BSH Hausgeräte GmbH Anmeldelser 231

Ich habe Ende Mai eine negative Bewertung abgegeben. Daraufhin hat sich BSH bei mir gemeldet und einen Vorschlag unterbreitet, wie man die Angelegenheit lösen könnte.
Ich muss sagen, ich bin echt beeindruckt!
Zuerst hatte ich Zweifel, ob der Lösungsvorschlag ernst gemeint ist. Inzwischen weiß ich es war ernst gemeint. Toll danke BSH!
Schade nur, dass 4 Monate ins Land gegangen sind.

UPDATE 26.06.24: BSH bestätigt dass NEFF Geräte kaputt gehen bei Nicht-Nutzung!!

„Abhilfe ist eine regelmässige Nutzung …“
„Das ist Stand der Technik…“
„Eine Kulanzlösung wird abgelehnt …“

Finger weg von BSH Backöfen - sie verkaufen Geräte die bei Nicht-Nutzung kaputt gehen und bestätigen das auch noch schriftlich !!

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Im Juli 2020 haben wir in Wien einen NEFF BFT 4868 H Einbaubackofen gekauft.

Im November 2023 auf einmal löst der FI-Schutzschalter aus 😳 … BSH Service kommt, prüft, stellt Masseschluss wegen Feuchtigkeit (!) fest, repariert das Gerät und gibt Anweisung zur Nutzung… das Gerät muss regelmässig genutzt werden sonst geht es kaputt 🧐

Gesagt, getan… April 2024 - erneut löst der FI-Schutzschalter aus! BSH Service gerufen - Feststellung: Masseschluss an allen Heizkörpern (!!)

Die Aussage von NEFF war - das Gerät wird kaputt wenn man es nicht oder zu wenig nutzt !!

Ja, wir nutzen das Gerät wenig, aber ist das ein Grund dass ein Markengerät kaputt geht?
Kulanz-Austausch gibt es auch keinen weil das nächste Gerät ja auch wieder kaputt gehen wird 😳🤬

Sehr enttäuschen die Qualität von NEFF - KEINE KAUFEMPFEHLUNG
… noch enttäuschender die Null Kulanzbereitschaft von Neff/BSH
Bis heute KEINE Lösung - nur ein kaputtes Neff Gerät in unserer Küche…

Die Lieferzeit wurde auf der Website als zwei Tage angegeben, erst auf Nachfrage wurde mir dann gesagt, dass es eher zwei bis drei Wochen sein würden. Bei einer großen Familie mit einer akut kaputt gegangenen Waschmaschine ist so eine falschangabe ein echtes Problem. Die Stornierung der Bestellung lief zwar reibungslos, kein Wort der Entschuldigung allerdings. Habe jetzt woanders bestellt, wo man hoffentlich die Lieferzeit auch einhält.

Keine Reaktion auf Mails, Viele Telefongespräche alles Leere Versprechen Schade

Problem gelöst sehr schwierig wenn es unkomplizierter abgelaufen wäre hätten sie volle 5 Sterne bekommen

Was soll man zu diesem Unternehmen noch sagen.. Zwei Monate warten wir nun vergeblich darauf, dass unser defekter Kaffeevollautomat gegen einen neuen Kaffeevollautomaten getauscht wird. Da es das dritte Mal innerhalb von nicht mal 1 1/2 Jahren war, dass das Gerät defekt war, bat ich Siemens darum das Gerät zu tauschen. Da man selbst nichts von Siemens hört, wann die Auslieferung stattfinden soll, habe ich mehrfach hinterher telefoniert und Mails geschrieben. Man wurde immer wieder vertröstet mit Ausreden und geplanten Lieferterminen. Lange Rede kurzer Sinn: wir haben nach zwei Monaten immer noch keinen Kaffeevollautomaten, es gibt kein garantiertes Lieferdatum, es gibt keine Entschädigung, kein entgegenkommen, sondern nur 0815 Mails, in denen man „meinen Unmut versteht“.
Was für ein Kundenservice 👏

Ich kann die relativ vielen negativen Beurteilungen nicht nachvollziehen. Habe am 27.5.24 einen Bosch Akkustaubsauger zur Reparatur abgegeben. Obwohl ich keinen Kaufbeleg dabei hatte, konnte die Mitarbeiterin durch Vergleich der E-Nummer mit dem Tagesdatum feststellen, dass noch Garantie auf das Gerät bestand.
Am 5.6.24 traf dann der Staubsauger repariert per Post bei mir ein.
Offensichtlich melden sich in diesem Forum überwiegend Kunden, bei denen etwas schief gelaufen ist; die anderen sind einfach froh über diesen hervorragenden Service.

