Autohaus Borgmann Krefeld Anmeldelser 

Die positiven Bewertungen kann ich hinsichtlich meiner Erfahrungen mit Ihrem Ansprechpartner, Herrn Sven Holowath, leider nicht teilen.
Bereits drei Wochen vor der geplanten Fahrzeugrückgabe hatte ich mich bei Herrn Holowath erkundigt, ob hierfür eine vorherige Terminvereinbarung erforderlich sei. Dies wurde ausdrücklich verneint. Am Tag der Rückgabe wurde mir dann jedoch mitgeteilt, dass aufgrund eines vollen Terminkalenders keine Möglichkeit bestehe, die Rückabwicklung vorzunehmen. Zu meiner Überraschung konnte sich Herr Holowath zudem nicht mehr an seine vorherige Auskunft erinnern.
Ich bin lediglich froh, dass ich am Morgen der Rückgabe vorsorglich nochmals nachgefragt hatte. Andernfalls wäre die Anreise vollkommen vergeblich gewesen. Eine derartige Fehlinformation und der damit verbundene unnötige Aufwand sind für mich nicht nachvollziehbar.
Auch das Verhalten von Herrn Holowath beim Rückgabetermin war enttäuschend. Er begegnete uns ausgesprochen unfreundlich und reagierte auf unsere Nachfragen sichtlich genervt. Das Rückgabeprotokoll wurde uns in aller Eile ausgehändigt. Eine ordnungsgemäße gemeinsame Begutachtung des Fahrzeugs durch einen Mitarbeiter fand nicht statt. Stattdessen wurde uns lediglich mitgeteilt, dass wir gerne selbst Fotos machen könnten und das Autohaus mit der weiteren Abwicklung nichts mehr zu tun habe. Eine solche Vorgehensweise empfinde ich als wenig kundenorientiert und dem Anlass nicht angemessen.
Wären wir bei der damaligen Fahrzeuganschaffung bereits an Herrn Holowath geraten, wäre es mit hoher Wahrscheinlichkeit gar nicht erst zu einem Vertragsabschluss gekommen. Leider ist Herr Kowalik, mit dem wir zuvor offenbar deutlich bessere Erfahrungen gemacht hatten, nicht mehr bei Ihnen tätig. Umso enttäuschender ist es, nun den Eindruck zu gewinnen, dass Freundlichkeit und Kundenorientierung möglicherweise vor allem beim Neuwagenverkauf eine Rolle spielen.
Aufgrund dieser negativen Erfahrungen werde ich die Anschaffung eines weiteren Neuwagens bei Ihrem Autohaus künftig sicherlich nicht mehr in Betracht ziehen. Ich finde es bedauerlich, dass ein ansonsten positiver Eindruck durch eine derart unbefriedigende Abwicklung der Fahrzeugrückgabe nachhaltig beeinträchtigt wurde.

