BW-Bank Baden-Württembergische Bank Anmeldelser 436

Ausgefüllte und unterzeichnete Überweisungsaufträge wurden einfach nicht ausgeführt. Die Kontoauflösung (Giro, Tagesgeld und Depot) zog sich über 3 Monate hin und wir hatten den Eindruck, dass die Bank uns als Kunden einfach ignoriert. Zwischenzeitlich rätselten wir, ob wir unser Geld überhaupt zurückbekommen würden. Schließlich hat unsere neue Bank die Kontoauflösung dann per SEPA-Einzug vollzogen. Unser Vertrauen in die BW-Bank ist dadurch auf Null reduziert.

Wenig bis sehr spartanischer Kundenservice, auch als ehemaliger Private Banking Kunde.
Die Kundenbetreuer wechseln häufig, derjenige, der im Online-Banking als Kontakt hinterlegt sind, ist dann aber nicht zuständig. Der/die tatsächliche Kundenbetreuer(in) ist nur auf Nachfrage zu erfahren; dann aber "grundsätzlich" nicht telefonisch erreichbar, sondern bitte nur per Nachrichten-Portal. Und wenn Termin erbeten wird, dann soll man mehrere Wochen warten.
Dafür ist das Onlinebanking okay-mittelmäßig (die Sparkassen-Standard-Lösung), bei anderen Banken deutlich besser bezüglich Funktionalitäten und UX. Besonders das interne Nachrichten-Portal ist extrem schlecht umgesetzt: es gibt keinerlei Vorschau des Inhalts, man muss jede einzeln aufmachen (die Headlines sind immer generisch "Ihre Nachricht vom"… ) und dann wieder zurück. Wenn man was schreiben möchte, werden immer irgendwelche angeblich nicht erlaubte Sonderzeichen im Text angemahnt, die aber entweder nicht da sind, oder schon gelöscht wurden. Webformular Feeling á la 2010.
Auch sonstige Beratung bei der Anlage und den aufgerufenen Kosten lassen das Gefühl, dass die Bank damit gut verdient, weniger der Kunde. Sobald ein lange laufendes, noch gebundes Investment aufgelöst ist – garantiert dort als Kunde weg.

Der online Service ist wirklich katastrophal, KI Sprachassistentin, eine kaum verstehbare schnell sprechende Service Mitarbeiterin etc. -eine ausgesprochen kompetente und sehr freundliche Mitarbeiterin der Filiale Reutlingen hat mir sehr geduldig dann doch noch das online Banking einrichten können (Wechsel von Smartphone) /die monatlichen Kontogebühren sind einfach zu hoch.

Leider muss ich sagen ich habe ausschließlich nur schlechte Erfahrung gesammelt. Zum einen war der Kundensupport eine Katastrophe. Zum anderen das „Online Banking“ unfassbar unübersichtlich. Nach mehrfachen Versuchen den Support per Mail zu kontaktieren, gab es für mich eine letzte Aufforderung die restsumme zu begleichen bis einschließlich den Tag bevor der Brief erst ankam.
Jeder der diese Bank muss sich bewusst sein, diese Bank ist das letzte wo ich nochmal hingehen würde.

This bank sucks. Too much fee for a worthless bank. 15€ fee for just a Giro Konto plastic card, even though they wrote in the designated fees that it was -15€ for a Debitkarte. Shitty worthless bank

