Brandstores GmbH Anmeldelser 

Haben über Otto 6 Garten Stühle gekauft
Die Beine der Stühle gehen immer los sie müssen jedes mal angedreht werden .Haben eine Beschwerde bei otto angegeben
Kann nur sagen Schrottware Keine Rektion von dehnen
Finger weg

Ich schließe mich den mangelhaften Bewertungen anderer Kunden an. Habe auch über OTTO ein Jugendbett bestellt und es stellte sich heraus, dass ein Teil (zum Glück nichts Tragendes) fehlte. Habe das mitgeteilt mit der genauen Bezeichnung aus der Liste des Lieferumfangs. Werde seit dem auch nur vera.... und soll ständig irgendwelche Fotos sämtlicher Einzelteile liefern obwohl das Bett längst aufgebaut ist. Als ob ich bl... wäre und die Bezeichnung des fehlenden Teils nicht richig der Liste des Lieferumfanges entnehmen könnte. Hinhaltetaktik die nie zu etwas führen wird. Ich werde das fehlende Teil nie erhalten.

Würde gerne 0 Sterne geben
Ware kam beschädigt an .
Kundenservice Inkompetent

Ich habe über Otto bei Ihnen ein Bett bestellt. Beim Aufbau stellte sich heraus das Distanzhülsen fehlen und das Bett nicht weiter gebaut werden kann. Seit 4!!!! Wochen stehen wir nun in einer Art Chat und ich werde nur hingehalten. Vielleicht möchten Sie mir ja hier öffentlich die Maße dieser Hülsen mitteilen damit ich Sie mir im Baumarkt kaufen kann.Eine angebliche Nachlieferung kam nie an.

Über Otto Versand einen Schrank bestellt, wurde über DPD versandt, der hat dann die Adresse nicht gefunden! Alle anderen Paketdienste haben damit kein Problem! Mit Brandstore Kontakt aufgenommen, sollte mich an DPD wenden, getan, sollte neu geliefert werden, habe genaue Wegbeschreibung angegben und wurde wieder nicht gefunden, vom Kundenservice lapidare Antwort: an DPD wenden - ganz mies

Abwicklung der Lieferung chaotisch.

Angegeben war, dass die Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen erfolgt. Schlussendlich waren es 8 Wochen. Auf Nachfragen wurde hauptsächlich mit Verschiebung der Verantwortlichkeit zwischen Spedition und Lieferant reagiert. Zuletzt hat ein Mitarbeiter von Brandstores die Sache in die Hand genommen; aber die Lieferung dauerte nichtsdestotrotz 8 Wochen anstatt den versprochenen 2-3 Tagen.

Von 3 Bestellungen kam 1 an. Ich wurde immer wieder vertröstet aber versendet wurde nichts obwohl meine Bestellung im Lager war. Keiner weiss was der Andere tut. Sehr schade. Nach 5 Wochen habe ich nun die letzte Bestellung auch noch storniert und anderswo bestellt.

Würde ich nicht empfehlen, hab über Otto bestellt, Artikel sollte personalisiert werden. Vor der Bezahlung stsnd, dass im Anschluss Mail kommt bezüglich Beschriftung, keine Mail erhalten, nach Bezahlung Hände kontaktiert, welcher mitgeteilt hat, dass es nicht mehr möglich ist.würde nie wieder bestellen

Telefonischer Kontakt schnell und unkompliziert. Am nächsten Tag nach Bestellung wurde die Ware (Sonnenschirm, Ständer und Hülle) schon aufgegeben. Nach einer Woche ist die Ware schon in Österreich angekommen. Waren originalverpackt und neu. Wir sind sehr zufrieden!

Es wurde kein Neuprodukt, sondern ein bereits genutztes Produkt geliefert (sichtbare Abnutzungsspuren). Da es sich um Sperrgut handelte, erfolgte Rücksendung durch Spedition. Diese kündigte Abholung mit 10 Min. (!) Vorlauf an, also keine vorherige Terminabstimmung, wir waren aber zufällig zu Hause. Die im Rahmen der Lieferung gelieferte Palette wurde nur widerwillig nach Diskussion mit dem Fahrer mitgenommen, so dass wir diese zum Schluss nicht auch noch entsorgen mussten. Die Rückerstattung lief ebenfalls holprig. Musste erst bei Brandstores wieder durch Erinnerungsmail angemahnt werden. Überweisung erfolgte dann noch einmal 5 Tage später. Alles in allem dauerte es von Bestellung, Rückabwicklung bis Eingang des Kaufbetrages vier Wochen, einfach zu lang. Die Mitarbeiter im Kundenservice waren zwar sehr freundlich im Ton, aber zu viele Dinge haben einfach nicht funktioniert, wie es sein sollte.