Kundenservice bei Retouren absolut unnötig überkompliziert und langwierig, anstatt dass man es einfach per Telefon oder online auf der Website klären kann muss man eine Mail schreiben und für ungewisse Zeit auf antwort warten... In der heutigen zeit einfach unmöglich und unverständlich schlechter Kundenservice.
Werde in zukunft nur noch bei privaten Händlern bestellen weil Siemens scheinbar nicht versteht wie ein Online-Shop zu funktionieren hat.

Bisher dachte ich immer, der Umgang mit Rezensionen auf Trustpilot wäre stets unabhängig, neutral, überparteilich. Diesen Einduck muß ich nun überdenken, da wohl tatsächlich Rezensionen bezüglich einer zurecht unangenhmen kritischen Customer Experience, fragwürdigen Nachhaltigkeitsversprechen, welche sich als Luftnummer zu entpuppen scheinen, hier wohl auf druck von BSH Syndikusanwälten aus München gezielt Zensiert u.o. gesperrt weden.

Ich weiß dies, weil mir die Syndikusanwältin in einer Mail dies zuvor angekündigt hatte - denkt euch euren Teil, zu Neutralität, Integrität solcher Unternehmen u. ob man sowas dann als künftiger Kunde wirklich noch unterstützen möchte.

Nie wieder Siemens oder Bosch…

Ich wollte immer deutsche traditions Hersteller unterstützen, jetzt werde ich aber jeden nur noch davon abraten.
Siemens Kaffeemaschine für fast 1000€ gekauft. Erster Defekt nach 5 Monaten -mahlwerk gebrochen, Maschine 2 Wochen in der Reparatur.
Jetzt wieder defekt nach weiteren 12 Monaten, gerät seit über 5 Wochen in der Werkstatt - Ersatzteil nicht lieferbar. Wann es da sei wird - unbekannt - laut Aussage weitere 4 - 8 Wochen, man weiß es nicht. Kein Angebot für ein Tauschgerät oder Ähnliches. In 16 Monaten gerät damit jetzt schon fast 2 Monate nicht nutzbar. Nie wieder!

Achtung Abzocke! Ein Fall für den Verbraucherschutz!
Obwohl das Gerät innerhalb der Gewährleistungsfrist kaputt ging und ganz klar ein Materialfehler bzw. mangelnde Qualität vorlag, wurde die kostenlose Reparatur/ Austausch kategorisch abgelegt und nur eine kostenpflichtige Reparatur (~180€ ( Neupreis 229€) ) und Kostenpflichtige Rücksendung (~70€) angeboten !!! Lediglich der Verbleib beim Kundendienst (eine Entsorgung vor Ort ) ist kostenlos ! Es wurde behauptet das Gerät wäre zig Mal massiv gefallen, was definitiv nicht der Wahrheit entspricht! Es wurde ganz normal täglich benutzt. Fazit: Nie wieder Bosch Geräte! Mich hat Bosch als Kunden verloren und bei diesem miesen Service und die verlogenen , verbrecherischen Firmenpolitik, kann ich auch nur jeden warnen, Produkte dieser Firma zu kaufen. Lieber billigen Kram aus China kaufen. Da weiß man,das man Schrott kauft.

Am 5. Mai 2024 wurde über den Küchenlieferanten ein Defekt am Bosch Geschirrspüler gemeldet. BSH hat es bis zum 13.Mai 2024 nicht nötig gehabt sich bei mir zu Melden. Bei meiner Rückfrage, wann den die Reparatur stattfindet, wurde mir von BSH mitgeteilt, dass man keine Unterlagen darüber habe und alles noch einmal aufgenommen werden muss. Mit der ersten Auftragsnummer hat man nichts angefangen. Zuvor wurde jedoch das Küchenstudio informiert, dass man die E- Nr. usw. benötigt. Als Servicetermin wurde mir der 22. Mai 2024 genannt. Soviel zur Aussage von BSH das die Reparatur spätestens nach 5 Werktagen erfolgt.
Bosch ist halt nicht mehr Bosch welcher früher Qualitätsgeräte gebaut hatte. Heute halten sie nicht einmal 1 Jahr.
Leider ist dies kein Einzelfall mit meinen BSH Geräten. Die erste Reparatur vom Waschtrockner erfolgte nach 2 Wochen.
Also: Finger weg von BSH und kauft gleich ein baugleiches Gerät vom chinesischen Hersteller und spart viel Geld.

