BW-Bank Baden-Württembergische Bank Anmeldelser 442

Ich bin seit zwei Jahren Kunde der BW-Bank und war anfangs mit dem Konto „BW extend online“ sehr zufrieden. Umso enttäuschter bin ich nun, dass dieses attraktive Kontoprodukt nun ersatzlos eingestellt wird, ohne eine vergleichbare Alternative anzubieten.

In einer Zeit, in der die Digitalisierung alles beherrscht, überrascht es mich, dass ein Online-Konto-Modell ersatzlos eingestellt wird.

Ohne Transparenz über die zukünftig vielfachen Kontoführungsgebühren und ohne Hinweis auf ein Sonderkündigungsrecht werden die Kunden*innen bei jeder Gelegenheit gedrängt, dem neuen Kontoprodukt zuzustimmen.

Vermutlich aufgrund meiner fehlenden Zustimmung gab es plötzlich Probleme bei der Bargeldauszahlung, obwohl diese vertraglich zugesichert war. An mehreren Geldautomaten funktionierte meine Karte nicht, während sie am Service-Automaten anerkannt wurde. Erst nach einer Beschwerde funktionierte die Karte plötzlich wieder einwandfrei. Eine Antwort der BW-Bank auf meine Reklamationen steht bis heute aus. Stattdessen Anrufe von Mitarbeitern, ohne jegliches Hintergrundwissen, ohne Angebot, aber mit Kündigungsdrohung, um den Druck weiter zu erhöhen.

Sehr gut, freundlicher Berater und Ansprechpartner. Ideal für mein Startup sind die Rabatte in den ersten Jahren.

Saubere Abrechnung und bei Problemen kann ich meinen Berater immer anrufen oder per Mail kontaktieren. Hier bin ich gerne Kunde!

Freitag um 17 Uhr ein Anruf von einer Bank Mitarbeiterin zur Einladung des Jahresgespräches. Penetrante Werbemacherei für neue Kredite und irgendwelche Freistellungen. Die Mitarbeiterin versuchte noch irgendwie Einen Termin zu vereinbaren, obwohl ich überhaupt keinem Bedarf an Beratung hatte. Als ich ihr signalisiert habe, dass ich jetzt mit den Eckdaten verbleiben würde, redete sie erneut über eine Terminvereinbarung. Ich habe mehrfach geschrieben und gesagt dass ich nicht telefonisch kontaktiert werden möchte. Ich überlege echt diese Bank zu wechseln. Übrigens: wegen Dispo Überziehung nervt diese Bank unheimlich! Obwohl ich gegen Monatsende die Bilanzen ausgleichen kann. Unfassbar dreistes und freches Kundenmanagement.

Top Betreuung , sehr kompetent Beratung durch Frau Spengler

When I arrived to Germany in 2017, I was advised to open a bank account in this bank given its supposedly good customer service, low fess, and advise in English. I never had much trouble since service is all in all standard, and never ran into any problems with them. However, the BW bank customer service has always been very deficient. Only rarely they offered Beratung in English, and when used my OK German, at most branches they were still unfriendly and refused to speak more legibly. Language barriers aside, appointments booking only worked via phone calls at inconvenient times, and typical processing time just to get someone to talk to you is minimum 2 weeks. Face to face attention is not possible if you just visit a branch. It took ages to open a depot account, and ended up missing an employer Aktien benefit deadline. When moved out to another city, kept them for a short time but they somehow always got my main address wrong, and kept sending information to my old address. And most importantly, THEIR FEES ARE A TOTAL RIP OFF. When decided to change to Santander end of 2024, the new bank did all the move out service for free, offered excellent customer service and in English, opened and activated the new account in a few days, and did not cost a thing. Actually, when I left BW Bank in December 2024, the monthly rate had been raised to 10.99 EUR monthly for a girokonto that offer nothing but a debit card, and a very impractical prepaid credit card. Additionally they were always coming up with extra charges from my depo account. I discussed with BW Bank many times if some benefits existed, to which they always replied that I should be paying even more. All in all I was paying 20 EUR for no service at all. In my new bank, given that my salary is high I was given an actual credit card free of charge with my girokonto, no Wertpapiere fees, and even 10 EUR cash back monthly. My netto in my account is now 30 EUR monthly higher in total with Santander, and the new bank is way, way more modern and friendly. I think BW is just for locals who have been using the bank forever and do not know any better. I myself was not aware of how much better and cheaper other competitors can be. Believe me, by changing to another bank you can save up to 30 EUR monthly and avoid the terrible BW Bank customer service. I am sad I did not change before.

