Je me suis fait anarquer de deux valises dans la livraison Le service après vente n’a rien voulu savoir J’aurai dû engager des poursuites pour obtenir satisfaction… autant dire qu’ils savent trè... Vis mer
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Je conseille vivement le bleu cerise de carrefour lingostière, Après avoir été mal reçu à celui de cap 3000 je préfère faire un détour, alors que je ne vais jamais dans la galerie commerciale de li... Vis mer
Selskapet har svart
Livraison GRATUITE d'une Samsonite s'curve en 24h00. Grand choix des coloris, prix imbattable. Pour mes futurs besoins je commencerai par consulter leur site. Concernant les critiques SAV, je croix... Vis mer
Selskapet har svart
Avant de commander les valises et au vu des commentaires j'ai preferé appeler. C'est Johanna qui m'a repondu. Elle a pris le temps de m'expliquer les garanties et notamment quels informations du colis... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Bienvenue dans l'univers de BLEU CERISE, l'entreprise qui fait rimer qualité et économies depuis plus de 30 ans. Spécialiste de la bagagerie et amateur de maroquinerie, Nous sommes une enseigne multi-marque qui dispose de 30 magasins en France pour vous accueillir et un site internet depuis 2007 prouvant ainsi que nous n'avions pas peur de nous mettre à la page (ou à l'écran, plutôt) ! Notre but ? Vous satisfaire en vous proposant toujours le meilleur rapport-qualité prix. Oui, oui, vous avez bien lu, BLEU CERISE propose des produits de qualité à des prix imbattables défiant toute concurrence, et ça, ça n'a pas de prix ! Le secret de BLEU CERISE ? Un savoir-faire inégalé et une équipe de choc qui travaille sans relâche pour vous offrir la meilleure expérience client ainsi que de bons produits : valises, sacs à main, sacs de voyage, sacs à dos, produits business... Chez BLEU CERISE, on ne plaisante pas avec la qualité, mais on ne se prend pas non plus au sérieux. Alors si vous cherchez des produits de qualité à des prix défiant toute concurrence, n'hésitez plus, venez nous rendre visite en boutiques ou sur notre e-shop proposant un service client au top !
Kontaktopplysninger
226 Rue Louis Lépine ZAC des Costières , 30600, Vauvert, Frankrike
- 0466359497
- contact@bleucerise.com
- bleucerise.com
4,0
Bra
222 anmeldelser
Har svart på 93 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 48 timer
Slik bruker virksomheten Trustpilot
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Un peu réticente mais c’est ok !
J’étais un peu réticente à cause des avis marqué sur le site (du coup j’ai commandé déjà via darty mais ça a été expédié par Bleu cerise). Lot de 3 valise Rose pour 110€ le rapport qualité prix est top 👌🏿, livraison rapide et bien emballée. Je ne suis pas déçue ! Cependant la grande valise a tendance à « se bloquer » quand je la roule… on verra sur le long terme si ça part ou pas. Sinon tout est ok Je recommande
12. april 2023
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Svar fra Bleu Cerise
Bonjour, nous vous remercions pour ce gentil commentaire et sommes ravis que vous soyez satisfait de vos achats. Nous espérons que le lot de trois valises commandées vous conviendra parfaitement.
Si toutefois vous rencontrez des difficultés avec la roue de votre valise, nous vous invitons à contacter notre service client au 0466359497 afin qu'il puisse prendre en charge ce litige et vous apporter une solution.
Belle journée à vous, l'équipe de BleuCerise
Qualité et prix Super TOP
Après avoir hésité au vu des commentaires, j'ai commandé. 3 jours seulement après ma commande, j'ai reçu mon lot de 3 valises roses. La qualité est au TOP, la grandeur est TOP. Et surtout le prix, imbattable. Rien à redire. Merci à Bleu Cérise.
7. april 2023
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Svar fra Bleu Cerise
Bonjour BleuCerise vous remercie de votre confiance et vous souhaite beaucoup de beaux voyages accompagnés des valises achetées sur 🍒 Sandrine de BleuCerise.
Expédition très rapide dans les…
Expédition très rapide dans les emballages d origine, matériel sans défaut et retour rapide à ma demande de facture
Et un prix très attractif
4. april 2023
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Svar fra Bleu Cerise
Bonjour, Merci de la confiance que vous nous accordez. BleuCerise attache une grande importance à la satisfaction client. Sandrine de BleuCerise.