Die BW-Bank hat mein seit über 60 Jahren bestehendes Girokonto zum 01.10.2025 OHNE meine Zustimmung auf ein neues und teureres Kontenmodell umgestellt und mir 4,90 Euro monatliche Gebühren abgebucht.
Auf meine diesbezüglichen Anfragen (ja Plural "Anfragen") erhielt ich dann folgende Antwort:
Zitat: "Sehr geehrter Herr Kienzle, wie bereits beschrieben wird in unserem Schreiben darauf hingewiesen, dass die Zustimmung zur Änderung der AGB bzw. des Preisverzeichnisses als erteilt gilt, sofern keine Kündigung Ihrerseits erfolgt ist. Dieses Vorgehen entspricht dem Prinzip des sogenannten konkludenten Handelns. Da somit Ihre Zustimmung wirksam erfolgt ist, können wir Ihnen die Kontogebühren leider nicht erstatten. Selbstverständlich steht es Ihnen jedoch frei, das Konto abzulösen, falls Sie dies wünschen."
Die Bank tut einfach so, als ob sie das BGH-Urteil vom 27.04.2021 nichts angeht.
Wenn ich zwischen den Zeilen richtig gelesen habe, darf ich vermuten, dass nicht nur mein Konto so einfach mir nichts dir nichts umgestellt wurde.
In der Zwischenzeit wurde mir von der BW-Bank das Konto zum 15.02.2026 gekündigt:
Zitat: Sehr geehrter Herr Kienzle, uns ist bewusst, dass die Entscheidung besonders vor dem Hintergrund Ihrer langjährigen Kundenbeziehung enttäuschend ist. Gleichwohl wenden wir unsere Geschäftsbedingungen und Preis-/Leistungsgrundlagen einheitlich auf alle Kontoverhältnisse an."
Danke für die langjährige, gute Zusammenarbeit.

Via Raisin op dinsdag 6-1-2026 een rekening bij BW-Bank geopend. Hele procedure doorlopen.
Op maandag 12-1-2026 gebeld met Raisin dat er nog steeds geen rekeningnummer bekend is. Er is mij door de Raisin medewerker gegarandeerd dat uiterlijk dezelfde dag en anders de volgende dag dinsdag 13-1-2026 het rekeningnummer bekend zal zijn.
Afgewacht. Nu woensdag 14-1-2026 is er nog geen rekeningnummer. Status: in behandeling. Al die tijd staat er een substantieel bedrag renteloos bij Raisin.

10 Euro Extend Konto
Leider viel zu viel
Es gibt Filialen, da weiß der Kunde mehr wie der Bankberater
Die Telefonberatung ist gut
Die meisten Filialen leider sehr schlecht

Seit der Schließung der Filiale in Kornwestheim gibt es nur noch einen Automaten in den gemeinsamen Räumen der KSK und keinen Ansprechpartner mehr.
Kontoauszüge gab es weder letzen Montag noch heute. Wie ein Mitarbeiter von der KSK mitteilte, kommt ein externes Unternehmen mittwochs um
Papier aufzufüllen. Miserabler Kundenservice!

Zu langsam egal was man braucht oder will
Es dauertUm das Girokonto-Model zu wechseln x Tage.?NeinHandarbeivon Schreibtisch zu Schreibtisch. gemütlich geht’s zu.
Telefonisch kaum zu erreichen,Sprach-Ass, das wars Rückruf? Nach Tagen!
Entschuldigt wird das mit Ferien -Krankenstand/-Feiertage- usw.
Die Performance der Bank wird immer schlechter

Ich kann vor diesem Service nur warnen. Trotz Kündigung der Mercedes Credit Card und Bestätigung der Bank wurde mir die Jahresgebühr nicht erstattet. Im Gegenteil: Am 01.09.2025 wurde der Betrag von 83,40 € sogar ein ZWEITES MAL unberechtigt von meinem Konto eingezogen.
Auf schriftliche Reklamationen wird nicht reagiert, am Telefon werden Falschaussagen getroffen (Behauptung der Erstattung, obwohl eine Lastschrift vorliegt). Seit einem halben Jahr warte ich jetzt bereits auf die Rückzahlung. Als Rentnerin bin ich auf mein Geld angewiesen. Dass eine Bank Guthaben unterschlägt und doppelt abbucht, ist unfassbar. Die BaFin ist informiert. Eine Strafanzeige bei der Polizei folgt. Ein Mahnbescheid folgt ebenfalls. Absolut nicht empfehlenswert – Finger weg!

