cambio autodelen/carsharing Anmeldelser 126

Ik ben al een tijd klant, maar de recente verandering naar openen/sluiten via de app voelt als een stap achteruit. Het systeem is minder robuust dan vroeger met de kaart. Wat gebeurt er als je gsm-batterij leeg is of je geen verbinding hebt? Er lijkt geen duidelijk alternatief voorzien, en dat zorgt voor stress bij gebruik. Jammer, want het idee achter autodelen is sterk, maar betrouwbaarheid zou hier echt prioriteit moeten blijven.

Uitgebreid netwerk van recente wagens, gemakkelijk te reserveren via de app.

Ondertussen al meer dan 20 jaar klant bij cambio. Wellicht al paar honderd keer een cambio auto, groot en klein, gebruikt. Super tevreden over flexibiliteit, klantenservice en technologisch gemak. Elk moment (tip: buiten Kerstdag en Nieuwjaar) een auto in de buurt. Nooit geen onderhoud, keuring, auto poetsen... Nooit zoeken naar een parking in onze drukke wijk. En je betaalt enkel voor het gebruik. Niet twijfelen! Een ruimer aanbod en betere service vind je nergens.

Ik gebruik Cambio nu al bijna een jaar, ongeveer 2/3 keer per week en wel heel tevreden van. Er zijn voldoende auto’s ter beschikking in het Leuvense! Bij een probleem bel je de klantendienst en ze helpen je vlot verder, je hebt meestal meteen iemand aan de lijn. Je kan de auto al veel op voorhand reserveren zodat je zeker bent. Eigenlijk geen negatieve ervaringen. Reserveer de tijd voldoende ruim, meestal is het ook nog mogelijk om tijdens de reservering de tijd te verlengen.

Mijn eerste ervaring was prima. Tweede keer was iets minder. Jammer er was een kras op wagen die niet vermeld was heb dus moeten bellen de koffer was ook niet netjes maar dit is niet de schuld van cambio wel de gebruikers van de wagens... Wat ook jammer is dat er geen benzinewagens staan aan het station van Veltem. Verder reden de 2 wagens gelukkig goed. Ben nu starter en alles verder goed gaat ga ik een stap hoger

Ik had een sessie van 2 uur geboekt. Op de dag zelf werd ik opgebeld door de hulpdienst met de mededeling dat mijn sessie werd aangepast naar 3 uur, omdat de auto niet was opgeladen. Daarbij werd mij verteld dat ik 2 uur gratis zou krijgen als compensatie voor het ongemak.
Toen ik nadien in de app controleerde, zag ik dat er toch het volledige bedrag voor 3 uur werd aangerekend. Ik heb daarop contact opgenomen met de klantenservice. Daar kreeg ik te horen dat de persoon die mij de 2 gratis uren had beloofd, daar eigenlijk niet toe bevoegd was.
Dit vind ik onaanvaardbaar. Het kan niet de bedoeling zijn dat klanten beloften krijgen die achteraf niet worden nagekomen omdat de medewerker zogezegd onbevoegd was.

De activatie van mijn account duurde veel langer dan verwacht. Dit was frustrerend, omdat ik de dienst daardoor niet kon gebruiken. Een snellere en transparantere activatie zou een grote verbetering zijn.

De auto’s zijn vuil en onderhoud gebeurd niet correct. Cambio schijnt dit normaal te vinden. Klantendienst eigenlijk niet bestaande. De dienst 24/7 lost niets op en de eigenlijke klantendienst in Gent is niet altijd bereikbaar. De kosten zijn niet transparant. Dat de auto’s vuil zijn ( niet een keer maar meerdere keren) schijnt normaal te zijn en een discount komt niet ter sprake. Als je dan stopt duurt de afrekening maanden. Er zijn betere alternatieven die proper zijn en effectiever! We moeten eens nagaan hoe ze dit met de politiek hebben klaargespeeld! Wij gaan nu klacht neerleggen en een schadevergoeding eisen. Wij willen geen bevoorrechte behandeling maar een correcte en wij gaan zeker niet in vuile auto’s zitten

Des voyous, on essaye de me coller un dégât après 12 jours de ma location !

