Prix des fontaines au top mais service et suivi qualité le pire que je n'ai jamais vu.... Commande d'une bouteille de gaz de 10 kg pour une fontaine le 18 mai après trois relances, création en int... Vis mer
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Livraison enfin reçue après plusieurs mois d'attente (soit depuis avril 2025), après plusieurs relance nous avons enfin été livré ! Nous étions à cours d'eau depuis juillet ... Olivier votre... Vis mer
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Tout était parfait, du 1er contact pour la demande de devis au jour de l'installation avec pilotage à distance !! Je m'explique, ne pouvant être personnellement sur place le jour de la livraison, j... Vis mer
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Nous sommes toujours satisfaits d'accueillir le livreur, pour son respect des livraisons, en temps et en heure, son respect des personnes qu'il rencontre et sa sympathie. De plus, les bons le livrai... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Chateaud'eau, une entité du groupe Culligan, vous apporte une eau saine et de haute qualité, grâce à son expertise inégalée en termes de durabilité, de distribution et de service à la clientèle. Culligan, leader international présent dans 90 pays avec plus de 35 marques reconnues, fournit quotidiennement une eau durable et de qualité à des millions de personnes grâce à ses solutions d'adoucisseurs, de filtration d'eau et de fontaines à eau. Pour les particuliers comme les professionnels, nous innovons pour répondre à leurs besoins en constante évolution avec des solutions durables.
Kontaktopplysninger
51 rue du Commandant Rolland, 93350, Le Bourget, Frankrike
- chateaudeau.com
3,7
Middels
2k anmeldelser
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Har svart på 98 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
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Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire et de savoir que tout s'est bien passé, votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance ! A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
livreur trés efficace
11. september 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
nous vous remercions pour votre retour, la qualité de nos livraisons est essentielle pour nous, et nous sommes heureux que vous l'ayez souligné.
Merci pour votre confiance !
Au plaisir de vous servir bientôt,
L'équipe Chateaud'eau
Svar fra Culligan
Bonjour,
Merci pour ce retour d'expérience. Nous avons à cœur d'améliorer la qualité de notre prestation de jour en jour, Comment pouvons-nous nous améliorer pour obtenir 5 étoiles de votre part ?
A bientôt, autour de nos fontaines.
L’équipe Chateaud'eau
INSATISFAIT
POUR LA COMMANDE ET LE DELAIS CE FUT CORRECT PAR CONTRE LA LIVRAISON A ETE FAITE CHEZ INEOS AU LIEU DE CHEZ ONET DONC J'AI DU INTERPELER LE LIVREUR POUR RETROUVER MA COMMANDE
3. september 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous remonter votre situation. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous allons par ailleurs analyser la situation et la remonter au responsable logistique en charge de votre secteur pour ne pas que cela se reproduise.
Avec nos excuses
L'Equipe Chateaud'Eau.
petit soucis nous a appeler pour savoir…
petit soucis nous a appeler pour savoir si pouvez livrer ook pour nous mais devez nous rappeler pour savoir ou mettre la fontaine ne la pas fait donc c'est presenté comme cela sur le quai pas cool autrement dans l'ensemble tout c'est bien passé
10. september 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous prenons note de vos remarques et restons à votre écoute pour améliorer nos services pour mieux vous servir.
A bientôt pour vous servir.
L'équipe Chateaud'eau
Prise en compte de ma demande
Suite à une annulation de livraison incombant à Chateaudeau, j'ai contacté le SAV pour que la livraison soit effectuée. Ce qui a été réalisé quelques jours plus tard. Livreur parfait
9. september 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction, votre avis compte beaucoup pour nous et nous montre que nous sommes sur la bonne voie! Nous n’hésiterons pas à faire remonter ce commentaire encourageant à nos équipes pour qu’il en soit toujours ainsi.
A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
Prestation catastrophique
Rien ne c'est dérouler comme prévu.
Commande réalisé le 02/05/2025, livraison réalisé le 08/09/2025.
pendant tout ce temps impossible d'avoir quelqu'un qui donne des explications, obligé d'effectuer des relances auprès de vos services pour être livré.
Très déçu de votre manque de professionnalisme.
Faut pas oublié que nous sortons d'une période avec de très grosse chaleur, d'ou l'importance d'avoir un point d'eau frais à proximité.
8. september 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ne pas vous avoir livré dans les plus brefs délais et pour ce désagrément durant les périodes de fortes chaleurs.
Soyez assuré(e) que nous faisons de notre mieux pour anticiper ces pics de demande et améliorer notre organisation afin de vous satisfaire pleinement.
Nous allons par ailleurs analyser la situation et la remonter au responsable logistique en charge de votre secteur pour ne pas que cela se reproduise.
Avec nos excuses
L'Equipe Chateaud'Eau.
Délais de livraison aberrant
Commande de gobelets le 11/08 pour une livraison le 05/09 après plusieurs relances !!!
5. september 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que votre commande ait mit plus de temps à vous être livrée. Nous allons par ailleurs analyser la situation et la remonter au responsable logistique en charge de votre secteur pour ne pas que cela se reproduise.
Avec nos excuses
L'Equipe Chateaud'Eau.