Ich bin äußerst enttäuscht von dem Kundenservice und dem gesamten Ablauf rund um die Problematik mit meiner Visa Card. Seit mehreren Wochen versuche ich, ein Passwort für die Aktivierung von BW Secure zu erhalten, doch trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Anfragen ist bislang nichts passiert.

Mir wurden zwei einmalige Passwörter zugesendet, die jedoch nicht gültig sind. Seitdem warte ich auf ein neues Passwort, ohne jedoch irgendeine Rückmeldung oder Lösung zu bekommen. Die Hotline-Mitarbeiter*innen zeigen keinerlei Bereitschaft, den Status meines Anliegens zu überprüfen oder eine Lösung zu finden. Ich habe außerdem nie eine Antwort auf meine E-Mails erhalten.

Die Kommunikation ist nicht nur unzureichend, sondern auch unangemessen unhöflich. Anstatt mir zu helfen, wurde ich immer wieder mit Ausflüchten abgespeist, und die Mitarbeiter*innen schienen nicht wirklich an einer Lösung interessiert zu sein.

Als langjähriger Kunde bin ich sehr enttäuscht von diesem Service. Meine Visa Card ist derzeit nicht nutzbar, und ich fühle mich völlig im Stich gelassen. Ich werde nun ernsthaft in Erwägung ziehen, meine Visa Card zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln, der einen besseren Kundenservice bietet.

Fazit: Sehr schlechter Service, keinerlei Problemlösung, keine Unterstützung durch die Hotline. Ich kann diesen Anbieter in der aktuellen Situation leider nicht weiterempfehlen.

die Bank ist nicht zu empfehlen! Wir haben die von der zuständigen Mitarbeiterin (Leipziger Niederlassung) ausgearbeiteten Dokumente unterschrieben. Das depot sollte 2025 aufgelöst und das Geld auf die Sparkasse überwiesen werden. Das ist nicht erfolgt jetzt sollen wir noch für Januar Depotgebühren bezahlen und sollen noch bis Monatsende warten bis uns unser Geld zur Verfügung steht - absolute Abzocke!!

Ich habe seit Monaten keinen Zugriff mehr auf meine Payback Visa Abrechnung und werde bei jedem Anruf vertröstet, eine kompetente Hilfe habe ich bisher nicht erfahren.
Emails werden nur stark verspätet oder überhaupt nicht beantwortet.
Ich kann nur jedem raten um diese Bank einen ganz großen Bogen zu machen.
Was ich bisher erfahren habe, ist Unfähigkeit in höchster Vollendung.
Ich weiß einfach nicht mehr weiter...

Bei der Überweisung eines Betrages vom BW Bank Konto auf das Konto eines anderen BW Bank Kunden ist der folgende Hinweis der BW Bank aufgefallen "Buchung auf dem Empfängerkonto spätestens bis Ende übernächster Geschäftstag" und setzt damit eine irreführende Erwartung beim Kunden.

Wie sich die BW Bank als Tochterunternehmen einer Landesbank (LBBW) über geltendes Recht hinwegsetzt ist dreist: § 675s BGB ist eindeutig:
"Der Zahlungsdienstleister des Zahlers ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Zahlungsbetrag spätestens am Ende des auf den Zugangszeitpunkt des Zahlungsauftrags folgenden Geschäftstags beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers eingeht."

Leider bin ich seit längerer Zeit äußerst unzufrieden mit der BW-Bank. Die Kommunikationsmöglichkeiten sind eine Zumutung: Telefonische Erreichbarkeit praktisch nicht vorhanden, das Servicetelefon führt in endlosen Sprachmenüs ins Nichts, und selbst einfache Anliegen – wie eine Überweisung ins Ausland – werden unnötig kompliziert gemacht oder scheitern vollständig am System.

