Svar fra COLORBOX

Oppdatert: 1. okt. 2025

Bonjour Monsieur Benali,

Nous sommes sincèrement attristés de lire votre commentaire, d’autant plus que vous êtes client chez nous depuis près d’un an. Nos équipes ont toujours été disponibles, tant par téléphone que par e-mail, afin de vous accompagner au mieux dans vos commandes, y compris lorsque des ajustements étaient nécessaires.

Comme lors de votre dernière demande, nous avons apporté une réponse détaillée, documents à l’appui, et procédé à des envois de remplacement dans un souci de réactivité et de service. Nous avons toujours privilégié la coopération et la transparence, même lorsque l’erreur ne relevait pas de notre responsabilité.

Nous regrettons profondément votre mécontentement. Sachez que nous faisons de la satisfaction et de l’accompagnement personnalisé une priorité, et chaque retour est traité avec sérieux et professionnalisme.

Svar fra COLORBOX

7. okt. 2025

Monsieur Benrider,

Merci pour votre compréhension après notre échange. Nous sommes vraiment navrés pour la gêne rencontrée et avons remonté l’incident à notre partenaire transporteur (TNT) afin d’améliorer le suivi et la remise des colis.

Vos retours sont importants, ils nous aident à challenger nos partenaires et éviter que cela ne se reproduise. Nous restons bien sûr à votre disposition.
L’équipe Colorbox

Svar fra COLORBOX

1. okt. 2025

Bonjour Monsieur Chappuis,

Nous vous remercions pour votre retour et comme évoqué lors de nos échanges, nos équipes ont mis tout en oeuvre pour vous accompagner.
A titre de prévention pour nos autres clients, nous souhaitons vous répondre ici et préciser nos recommandations.

Après échange téléphonique, vous avez pu récupérer votre commande dès le lendemain auprès du commerçant partenaire du transporteur. La livraison directe n’ayant pas pu être effectuée du fait de l’accessibilité de votre établissement.

Concernant le piratage de votre compte bancaire, nous tenons à rassurer nos clients : cet incident ne provient pas de notre site.
Vous avez malheureusement été victime d’un SMS frauduleux (hameçonnage) qui vous a incité à saisir vos informations bancaires.

Notre plateforme est sécurisée avec la 3D secure, certificat SSL, et aucun incident technique n’a été relevé.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mésaventure et rappelons à l’ensemble de nos clients qu’il faut rester vigilant face au SMS ou emails suspects. Notre service client reste toujours disponible pour toute assistance.