Leider war der Bezug des Chenille-Hundebettes (Modell Nuba, Gr. M) bereits zwei Wochen nach dem Kauf kaputt – verursacht durch das rassetypische und instinktive Scharren (Nestbauverhalten) meines Hu... Vis mer
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Commande #17086 passée le 4 septembre, toujours pas expédiée une semaine plus tard. Le site annonçait une livraison sous 3 à 5 jours ouvrés. À ce jour, aucune expédition, aucun numéro de suivi,... Vis mer
Estamos encantados y enamorados de cada compra realizada en Cafide para nuestra consentida cocker Spaniel!!! Cada producto que hemos comprado uno es más hermoso que otro!!!! Le da un toque único a nue... Vis mer
I recently purchased two Snozy beds from Cafide Pets, and I couldn't be happier! The quality is outstanding; it's both durable and soft, providing ultimate comfort for my pups. The design is styli... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
The brand for activist dogs 🌍🐕 .With us, you will join a community of pet lovers looking for accessories that emphasise sustainability, quality, and design. Cosmetic, walking, and home accessories for dogs, such as collars, harnesses, and vegan hygiene products for dogs designed in Barcelona and proudly made in Europe
Kontaktopplysninger
Calle Girona 38, 3-1 Bis, 08010, Barcelona, Spania
- help@cafidepets.com
- cafidepets.com
3,0
Middels
377 anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 59 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
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No customer service
Impossible to get in touch with customer service. I tried four times. I attempted to cancel the order when I first placed it but no one ever got back to me. Once I received the dog bed I tried to return it and NOTHING. Still haven't heard from them. No way of returning the purchase.
15. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra CAFIDE
Hello Bella,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We sincerely apologize for the situation, as it does not reflect the high standard of service we aim to provide.
We are committed to resolving this matter quickly and efficiently. To assist you further, please contact us directly via email at help@cafidepets.com, including your order number, and we will ensure that an appropriate solution is found.
Thank you for your understanding, and we look forward to assisting you.
The Cafide Team
Terrible customer service
We ordered a bed for our puppy last summer. The main cushion zipper broke within a few weeks of use. I fixed it myself but then the large zipper on the outer cushions also broke. We contacted their support to get a replacement. They took forever to answer before finally sending a replacement. Except the sent the wrong product… we have been trying to get a response for over a month without a response. On Instagram they even blocked my account. This company is a scam
28. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra CAFIDE
Hi Jake,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We are sorry for the inconvenience caused.
As we mentioned in our recent email, we have now shipped the correct product you requested as a replacement. It should be on its way to you, and we hope this resolves the matter to your satisfaction.
Please don’t hesitate to reach out if you have any further questions or need assistance with the delivery. We're here to help.
The Cafide Team
Good quality and nice products
Due to some stock problems I had to wait a bit longer, but it was worth it. I was also a bit worried at first because of the bad reviews here, but my experience is very good - Cafide offers fast and good service. They always answered my emails and made sure my order arrived here asap. Very nice material and my dog loves the pillow!
24. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra CAFIDE
We're so happy to read your review! We're thrilled to know that, despite the initial wait, your experience turned out to be positive.
We always strive to provide fast and reliable service, and it's great to hear your dog loves the pillow! Your feedback encourages us to keep improving.
Thank you for your trust!
Honteux
Service client déplorable. Ils se sont trompés dans ma commande, j’ai envoyé plusieurs mails sans réponse, et il a fallu que je poste une story sur Instagram pour qu’ils finissent par réagir. Ma commande est arrivée le 12 décembre, et aujourd’hui, j’attends toujours un remboursement !
Au lieu de résoudre le problème, ils ont voulu me renvoyer la commande, alors que je demandais un remboursement. Mais, encore une fois, ils ont eu un problème de logistique… Quelle erreur d’avoir commandé chez eux. Je pense que je ne reverrai jamais la couleur de mes 100 €. Une honte !
22. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra CAFIDE
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés. Ce n’est pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous prenons vos retours très au sérieux et allons tout mettre en œuvre pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.
Muy negativo el proceso de devolución
Positivo el proceso de compra y los productos, estamos contentos con la compra. Muy negativo el proceso para devolver uno de los productos, compro en numerosas webs y creo que es la primera que me encuentro en que el proceso de devolución no es algo automatico, y tienes que esperar a que te respondan para hacer una devolución. Solicité el 4 de enero una devolución, posteriormente otra vez el 15 de enero, y sigo sin respuesta alguna,
24. desember 2024
Svar fra CAFIDE
¡Hola Adrian! Gracias por tus comentarios y por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que el proceso de compra y los productos fueron de tu agrado.