Eine einzige Katastrophe.Der Bank ist es nicht möglich innerhalb von 6!!!! Monaten alle Konten meiner Mutter im onlinebanking freizuschalten.
Eigentlich sollte so eine Bank ihre Tore hier in Untertürkheim für immer zumachen.

Ein Stern ist für dieses Unternehmen zu viel!

Über den Zeitraum von 14 Tagen darum gebettelt einen Termin mit einem Mitarbeiter (Am Ende war es mir egal welcher)
Filiale Botnang meinte zu uns, das unser Berater, der für uns Zuständig wäre jetzt am Hauptbahnhof wäre und das man obwohl man in Botnang wohnt und auch seine Konten dort eröffnet hatte nicht mehr im Haus wäre.... Ein Glück arbeitet meine Lidl Kassiererin noch in Botnang, man stelle sich vor die würde jetzt nach Untertürkheim versetzt. Es ist eine totale Katastrophe und man kommt sich als Kunde einfach nur verarscht vor!

Dieser Service ist komplett miserabel! Wie kann man als Bank seinen Kunden am selben Tag eine Kreditkarte die gut von außen fühlbar ist, und einen zweiten Umschlag, in dem dann die persönliche PIN enthalten ist, mit der Post schicken, ohne auch nur einen Tag dazwischen verstreichen zu lassen. Mir fehlen einfach die Worte.!!!

Wegen Handywechsel neue Registrierung der Secure-App nötig, was bei jeder anderen Bank, die ich kenne, mit logischen Abfragen und ohne Probleme funktioniert, bedarf bei der BW-Bank des Postweges. Samstag (nach 5 Tagen) den Registrierungsbrief erhalten, leider ohne Eindruck des Passwortes. Keine Entschuldigung nur lapidar: "Wenn Sie es nicht lesen können, neues beantragen." Grandioser Service.

1. Anruf 17.12.2024 Reklamation einer Belastung über 99,00 € Zugesagt wurde: Karte wird gesperrt, Sie erhalten eine Neue, "Sie bekommen ein Formular zum Ausfüllen wg. der Beanstandung". Bis 08.01.2025 vergeblich gewartet: 2. Anruf: man sagt mir, Karte sei nicht gesperrt, es sei nichts veranlasst bis dato. Dann Beschwerde bei BW Bank: Mail mit Textbausteinen& Fehlinformationen. Dann kommt am 10.01.25 ein Brief, ich hätte am 22.01.2025 eine Reklamation gehabt, Hellseherei in der Zukunft, ich bin mehr als enttäuscht

Kundenorientierung scheint für diese Organisation ein Fremdwort zu sein.
- Telefonisch 3 x innerhalb einer Woche (Dez. 24) nicht erreichbar gewesen.
- Auf Zuschrift in dem „elektronischen Postfach“ mit der Bank seit 21.10.2024 bis heute, außer der automatisierten Eingangsbestätigung, keine Antwort auf wichtigen Sachverhalt erhalten.
- Meine Kündigung der Bankverbindung vom 10. Dezember 2024 auf den 31.12.2024 (per Deutsche Post Einschreiben) augenscheinlich ignoriert und demnach auch mein Kontokorrent-Restguthaben bisher nicht erstattet.
Fazit aus der Summe meiner Erfahrungen:
IGNORANTER GEHT KAUM!
Vielleicht sollte davon auch mal die
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht 53117 Bonn
erfahren.
:-((