Op 1 september heb ik mij ingeschreven en de financieringsbijdrage van 500 euro en een maandabonnement van 35 euro overgeschreven.
Op 10 september blijkt dat ik de dienst niet nodig heb. Ik krijg een NO REPLY mail dat de opzegging van mijn lidmaatschap werd doorgegeven aan de klantendienst.
Op 10 oktober krijg ik een facturatie waarin staat dat ze mij 492 euro schuldig zijn.
Na twee mails, een telefoongesprek met een vriendelijke dame die mijn bankrekening nogmaals heeft gevraagd en onmiddellijk heeft gekregen heb ik op 14 november nog steeds mijn geld niet terug terwijl ik zelfs nooit gebruik heb gemaakt van hun diensten.
Een laatste telefoongesprek met de klantendienst was ronduit onbeschoft. De man zei dat mijn bankrekening er nog niet in stond en dat hij dat nu in orde zou brengen. Dit terwijl ik het geld heb overgeschreven met mijn bankrekening en die nog twee maal heb doorgegeven.
Als ik vragen stelde werd ik niet geholpen. De man liet mij niet spreken en bleef afratelen dat er veel e-mails waren en dat het daardoor even kon duren. Hij weigerde mij door te verbinden met een leidinggevende of de facturatiedienst. Ik moest mijn beklag maar doen naar datzelfde e-mailadres dat bij dezelfde dienst terecht komt. Wederom kreeg ik de mededeling dat het geld in de loop van de volgende week overgeschreven zou worden.
2,5 maanden na mijn uitschrijving voor een dienst waar ik geen gebruik van heb gemaakt heb ik mijn geld nog niet terug.
Blijkbaar wordt er meer tijd gestoken in het beantwoorden van reviews dan het verder helpen van klanten.
Een echte afrader!

Ik ben al ongeveer 10 jaar klant en ben erg tevreden over Cambio. Die 2 keer dat mij een extra kost waren aangerekend waren mijn schuld. De enige klachten die er zijn gaan over hoe andere klanten de wagen achterlaten. Ik spreek hier als iemand die woont en werkt in Gent, dus CarSharing is voor mij de juiste oplossing voor die paar keer dat ik een wagen nodig heb. Er zijn ondertussen al interessante concurenten gekomen en gegaan maar ik ben bij Cambio gebleven omwille van hun grote aanbod.

Cambio gebeld omdat ik laat ging zijn.
Operator aan de andere kant is kwaad geworden en heeft het telefoon neergelegd na te dreigen dat ik een fikse boete ga krijgen.

Onrespectvol! Ik verwachtte meer van jullie customer service!

Ma mère ayant dû liquider sa voiture à Bruxelles à cause de la LEZ, elle a pu profiter, après avoir rendu sa plaque, de la prime Bruxell'air. Prime utilisée pour se déplacer avec Cambio.Abonnement Start 2 ans. Après 11 mois, ma mère est décédée et l'abonnement ne pouvait pas être résilié. C'est ce qui m'a été dit en 07/2024 quand je me suis rendu en leur Bureau à Bxl. Et donc, l'abonnement à été mis à mon nom pour la durée restant.
Les 2 ans sont finis depuis le 30/06/25 mais Cambio me facture des frais d'abonnement pour juillet et août pour aucune utilisation puisque abonnement terminé.
Et bien non : pour Cambio, j'aurais dû RÉSILIER cet abonnement alors que, lorsque c'est à durée déterminée, un contrat se termine automatiquement.
Pas pour Cambio !!!
Plus jamais je n'irai chez eux et je vais le déconseiller à toutes mes connaissances.

ben al jaren klant van cambio en draag dit bedrijf een warm hart toe. Enkel moeten ze ook eens wat meer op hun strepen staan, want er zijn ook nieuwe gebruikers de laatste tijd die de auto's vooral gebruiken (misbruiken). Tankkaarten geraken verloren, auto staat niet op de juiste plaats omdat iemand anders de standplaats inneemt (door mensen die op cafe gaan) en sommige gaan ermee naar het stort en steken hun niet reglementaire vuilzak gewoon in de koffer.

