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Wasserfilter EQ Series TZ0033A - Schimmeln im Wasser
Habe die Wasserfilter EQ Series TZ0033A / INTENZA produziert von Brita !!!
Bin davon sehr enttäuscht, weil diese Filter in meinen Kaffeevollautomaten CT918L1D0/02 schimmeln und das schon nach 1 Tag, Wasser bekommt eine weiße Haut und der Filter hat Schimmel Spuren auf dem Filter.
Selbst der Kundenservice von Siemens zeigt kein Interesse das sowas passiert, ein sehr schlechter Kundenservice. Bilder gibt es bei Google. Rückantworten der Hersteller:
Siemens schrieb Guten Tag,
Schimmel ist dein technischer Defekt.
Der Schimmel kann nur vom Wasserfilter oder vom Tank herführen.
Wir können Ihnen mit Ihrer Anfrage leider nicht weiterhelfen.
Brita schrieb: Vielen Dank für die Bilder.
Der Film auf dem Wasser könnte davon stammen, das die Kartusche nicht ausreichend gespült wurde.
Wir produzieren nur für Siemens. Die Filter werden allerdings Exklusiv von Siemens vertrieben.
Komisch wenn Brita die Kartuschen produziert, sind die da ja schon verunreinigt…
Bitte wenden dich für einen Austausch nochmal an deren Kundenservice.
Bin sehr enttäuscht - nun sitz man da mit den defekten 12 Filtern
Mann braucht in Deutschland kein Wasserfilter, weil wir sehr gutes Wasser haben - wird es so angegeben oder um Kaffee trinken zu verbessern.

Kundenservice, wie man ihn sich wünscht!

Die Batterie meiner BRITA-Filterwechselanzeige war leer. Nach einer kurzen Anfrage beim Kundenservice wurde mir völlig unkompliziert und kostenlos eine neue Anzeige zugesagt. Die Antworten kamen innerhalb kürzester Zeit. Kein Kaufbeleg, keine Diskussionen, einfach eine freundliche und kundenorientierte Lösung.

So geht Kundenservice! Vielen Dank an BRITA!

**Enttäuschende Gutschein-Aktion – mehr Marketing als echter Vorteil**

Die 5-€-Gutscheinaktion klingt zunächst attraktiv, ist meiner Meinung nach aber irreführend. Nach der Produktregistrierung und Anmeldung zum Newsletter erhält man zwar tatsächlich einen 5-€-Gutschein, dieser gilt jedoch erst ab einem Mindestbestellwert von 20 € und ausschließlich im BRITA-Onlineshop.

Das Problem: Viele BRITA-Produkte bzw. Filter sind im normalen Einzelhandel deutlich günstiger erhältlich. Dadurch wird der vermeintliche 5-€-Vorteil schnell relativiert oder sogar vollständig aufgehoben.

Für mich wirkt die Aktion daher weniger wie ein echter Kundenvorteil und mehr wie eine Methode, Kunden zur Anmeldung für den Newsletter zu bewegen und anschließend zum Einkauf im eigenen, teureren Onlineshop zu bringen.

Der Gutschein ist zwar real, aber der tatsächliche Preisvorteil für den Kunden ist meiner Meinung nach fragwürdig.

Ich bestellte eine Wasserspudler , die Lieferung kam schnell . Leider erhielt ich weder eine Bestellbestätigung noch eine Rechnung per Mail .
Als ich das Gerät auspackte war ich enttäuscht. Der Edelstahl war bereits zerkratzt und auch mangelhaft geschliffen und poliert.
Die beiden mitgelieferten Flaschen waren auch noch nach dem Spülen blind und sahen aus wie schon benutzt.
Also setze ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung. Zunächst telefonisch, anschließend per Mail.
Nach drei Mails die erste Reaktion ach 6 Tagen .
Umtausch nicht möglich, ich sollte mich einloggen und eine Retour veranlassen.
Da ich kein Kundenkonto eröffnet hatte, konnte ich mich nicht einloggen.
Also antwortete ich per Mail und kontaktierte Brita auch noch telefonisch da auf meine Mails niemand antwortete. Nach dem Telefonat mit dem Kundenservice bekam ich immer noch kein Retourenlabel zugeschickt. Also rief ich erneut an und erklärte der Mitarbeiterin, dass ich weder eine Bestellbestätigung noch eine Rechnung bekommen habe und das ich das sehr mehr würdig fand . Erneut bitte ich die Kollegen beim Kundenservice um ein Retourenlabel da auf meine E-Mails wieder nur eine Standard Mail zurück kam ich solle mich doch einloggen. Ich habe von dem Unternehmen Brita wirklich etwas anderes erwartet. Der Kundenservice ist unfähig das Gerät war enttäuschen und qualitativ einfach nur schlecht. Deshalb geht es zurück und ich werde auch nie wieder bei Brita etwas bestellen.