Unsere WEG ist kürzlich zur BW Bank gewechselt und alles hat prima geklappt. Die Infos umfassend, die eingereichten Unterlagen wurden sofort bearbeitet und das WEG-Konto war kurze Zeit später eingerichtet und nutzbar. Herzlichen Dank an Frau Bandke und ihre Kolleg*innen. Nur beim Einscannen des WEG-Protokolls wurde versehentlich nur die Vorderseite und nicht auch die Rückseite eingescannt, was aber schnell behoben wurde, und die Zustellung der Briefe mit den Zugangscodes hat etwas gedauert, aber dafür kann die Bank nichts.
Nun wird die Zukunft zeigen wie es weitergeht - aber bislang sind wir rundum zufrieden, herzlichen Dank.

Tan App zurückgesetzt ohne vorinfo und Hilfe wieder anzumelden

Leider ist der Service mangelhaft und absolut nicht kinderfreundlich.
Fragen werden falsch oder unzureichend beantwortet.
Es kommt keine Rückmeldung und auf Termine bei einem Berater warten man wochenlang.
Es wäre sehr wünschenswert, wenn die Mitarbeiter besser geschult werden würden.

Hallo BW - Bank

danke für den Hinweis. Ich war gerade eben bei ihnen in der Neuen Straße aber sie haben geschlossen. Ich habe es dann auf der Telefonnummer
ihrer Filiale unter der 0731 1424103 probiert, aber Fehlanzeige, es ging niemand dran. Wofür ich dann aber überhaupt kein Verständnis habe, wenn sich im Foyer an den Schaltern ein lustiges Stelldichein ihrer Kollegen zu sehen ist und offentsichlich keiner Zeit für Kunden hat. Die Türe ist nämlich durchsichtig. Ach so, ja, in Stuttgart habe ich auch angerufen, wurde aber wieder nach Ulm verwiesen.

Und eine Frechheit sondergleichen ist, dass sie im digitalen Zeitalter auf einen Brief verweisen. 

Alles in allem ist das die schlechteste Leistung in den 50 Jahren, bei denen ich bei ihnen Kunde bin.

Mit unfreundlichen Grüßen

Roland Zoller 

Der Kundendienst sowie der Rest des Service,ist so schlecht,daß man dieses überhaupt nicht, bewerten kann.
Neue Karte und Briefe mit Pin-Nummern,hat nach dem vierten Anlauf überhaupt nicht geklappt,Pin Nummern kann man nicht lesen etc.--Antwort auf diesen Vorgang..heißt es,wir schicken Ihnen eine neue Pin-Nummer zu,welche auch nicht mehr anzeigt,wie die 4 davor,also kann ich diese Karte überhaupt nicht nutzen,was für ein Service, gleich Null.
Werde mich diesbezüglich an die Bild Zeitung wenden und dieses jetzt publik machen,mit dem Hinweis und den Namen,von der Geschäftsleitung,welche von unseren Karten bezahlt werden, unglaublich....

Sehr geertes Unternehmen, Vorstand und BW Bank Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter,

ich versuche mich kurzzufassen, da ich doch beschlossen habe mich nicht mehr großartig darum zu kümmern.

Diese Bewertung sollte als konstruktive Kritik angesehen werden. Nach langer Zeit und seit 20 Jahren treuer Kunde der BW Bank, habe ich mich noch nie so unwohl gefühlt wie heute.
Für mich stellt sich die Frage, warum bei so einem Unternehmen wo es um Finanzen geht noch bleiben bei so einer fachlichen Dessorientierung.

Kurzm, ich komme in die Filiale und Kaugummi schmatzend mit verschrenkten Händen sitz der Bankberater (ein junger Mann) vor mir.
Ich sage ihm, das ich mit meiner Debit Karte im Internet mit der Debitschnittstelle nicht bezahlen kann, da ich keine Prüfziffer auf meiner Debit Karte habe.