Ich habe eine sehr schlechte und unprofessionelle Erfahrung mit dem Autohaus VW Borgmann gemacht. Ich habe von privat ein Fahrzeug gekauft, das laut Historie in diesem Betrieb gewartet wurde. Nach nur drei Wochen trat bei dem Wagen ein Fehler auf (Notlauf).
Bevor ich vorbeikam, telefonierte ich mit einem Mitarbeiter des Autohauses. Er bestätigte mir am Telefon, dass der Wagen im Juni des Vorjahres mit den gleichen Symptomen in der Werkstatt war (Arbeiten an den Injektoren und Glühkerzen von Zylinder 4). Der Verkäufer hatte mir dies verschwiegen. Der Mitarbeiter sagte mir zu, dass ich die technischen Unterlagen einsehen könnte, wenn ich mit dem Fahrzeugschein vorbeikomme.
Als ich nach einer Stunde Fahrt im Autohaus ankam, verlief das Gespräch leider völlig anders:
Verweigerung der Einsicht: Am Schalter hieß es plötzlich, ich dürfe die Historie aus Datenschutzgründen nicht einsehen – obwohl ich ausdrücklich anbot, die persönlichen Daten des Vorbesitzers zu schwärzen. Mir ging es rein um die technische Historie des Fahrzeugs.
Widersprüchliche Aussagen zu Kosten: Die Dame am Empfang war zunächst nett und sagte mir, das Auslesen des Fehlerspeichers sei kostenlos oder würde maximal 50 € kosten. Als ich jedoch später von Herrn Bringmann abgeholt wurde, schlug der Ton leider komplett um. Er war sehr unfreundlich und nannte mir plötzlich ganz andere, potenziell hohe Kosten für das Auslesen, was auf mich wie ein Versuch wirkte, mich als Kunden abzuweisen. Er nahm mein Anliegen nicht ernst und wirkte in der gesamten Diskussion extrem parteiisch zugunsten des Vorbesitzers (einem Stammkunden des Hauses).
Widersprüche beim Kostenvoranschlag: Nach über einer Stunde Wartezeit erhielt ich einen Kostenvoranschlag von fast 800 € für eine defekte Drosselklappe. Mündlich wurde mir gesagt, dass auch die Glühkerze von Zylinder 2 defekt sei – dies wurde jedoch nicht auf dem schriftlichen Angebot vermerkt. Ein schriftliches Diagnoseprotokoll wurde mir verweigert. Ich finde es äußerst merkwürdig und unprofessionell, einen so hohen Kostenvoranschlag zu erstellen, aber dem Kunden keinerlei schriftlichen Nachweis oder Beweis darüber zu liefern, was tatsächlich am Fahrzeug defekt ist. Man muss dem Autohaus hier quasi blind vertrauen. Per E-Mail behauptete Herr Bringmann später sogar, dass beim Auslesen generell kein Protokoll erstellt wird.
Der anschließende Befund einer anderen Werkstatt:
Weil ich kein gutes Gefühl bei der Sache hatte, bin ich für eine Zweitmeinung zu einer unabhängigen Meisterwerkstatt gefahren. Das Ergebnis nach dem dortigen Auslesen: Nicht Zylinder 2 war defekt, sondern die Glühkerze von Zylinder 4. Also exakt das Bauteil, wegen dem das Auto bereits im Vorjahr bei Borgmann in der Werkstatt stand. Warum mir Herr Bringmann mündlich einen falschen Zylinder genannt hat, bleibt offen, hinterlässt aber einen sehr schlechten Eindruck.
Mein Fazit: Das Autohaus Borgmann hat sich in meinem Fall absolut nicht transparent und extrem parteiisch verhalten. Kundenservice und ehrliche Aufklärung sehen anders aus. Ich kann diesen Betrieb leider überhaupt nicht empfehlen.

Habe dort einen Opel Corsa E über Leasing gekauft. Da ich den Wagen vorher hab überarbeiten lassen, war ich davon ausgegangen das bei der Bewertung alles ok sei.
Stutzig machte mich das ich den Wagen abstellen sollte und die Bewertung später durchgeführt werden sollte was ich ablehnte. Bekam dann einen Termin und die Bewertung wurde von der nebenan ansässigen DEKRA durchgeführt.Der Mitarbeiter sagte mir das er ca. 45 Minuten benötige und ich die Möglichkeit hätte gegenüber einen Kaffee zu trinken, was ich ablehnte.
Die Bewertung glich einer Suche nach Fehlern wie das Finden einer Stecknadel im Heuhaufen. Bis auf einen Maderschden der erst kurz vorher passiert sein musste, waren die angeblichen Fehler mit bloßem Auge kaum zu erkennen und gehörten für mich zu den normalen Gebrauchsspuren. Nur durch den Einsatz einen Liniensegels wurden diese sichtbar. Leider kann ich mich des Eindrucks nicht wehren das hier Bewusst nach Fehlern gesucht wurde, schließlich war die Leasingrate vorher entsprechend günstig. Nachtigall nich hör dir trapsen. So bemüht der Borgmanverkäufer beim Verkauf des Autos war, waren seine Bemühungen bei der Abgabe genau das Gegenteil. Einmal und nie wieder.

