Cryptoken Anmeldelser 

Ik had een probleem met het laden van mijn net gekochte Ledger X. Dit is zeer goed en snel opgelost door de support afdeling.

Wat een geweldige klantenservice! Ik had via bol.com een Nerdminer besteld. Hij bliijf bij mij op 0 kh/s staan en hierom wou ik hem terug sturen. Toen kreeg ik de reactie dat dit waarschijnlijk aan een instelling lag, maar ik alsnog een retour label kreeg. Ik had dus de keus: of geholpen worden, of retour. Ik koos voor retour. Ik kreeg van bol.com of iets geen reactie van of dat was gelukt of iets, dus toch maar weer contact via de mail opgenomen. Snelle reactie, EN het was ook nog is goed gegaan. Echt 10/10 !

Levering uiteindelijk ontvangen, maar niet zonder eigen interventie. Na mijn bestelling kreeg ik enkel een bevestigingsmail, terwijl op de website een levertijd van 1 à 2 werkdagen voor België werd vermeld.
Na 4 werkdagen had ik nog geen trackinginformatie of verdere update ontvangen, waardoor ik zelf contact heb opgenomen. Pas 24 uur later kreeg ik bericht dat het artikel niet beschikbaar was in de gekozen kleur. Er werd een alternatief voorgesteld, waarmee ik akkoord ging. De levering volgde vervolgens twee werkdagen later.
Het product werd uiteindelijk correct geleverd, maar de communicatie had naar mijn mening beter gekund. Het zou prettig zijn als klanten proactief geïnformeerd worden wanneer er vertragingen of voorraadproblemen zijn.

Weer een miner besteld. Is goed aangekomen en werkt zoals het hoord! Binnenkort nog maar iets bestellen. Beste webshop voo BTC miners en hardware wallets!

Snelle levering en een hele fijne communicatie. Ik had een foutje gemaakt in de factuurgegevens, maar dit werd direct hersteld na contact. Inmiddels alweer een nieuwe bestelling gedaan. Zeer tevreden over de service en de kwaliteit van de producten!

Brza pošiljka i fantastična usluga

Pakket niet gearriveerd beloofd dag en tijdstip

Snelle levering

Quick order process. Fast delivery and very happy with my Bitaxe

Snelle levering
Duidelijke website

Hervorragender Support, der ein Logistikproblem gelöst hat.
Ich möchte Cryptoken meinen großen Dank aussprechen. Ich habe bei ihnen den Keystone 3 Pro bestellt. Die Sendungsverfolgung zeigte, dass das Paket in Deutschland angekommen war, aber auf der Post war es nicht auffindbar – wahrscheinlich ein Fehler von DHL. Ich war in Panik, aber der Technik-Support von Cryptoken reagierte sofort. Sie schoben die Verantwortung nicht weg, sondern packten aktiv mit an: Sie kontaktierten selbst den Logistikdienstleister, stellten Nachforschungen an und behielten die Situation im Blick. Dank ihrer Beharrlichkeit wurde das Paket sehr schnell gefunden und zur Filiale gebracht! Das ist mustergültige Kundenorientierung. Das Produkt ist ausgezeichnet und der Support einfach erstklassig. Vielen herzlichen Dank! Ich empfehle es jedem.

Had contact opgenomen met klantenservice. Goed geholpen

Réponse par email pratiquement instantanée et incroyable service !
Livraison en 24h. Ne changez pas ! merci

Zeer snel verzonden en ontvangen alles in goede staat en hij werkt perfect en stabiel easy setup dank jullie wel!!!

Reviewtekst:
Sinds 23 oktober is een bedrag van €11.200 (overeenkomend met 5.350 XRP tegen de toenmalige waarde) verdwenen als gevolg van een softwarematig defect dat is geïnitieerd vanuit een hardwareproduct dat door Cryptoken is verkocht (Ellipal Titan Mini). Dit verlies is niet veroorzaakt door een hack, niet door een externe aanval en niet door onzorgvuldig handelen van mijn kant.

