken met mensen en niet met robots. Wanneer een monteur zich op de dag zelf ziek meldt, is het simpelweg niet mogelijk om dit eerder te communiceren. In onze algemene voorwaarden, die vooraf meerdere malen met u zijn gedeeld, is bovendien opgenomen dat door onvoorziene omstandigheden een planning kan uitlopen.

Daarnaast klopt het niet dat u voor de volledige woning plakplinten heeft betaald maar deze niet heeft ontvangen. Tijdens het traject heeft u namelijk gekozen voor een upgrade naar hoge plinten op meerdere ruimtes. Op de plaatsen waar hoge plinten worden gemonteerd, worden vanzelfsprekend geen plakplinten meer toegepast. De kosten voor de hoge plinten zijn dan ook een meerprijs bovenop de oorspronkelijke plakplinten.

Ook uw opmerking over de vloer die volgens u niet recht ligt, herkennen wij niet. Een vloer volgt altijd de bestaande ondergrond. Geen enkele woning is volledig vlak of waterpas. Vooraf is beoordeeld dat uw ondervloer binnen de geldende toleranties viel om de vloer te kunnen plaatsen. Kleine openingen onder plinten kunnen daarom ontstaan door afwijkingen in de bestaande ondergrond en betekenen niet dat de vloer onjuist is gelegd.

Ten slotte kunnen wij uw opmerking over de vlekken niet plaatsen. Hiervan is bij ons geen melding of servicemelding bekend en wij kunnen de oorzaak daarvan dan ook niet vaststellen.

Uiteraard betreuren wij het dat u niet volledig tevreden bent, maar wij herkennen ons niet in het beeld dat in uw review wordt geschetst. Uit ons dossier blijkt dat de vertraging het gevolg was van een onverwachte ziekmelding en dat er gedurende het project meerdere oplossingen en upgrades zijn aangeboden en uitgevoerd.

Met vriendelijke groet,

Team De Laminaat Expert