Der bestellte Sprudler (Soda One + Zusatz-Wasserflaschen) war sehr laut, sodass wir vom Kundensupport wissen wollten, ob das normal ist. Das konnte uns nicht beantwortet werden. Das würde zu lange dauern. Wir sollen ihn zurücksenden und einen neuen bestellen. Ich hatte extra nachgefragt, um ressourcenschonender zu sein und nicht X Pakete durch die Gegend zu schicken. Denn wenn das Geräusch normal ist, bestelle ich keinen zweiten. Ging nicht. Also neuen bestellt. Das selbe Spiel wieder - Sprudler zu laut. Die Zusatzflaschen hatten wir beim ersten Mal nicht wieder zurückgeschickt, weil ja noch Hoffnung bestand. Zum Zeitpunkt der zweiten Rücksendung war die Retoure der Flaschen natürlich abgelaufen. Also zusätzliches Etikett angefordert. Alles brav zurück geschickt. Erstattung vom Sprudler kam. Von den Flaschen erst nach genauem Nachfragen. Denn die bisherige Kommunikation mit dem Kunden schaut man sich hier nicht an. Fast einen Monat waren wir hiermit nun beschäftigt. Alles in allem sehr anstrengend und kräftezerrend und wir werden definitiv weder diesen Sprudler noch irgendwann mal erneut dort etwas bestellen. Dann lieber 20€ mehr für das Original mit ordentlichem Kundenservice sowie Ware.

Und ich dachte "BRITA? - das wird ja wohl seriös sein…".
Ja von wegen! Ich habe die Brita Tauschbox für meinen SODA Trio bestellt. Die kam auch nach 2 Tagen an.

Jetzt waren alle vier Zylinder leer und ich habe das Paket wieder zurückgeschickt… Es heißt "Klebe die Tauschbox mit 4 leeren Zylindern zu, benutze das kostenlose beiliegende Retouren-Label und bringe das Paket zur Post.
4 neue Zylinder machen sich auf den Weg zu dir. Pausenlos sprudeln, ganz ohne Abo!"
Nachdem ich nach 7 Werktagen ohne Zylinder immer noch nichts bekommen habe, habe ich vor 3 Tagen mein Abo gekündigt … das Pfand, welches man eigentlich zurückbekommen sollte, habe ich natürlich noch NICHT wieder erhalten.
Was für ein Saftladen ist das eigentlich?

Ich habe 4 CO2 Zylinder zwecks Erstattung des Pfands (60€) zu Brita gesendet und habe nun nach mehrmaligem nachhaken per Mail und Telefon immernoch nicht das Geld zurückerhalten. Man muss das Kind beim Namen nennen: Brita betrügt seine Kunden

this is absolutely a joke! if I could I would give 0 stars...I bought Brita for a kitchen faucet. Living in Cannes where water is very hard. Exactly after 6 month the filter started to leak from all sides, so I exchanged it. It continue to leak. So I wrote to brita.fr....I was told that it is calcified and I should clean it! So I bout a Brita to fight a calk to fight now calk on Brita...good...no issue, so I asked how? is there any explanation? video tutorial? I am 70 yars old, no idea how should I do it...NO REPLY! So not only the product is a joke but also customer service! DO NOT BUY IT! you are just throwing money out of the window.

Ich bestelle meine Filter direkt bei Brita. Der Shop ist übersichtlich, Auswahl und Checkout funktionieren einwandfrei. Die Ware habe ich normalerweise innerhalb 2-3 Tage. Ja, ist nicht günstig, aber meine Geräte sind es mir wert, den Kalk raus zu filtern. Und besser als Plastikflaschen zu kaufen ist es allemal.

Trotz mehrfacher Anschreiben und Telefonaten warte seid über 5wochen von 26.05.26 auf Pfandrückzahlung für Gaskartuschen.

Die neuen Wasserkrüge ziehen immer das was an, mit den alten hat es super geklappt der neue ist im vergleich Schrott. Ausser wan will seinen Tisch grosszügig mit Wasser Giessen.

Erst liefert Brita innerhalb weniger Tage gleich 2x den Sechserpack Filterkartuschen im Rahmen des Abo. Dann muss die überflüssige Lieferung mit einem extra angeforderten Sendungscode zurück geschickt werden, weil sonst das Abo automatisch gekündigt würde. Verantwortlich dafür ist ein "Systemfehler". Also alles zurückgeschickt und ewig nix mehr gehört. Nach langer Zeit dann die Mitteilung, dass das Abo gekündigt wurde. Wovon derKundendienst aber zunächst gar nichts wusste. Nach weiterem Hin und Her dann endlich die Rückerstattung. Weiß nicht, ob ich das Abo tatsächlich erneut abschließen möchte. Ach ja, keinerlei Entschädigung, trotz der vielen Fehler, dem Rumgelaufe und dem Gewartet. Guter Kundendienst sieht für mich anders aus.

