Prix des fontaines au top mais service et suivi qualité le pire que je n'ai jamais vu.... Commande d'une bouteille de gaz de 10 kg pour une fontaine le 18 mai après trois relances, création en int... Vis mer
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Tout était parfait, du 1er contact pour la demande de devis au jour de l'installation avec pilotage à distance !! Je m'explique, ne pouvant être personnellement sur place le jour de la livraison, j... Vis mer
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Nous sommes toujours satisfaits d'accueillir le livreur, pour son respect des livraisons, en temps et en heure, son respect des personnes qu'il rencontre et sa sympathie. De plus, les bons le livrai... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Chateaud'eau, une entité du groupe Culligan, vous apporte une eau saine et de haute qualité, grâce à son expertise inégalée en termes de durabilité, de distribution et de service à la clientèle. Culligan, leader international présent dans 90 pays avec plus de 35 marques reconnues, fournit quotidiennement une eau durable et de qualité à des millions de personnes grâce à ses solutions d'adoucisseurs, de filtration d'eau et de fontaines à eau. Pour les particuliers comme les professionnels, nous innovons pour répondre à leurs besoins en constante évolution avec des solutions durables.
Kontaktopplysninger
51 rue du Commandant Rolland, 93350, Le Bourget, Frankrike
- chateaudeau.com
3,7
Middels
2k anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 98 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
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délai non maintenue et commande partiellement honorée
Une livraison programmée ne s'est pas faite dans les temps, car le chauffeur nous a indiqué absent, alors que nous étions ouvert et qu'il ne s'est même pas présenté.
une demande de livraison de dépannage a été demandée et confirmée sous 48h, sauf que de jour en jour, la livraison a sans cesse été reportée pour finalement être livrée 9 jours plus tard et sans gobelet alors que je les avais demandé.
29. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre livraison et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Cet incident ne reflète pas nos standards de qualité, que ce soit pour la ponctualité ou la conformité des commandes.
Nous avons déjà transmis votre retour à notre service logistique afin de comprendre les raisons du retard et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Avec nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire, votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance ! A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire, votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance ! A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
Délai d'intervention beaucoup trop…
Délai d'intervention beaucoup trop long. 16 jours pour la venue d'un technicien..
A revoir.
31. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que le délai d’intervention ait été plus long que prévu. Nos équipes font le maximum pour planifier les interventions dans les meilleurs délais, mais certaines périodes peuvent être plus chargées.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de notre service. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver une solution satisfaisante.
Avec nos excuses,
L’équipe Chateaud'eau
plusieurs fois reportés, mauvais
1 mois de promesse chaque semaine de livraison, le "service commercial" nous valide une date et le livreur nous appelle pour dire que c'est impossible, qu'il n'y a aucune coordination avec leur agenda.. Reporté comme cela pendant 4 semaines, sans aucune information. Dans l'attente d'un geste commercial pour la perte de temps engagé. En revanche livreur sympa.
30. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons tout à fait votre déception face à ces reports successifs et au manque de coordination que vous évoquez.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation qui ne reflète pas le niveau de service que nous visons.
Notre responsable en charge de votre dossier va l'examiner plus en détail et afin de comprendre ce qu’il s’est passé et vous contactera dans les plus brefs délais afin de trouver une solution.
Nous vous remercions également d’avoir souligné le professionnalisme de notre livreur.
Avec nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Livraison reportée encore une fois
Livraison reportée encore une fois. Cet été, nous avons dû attendre 3 mois la livraison des bonbonnes. Cela a encore recommencé. La date de livraison prévue est SYSTEMATIQUEMENT décalée. Ce n'est pas du tout professionnel.
30. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les retards que vous avez rencontrés. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Nos équipes font leur maximum pour éviter tout décalage de livraison, mais certaines contraintes logistiques indépendantes de notre volonté peuvent malheureusement impacter nos délais.
Notre responsable en charge de votre compte vous contactera dans les plus brefs délais afin de comprendre ce qui s'est passé et que cela ne se reproduise plus.
Merci pour votre compréhension,
Avec nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Excellent
L'employé intervenant sur site est très pro et sympathique.
Je mets 3 étoiles et non 5 car la gestion des approvisionnements est très aléatoire. il n'y a aucune récurrence et lorsqu'on choisi une date de livraison une semaine à l'avance, celle-ci est annulée le jour prévu et reprogrammée ultérieurement.
En outre la qualité de l'eau a changé et l'eau est très calcaire depuis quelques temps.
29. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que notre technicien vous a donné satisfaction lors de son intervention. Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous mentionnez concernant la planification des livraisons et la qualité de l’eau observée récemment.
Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous faisons actuellement le nécessaire pour améliorer la fiabilité de nos approvisionnements et nous allons vérifier le point concernant la minéralité de l’eau afin de corriger la situation rapidement.
Notre responsable en charge de votre dossier vous contactera dans les plus brefs délais pour faire le point avec vous sur votre fréquence de passage de livraison.