Entgegnet er mir mit "da steht doch Debit Karte..." was er vorher verstanden hat kann ich nicht nachvollziehen, wir wissen jetzt zumindest das wir beide einigermaßen lesen können. :)
Ja, es ist eine Debitkarte und das ist auf der Karte schriftlich hinterlegt.

Wirklich weiter helfen konnte oder wollte er mir nicht (subjektive Wahrnehmung) aber an lustlosigkeit ein Problem für den Kunden zu lösen kaum zu überbieten.

An seiner Stelle hätte ich höhst wahrscheinlich mein Fachwissen ausgepackt und gesagt (was ich jetzt auch durch Recherche im Netz weiß).

Das der Kunde bei einer Debit Karte ohne CVV, sich die z.B. die BW Secure App downloaden kann und dann damit die 3D Secure Verification Autentifikation installieren soll, damit das Problem gelöst ist.

Ernst gemeinter Rat, Kundenorientiert beraten und Bestandskunden auch wirklich bei Problemen unterstützen. Ich persönlich finde indirekte Arbeitgeber wichtig.

Der Vorfall war an sich etwas länger und eine Visa Karte kam auch mit ins Spiel. Das dass gelesen wird glaube ich, aber das man signifikant das wahr nimmt eher nicht. Den die Bewertungen hier sprechen Bände, und gleichgesinnte findet man hier auch.

Um ehrlich zu sein, dachte ich mir "ich stehe an einem staatlichen Infostand, wo der Mitarbeiter denkt "in einer Stunde ist eh Feierabend..."".

War wirklich nicht schön und die Frage bleibt offen, ob ich mich wirklich so weiterhin und freiwillig von einem Unternehmen nicht beraten lassen will.

[Kurzer Hinweis: Meine E-Mail Adresse entspricht nicht meinem realen Namen.]

Dennoch verbleibend mit freundlichen aber schwer entäuschten Grüßen

Egal, welches Anliegen man rund um die Mercedes Card hat, die leider von der BW-Bank verwaltet wird, das Ergebnis ist immer dasselbe:
Ruft man an, soll man E-Mails schicken. Schickt man E-Mails, erhält man entweder keine Antwort, eine falsche Antwort oder die Antwort wurde nicht in die Tat umgesetzt. Mitunter wartet man sehr lange auf eine Antwort. Der Brüller, wenn es in der E-Mail heißt: "Das nächste Mal rufen Sie bitte an."
Das geht nun seit Jahren so mit nur sehr wenigen Lichtblicken und daher habe ich die Karte gekündigt. (Was wenig überraschend ebensowenig geklappt hat trotz schriftlicher Kündigungsbestätigung.)

NACHTRAG:
Am 9.12.2024 bat die BW-Bank um nähere Informationen. Diese habe ich am selben Tag übermittelt. Bis heute (7.1.2025) ohne jegliche Reaktion oder Lösung. Die Bank stellt auf stur. Ein Stern ist noch zu viel.

keinerlei Service mehr, Sperrhotline kann doch nicht sperren ... was ist aus dieser Bank nur geworden?

Am liebsten würde ich gar keine Sterne geben. Ich habe eine Payback Visa Karte gehabt ,durch diese Bank. Das war meine erste Kreditkarte . Ich hatte die Karte noch nie benutzt! Und nach ein paar Monaten wurde von meinem Konto einfach 1000€ abgebucht. Ich war in schock ich habe payback und die Bank mehrmals kontaktiert.Paybach hat diesen Fall als Internet Betrug gemeldet.Doch die Bank meinte das dieser Umsatz durch die BW Bank App auf meinem Handy freigegeben wurde .!! Ich habe keine emails ,keine Briefe oder sonst was anderes der auf diesen Kauf hinweist !!
Letztendlich musste ich diese 1000€ zahlen ,sonst habe ich monatlich Mahngebühren dazu bekommen !!!! Nie wieder diese Bank und nie wieder irgendeine Kreditkarte !!!