Jahrelang waren wir treue Kunden bei Borgmann in Krefeld und hatten stets einen VW als Zweitwagen. Doch in den letzten Jahren hat sich die Preispolitik von VW spürbar verschärft, sowohl für Reparaturen als auch für Inspektionen. Ein Beispiel: Eine undichte LED-Rückleuchte wird mit rund 300 bis 400 Euro in Rechnung gestellt.
Die VW Teile haben nur zwei Jahre Garantie. Das ist kaum nachvollziehbar, besonders wenn man bedenkt, dass die Konkurrenz Garantien von sechs bis acht Jahren bietet.

Die größte Enttäuschung erlebten wir bei der Rückgabe unseres zweiten Leasingwagens. Hier wurden wir mit einer Nachzahlung von über 3.100 Euro regelrecht abgezockt. Kleine Kratzer und Dellen werden abgerechnet, und die offizielle Begutachtung der DEKRA wird als Rechtfertigung herangezogen.
Nach vier Jahren erwartet niemand ein neuwertiges Auto, doch das scheint dort anders gesehen zu werden. Man hat nur zwei Optionen: die Rechnung bezahlen oder es über die Versicherung abwickeln. Das ist nicht gerade kundenfreundlich.

Borgmann behauptet sogar, die DEKRA habe es „nett gemeint“, weil die tatsächlichen Reparaturkosten viel höher seien. Das klingt beinahe wie ein Hohn.

Wenn die Leasingangebote anfangs verlockend wirken, sollte man äußerst vorsichtig sein. Die hohe Nachzahlung folgt oft erst zum Schluss.
Für die Verkäufer ist das egal, sie wechseln nach zwei bis drei Jahren das Autohaus, und die neuen Mitarbeiter sagen dann: "nicht mein Problem."

Eine echte Kundenbindung scheint es dort nicht mehr zu geben.

Entgegen der Erwartungshaltung einer der vorangegangenen, schlechten Bewertungen muss betont werden, dass ein Nachlass bei konkurrenzlos günstigen Fahrzeugen nicht vorausgesetzt werden kann. Wenn ein gleichwertiges Fahrzeug woanders mehr kostet warum möchte ich dann noch einen Rabatt wenn ich doch ohnehin schon im Vergleich zum Referenzangebot spare? Darüber hinaus war es überaus angenehm, dass die Bürokratie kaum Zeit in Anspruch nahm - was zudem von höchster Professionalität zeugt. Herr Hegemann weiß was er tut, nimmt sich bei Zwischenfragen jedoch die Zeit um diese verständlich zu beantworten. Eine hervorragende Betreuung vom Initialkontakt bis hin zur Fahrzeugübergabe. Das Fahrzeug ist hier nur das Mittel zum Zweck, der Kunde steht hier ganz klar im Fokus!

Freundlich war man zwar, insgesamt wirkte der Kauf eines rund 25.000 € teuren Fahrzeugs jedoch sehr oberflächlich und wenig wertschätzend. Die Abwicklung war extrem schnell, der gesamte Papierkram dauerte gerade einmal etwa 10 Minuten. Ein kleines Serviceangebot wie ein Kaffee oder Ähnliches blieb aus. Besonders enttäuschend war, dass es keinerlei Verhandlungsspielraum beim Preis gab – gerade auch vor dem Hintergrund, dass das Fahrzeug von unserem Sohn gekauft wurde, der sich noch in der Ausbildung befindet. Zusätzlich wurde vom Verkäufer betont, dass es angeblich sehr viele Nachfragen zu diesem Fahrzeug gebe, was bei uns den Eindruck hinterließ, unter Druck gesetzt zu werden, schnell zu kaufen und von weiteren Nachfragen zu einem möglichen Rabatt abzusehen. In einem anderen Autohaus, in dem mein Mann und ich zuvor ein Fahrzeug gekauft haben, haben wir deutlich besseren, persönlicheren und kundenorientierteren Service erlebt.Ich hoffe, das Auto ist es wenigstens Wert Kundenservice habe ich schon deutlich anders erlebt...

Perfekt gelaufen. Von Anfang bis Ende. Vielen Dank Herr Bekmezci.

Die Atmosphäre ist angenehm, und die Mitarbeiter sind freundlich, insbesondere Herr Hegemann.

