Clerk.io Anmeldelser 637

Vi har gått utrolig god oppfølging av Clerk fra første møte, og hatt en god, kontinuerlig dialog for å få integrert Clerk på våre plattformer. Vi ser etter kort tid at spesielt søkefeltet har bidratt til bedre kundeopplevelse og konverteringer.

EDIT:
Etter at jeg skrev anmeldelsen og gav 2 stjerner, fikk jeg oppfølging av CEO. Siste faktura ble refundert, og selskapet la seg langflate.
Jeg satte pris på måten det ble håndtert på, og har endret fra 2 til 4 stjerner basert på måten det ble ryddet opp på. Grunnen til at jeg ikke ga 5 stjerner, er fordi det i utgangspunktet ikke skulle være nødvendig å måtte skrive en anmeldelse på Trustpilot for å bli tatt på alvor.
Men dette er nå ryddet opp i, og ute av verden. Takk for en rask respons. Satser på at disse rutinene nå er ordnet til noe bedre.

Orginal melding:
Jeg skal ikke skrive veldig mye om tjenesten i seg selv, vi avsluttet Clerk da vi ikke så at investeringen pr mnd ga gode nok resultater sett opp mot kostnad, samtidig som vi da skifter over til en annen plattform. Kundeoppfølging underveis har derimot vært fin og rask.

Men det som trekker mye ned er hva som skjer når man ikke lenger ønsker være kunde.
Vi meldte inn oppsigelse på mail før påfølgende periode, men fikk beskjed om at dette måtte gjøres via deres nettside. Da vi bikket over i ny periode, får vi altså faktura på ytterligere en måned, totalt kr 7500 for en tjeneste vi ikke bruker.
Kundeservice kunne, og burde, godtatt oppsigelse innenfor frist, men i stedet utnytter muligheten til å ta mest mulig.
Clerk har ikke gitt tilsvar på min siste epost til dem.
Avslutningen på samarbeidet ble derfor av den mer kjipe sorten.

Jeg kan også melde at oppsigelsestid på en digital tjeneste er en uting og noe som henger tilbake fra fordumstid. Ingenting tilsier at man må henge ved en tjeneste lenger enn man ønsker, bortsett fra at tjenesten vil dra mest mulig ut av sine eks-kunder.
Som bedriftseier selv som driver både b2b og b2c, forventer jeg et annet nivå på exit.

Jeg er særlig imponert over nivået kundeservice som Clerk tilbyr. Hver gang da jeg trengte hjelp med noe, samme hva det var, var de veldig behjelpelige.

Er og fornøyd med vår CSM (Catrine Ella Falk). Svært behjelpelig, hyggelig og flink til å følge opp. Anbefaler Catrine videre!

Opplever at clerk viser feil pris på alle bundle produkter i Woocommerce. Clerk krever tilgang til backend, når jeg tilbyr Clerk å ta et videomøte og vise alt de ønsker live, så er ikke dette godt nok, de krever tilgang bare for å kreve tilgang. Hvorfor det? Jeg blir bare mer og mer usikker på dette selskapet. De er den eneste leverandøren jeg kjenner til som krever tilgang på egenhånd, andre leverandører godkjenner at du fikser dette for dem på et videomøte.

Cathrine Ella Falk er en hyggelig custumer manager som virkelig står på for deg :)) Tommel opp!!

Jeg som kunde er dessverre ikke fornøyd med clerk. Det tok lang tid før vi fikk hjelp med implementering, du må betale ekstra hvis du skal få ressurser innen rimelig tid. Faktura øker selv om deres egen graf peker på at resultatene kunne vært bedre. Jeg oppfatter det som at clerk ikke er villig til å diskutere pris og de lytter ikke til deg om du er misfornøyd. Jeg vil snart ta en ny runde og vurdere samarbeidspartner på personalisering.

**
Hei Mikie.

Takk for svar!

Hvis suksessen for deres kunder betyr alt, så stusser jeg over at vi er kommet dit vi er nå. Forstår jeg det rett, så er standard implementering at vi må vente fire uker for å få hjelp til implementering, samtidig som man betaler for tjenesten?

Abonnementet er basert på trafikk/visninger, ikke nødvendigvis profitt, slik jeg ser det. Uansett hva clerk tilfører av verdi så er det trafikk/visninger som blir styrende for hvor stor faktura blir.

Hvis vi tar i bruk clerk karuseller på flere sider og kommer på grønt nivå for clerk, så er vel du 100% sikker på at det blir mer lønnsomt for oss?

Vi har hatt vanskeligheter med å forstå hvorfor clerk gang på gang skal oppjustere faktura samtidig som deres performance graf viser at resultatene kunne vært bedre, etter x antall prisoppjusteringen så er vi så frustert at vi ønsker ikke et møte med clerk på nåværende tidspunkt.

Dere har sendt et tilbud basert på et falskt høyt forbruk. Tilbudet du viser til nå har en høyere pris enn det vi har betalt de siste 6 måneder, så jeg ser ikke på det som et tilbud.

Vi vurderer fjerne en karusell fra clerk allerede og forventer at forbruket vil reduseres med det. Jeg har forresten spurt om å få data på hva den karusellen produserer av visninger, men det har jeg ikke fått enda, det blir derfor vanskelig å justere forbruket som man selv ønsker.
**
Hei Mikie.

Takk for svar!

Vi ønsket ikke å implementere selv, det var derfor vi kjøpte pakke inkludert implementering. Det var uinteressant å få tilgang og måtte betale for en tjeneste vi ikke skulle bruke uansett, men det er ikke noe valg hos clerk og dette poengterte dere ikke i innsalget heller. Jeg regner med det er som dette for alle nye kunder.

Hvis vi bruker deres beste praksis så regner jeg med det er clerk karuseller på "alle sider". Hvis vi erstatter alle våre egne karuseller med clerk karuseller, så er det logisk at clerk vil generere alle inntektene. Det jeg spesielt er opptatt av er merverdien clerk gir, ikke bare antall visninger/forbruk som dere måler på.

Jeg har drevet meg salg og service i 15 år og jeg driver en nettbutikk der kundene våre kan gi oss tilbakemeldinger, alt ligger synlig i nettbutikken, når vi har skikkelig misfornøyde kunder så må vi treffe tiltak som virker snarest, men for dere så virker et møte som det viktigste, jeg har bedt om ting i telefonmøte med dere tidligere uten at jeg fikk noe konkret ut av det. Vi kan stille til et møte med dere, men vet ikke hva mer et slikt møte skal tilføre enn det som allerede er kommunisert i mailkorrespondanse.

I går dokumenterte jeg med deres egen graf estimert volum denne måneden og i tillegg fjerner vi en clerk karusell fra forsiden som har hatt ca. 400 000 visninger men nesten ikke har genert noen kroner og vi får følgelig reduksjon i visninger fremover, likevel fakturerer dere tidenes høyeste regning i dag? Og med disse meldingen tatt i betraktning..

Jeg har ikke noe å utsette på CMS, men jeg synes det er leit at hun blir målt på hvordan jeg som kunde rangerer clerk på Trustpilot. Dere spør meg hva som skal til for å fjerne denne meldingen fra Trustpilot og det har jeg svart dere på, dere må ikke ta betalt for mer enn det vi forventer å få verdi for.

fantastisk god veiledning og hjelp av hyggelige og dyktige fagfolk:))