Achtung mit Brita CO2 Kartuschen!
Wir haben 5 Kartuschen an BRITA zurück gesendet. Es sollte bei Rückgabe der Pfand der Kartuschen rückerstattet werden.
Brita erstattet den Pfand einfach nicht. behauptet seit über einem Monat die Retour sei intern nicht verarbeitet. Gem. Sendungsverfolgung seit über einem Monat zugestellt.
Keine Reaktion Per Mail oder Anrufe!

Das ist Betrug. Eine Frechheit!

die Qualität ist schlechter geworden. Teuer und noch öfterer Wechsel

I had a very disappointing experience with BRITA’s subscription service.

I was charged twice for what was supposed to be a single subscription order. Two separate payments were taken via PayPal on consecutive days, even though I only intended to place one order.

After contacting customer support, they initially claimed only one order was shipped. However, the second order was later sent anyway – despite not being authorized.

I had to repeatedly follow up, provide payment proof, and deal with unnecessary back-and-forth just to resolve a problem that should never have happened in the first place.

From my experience, the billing system seems unreliable, and I strongly recommend checking your account carefully if you use their subscription service.
I see that other customers have also reported ordering/payment issues on Trustpilot, including cases where payments went through but orders failed or behaved unexpectedly.
Overall, this created a lot of stress and wasted time. I would advise caution before using their subscription model.

The customer service was extremely rude. It seemed that some staff lacked basic customer service standards. I had to make two calls this morning, and both agents were unhelpful, spoke harshly, and directed me to another number—one even raised their voice.

The item had been received a couple of days ago, and after installation, it was leaking from two places. I initially contacted customer service to find a solution, but after these interactions, I am no longer happy to keep the item and will be returning it for a refund.

It appears the first two calls were handled by the online team based in Germany. In contrast, the UK team was far more professional and friendly—I spoke with two representatives in the UK, and both were excellent and very helpful.

Ein Stern ist noch zu viel. Warte seit vier Wochen auf Tauschkartuschen. Grund ist, mein hinterlegtes Zahlungsmittel ist abgelaufen!? Änderung ist nicht möglich, deren Dienstleister sagt zwar dass es geklappt hat, der Handshake zu Brita schlägt aber fehl. Auf Emails wird nicht geantwortet, die Hotline ist unfähig und gibt es zur Fachabteilung, die mir einen neuen Link schicken, bei dem der Handshake auch wieder nicht funktioniert. Die Hotline Dame weint auch nur, dass es nicht ihre Schuld wäre, lässt einen aber auch nicht ausreden. Habe jetzt mein Abo gekündigt, die wollen ja mein Geld nicht. Bin gespannt, wie lange es dauert, bis ich meinen Pfand ausgezahlt bekomme. Erwartungen sind niedrig.

Sprudelt gut. Der Austausch des Wasserfilters ist jedoch nur mit großem Kraftaufwand möglich. In einer Videoanleitung habe wir nun bemerkt, dass die Bedienungsanleitung von Brita an mehreren Stellen fehlerhaft ist! Mit der Handhabung vom Video von Karl.coffee ging’s dann relativ einfach. Könnte sicherlich vereinfacht werden…Der Griff der Armatur löst sich ab und an. Da Brita nur den kompletten Griff inkl Madenschraube zusendet, haben wir uns die Schrauben nun selbst besorgt… Für den Preis könnte man doch etwas mehr erwarten!

Der Sprudler ist wirklich gut und die Glasflasche edel, Lieferung war auch in Ordnung, daher auch 2 Sterne. Leider wurde der Sprudler mit defekten/angerissenen Dichtungsring geliefert, weswegen ich diesbezüglich um Zusendung eines Ersatzteils gebeten habe. Auf meine E-Mail an deren selbst genutzte 'Service' Anschrift aus der Bestellbestätigung,der keine no reply Notiz zu entnehmen ist, wurde nicht reagiert. Erst über PayPal-Käuferschutz bekomme ich nun tatsächlich Antworten allerdings in eher unhöflichem Tonfall und man will mich, trotzdem das Anliegen ja spätestens jetzt dort bekannt ist, auf ein spezielles Kontaktformular verweisen, ohne dieses aber auch nur zu verlinken... Umständlicher und schlechter Service

Support antwortet trotz mehrfacher Anfrage überhaupt nicht. Der Knopf an der Rückseite des Aggregats einer yource ist wegen zu enger Spaltmaße nicht zu bedienen. Für den Preis ziemlicher Schund!