Te confirmamos que el pedido de devolución está en curso. Apreciamos mucho que nos hayas señalado esta oportunidad de mejora, y tomaremos medidas para que este proceso sea más ágil en el futuro. ¡Gracias!
3 commandes: super !
J'ai commandé 3 fois sur le site, à chaque fois cela s'est bien passé. Une fois la commande a mis du temps à être expédiée (afflux important de commandes en même temps) mais le service client à répondu rapidement pour me rassurer.
Super produits de qualité et pratiques !
20. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra CAFIDE
Bonjour Manon !
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons de notre mieux pour gérer les périodes de forte demande et nous sommes heureux que notre service client ait pu vous rassurer rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos produits.
À bientôt !
La gamelle est arrivée cassée
La gamelle est arrivée cassée, pas de numéro pour les joindre. Personne ne répond aux mails. Site a fuir, du vol.
Commande #4457
GLS : 610872112485690017
13. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra CAFIDE
Bonjour Anne,
Merci pour vos commentaires. Nous vous avons confirmé par e-mail le renvoi de votre produit, et nous espérons qu'il vous apportera pleine satisfaction.
Team Cafide
Zeer tevreden
Zeer tevreden. Snelle levering ook!
19. desember 2024
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Svar fra CAFIDE
Hallo,
Hartelijk dank voor uw reactie! We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met onze producten en de snelle levering. We hopen dat u en uw huisdier er veel plezier aan zullen beleven.
Met vriendelijke groet,
Het Cafide-team
Ich habe das Bett Snozy in L für meine…
Ich habe das Bett Snozy in L für meine Labradorhündin gekauft und ich bin super zufrieden. Die Größe ist genau richtig und Nala scheint es auch zu gefallen. Bin sehr zufrieden und es sieht super hochwertig und gemütlich aus.
9. januar 2025
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Svar fra CAFIDE
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Nala das Bett Snozy genießt. Wir sind sicher, dass Sie und Nala lange Freude an diesem gemütlichen und hochwertigen Bett haben werden.
Herzliche Grüße,
Ihr Cafide-Team
Refus remboursement
Aucun remboursement malgré un retour à l'identique du matériel dès réception suite à la perte de notre chien. Service après vente injoignable qui ne répond pas aux mails. J'ai la preuve qu'ils ont pourtant bien récupéré le matériel. Ce sont des voleurs. Malhonnêtes !
10. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra CAFIDE
Bonjour Julien,
Merci pour vos commentaires, qui nous aident à améliorer nos procédures. Comme indiqué par e-mail, nous vous confirmons que votre demande de remboursement est en cours de traitement. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Team Cafide
Love them!!
I recently purchased two Snozy beds from Cafide Pets, and I couldn't be happier! The quality is outstanding; it's both durable and soft, providing ultimate comfort for my pups. The design is stylish and fits perfectly in my living room.
The spacious layout allows my dogs to snuggle or stretch out comfortably. I've noticed a significant improvement in their sleep quality, and they both love it! Cleaning is a breeze, as the removable cover is machine washable.
Overall, I highly recommend the Cafide Pets Snozy bed for any pet owner looking to provide a cozy and stylish resting place for their furry friends. It’s a fantastic investment in their comfort!
24. desember 2024
Svar fra CAFIDE
Hello Tavica,
We truly appreciate your kind words! We're thrilled to know that you're satisfied with your purchase.
Your recommendation is invaluable to us, and we can't wait to have the pleasure of serving you again in the future!
Best regards,
The Cafide Team
Great experience!
I wanted to order a dog bed with a hood for my dachshund. The item I was interested in was out of stock, but customer service helped me by opening the website so I could place an order, with the information that it would be shipped as soon as it was finished being produced. I really liked that you can remove all the parts from the bed, allowing you to both wash it and adjust the amount of filling you want in the pillow. Customer service has been very helpful, and the quality of the product is excellent!
10. januar 2025
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Svar fra CAFIDE
Bonjour Marlène,
Merci beaucoup pour votre gentil message et vos commentaires ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre teckel apprécie le lit Snozy. Nous sommes certains que vous et votre compagnon profiterez de ce lit pendant longtemps.