Ware am 17.04.2024 bereits bestellt. Als Liefertermin 03.05.2024 verbindlich vereinbart. Ware wurde nicht geleifert am 03.05.2024, dafür kam aber eine Rechnung am 30.04.2024.
Extra Tag Urlaub genommen. Kundenservice unter alle Kanone, angeblich lt. AGB keine verbindliche Lieferung möglich, warum, dann aber Auswahl möglich. Bisher auch keine Info, wo die Ware sich derzeit befindet.
Selbst 1 Stern ist hier noch zu viel. FINGER WEG.

Ich habe einen Wäschetrockner als B-Ware gekauft, der nur nur optische Mängel hatte (was durchaus gewollt war) sondern auch ein derart verbeultes Gehäuse, dass die Trommel an beiden Seiten am Blech geschliffen hat. Dieses wurde nach 1-2 min. so heiß, dass es fast zu einem Brand kam. Dieses Gerät hätte NIEMALS in den verkauf gehen dürfen! Hier werden Geräte ungeprüft als geprüft verkauft! Weder der Support, noch der Service ist hier kulant. Ich muss die Sache selbst beheben, die Zeit ersetzt mir kein Mensch. Das nächste Mal zahle ich lieber 200€ mehr für ein A-Ware Gerät bei einem Kommerziellen Großhändler. Danke für 1 Antwortmail und viel verschwendete Zeit!

Ich habe lange überlegt ob ich bei diesem Shop aufgrund der vielen schlechten Bewertungen bestellen soll. Ich habe dann entschieden, einfach mal den Kundenservice telefonisch zu kontaktieren, was bereits beim ersten Versuch nach 10 Sekunden in der Warteschleife funktionierte. Ich konfrontierte den Mitarbeiter am Telefon mit den Bewertungen und meinen Bedenken. Dieser war äußerst freundlich und konnte mir meine Sorgen nehmen, woraufhin ich meine Bestellung einer Bosch Waschmaschine und Trockners tätigte. Die Bestellung wurde bereits nach 2 Werktagen versendet. Ich bekam am nächsten Tag schon die Mail der Spedition, um einen Termin zu vereinbaren. Sehr positiv zu erwähnen ist, dass eine Samstagslieferung möglich war, so muss man nicht extra Urlaub nehmen oder ähnliches. Bei der Vereinbarung wird einem ein Zeitraum zwischen 07:00-18:00 Uhr angegeben. Man erhält allerdings am Vortag der Lieferung eine Mail mit einem 2 Stunden Zeitfenster, was auch exakt eingehalten wurde. Die Wars kam pünktlich und ohne jegliche Beschädigung. Ich bin sehr glücklich, mich für einen Kauf bei BSH entschieden zu haben.
Kurze Info am Rande, ich bewerte tatsächlich NIE irgendwelche Produkte oder Shops, aber diesesmal wollte ich meine Erfahrung teilen und vlt dem ein oder anderen die Bedenken zu nehmen!

Auftrag 1453192799
Wir haben nach ausführlicher Vor Ort Beratung des Kundendienstes eine Geschirrspülmaschine zur Lieferung inkl Einbau bestellt.
Die Maschine wurde geliefert, die Firma weigerte sich aber diese Einzubauen da ein Anschlussteil fehlt (kommt nach deren Aussage ständig vor), hatte der Kundendienstmitarbeiter vergessen. Die Maschine wurde bei uns abgestellt, und wir mussten diese Teil telefonisch bestellen. Donnerstags wurde uns der Versand zugesagt. Montags darauf mussten wir auf Nachfrage feststellen das das Teil nicht versendet wurde und auch kein Auftrag darüber vorliegt. Jetzt sollte es per Express Dienstag 9:00 Uhr geliefert werden.
Mittwoch um 10:00 Uhr fragten wir erneut nach, das Teil war noch immer nicht versendet worden und es lag erneut kein Auftrag vor.
Uns wurde versprochen sich umgehend darum zu kümmern und man wollte sich sofort bei uns melden.
Auf erneute Nachfrage von uns am Nachmittag war der Satus der gleiche, es lag kein Auftrag für das Teil vor. Wir haben dien Auftrag jetzt stornier und die Spülmaschine wird wieder abgeholt.