Der persönliche Bankberater ist telefonisch nicht erreichbar, Rückmeldungen erfolgen nur verspätet oder gar nicht. Statt echter Beratung wirkt es zunehmend so, als ginge es nur noch um den Verkauf teurer Produkte, nicht um die Bedürfnisse des Kunden.

Eine moderne Bank sollte unkompliziert erreichbar sein und einfache Vorgänge ermöglichen. Leider ist das hier nicht der Fall. Sehr enttäuschend.

Liebe Kunden der BW-Bank,

ich reihe mich in die lange Reihe der Unzufriedenen Kunden ein.
Ich habe eine BW-Bank VISA-Goldcard und nichts wie Ärger damit. Mit Schreiben vom 04.12.2025 fordert mich die BW-Bank auf, mein Konto auszugleichen. Mein Konto ist beweisbar ausgeglichen und habe sogar ein kleines Guthaben (allses schrifltich bewiesen)!!! Ich habe den Jungs und Mädchen der BW-Bank den Sachverhalt bereits nach dem 1. Schreiben der BW-Bank mitgeteilt - ohne Resonanz. Wie bitte, was soll das?
Dem Werbeslogan der Baden-Württemberger "Wir können alles, außer Hochdeutsch" kann nicht gerecht werden. Sie auch Stuttgart 21.
Ich will wohlwollend unterstellen, dass als Mindestanforderung der Einstellung als Mitarbeiter bei der BW-Bank der erfolgreiche Abschssuß der Sonderschule für Lernbehinderte erforderlich ist. Sicher bin ich mir da nicht.

Finger weg, man erspart sich unnötigen Ärger und erheblichen Aufwand.
Frank Bruchmann cc: BW-Bank

warum kann man keine NULL sterne abgeben. der eine ist viel zu viel.. selten ein so übles unternehmen erlebt. zunächst heißt es die karte sei lebenslang kostenlos.. dann wird die jahresgebühr abgebucht.. nach fast anderthalb stunden in der warteschleife teilt man mir mit, ich solle froh sein, dass es der geringe betrag sei.. als ich kündigte udn darauf hinwies, dass ich sie innerhalb des BEZAHLTEN zeitraums noch nutzen wolle.. wird mir nun schriftlich mitgeteilt, dass die karte sofort geschlossen wird udn nicht mehr einsetzbar ist.. eine rückzahlung findet natürlich auch nicht statt.. was für ein übles unternehmen.. FINGER WEG

Seitdem 31.07 warte ich das mein Fall geklärt wird. Kein richtiger Ansprechpartner und keine Kommunikation. Nur eine Sachbearbeiterin die mir versucht zu helfen das sich da was regt. Manches Personal am Service muss erst vom Kunden aufgeklärt werden was sie machen müssen, sogar wo die Formulare sind. Ich habe Gesetzestexte vorgelegt vom Finanzministerium, es war egal. Ich habe wirklich einen sehr wichtigen Fall war einen Monat ohne Geld. Ich würde diese Bank niemanden empfehlen, denn wenn man Hilfe braucht und weiß man ist im Recht, es wird einem nicht geholfen. Hier wird man zweitrangig behandelt. Menschen die dort arbeiten, Freunde, haben mir gesagt was dort ab geht eine Drückerkolonne ist da gar nichts gegen. Die Strukturen sind so dermaßen verworren. Sobald der Fall erledigt ist, geht eine Beschwerde an den Vorstand. Was mir auch immer wieder empfohlen wurde. Nein eröffnen sie hier kein Konto, man weiß nie was passiert

Payback-visa Card Hotline:
Selten so einen unfreundlich auftretende und inkompetenten Berater erlebt , wie soeben.
Der spult nur seinen auswendig gelernten Text herunter ohne das Problem zu erfassen.
So einen Mitarbeiter kann man sich, und den Kunden ersparen!