Kauf eines neuen Tiguan im April 2024, bestätigte Auslieferung im Oktober, tatsächlich schon als Modell 2024 Anfang Juli fertiggestellt mit geringeren Funktionen als das Modell 2025. Erhebliche Mängel, u.a. an der Frontkamera, am DCC-Komfortfahrwerk und an der Software; diverse Aufenthalte an 19 Tagen in der Werkstatt mit über 1.300 km Fahrten zur Werkstatt, mehrmonatiges Warten auf "ein großes Update", was aber auch nichts brachte, Rücktritt vom Kaufvertrag abgelehnt, keinerlei Entgegenkommen beim Rücktritt vom Kaufvertrag und Schadenersatz für Mängel und Wertminderungen weder von Borgmann noch VW.

Seit vielen Jahren kaufen wir unsere Fahrzeuge bei unserem Verkäufer Herrn Höterkes. Wir schätzen seine Arbeit und Kompetenz sehr und empfehlen Ihn jedem weiter.
Liebe Grüße

Mit dem Gebrauchtwagenkauf bei Herrn Putzig war ich mehr als zufrieden. Auf Fragen und Probleme wurde lösungsorientiert und zeitnah reagiert.
Super Service!

Bei der Anmeldung meines PKW gab es nichts zu beanstanden. Man ist flexibel auf meine Wünsche eingegangen. Auch die Dame an der Rezeption war sehr freundlich. Dafür 2 Sterne.
Der mir zugewiesene Sachbearbeiter für die Auftragsvergabe war unverbindlich und kurz angebunden. Er gab mir ein ausgefülltes Auftragsformular für eine Inspektion eines ID incl. Pollenfilter und Bremsflüssigkeit für 750,- Euro. Fand ich für ein 2 Jahre altes Elektrofahrzeug mit rd. 19.000 km hoch und äusserte dies. Keine Reaktion. Es wurde auch nicht erläutert warum schon ein Wechsel der Bremsflüssigkeit erforderlich war. Auf meine Frage ob eine Aktualisierung der Software auf den neusten Stand möglich wäre wurde dies verneint.
Bei der Übernahme des Fahrzeugs meinerseits gab es keinerlei Informatione, nur die Rechnung.
Bei meiner Anfrage bei VW wurde mir jedoch bestätigt, dass eine neue Software vorliegt, aber mein Fahrzeug noch nicht für OVA-Update freigeschaltet ist und dass ein Update nur über meine Vertragswerkstatt möglich ist. Dies teilte ich der Werkstatt per Mail mit. Darauf bekam ich einen Anruf, in dem mir ein Mitarbeiter mitteilte, dass nur ein kostenpflichtiges Update möglich ist dass 7 Stunden dauern würde und daher bis zu 1.000 Euro kosten würde. Ein weiterer Kommentar erübrigt sich.

Nach dem Neuwagenkauf war der Verkäufer kaum noch zu erreichen, war auch nicht hilfreich.
Vor der Auslieferung gemachte Zusagen wurden nicht eingehalten.
Zudem - sehr hohe - intransparente Inspektionskosten - für ein E-Auto über 700 Euro!

Hat Spaß gemacht, nach der Probefahrt gute Verhandlungsbasis.
Es wurde alles wie besprochen geliefert.

danke

Habe meinen zweiten Wagen da gekauft. Tolle Beratung, gute Erreichbarkeiten und kompetente und freundliche Mitarbeiter. Man fühlt sich einfach gut aufgehoben. Speziellen Dank an Herrn Lindner für die fantastische Zusammenarbeit.

Ich war mit meinem Seat dort für eine routinemäßige Inspektion. Kompetente und freundliche Mitarbeiter, ging alles top vonstatten. Auch kleinere Kratzer und Macken die mir bislang unbekannt waren wurden entdeckt und nach kurzer telefonischer Rücksprache so weit es ging direkt beseitigt. Für eine weitere Ausbesserung wurden mir direkt div. Möglichkeiten vorgeschlagen.
Gerne wieder!!

Kompetente Verkäufer. Super Beratung!!