Warnung
⚠️ Meine persönliche Erfahrung mit BOUTIQA Switzerland – vor einer Bestellung unbedingt die Rückgabebedingungen genau lesen!
Leider kann ich BOUTIQA Switzerland aufgrund meiner Erfahrung nicht empfehlen.
Ich habe am 19. September 2026 ein Damen-Sweatshirt- und Hosen-Set in der Grösse 4XL / EU 50 für CHF 57.95 bestellt. Die Lieferung kam an, der Artikel passte mir jedoch nicht. Ich habe deshalb unmittelbar nach Erhalt Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen und um eine Rücksendung gebeten.
Was danach folgte, empfand ich als unnötig kompliziert.
Obwohl ich von Anfang an klar mitgeteilt hatte, dass der Artikel nicht passt, wurde ich zunächst aufgefordert, eine umfangreiche Dokumentation einzureichen:
– Foto des Artikels von vorne
– Foto von hinten
– Foto des Grössenetiketts
– wenn vorhanden Foto der Originalverpackung
– nochmals Angabe der bestellten Grösse
Ich habe alles wie verlangt eingereicht.
Erst danach teilte mir ein Mitarbeiter namens Asad mit, dass die richtige Grösse geliefert worden sei und eine Rücksendung nicht akzeptiert werde, weil es sich um einen Sale-Artikel handle.
Genau hier empfinde ich die Darstellung auf der Website als sehr untransparent:
Auf zahlreichen Produktseiten werden Artikel stark reduziert angeboten und gleichzeitig wird direkt mit „14 Tage Umtauschrecht“ geworben. In den detaillierten Bedingungen erfährt man jedoch, dass Sale- bzw. reduzierte Artikel grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen sind.
Wenn ein sehr grosser Teil des Sortiments reduziert angeboten wird, stellt sich für mich als Kundin die Frage, welchen praktischen Wert das beworbene 14-tägige Umtauschrecht überhaupt noch hat.
Hinzu kommt: Wenn anhand meiner Bestellnummer von Anfang an ersichtlich war, dass es sich um einen reduzierten Artikel handelt und dieser ohnehin nicht zurückgenommen wird, verstehe ich nicht, weshalb ich zunächst all diese Fotos und Angaben einreichen musste. Man hätte mir dies bereits auf meine erste E-Mail hin mitteilen können.
Der Artikel war lediglich anprobiert worden, ungetragen, unbeschädigt und vollständig wiederverkaufsfähig.
Auch wichtig für andere Käufer: Meine konkrete Bestellung kam nach meiner Feststellung aus China. Wer aufgrund des Namens „BOUTIQA Switzerland“ von einem klassischen Schweizer Warenlager bzw. einem rein schweizerischen Versandmodell ausgeht, sollte deshalb vor der Bestellung genau prüfen, woher der jeweilige Artikel tatsächlich geliefert wird.
Im Impressum der Website wird als Anbieter genannt:
Mathis Ventures
Benjamin Miles Mathis
5303 Würenlingen, Schweiz
Der E-Mail-Verkehr mit mir wurde von einer Person namens „Asad“ vom BOUTIQA Support geführt.
Mir geht es bei dieser Bewertung nicht um die CHF 57.95. Diesen Betrag kann ich abschreiben. Entscheidend ist für mich der Umgang mit Kunden und die Transparenz vor dem Kauf.
Den mir angebotenen Rabatt von 30 % auf eine nächste Bestellung werde ich selbstverständlich nicht nutzen, denn nach dieser Erfahrung werde ich dort nicht mehr bestellen.
Ich schreibe diese Bewertung, damit andere Kundinnen und Kunden vor einer Bestellung wissen, dass sie die Retourenbedingungen sehr genau prüfen sollten – insbesondere bei Artikeln, die als „Sale“ oder reduziert gekennzeichnet sind.
Für mich persönlich war die Rückgabe unnötig kompliziert und die Kombination aus beworbenem „14 Tage Umtauschrecht“ und gleichzeitigem Ausschluss reduzierter Ware nicht transparent genug.