Prix des fontaines au top mais service et suivi qualité le pire que je n'ai jamais vu.... Commande d'une bouteille de gaz de 10 kg pour une fontaine le 18 mai après trois relances, création en int... Vis mer
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Tout était parfait, du 1er contact pour la demande de devis au jour de l'installation avec pilotage à distance !! Je m'explique, ne pouvant être personnellement sur place le jour de la livraison, j... Vis mer
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Nous sommes toujours satisfaits d'accueillir le livreur, pour son respect des livraisons, en temps et en heure, son respect des personnes qu'il rencontre et sa sympathie. De plus, les bons le livrai... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Chateaud'eau, une entité du groupe Culligan, vous apporte une eau saine et de haute qualité, grâce à son expertise inégalée en termes de durabilité, de distribution et de service à la clientèle. Culligan, leader international présent dans 90 pays avec plus de 35 marques reconnues, fournit quotidiennement une eau durable et de qualité à des millions de personnes grâce à ses solutions d'adoucisseurs, de filtration d'eau et de fontaines à eau. Pour les particuliers comme les professionnels, nous innovons pour répondre à leurs besoins en constante évolution avec des solutions durables.
Kontaktopplysninger
51 rue du Commandant Rolland, 93350, Le Bourget, Frankrike
- chateaudeau.com
3,7
Middels
2k anmeldelser
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Svarer vanligvis i løpet av én uke
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Bonjour,
Bonjour,
Le service client est lamentable ! Nous ne parvenons pas à joindre le service client depuis plusieurs semaine ! Il n'y a aucun moyen de suivi ! Nous attendons un retour désespérément !!
11. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez rencontré un désagrément lors de votre expérience avec nous.
Votre satisfaction est très importante pour nous et nous aimerions en savoir davantage afin de mieux comprendre la situation et améliorer nos service. N'hésitez pas à nous donner plus de détails concernant votre expérience en nous écrivant à cm@culligan.fr.
Nous ferons tout notre possible pour vous aider et regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Culligan | Chateaud'eau
SERVICE DEPLORABLE et PROMESSES (écrites) NON TENUES
SERVICE DEPLORABLE.
Le client n'est absolument pas respecté et même les responsables du SAV ne tiennent pas leur promesse ! Livraisons maintes fois non honorées, la dernière en date annoncée pour mercredi 28/01/26 puis avancée par le SAV lui-même au lundi 26/01 en est une nouvelle démonstration et une preuve supplémentaire que le client n'est ni considéré, ni respecté.
Vous mentionnez dans vos réponses systématiques que "Cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir". Alors, que faites-vous pour remédier à tous les mécontentements que je lis depuis novembre dernier sur le site ? Il est grand temps de vous réveiller.
27. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction. Afin de pouvoir identifier votre dossier, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées par mail sur cm@culligan.fr en précisant Trustpilot dans l'objet de votre mail ?
Nous vous remercions par avance.
Cordialement,
L'équipe Culligan | Chateaud'eau
Catastrophique
Comme tous les derniers avis, c'est catastrophique ! Aucune livraison depuis le mois de novembre, un service client déplorable car malgré les relances et les réclamations depuis des semaines, il ne se passe rien. On nous vend des livraisons toutes les semaines et il ne se passe jamais rien. Nous avons tenté la patience et la compréhension mais nous avons enchainé les déceptions Même avant l'absence de livraison, les retards de livraison étaient plus que courants. Un conseil, prenez un autre prestataire !
19. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Culligan
Bonjour Madame Salmon,
Nous sommes navrés de lire ce retour d'expérience. Comme expliqué lors de l'échange téléphonique, la mise en place du nouvel ERP a pu générer des dysfonctionnement d'organisation logistique. Nous sommes rassuré de voir que votre livraison a été effectuée et notre équipe est entièrement mobilisée pour vous garantir une qualité de service conforme à vos attentes.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe Culligan | Chateaud'eau
Service client totalement déplorable
Service client totalement déplorable.
Après de longues minutes de musique (en moyenne 20 min), il est récurrent que vos interlocuteurs raccrochent au nez dès que l’on expose un problème.
Les livraisons contractuelles ne sont jamais respectées, sans la moindre communication. Les erreurs de facturation s’accumulent et restent sans correction malgré nos multiples relances.
Impossible d’obtenir un service fiable. Rien ne fonctionne correctement. À fuir absolument.
15. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées avec vos livraisons et le service client. Cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Soyez assurée que votre retour a été transmis à notre équipe afin de comprendre ce qui s’est passé et d’y remédier au plus vite.
Notre Chargée de Relation Client vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous revoir avec vous les quantités et fréquences de passage.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Culligan | Chateaud'eau
DOSSIER AIREL IXINA HERBLAY
DOSSIER AIREL IXINA HERBLAY
DOSSIER FICC2020284
CATASTROPHIQUE
NOUS ATTENDONS ENCORE A AUJOURD HUI
NOTRE LIVRAISON !!!