J'avais une livraison planifiée le 03/09/2025
J'avais une livraison planifiée le 26/08/2025. J'ai appelé le service SAV le 22/08/2025 pour demander à la reporter au 03/09/2025 pour indisponibilité des ascenseurs le 26/08. A cette occasion, j'ai commandé 10 bombonnes. Le 01/09, j'ai rappelé le service SAV pour confirmer si la livraison allait avoir lieu le 03/09 et j'ai commandé 10 bombonnes supplémentaires, soit un total de 20 bombonnes. Comme je m'attendais, rien n'était pas confirmé pour le 03/09 et en fin de compte la livraison a eu lieu le 04/09 suite à ma réclamation. Donc, en plus du décalage de la date prévue (du 03 au 04/09), uniquement 10 bombonnes ont été livrés, alors que j'avais demandé 10 bombonnes supplémentaires, soit 20. C'est la raison pourquoi je ne suis pas satisfaite et cela n'est pas la première fois que cela arrive, c'est quasiment systématique. Dès qu'on demande une modification quelconque, cela n'est jamais pris en compte par le service SAV.
4. september 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous remonter votre situation.
Veuillez nous excuser pour cette modification de non prise en compte par nos équipes. Nous avons déjà identifié votre compte et analysons avec les équipes ce qu'il s'est passé. Le responsable en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution efficace et que pour cela ne se reproduise plus afin que vous puissiez profiter au mieux de votre fontaine à eau.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Livreur très agréable
4. september 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que nos services aient répondu à vos attente. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Chateaud'eau
Pas de livraison effectuée
Pas de livraison effectuée - et j'ai reçu un bon de livraison. Pas de réponse à ma réclamation. Et en général il faut attendre 10 jours pour avoir une réponse à un mail, trop long.
2. september 2025
Svar fra Culligan
Bonjour Madame Blanchot,
Nous vous remercions de nous avoir partagé votre expérience et sommes navrés de constater ces désagréments. Nous comprenons votre frustration puisque ceci ne correspond pas aux standards de qualité de notre société, et nous nous en excusons.
Nous remontons votre dossier pour investiguer sur la livraison en question et vous revenir avec des éléments.
Merci pour ce retour qui nous aide à nous améliorer.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire que l'engagement de nos équipes se reflète dans votre expérience. Nous ne manquerons pas de faire remonter ce retour à Nacer.
Merci pour votre confiance,
L'équipe Chateaud'eau
Pas top
Nouvelles bonbonnes laissée sans même se présenter et sans reprendre les bonbonnes vides.
3. september 2025
Svar fra Culligan
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette intervention qui n’est pas représentative de la qualité de service que nous voulons offrir à nos clients.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience qui nous aide à améliorer notre service. Votre responsable de compte va vous recontacter très prochainement pour organiser la reprise des bonbonnes et faire le nécessaire que cette situation ne se reproduise pas.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
nous avons le robinet qui coule au PC…
nous avons le robinet qui coule au PC sécurité depuis le nettoyage!! pouvez vous intervenir svp?
3. september 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Nous avons déjà identifié votre dossier client, notre responsable logistique en charge de votre secteur vous contactera dans les plus brefs délais afin d'envoyer un technicien pour trouver la solution à votre problème.
Avec nos excuses
L'Equipe Chateaud'Eau.
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire, votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance ! A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
livraiso à l'heure et très professionnel
3. september 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux de savoir que la livraison ait répondu à vos attentes.
À très vite !
L’équipe Chateaud’eau
Bien
Manque de communication des dates d'intervention pas d'accusé de réception de commande, outils laissés sur place. Installation correcte.
1. september 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
votre feedback est précieux. Nous prenons en compte vos remarques et nous allons vérifier auprès de nos équipes ce qui s'est passé afin d'améliorer notre service et que les prochaines interventions se passent au mieux.
L’équipe Chateaud'eau
4 mois pour être livré
4 mois pour être livré. Modèle choisi à la commande plus disponible...changement de modèle...le jour de la livraison le modèle non disponible est présenté à la livraison ? ! ?.
L'évacuation d'eau de l'ancienne machine n'est pas compatible avec la nouvelle. Pourquoi ne pas anticiper en proposant un schéma des aménagements souhaités.
2. september 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mauvaise expérience avec votre nouvelle machine. Nous avons déjà identifié votre dossier client et analysons actuellement la situation signalée. Nous vous contacterons pour comprendre ce qui s'est passé afin d'améliorer notre service dans les plus brefs délais.
Avec nos excuses
L'Equipe Chateaud'Eau.
Contact difficile
nous rencontrons des difficultés pour se faire réapprovisionner en bonbonne d'eau. Personne ne répond à nos demandes.
Nous avons été livré ce jour, et le chauffeur n'a pas pris la peine de reprendre 2 racks pleins de bonbonnes vide qui encombre notre chantier.
2. september 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Merci d'avoir remonté ce désagrément, nous allons analyser la situation et la remonter au responsable logistique en charge de votre secteur pour ne pas que cela se reproduise.
Avec nos excuses
L'Equipe Chateaud'Eau.
Top rien a redire
2. september 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire, votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance !
A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
Dette er Trustpilot
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