Enseigne à fuir
Bonjour à tous,
J'ai commandé chez BLEU CERISE 2 lots de 3 valises de la Marque LITTLE MARCEL couleur noir et couleur champagne.
Valises très fragiles à l'utilisation au niveau des roulettes fixées directement sur le plastique de la valise et qui plient sous leur propre poids.
3 valises cassées au même endroit simplement en roulant sur le sol.
Le service clientèle ne veut rien entendre et répond par le même copier-coller aux réclamations : ce n'est pas un défaut de fabrication, pour eux c'est une mauvaise utilisation non prise en charge par la garantie. Puis finissent par nous menacer de poursuites pour diffamations si un avis négatif est publié.
Mieux vaut être informé que si vous avez un problème de SAV avec cette enseigne, aucune solution ne vous sera donnée en dépit de la garantie pourtant légale !
A bon entendeur
28. mars 2023
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Svar fra Bleu Cerise
Bonjour M.SLAMA,
Nous accusons bonne réception de votre avis. Nous prenons connaissance de chaque avis de nos clients et traitons les demandes au cas par cas comme ce qui a été fait lors de l'ouverture de votre réclamation.
Au regard des photos que vous avez fait parvenir à notre service, pour un achat datant du mois de Mai 2021, les valises ont subit un choc violent pour être endommagées de la sorte. Nul doute qu'une valise ne se casse au niveau des roulettes sur la coque simplement en roulant, si ce n'est éventuellement pour cause de grande surcharge (chaque valise dispose de son poids maximum à supporter). Si telle était le cas juste après votre achat, la demande aurait été prise en charge.
Concernant la garantie légale de conformité, elle couvre uniquement les défauts de fabrication (rayures à la fabrication, coutures mal cousues, fermeture éclair défectueuse etc...) et non les défauts d'utilisation ou les dégâts causés par un tiers.
Vos valises ne disposent d'aucune extension de garantie commerciale proposée par le fabricant comme le font la marque Samsonite ou Delsey. Vous avez pris connaissance de l'ensemble de ces informations à l'achat de vos valises.
Nous proposons un large choix de produits de plusieurs gammes, à tous prix et pour tous les goûts. Nous ne pouvons prendre en charge un SAV pour un défaut non lié à la fabrication, pour une réclamation 22 mois après l'achat.
En effet, à l'inverse de ce que vous pouvez prétendre, notre enseigne octroie une grande importance à la satisfaction de ses clients. Néanmoins, "exiger", "menacer" n'a jamais fait avancer les choses correctement.
Suite à des propos menaçants de votre part, nous avons tenus à vous informer et à vous alerter que la tenue d'avis diffamatoires sur les réseaux sociaux ou toutes autres plateformes web, concernant notre enseigne, peut donner lui à des poursuites.
Toutefois, notre service client est à l'écoute pour essayer de trouver la meilleure solution comme le montre notre présence sur le marché depuis plus de 40 ans.
Si vous êtes en désaccord avec nos services, vous pouvez contacter des associations de consommateurs qui seront là pour vous aider d'une manière plus efficace.
Bien cordialement,
L'équipe BleuCerise
j’ai acheté un lot de 3 valises dans le…
j’ai acheté un lot de 3 valises dans le magasin bleu cerise et j’en suis très contente. Le rapport qualité prix est très intéressant.
16. mars 2023
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Svar fra Bleu Cerise
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser ce gentil commentaire. En effet, nous proposons des produits au meilleur rapport qualité-prix.
Belle journée, L'équipe Bleu Cerise
Vendeur sérieux, prix attractif
Achat d'une valise samsonite moyen format.
Prix attractif, quasi 40%de réduction.
Reçu deux jours après ma commande dans l'emballage du fabricant.
Transaction parfaite
7. mars 2023
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Svar fra Bleu Cerise
Bonjour monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire ce gentil commentaire. Nous proposons en effet un large choix de référencement notamment avec les marques tels que Samsonite et Delsey toujours au meilleur prix. Nous espérons que vous nous ferez de nouveau confiance à l'avenir. Belle journée, L'équipe Bleu Cerise
Bagages de très mauvaise qualité
Bagages de très mauvaise qualité ! Ne résistent pas aux manipulations des aéroports ! Je déconseille fortement
3. mars 2023
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Svar fra Bleu Cerise
Bonjour, nous accusons bonne réception de votre commentaire et sommes assez surpris que celui-ci nous soit adressé. En effet, votre produit a été endommagé, comme vous le précisez, par votre compagnie aérienne, il en va donc de la responsabilité de celle-ci de procéder au remboursement de votre produit. Malheureusement de nos jours, les valises sont de plus en plus maltraitées dans les transports et soute d'avion, et il arrive même que des valises haut de gamme telle que SAMSONITE soit aussi endommagée.