Tijdens een overdracht heb ik na het indrukken van de MAX-functie een foutmelding gekregen. Vervolgens heeft het apparaat zelfstandig een nieuw adres op de ledger gegenereerd en de fondsen daarheen verzonden. Dat adres is aantoonbaar gegenereerd door het bij Cryptoken gekochte hardwareapparaat.

Ik heb Cryptoken formeel aansprakelijk gesteld en een uitgebreid technisch dossier aangeleverd. Dit dossier is onafhankelijk onderzocht door twee forensische bureaus, beoordeeld door de cybercrime unit van de politie (die het onderzoek heeft beëindigd wegens het ontbreken van een dader) en geanalyseerd door een groot crypto-advocatenkantoor in Amsterdam.
Al deze partijen komen tot exact dezelfde conclusie: het betreft een softwarematig probleem dat vanuit het hardwareapparaat wordt geïnitieerd. Er is geen hack en geen gebruikersfout vastgesteld.

Ondanks dit breed bevestigde bewijs is mijn dossier niet inhoudelijk opgepakt. De reactie bleef beperkt tot het volgen van de mededeling van de fabrikant dat “er niets aan de hand is”. Er is geen enkel forensisch of technisch bewijs overgelegd waaruit zou blijken dat mijn analyse onjuist is. Verzoeken om loggegevens en technische documentatie zijn onbeantwoord gebleven.

In plaats daarvan werd mij gesuggereerd dat ik “maar contact moest opnemen met Binance”. Dat is inhoudelijk irrelevant voor de oorzaak van het probleem en biedt geen enkele herstelmogelijkheid. Het leidt af van de kern: een aantoonbaar productdefect.

Wat dit extra schrijnend maakt, is dat dit dossier met één eenvoudige stap opgelost had kunnen worden: het inschakelen van de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Dat is niet gebeurd. In plaats daarvan is vastgehouden aan de lijn van de fabrikant, zonder eigen toetsing, zonder onderzoek en zonder oplossing.

Dit handelen is bovendien in strijd met Cryptokens eigen Garantie & Klachten-voorwaarden, waarin wordt toegezegd dat bij defecten een eerlijke en passende oplossing wordt geboden, waaronder terugbetaling, vervanging of andere maatregelen, en dat klachten zorgvuldig en tijdig worden behandeld. In mijn geval is geen enkele passende oplossing geboden. Zelfs de aanschafprijs van het apparaat (circa €140) is niet vergoed.

Daarnaast is er geen enkele erkenning of excuus aangeboden. En geen datalogs niks helemaal niks allemaal de fabrikant zegt dat er niks aan de hand is

Het gevolg is dat ik sinds 23 oktober zonder €11.200 aan vermogen zit. De impact is groot. Ik kan hier niet lichtvaardig over doen; dit raakt mijn leven direct. Met het tijdig inschakelen van de verzekering had dit allang opgelost kunnen zijn. Dat is niet gebeurd.

Ik deel deze ervaring omwille van transparantie. Wie beveiligingsproducten verkoopt, moet verantwoordelijkheid nemen wanneer aantoonbare en onafhankelijk bevestigde productfouten optreden. Dat is hier niet gebeurd.

Ik wil geen excuses of apparaatvervanging. Ik wil mijn XRP terug.

Very responsive and helpful customer service when I wanted to modify my order!

Fast and with tracking code from PostNL

Hallo, Ik wil graag de uitstekende klantenservice en aftersales van Cryptoken bedanken. Ik bestelde een Jade plus op Bol en per ongeluk kreeg ik de normale Jade. Een eenvoudige boodschap was genoeg voor hem om me heel snel het juiste model te sturen. Ik heb nog geen tijd gehad om mijn retour in te pakken, want ik heb de nieuwe al ontvangen! Hartelijk dank! Ik kan het ten zeerste aanbevelen!!!