Cordialement,
L’équipe Cafide
je n'ai pas reçu ma commande depuis…
je n'ai pas reçu ma commande depuis plus de 3 semaines pour une livraison en 48h à 72 h
c'est honteux ! où est le produit ? Aucun suivi possible.
Ce site est une arnaque !!!!!
21. desember 2024
Svar fra CAFIDE
Bonjour Sandrine,
Merci pour vos commentaires, qui nous aident à nous améliorer chaque jour. Nous vous invitons à nous contacter par e-mail à help@cafidepets.com afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et répondre au mieux à votre demande.
Team Cafide
Je n'ai aucune nouvelle de ma commande…
Je n'ai aucune nouvelle de ma commande passée en décembre et personne ne répond à mes mails. Je ne comprends pas.
23. desember 2024
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Svar fra CAFIDE
Bonjour Florence,
Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés.
Après vérification, nous constatons que votre colis a bien été livré.
Nous vous invitons à nous contacter par e-mail à help@cafidepets.com pour toute question liée à cet envoi. Nous serons heureux de vous accompagner afin de résoudre votre demande de manière efficace.
Team Cafide
Servicio post-venta
La cama de perro que compré era demasiado grande y no se me permitió realizar el cambio pese a tratarse de Navidades.
Deberían ampliar el plazo de devolución/cambio hasta después del día de Reyes, como ya hacen muchos comercios.
Además, los plazos de entrega no son los correctos.
Los productos son muy bonitos, pero el servicio post-venta es también muy importante.
Saludos,
8. januar 2025
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Svar fra CAFIDE
Buenos días Marta,
Muchas gracias por tus comentarios. Apreciamos que nos ayudes a mejorar continuamente. Tomaremos en cuenta tus observaciones para seguir mejorando nuestros servicios.
Equipo Cafide
LAMENTABLE ! déjà un mois sans nouvelle post commande
Commande passée le 13/12/24, avec expédition express "sous 24/72h" MAIS 25 jours et 3 relances mails + tard (aucun N° de tél pour le service clients), AUCUNE NOUVELLE, AUCUNE REPONSE !!!
Je découvre sur TRUSTPILOT être un cas habituel. AUCUNE CONSIDERATION pour le client, les produits ne sont même pas en stock : c'est LAMENTABLE de prendre les clients pour des pigeons !!
13. desember 2024
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Svar fra CAFIDE
Bonjour Guillaume,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous regrettons sincèrement cette situation qui, comme indiqué dans notre e-mail, ne reflète pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Bien cordialement,
Cafide Team
A FUIR
A FUIR ! Commande passée le 8 décembre, nous sommes le 7 janvier et je n’ai toujours pas reçu le panier. Celui-ci devait être livré dans les 3 jours ouvrés. Après quelques échanges, je suis à ce jour sans réponses concrètes
7. januar 2025
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Svar fra CAFIDE
Bonjour Léo,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous regrettons cette situation qui ne reflète pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cafide Team
Produits de qualité mais service client déplorable
Les produits sont de qualité, rien à dire dessus! En revanche le service client est déplorable !
Nous avons acheté un panier trop petit. Nous avons donc demandé si un échange était possible. L’entreprise nous dit que oui mais une fois le renvoi effectué et la nouvelle commande passée, Cafide refuse de nous rembourser !
7. november 2024
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Svar fra CAFIDE
Bonjour Henri,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation qui ne reflète en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Soyez assuré que votre demande est bien en cours de traitement et que nous faisons le nécessaire pour y apporter une résolution dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
Team Cafide
Déçue pour ma première commande chez…
Déçue pour ma première commande chez Cafide pets. Livraison prévue dans un délais de 3 à 5 jours ouvrables, au final cela a pris plus d'un mois!!
Compensation de 5% octroyée mais cela ne vaut mmême pas la livraison. Pour le prix, le service ne suit pas, je ne recommande pas.
30. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra CAFIDE
Bonjour Mathilde,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation qui ne correspond pas au service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir et que les produits reçus sauront répondre pleinement à vos attentes.
N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à help@cafidepets.com si vous avez des questions supplémentaires.
Cordialement,
L’équipe Cafide
Excellent Quality & Fast Shipping!
I am absolutely thrilled with my purchase! The quality of the product exceeded my expectations. I received my order in record time, and everything was perfectly packaged. Highly recommend!
5. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra CAFIDE
Hello Kevin,
Thank you so much for your wonderful feedback! We’re delighted to hear that you’re happy with your purchase.
Your recommendation means the world to us, and we look forward to serving you again in the future!
Best regards,
The Cafide Team
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