Rented a car,returned it to the place we got it,
but the DAY AFTER we rented it,it has to be relocated because they work on parking lot i think? they
dont have employees to relocate it,so they say i have to pay the fine, they send me e-mail with pdf that i can't open. if you find an alternative to rent a car,i would do that

Ik heb enkele weken geleden een review geschreven door gebrekkige communicatie door Cambio omdat Cambio blijkbaar enkel op openbare reviews reageert in plaats van op klachtenmails. Eerder had ik gevraagd aan Cambio om uit te leggen wat er precies in de km kost zit omdat ze beweren dat brandstof in de prijs zit, en dat in je abonnement ook al verschillende kosten verwerkt zitten. Dus uit gezonde interesse vroeg ik me af waarom we dan nog meer dan dubbel zoveel geld aangerekend krijgen per km dan de eigenlijke brandstofprijs (dewelke ze beweren dat in de prijs inbegrepen is) boven op een uurtarief. Ik zag op facebook nog iemand reageren dat je bij Cambio "Het is gemakkelijk en niet zo duur
Je kunt zelfs betalen in km per uur". Velen konden hun in deze comment vinden, want er waren al snel 9 likes... Ze reageerden op mijn vorige review dan dat ze ZEKER gingen antwoorden op mijn mail (tuurlijk, want die review was publiek), hebben ze NIET gedaan. Na nog enkele mails die compleet genegeerd werden nog een negatieve review dus. Ik trof een hele vuile auto aan en stuurde een mail met foto. Er lag stro in de auto en veel witte hondenharen op de passagierszetel. Ik wou niet dat Cambio dacht dat ik verantwoordelijk was dus stuurde deze foto naar Cambio bij het begin van mijn reservatie. Uiteraard werd ook deze mail genegeerd en kreeg ik een mail met de melding dat de gebruiker na mij meldde dat de auto vuil is en dat als er meerdere meldingen kwamen ze maatregelen gingen nemen. Ook mijn vraag over mijn financieringsbijdrage werd volledig genegeerd. Cambio is een schande en GELUKKIG loopt mijn abonnement ten einde eind deze maand. Geen aanrader, nogmaals. Vanaf de moment dat je een klacht hebt kan je hun enkel nog via trustpilot "bereiken". Ook niets geloven van wat ze antwoorden op de reviews, want in mijn geval werd de belofte niet waargemaakt en ze antwoorden enkel op deze klachten omdat deze publiek zijn.

it is a very nice application when you just rarely use it at working time or without a deep connection. but it provides very limited help or guide durning night or weekend. However, I do think very big part of us will use it for holiday. in the meaningtime, I have to say some staff in its calling center are really unfriendly and just want to me do or solve it by myself as a client.

I thought Cambio was very useful untill the invoice of May arrived. There was a cleaning charge for the previous renter having left the car dirty.
On 14 May, we noticed the smell but we couldn't find the dirty spot. So we started driving. But it was so bad smell then when we arrived, we checked the car carefully. We found the spot on the side of seat where we couldn't see if the door is closed. So we called Cambio.

After I received the invoice, I claimed about the cleaning charge. But Cambio said the following.
.....
You did not report it before starting the car. Following our general fair play conditions you need to do this before starting and not during your reservation.

Unfortunately the fine remains.
.......
I really disappointed. Did Cambio Service really check phone records? If it is like this, do I have to report for just bad smell?
I know a lot of people mess up Cambio cars. But does Cambio have to find someone who pay for it?. Now I'm starting to think the system of Cambio isn't working properly.

Inschrijfmethode is zeer complex

Très satisfait du service client de Cambio

Je tiens à féliciter Cambio pour la qualité de son service client.

Il m’est arrivé, comme cela peut arriver avec tout service de ce type (surtout à ce tarif), d’avoir quelques soucis avec certains véhicules. Mais à chaque fois, j’ai pu compter sur un interlocuteur réactif, à l’écoute, et prêt à m’aider efficacement.

Je suis globalement un utilisateur satisfait, et je recommande vivement Cambio à ceux qui cherchent une solution de mobilité simple, abordable et bien encadrée.