Glatz-Sonnenschirm mit Hülle am Wochenende bestellt. Montag bearbeitet, Mittwoch in der korrekten Variante/Konfiguration per GLS geliefert. Originalverpackt, einwandfrei, bester Preis inkl. Versand. Klare Empfehlung, jederzeit wieder!

Ich habe eine Lampe,die ist seit Januar defekt. Das erste Mal verkehrten Treiber geliefert. Das zweite mal richtigen Treiber geliefert, Lampe funktioniert immer noch nicht. Austausch der Lampe nicht möglich. Das Drama geht jetzt schon vier Monate.

Super Kommunikation, super Abwickelung, gute Preise. Habe einen Glatz Sonnenschirm gekauft, den ich für mich konfiguriert habe. Hatte auch eine Bodenhülse bestellt. Dann viel mir ein, dass es doch sinnvoll wäre die Bodenhülse vorab zu bekommen, um diese schon mal einzubauen. Ein Anruf und der Auftrag wurde gesplittet und die Hülse war 2 Tage später da. Nach ca. 2 Wochen mal per mail nachgefragt, wann denn die Lieferung erfolgen soll. Antwort kam noch am selben Tag um 22.00 Uhr. Eine Woche später erfolgte Lieferung. Super verpackt, super Ware. Immer wieder gerne.

Äußerst positive Erfahrung! Besonders begeistert hat mich der Kundenservice.

Mehrfach Garten-Möbel und Zubehör bestellt, stets sehr guter Preis, tadellose Lieferung, Rückfragen werden umgehend beantwortet. Ganz klar in meiner engeren Wahl.

Wir haben zwei angeblich vorrätige Stühle bestellt, die nun nach 10 Wochen in falscher Farbe geliefert wurden. Den einen Stern gibt es für die einigermaßen
freundliche Kommunikation. Auf Grund unserer Erfahrung können wir keine Empfehlung aussprechen. Wir werden bei Brandstores GmbH keinesfalls noch einmal kaufen.

Mir ging es leider ähnlich wie anderen Kunden: sehr hochpreisige Artikel bestellt. Die erste Lieferung per Spedition inkl Warten auf Ankunft, Hochschleppen, war völlig falsch. Dann dauerte es, bis eine Abholung organisiert wurde, die nicht klappte. Wieder 5h umsonst gewartet. Daraufhin wurde ein Mitarbeiter beauftragt, die Artikel abzuholen. Auf der Palette bin ich Sitzen geblieben und muss nun für die Entsorgung sorgen. Dann: nach ca insgesamt 1,5h Gesprächen mit den Mitarbeitern (inkl. eigens herausgesuchte Artikelnummern???) und 3 Wochen warten dann der nächste Reinfall: genau das gleiche wie oben beschrieben! 2. Lieferung war wieder falsch. Unglaublich. Auf einen Rabatt oder Gutscheincode wird nur eingegangen, wenn man die falschen Artikel behält. Eine Abholung funktionierte nun erneut nicht, so dass ich Brandstores nun für Ihre falschen Artikel Lagerkosten in Rechnung stellen muss. Schade, wirklich nicht kundenorientiert und nicht zu empfehlen.

Vorneweg: Der Laden ist eine einzige Katastrophe! In gutem Glauben habe ich bei brandstores.de zwei hochpreisige Gartenstühle bestellt. Auf der Homepage war zu lesen, dass die Ware vorrätig ist und per „Speed Versand“ innerhalb von 72 Stunden verschickt wird. „Speed Versand“ und „72 Stunden“ in einem Satz zu nennen ist ohnehin schon der Witz in sich selbst, aber das nur nebenbei.
Ich habe sogar extra vorher angerufen, um mir die Verfügbarkeit im Lager bestätigen zu lassen. Ja, die Ware sei vorrätig.
Nach fünf Tagen hatte ich noch nicht einmal eine Versandbestätigung.
Nach zahlreichen E-Mails und Telefonaten mit mehreren Mitarbeiterinnen, von denen sich dann doch zum Glück mal eine Dame auskannte, stellte sich heraus, dass die Ware doch nicht in ausreichender Anzahl im Lager sei. Man habe sich nur nicht getraut, mir das zu sagen. WHAT??? Hier fragt man sich schon, mit wem man es eigentlich zu tun hat und ob die Kunden nur noch veräppelt werden.
Innerhalb von 10 Tagen (!!!) hat es brandstores.de nicht mal geschafft, zumindest einen der Stühle loszuschicken. Ich habe daher von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch gemacht und mein Geld zurückgefordert.
Alles zusammen eine absolut schlechte Erfahrung, sowas geht gar nicht!
Ich kann jedem nur nachdrücklich davon abraten, hier zu bestellen.

Ganz schlechter Service, haben kein Lust zu Arbeiten geben den Kunden falsche Informationen. Besser da nicht hin gehen