CA Auto Bank Anmeldelser 

Esperienza estremamente negativa.

Ho richiesto prima un’estinzione parziale e successivamente l’estinzione totale di un finanziamento auto. Da quel momento è iniziata una gestione amministrativa che definire confusa è poco.

Dopo aver effettuato i pagamenti richiesti secondo importi, IBAN e causali comunicati direttamente da CA Auto Bank, mi sono ritrovato per settimane a dover chiamare ripetutamente il servizio clienti per chiarire anomalie contabili, importi “scaduti”, interessi di mora e pagamenti che risultavano contabilizzati solo parzialmente nei loro sistemi.

Nel caso dell’estinzione totale ho versato oltre 11.000 euro secondo il conteggio ufficiale ricevuto e, a distanza di giorni, gli operatori faticavano ancora a ricostruire correttamente il pagamento. Nel frattempo continuavano ad arrivare comunicazioni relative a rate successive, costringendomi a inviare più PEC e a perdere ore al telefono per evitare ulteriori addebiti.

Gli operatori telefonici sono stati in alcuni casi disponibili, ma il problema sembra essere soprattutto nella gestione interna e nella comunicazione tra i vari reparti: ogni telefonata porta a una nuova “segnalazione”, senza che il cliente abbia una visione chiara di chi stia realmente gestendo la pratica.

Per un istituto che gestisce finanziamenti e somme importanti mi aspettavo un livello di precisione, tracciabilità e rapidità decisamente superiore.

La sensazione è stata quella di dover controllare personalmente ogni singolo passaggio per evitare errori su una pratica che, in teoria, avrebbe dovuto essere semplicissima: chiedere un conteggio, pagarlo e chiudere il finanziamento.

Esperienza che personalmente non ripeterei e che non consiglierei a chi cerca un servizio finanziario semplice e affidabile.

La velocità della risposta

No cogen el teléfono y te mandan a escribir por email. Les escribes, pero no te solucionan nada. Sigo a la espera después de una semana. Y todavía no se que me van a cobrar por amortizar el contrato de carencia antes. Miedo me da.

Editado: y ahora me vienen con el rollo que ellos son la parte italiana. Si os llamáis igual os lleváis la reseña seáis de Italia o de España. Que sois unos sinverguenzas, tirando balones fuera en vez de asumir la crítica e intentar solucionarla. Caraduras.

Molto positiva

Persone molto preparate sul loro settore, disponibili, veloci e molto educati e ben preparati sul loro settore.

Anche se gli aggiornamenti nei computer non sono molto rapidi e arrivano avvisi di continuo, hanno 7n eccellente servito online di customer care. Persone molto competenti e professionali, che mi hanno risolto i problemi. Grazie.

Quando ho chiamato per avere dei chiarimenti mi hanno sempre risposto con professionalità

Mi sono trovata benissimo sono stati molto disponibili grz x avermi fatto realizzare il mio obiettivo ed il mio piccolo grande sogno

Comunicazioni con i clienti

Azienda seria e professionale. Patrizia Trapani

Buonasera ho appena conosciuto.
CA Auto Bank.e Subito avuto una.
Ottima esperienza con il personale.
Molto disponibile e cortese e questo
E molto importante tra banche e cliente oltre questa prima esperienza spero di avere altre peri. Il futuro grazie veramente persone.
Meravigliose.

Un caro e affettuoso saluto
Franco Bianchi.

La grande disponibilità e rapidità nel fornire le informazioni da me richieste.

Manca chiarezza e sincerità da chi propone il vostro prodotto

Non è stata rispettata la mia volontà

Precisione, cortesia, chiarezza

Pessima assistenza post contratto e gestione pratiche

Sono settimane che richiedo il conteggio estintivo del mio prestito, App non funzionante, chiamato diverse volte call center che dicono di inviare mail, inviate mail e non ho avuto né l'app funzionante né ho ricevuto il mio conteggio di estinzione pratica.

Pagamenti sempre puntuali. Ora devo vendere la macchina e voglio estinguere anticipatamente il finanziamento. Faccio richiesta dei conteggi tramite il portale il 5 settembre: il sistema mi indica che avrei ricevuto tutto entro 5/7 giorni....... Il 14 settembre sollecito tramite mail il servizio clienti che il giorno dopo mi risponde dicendomi di avere evaso la pratica e che avrei ricevuto i conteggi entro poche ore...... non ricevo nulla..... chiamo il servizio clienti il mattino del 15 settembre e l'operatore mi dice che dalla mail devono passare almeno 24 se non 48 ore...... mi dice di provare a richiamare nel pomeriggio..... richiamo nel pomeriggio e mi viene detto che i server sono in manutenzione dal mattino..... richiamo questa mattina e dopo vari minuti di attesa l'operatrice mi dice che la pratica è stata evasa ma il pdf non è ancora stato generato e lo riceverò lunedì 21 settembre...... Non ho parole. Se perdessi la vendita della macchina per questo disservizio, Autobank mi rimborserebbe???
Unica nota positiva: gli operatori del servizio clienti sono molto professionali, empatici e gentili, ma purtroppo non gli vengono dati gli strumenti per risolvere i problemi dei clienti.
AGGIORNAMENTO: oggi 21 settembre attendevo il famoso pdf dei conteggi per l'estinzione del finanziamento.
Come volevasi dimostrare, nulla è arrivato e per di più mi è stato risposto che siccome ho sollecitato tramite portale, a loro risulta che è stata presentata una nuova domanda che annulla e sostituisce la precedente, quindi mi toccherà aspettare ancora da 7 a 9 giorni lavorativi e poi si vedrà perchè gli operatori del call center non possono fare nulla se non sollecitare..... Sono schifata!
Appare comunque singolare che CA Auto Bank risponda solo alle recensioni totalmente positive, ma per risolvere i problemi delle "recensioni negative" nessuno ci metta la faccia.
AGGIORNAMENTO DEL 23/09/26: dopo aver fornito a CA Bank le informazioni richieste, attendo in vano di essere chiamata. Chiaramente dei conteggi nemmeno l'ombra
AGGIORNAMENTO DEL 28/09/26: chiamo il centro assistenza per sapere a che punto siamo con il famoso pdf. Mi dicono che era stato creato il 23 settembre ma è stato annullato e ne è stato creato uno il 24 settembre che si deve generare nei prossimi giorni...... quindi mi chiedono di pazientare e attendere....
AGGIORNAMENTO DEL 30/09/26: sono trascorsi i 9 giorni lavorativi richiesti per ricevere il documento per l'estinzione anticipata. Il custorer care (Sig. Angelo) mi dice che c'è una anomalia nella mia pratica, richiede il conteggio manuale e....... devo richiamare questa sera dopo le 17.30 e attendere altre 24 ore. Oggi è partita una pec ufficiale.....
AGGIORNAMENTO DEL 02/10/26: I conteggi non sono ancora arrivati. Ho affidato la pratica al mio avvocato di fiducia con le relative richieste di danno.

Chiamato per alcune domande e per chiedere un modulo. Tutto risolto in pochi minuti