Avec nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Svar fra Culligan
Bonjour,
Merci pour ce retour d'expérience. Nous avons à cœur d'améliorer la qualité de notre prestation de jour en jour, Comment pouvons-nous nous améliorer pour obtenir 5 étoiles de votre part ?
A bientôt, autour de nos fontaines.
L’équipe Chateaud'eau
Remplacement d'une fontaine plus que satisfaisant
Suite à un dysfonctionnement d'une fontaine à eau, l'agent s'est démené afin d'assurer une livraison d'une nouvelle fontaine à eau dans un délais plus que respectable.
Bien cordialement.
27. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
votre feedback est précieux. Nous allons continuer à travailler pour mieux vous satisfaire. N'hésitez pas à nous contacter si besoin
A très vite,
L’équipe Chateaud'eau
attente trop longue
J'ai attendu plus d'un mois pour recevoir une pompe électrique et des bonbonnes d'eau. Il a fallu que je relance plusieurs fois. Tout le monde est très sympa mais il y a un problème dans la logistique et le suivi des nouveaux contrats.
28. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai que vous avez rencontré lors de la mise en place de votre contrat et la réception de votre matériel. Nous comprenons parfaitement votre frustration et prenons votre retour très au sérieux.
Nos équipes logistiques ont récemment renforcé leurs procédures de suivi, en particulier pour les nouveaux contrats, afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la sympathie de nos collaborateurs, et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Avec nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Prise en compte de notre demande
Prise en compte de notre demande, rapidité de traitement, livraison au top
28. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux de savoir que la livraison a été rapide et efficace.
À très vite !
L’équipe Chateaud’eau
l'information sur les modalités de…
l'information sur les modalités de réapprovisionnement de notre site ne sont pas toujours transmises quand un livreur est nouveau
20. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que les informations sur les modalités de réapprovisionnement n’ont pas été clairement transmises. Il arrive effectivement que certains nouveaux livreurs nécessitent un temps d’adaptation, mais nous travaillons continuellement à améliorer leur formation et la transmission des consignes afin d’assurer un service fluide et cohérent.
Votre retour nous aide à progresser, et nous vous assurons que des actions sont en cours pour éviter que cela ne se reproduise.
A bientôt,
L’équipe Chateaud'eau
Svar fra Culligan
Bonjour,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux de savoir que la livraison a été faites à temps et efficace.
À très vite !
L’équipe Chateaud’eau
Insatisfaction client récurrente
Livraisons non conformes et incomplètes : des points de livraison sont systématiquement oubliés.
SAV inexistant : impossible de corriger la prestation.
27. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous prenons bonne note de votre retour et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés concernant les livraisons et le suivi de votre demande.
La qualité de nos prestations ainsi que la satisfaction de nos clients demeurent nos priorités.
Afin que nous puissions analyser votre dossier et apporter une solution adaptée, notre responsable en charge de votre dossier vous contactera dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
A bientôt,
L'équipe Chateaud'eau
livraison
Livraison enfin reçue après plusieurs mois d'attente (soit depuis avril 2025), après plusieurs relance nous avons enfin été livré !
Nous étions à cours d'eau depuis juillet ...
Olivier votre livreur super comme toujours !
Très professionnel.
Nous le remercions chaleureusement.
L'équipe des PFG d'Angoulême
27. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai exceptionnel que vous avez rencontré avant la réception de votre livraison. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous prenons bien en compte vos remarques pour améliorer nos délais et notre communication.
Nous transmettons également vos compliments à votre chauffeur livreur Olivier, votre livreur, qui sera ravi de les recevoir.
Merci encore pour votre patience et votre confiance.
A bientôt,
L’équipe Chateaud'eau
Merci tout a été parfait!
27. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction, votre avis compte beaucoup pour nous et nous montre que nous sommes sur la bonne voie! Nous n’hésiterons pas à faire remonter ce commentaire encourageant à nos équipes pour qu’il en soit toujours ainsi.
A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
Sans fontaine depuis plus d'une semaine
Bonjour ,
Cela fait une semaine que nous ne pouvons pas nous servir de notre fontaine suite au passage d'un de vos techniciens .
Il a effectué la maintenance de l'appareil et depuis celui fuit .
Nous avons été obligés de le débrancher.
Suite à mon appel, un technicien devait intervenir sous 5 jours ouvrés : ce délai n'est pas respecté
17. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments, suite à un imprévu de dernière minute notre technicien en charge de votre secteur est n'a pas pu intervenir en temps et en heure, nous programmons un passage le 30/10.
Votre situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par cette panne et le retard d’intervention.
Avec toutes nos excuses,
L'Equipe Chateaud'eau
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire, votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance ! A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
Excellente prestation
Bravo et merci Khaled qui vient de nous livrer et installer notre fontaine. La prestation est soignée et le relationnel excellent.
22. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de constater que notre installation vous satisfait et nous n'hésiterons pas à faire remonter ce joli commentaire à votre chauffeur et à nos équipes pour qu'il en soit toujours ainsi.
A bientôt,
L'équipe Chateaud'eau.
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire, votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance ! A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
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