La qualité de nos valises ne peut donc être remise en cause dans ce type d'incident.
Ainsi, nous vous invitons à vous rapprochez de votre compagnie pour obtenir un dédommagement. Nous pouvons bien entendu, sous présentation de photos, vous fournir une attestation de non réparabilité pour faire valoir vos droits. Cordialement, L'équipe Bleu Cerise
Très bon contact par téléphone avec…
Très bon contact par téléphone avec aide pour le retour.
Le produit était très correct.
25. januar 2023
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Svar fra Bleu Cerise
Bonjour, nous vous remercions pour votre gentil commentaire, en espérant pouvoir vous satisfaire de nouveau :) Belle journée, L'équipe Bleu Cerise
Tout à été parfait
Facilité de recherche sur le site, et quelle rapidité d expédition commande du 24 janvier livré en point relais le 26 janvier.
J avais besoin d un petit renseignement c est la,première fois que j arrive à joindre un service client aussi rapidement du jamais vu. Merci.
Et la dame d une grande amabilité et bienveillance
Tout est parfait
23. januar 2023
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Svar fra Bleu Cerise
Bonjour madame,
Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire que ce soit dans la qualité de nos produits, la livraison ou encore notre service après-vente. Nous essayons d'entretenir une relation d'écoute et de confiance avec nos clients, votre commentaire est le résultat de tous nos efforts ! Nous vous remercions d'avoir donné de votre temps pour commenter votre expérience. En espérant pouvoir vous satisfaire de nouveau :) Belle journée, Chloé de Bleu Cerise
Voici pourquoi je suis satisfait (commande en ligne livrée avec Chronopost)
L'equipe est joignable sur leur site internet. Très à l'écoute, la personne avec qui je communiquais par écrit a très bien pris en charge le problème que je lui ai fais part (j'avais un souci avec l'adresse de livraison, mais c'etait ma faute). Voici mon ressenti :
1) Sentiment de bienveillance de leur part
2) Grande réactivité, mes messages sont répondus en 24h ou moins (il faut cliquer sur "Nous contacter" sur leur site internet)
3) Professionalisme, l'équipe a proposé une solution au probleme que je leur ai partagé
Top !
12. januar 2023
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Svar fra Bleu Cerise
Bonjour ! Whaou nous sommes sous le charme de votre superbe commentaire :) Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce si élogieux commentaire. Nous essayons en effet d'être proche de nos clients pour leur faire vivre une expérience plus personnelle par rapport aux grandes enseignes. En espérant que vous recommanderez bientôt chez nous !! Passez une belle journée et prenez soin de vous, L'équipe Bleu Cerise
Réactivité du service client
Service client très réactif et compréhensif.
Un grand merci
Je suis très satisfaite des produits achetés et du service après vente
Je recommande ce site
1. januar 2023
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Svar fra Bleu Cerise
Bonjour madame, nous vous remercions pour ce si élogieux commentaire ! Nous espérons vivement que vous ferez une nouvelle fois confiance à notre enseigne à l'avenir :) En attendant, prenez soin de vous. Belle journée, L'équipe Bleu Cerise
Commande reçue conforme et très…
Commande reçue conforme et très rapidement, bien emballée: Parfait, je recommande!
11. januar 2023
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Svar fra Bleu Cerise
Bonjour monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis suite à votre expérience au sein de notre enseigne. Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire :) En espérant pouvoir le faire de nouveau ! Belle journée, L'équipe Bleu Cerise
Site à fuir
Je suis choquée et de la qualité des valises mais pire encore du service client.
J'ai commandé un lot de 3 valises à 110€ : dès le premier voyage, la roue s'est complètement cassée (photos à l'appui).
Au lieu d'essayer de trouver une solution pour pallier le problème, le service client me renvoie vers la compagnie aérienne : je n'ai jamais vu une valise qui casse au premier voyage, absolument jamais.
Pire encore, le service client se veut menaçant en indiquant "que les propos diffamatoires sont punis par la loi" lorsque je leur indique que je compte bien déposer un avis suite à mon expérience catastrophique avec eux.