AVEC DES DATES DE LIVRAISONS QUE VOUS NE RESPECTEZ PAS
HONTEUX
NOUS SOMMES CLIENTS CHATEAU D EAU DEPUIS 20 ANS ...
ALORS POUR QUAND LA LIVRAISON ?
2027 ??????
25. august 2025
Svar fra Culligan
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement concernant les livraisons d'eau. Nous avons d'ores et déjà identifié votre dossier et allons vous recontacter dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution.
Avec toutes nos excuses.
Bien cordialement,
L'équipe Culligan | Chateaud'eau
Service médiocre
Service médiocre. En moins de 3 mois d'abonnement, nous n'avons jamais eu un suivi correct. Les bonbonnes ne sont pas renouvelées sans nos relances incessantes, et nous sommes actuellement à sec depuis 3 semaines.
Ajoutez à cela un matériel défaillant signalé dès l'installation (pas d'eau tempérée) et jamais réparé. Par contre, pour encaisser l'argent, il n'y a aucun retard : nous sommes prélevés pour une prestation inexistante. Zéro service client, zéro efficacité
24. september 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées. Votre message a retenu toute notre attention et ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nos équipes ont été informées afin de résoudre votre demande au plus vite. Nous vous invitons également à nous contacter directement via notre service client à l’adresse habituelle pour un suivi personnalisé et immédiat.
Avec nos excuses
L'Equipe Chateaud'eau.
depuis un mois mon compte est bloque…
depuis un mois mon compte est bloque pour 10.89 euros et j'ai payé depuis le 27 novembre
envoyé le justificatif à la personne qui m'a transmis les factures ; cette personne a transmis le justificatif au service client pour traitement.
j'appelle voici une semaine pour commander 10 bonbonnes et la personne ne dit vous revevrez cela sous 4 jours maxi .
rien ne vient, je fais un mail il y a 4 jours jours car je ne vois rien venir, pas de réponse ni d'appel; je rappelle ce jour et il m'est annoncé que mon compte est toujours bloqué car le service comptabilité ne trouve pas trace du virement.
je viens de renvoyer le justificatif.
pas top le service et toujours pas d'eau depuis presque un mois..... trés décevant
6. juni 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre déception. Après vérification, votre dossier a bien été pris en charge par notre service comptabilité, et le justificatif reçu est en cours de traitement afin de régulariser votre compte dans les plus brefs délais.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai inhabituel et pour l’impact que cela a pu avoir sur vos commandes. Notre équipe reste à votre disposition pour vous tenir informé de l’avancement et s’assurer que la livraison de vos bonbonnes soit effectuée dès que possible.
Avec toutes nos excuses,
L'Equipe Chateaud'eau
Médiocre, lamentable, à fuir
Lamentable, pas de livraison d'eau depuis 3 mois, avec des dates de livraison annoncé non honorés. Plus d'eau donc machine inutilisable. J'appelle tout les jours, tous les jour on me dit qu'on traite ma demande. j'ai demandé l'annulation de l'abonnement par recommandé. On me donne une date de retrait de la machine et encore une fois personne ne vient. Et ils ont le culot de m'envoyer une facture pour la location de la machine pour le mois qui arrive. Service médiocre, lamentable, à fuir. ils ne servent à rien.
18. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration. Votre expérience ne reflète en rien la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous avons déjà identifié votre compte et analysons avec les équipes ce qu'il s'est passé. Notre Responsable en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution efficace.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
mauvaisun mois d'attente pour une livraison…
un mois d'attente pour une livraison malgré 5 relances
4. juni 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous remonter votre situation. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons déjà identifié votre compte et analysons avec les équipes ce qu'il s'est passé. Notre Responsable en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution efficace.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Bonjour,
Bonjour,
Nous avons passé une commande il y a trois semaines et, à ce jour, nous n’avons toujours pas été livrés.
Malgré nos appels quotidiens, la seule réponse que nous recevons est : « Vous serez livrés demain », mais cette promesse n’a jamais été tenue.
La situation est désormais critique : plus de 100 personnes sur notre site réclament de l’eau chaque jour.
Faute de livraison de votre part, nous avons dû acheter des packs d’eau par nos propres moyens depuis plusieurs jours, ce qui génère des coûts supplémentaires et un important désagrément.
Nous demandons donc une livraison impérative aujourd’hui, sans nouveau report.
Merci de nous confirmer immédiatement le créneau exact de livraison.
Dans l’attente d’un retour urgent.
FRIEDLANDER GROUPE ORTEC
5. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre le retard de votre livraison et les difficultés importantes que cette situation a entraînées pour votre équipe. Votre message a retenu toute notre attention et ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nos équipes logistiques ont été informées en priorité afin de résoudre votre demande au plus vite et vous tenir informés du créneau exact de livraison. Nous vous invitons également à nous contacter directement via notre service client à l’adresse habituelle pour un suivi personnalisé et immédiat.
Avec nos excuses
L'Equipe Chateaud'Eau.
Livraison non respectée et absence de communication
Nous avons passé une commande de bonbonnes d’eau et château d’eau. Initialement prévue le 12 novembre, la livraison a été annulée sans avertissement. Après nos multiples appels et mails, une nouvelle date a été confirmée pour le 19 novembre, mais aucune livraison n’a eu lieu.
