Le canapé est absolument magnifique, mais malheureusement, mon expérience avec OZey est extrêmement décevante. Cela fait maintenant deux à trois semaines que j’ai reçu mon canapé et, malgré de nombreuses tentatives, je ne suis toujours pas parvenue à l’assembler correctement. Les vidéos promotionnelles donnent l’impression que le montage est un jeu d’enfant : les housses semblent s’installer en quelques secondes et les dossiers se clipsent aux assises presque instantanément. La réalité est complètement différente. Dès le premier jour, j’ai passé plus de quatre heures à essayer d’assembler le canapé, sans succès. J’ai fait venir de l’aide à plusieurs reprises, aussi bien des hommes que des femmes, mais même à deux personnes, le montage reste extrêmement difficile et technique. Ce qui me déçoit particulièrement, c’est l’absence de solution concrète de la part du service à la clientèle. J’ai téléphoné, envoyé plusieurs courriels et même transmis des vidéos pour démontrer les difficultés rencontrées. Malgré toutes ces démarches, je suis toujours en attente d’une véritable solution. J’ai demandé s’il était possible de me rendre au showroom pour obtenir de l’aide avec l’assemblage. On m’a répondu que ce n’était pas possible. J’ai également proposé de payer moi-même un technicien pour qu’il vienne assembler le canapé à mon domicile. Encore une fois, aucune solution possible. La seule option qui m’a été proposée est éventuellement de retourner le canapé pour obtenir un remboursement. Mais je ne souhaite pas retourner ce canapé ! Je l’ai acheté parce qu’il me plaît et j’aimerais simplement pouvoir l’utiliser. Je trouve incompréhensible qu’une entreprise qui commercialise des canapés à ce prix, en mettant autant l’accent sur leur facilité d’installation, ne propose aucune assistance technique lorsque les clients rencontrent des difficultés. Je serais très surprise d’être la seule cliente à rencontrer ce problème. Après plusieurs semaines, de nombreuses heures perdues, plusieurs demandes d’assistance et différentes tentatives de montage, je me retrouve toujours avec un canapé que je ne peux pas utiliser correctement. Le produit est magnifique, mais l’expérience d’assemblage et le service après-vente ne sont absolument pas à la hauteur du prix ni des attentes créées par le marketing. Je suis sincèrement déçue, car je voulais vraiment aimer ce canapé et le conserver. J’espère encore que l’entreprise pourra me proposer une véritable solution plutôt que de simplement me suggérer un retour et un remboursement.