Hätte ich die Bewertungen doch nur vorher gelesen, dann wäre mir viel Verdruss erspart geblieben! So habe ich mich von dem guten Namen und der regionalen Nähe von BSH täuschen lassen: Waschmaschine im Internet gekauft. Zum vereinbarten Liefertermin kam alles, nur keine Waschmaschine. Um gleich den 08/15 Kommentaren von BSH vorzubeugen: NEIN - man bekommt keine Auskunft oder Aussage wenn man sich mit dem konkreten Fall telefonisch oder per Mail an den Kundendienst wendet. NEIN - die Kolleginnen und Kollegen sind dem Anschein nach alles andere als gerne für den Kunden da. Konkret: Persönlicher Kontakt nur mit Glück wenn die Hotline nicht überlastet ist und auf Mails wird erst gar nicht reagiert. Das BSH in der Lage ist, Dinge perfekt zu organisieren zeigt sich beim Zahlungsvorgang. Der Preis der Waschmaschine wurde schon lange vor dem Lieferdatum zuverlässig belastet. Ich mach jetzt gar nix mehr und warte ab. Dann werde ich die ganze Sache dem Anwalt übergeben. Sowas fällt wohl unter die Rubrik "Lehrgeld zahlen". Zukünftig nur noch im Fachhandel vor Ort. Ich hoffe das ich mit dieser Bewertung wenigstens einige Leute vor BSH warnen kann. Dann war die ganze Sache wenigstens für was gut. Ach ja: Als ich die Leitlinien von BSH auf der rechten Seite bei Trustpilot gelesen habe, hatte ich tatsächlich ein Lächeln im Gesicht....

Einen Staubsauger im Wert von 560€ vor über einem Monat bestellt. (Lieferzeit 2-5 Werktage)
Der Staubsauger hätte eigentlich am 13. März ankommen müssen…Geld wurde natürlich direkt eingezogen und bis heute keinen Staubsauger erhalten. Es wurden mehrfach Nachforschunganträge gestellt - kam nichts dabei rum. Am Telefon wird man ständig vertröstet, dass das in Bearbeitung ist und sich darum gekümmert wird - ich habe auch schon per E-Mail mein Geld zurückgefordert und bislang noch nichts zurückbekommen. Den Staubsauger habe ich bereits anderweitig viel günstiger bekommen.
Ich werde dort nie wieder bestellen. Hab sowas noch nie erlebt. Telefonisch ist es auch immer russisch Roulette. Ich hatte schon total unfreundliche Mitarbeiter am Telefon und manche, die recht freundlich waren aber trotzdem von der Abwicklung her die reinste Katastrophe. Wenn sich nicht bald was tut, werde ich wohl rechtliche Schritte einleiten müssen… und wenn ich mir die anderen Bewertungen so durchlese … geht es wohl nicht nur mir so…

Nach Bestellung und Bezahlungen wird monatelang einfach nicht geliefert, obwohl Lieferzeit 2-3 Werktage angegeben waren. Außerdem wirbt diese Firma mit dem BOSCH Firmenlogo, welches von der Aufmachung her den Anschein der Firma Bosch erweckt, welche sie aber nicht ist.

Finger weg!

Anfang Februar wurde der Kaffeevollautomat eingeschickt zur Reparatur... Bis heute kein neues Gerät erhalten. Man wird immer wieder vertröstet und es werden ausreden gefunden. Nach unzähligen anrufen, teile man mir mit ,das ich weitere 4-5 Wochen auf das neue Gerät warten muss. Dann sprechen wir von mindestens 3,5 Monate ohne Gerät. Man muss leider erst mit dem Anwalt drohen, damit was passiert. Noch nie so einem schlechten Service erlebt. Man muss definitiv die Finger hier von lassen