Malgré toutes nos relances, nous n’avons toujours rien reçu et aucune explication claire ne nous a été fournie.
24. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce retard et au manque de communication que vous avez constaté. Cela ne correspond pas au niveau de service que Chateaud’eau s’engage à fournir.
Pour ce faire pouvez-vous nous communiquer votre code client sur service.consommateurs@chateaudeau.com en précisant "Trustpilot" dans l'objet de votre email.
Avec toutes nos excuses,
L'Equipe Chateaud'eau
bonjour
Bonjour,
depuis que la fontaine est installée, nous avons la même température aux 3 boutons.
sachant que nous avons eu un gros délai pour que l'on nous l'installe.
j'ai été obligé de faire un ticket par téléphone, car ça ne répond pas aux mails, obligé de chercher mon numéro de compte, et l'on m'a donné un délai de 15 jours qui est bien évidement dépassé.
22. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées avec votre fontaine et le délai de traitement de votre demande. Ce type de situation ne reflète pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Notre Responsable en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous revoir avec vous les quantités et fréquences de passage.
Nous vous remercions pour votre patience et votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Avec nos excuses
L'Equipe Chateaud'Eau.
L’équipe Chateaud’eau
Impossibilité de joindre une personne
Impossibilité de joindre une personne. Pas de réponse aux mail envoyé. En attente de bonbonne d'eau depuis juin 2025. Je déconseille fortement cette société.
18. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement la situation que vous décrivez et comprenons votre insatisfaction. L’expérience que vous mentionnez ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Notre Responsable en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous revoir avec vous les quantités et fréquences de passage.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Je suis stupéfaite du manque d…
Je suis stupéfaite du manque d professionnalisme après 3 appels dans laquelle on vous confirme une livraison de dépannage car on est bien entendu clients , rien ne se passe , personne ne répond tout le monde dit oui oui mais c est quand même effarant un tel manque de professionnalisme
Nous pensons de changer d opérateur
APULIA IMPORT
4. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Un de nos responsable en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution efficace.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Les livraisons et le service ne sont…
Les livraisons et le service ne sont pas à la hauteur
10. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nos livraisons et notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir.
Notre Responsable en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution efficace.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire, votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance ! A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
Appel téléphonique au bon moment pour…
Appel téléphonique au bon moment pour le réapprovisionnement et livraison effectuée dans les temps et rapidement
31. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Merci pour ce retour d'expérience. Nous avons à cœur d'améliorer la qualité de notre prestation de jour en jour, Comment pouvons-nous nous améliorer pour obtenir 5 étoiles de votre part ?
A bientôt, autour de nos fontaines.
L’équipe Chateaud'eau
Délais d'interventions très longs
Délais d'interventions longs. Ne respectent pas le contrat (48 heures prévues pour intervention). Maintenances annuelles à réclamer. Ne fournit pas les BL dans ce dernier cas. Ne répond pas aux mails. Responsables inclus. Seul le service client répond et encore faut il que nous ayons le bon numéro de client (fournit par Château d'Eau) si ce dernier est erroné en stand by ! Ne travaillant pas chez vous comment connaitre le bon numéro ???? je l'ai demandé... pas de réponse.
30. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour met en évidence plusieurs points importants que nous prenons très au sérieux : les délais d’intervention, la communication autour des maintenances et le suivi administratif.
Notre responsable en charge de votre dossier va examiner votre dossier et voir ce qu'il s'est passé puis vous contactera dans les plus brefs délais.
Avec nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Réponse rapide et contact rapide suite…
Réponse rapide et contact rapide suite à ma demande. Délai de livraison tenu.
28. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Merci pour ce retour d'expérience. Nous avons à cœur d'améliorer la qualité de notre prestation de jour en jour, Comment pouvons-nous nous améliorer pour obtenir 5 étoiles de votre part ?
A bientôt, autour de nos fontaines.
L’équipe Chateaud'eau
Commande passée chez Culligan le 02…
Commande passée chez Culligan le 02 septembre. On pensait recevoir une fontaine à eau, on a finalement eu ... une leçon de patience.
des promesses par téléphone, des livraisons fantômes, des annulations surprise et surtout, un service client champion du silence radio. Bravo pour la constance: aucune nouvelle, aucune excuse, aucun mail ( sauf quand on insiste).
A ce stade on se demande si la commande existe vraiment ou si c'était juste une expérience immersive dans le monde de la désorganisation.
Merci Culligan pour ces deux mois d'attente pleine d'espoir et de vide.
Une performance à saluer
2. september 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et tenons à vous présenter nos excuses pour cette expérience qui n’est pas représentative de la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Votre retour met en évidence des dysfonctionnements que nous prenons très au sérieux. Afin de comprendre ce qu’il s’est passé, le responsable logistique en charge de votre secteur vous contactera et ainsi trouve une solution efficace pour ne plus que ça se reproduise.
Avec nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
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