Quelle expérience ! Je n'ai jamais côtoyé un service client aussi peu compétent ni utilisé de valises aussi peu solides. Il n'y a qu'à lire leurs réponses sur trustpilot pour comprendre : aucune remise en question et un ton des plus déplacés.
À fuir totalement.
8. januar 2023
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Svar fra Bleu Cerise
Bonjour Madame, vous nous avez contacté concernant une roue cassée sur votre valise. Après expertise des photos que vous nous avez fait parvenir, notre service client a conclu que le litige que vous rencontrez n'était pas dû à un défaut de fabrication mais d'un incident involontaire lors du voyage effectué en avion. Le lot que vous avez commandé ne possédant aucune garantie commerciale mais uniquement une garantie couvrant les défauts de fabrication, nous vous avons alors orienté vers la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez effectué votre voyage afin d'ouvrir une réclamation auprès d'eux qui ont l'habitude de prendre en charge ce genre de litige et étant connu pour cela. Nous appliquons les procédures, quel qu'en soit le produit et la marque, qui impliquent de transmettre les litiges causés lors de voyages effectués en avion directement aux compagnies aériennes. Vous pouvez vous rapprocher de grandes marques comme Samsonite ou Delsey qui se conforment aux mêmes procédures. Nos produits, présents sur le marché de la maroquinerie et de la bagagerie depuis 40 ans avec les meilleurs rapport qualité-prix ne peuvent être remis en cause ni liés aux dégât que vous avez subit. Ainsi, nous sommes navrés mais nous ne pouvons pas donner suite à votre demande. Cordialement, L'équipe Bleu Cerise
Boutique Bleu Cerise Puget Sur Argens…
Boutique Bleu Cerise Puget Sur Argens (83).
Excellent SAV. J'ai pu changer la poignee de ma valise Delsey achetee en 2018, et cela bien qu'ayant perdu la facture d'achat. La boutique a commande et installe la nouvelle poignee, sans me facturer quoi que ce soit.
Prix tres competitifs sur les valises Delsey et Samsonite.
23. desember 2022
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Svar fra Bleu Cerise
Bonjour, nous vous remercions de nous avoir laissé ce gentil commentaire. Nous vous souhaitons une belle fin d'année, passez de bonnes fêtes ! Cordialement, Toute l'équipe Bleu Cerise
Ravie du suivi de ma commande et un…
Ravie du suivi de ma commande et un contact avec le service client très satisfaisant personnel très accueillant et sérieux pour résoudre problèmes de livraison qui n'était pas de leur ressort mais du service chronopost..je recommande vivement ce site..
14. desember 2022
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Svar fra Bleu Cerise
Bonjour madame, nous vous remercions pour votre gentil commentaire, nous faisons de notre mieux pour résoudre les litiges de nos transporteurs en étant le plus proche possible de nos clients. Nous vous souhaitons une belle fin d'année, passez de bonnes fêtes et prenez soin de vous ! Cordialement, Toute l'équipe Bleu Cerise
Fuyez Bleu cerise!
J’ai commandé deux lots de valise, lors du premier voyage, la doublure d’une grande valise s’est déchirée par manque de tissu, à mon retour j’ai signalé le problème, mais le service après-vente n’a apporté aucune solution sauf un bon d’achat de 30€! Au lieu d’un échange ou de la prise en charge de la réparation, je passe sous silence la qualité de mes échanges par mail!
12. desember 2022
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Svar fra Bleu Cerise
Bonjour madame, vous avez contacté notre service concernant la doublure interne de votre grande valise déchirée. Après expertise des photos que vous nous avez fait parvenir, notre service client a conclu que le litige que vous rencontrez n'était pas dû à un défaut de fabrication mais d'utilisation involontaire de votre part. Le lot que vous avez commandé ne possédant aucune garantie commerciale, nous vous avons proposé un geste commercial de 30 euros que vous avez refusé. Ainsi, nous sommes navrés mais nous ne pouvons pas faire plus que ce qui a déjà été fait. Cordialement, L'équipe Bleu Cerise
Valise non livrée à mon point relais…
Valise non livrée à mon point relais est ce vous ou le transporteur mais j’ai jamais pu récupérer ma valise que j’ai payé donc j’ai perdu 46 euros c’est de l’arnaque j’arrive le 7 pour la récupérer et le transporteur me dit que je l’ai récupéré le 5 c’est pas vrai et à Carrefour il me confirme qu’il n’ont pas eu de livraison Dpd
6. desember 2022
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Svar fra Bleu Cerise
Bonjour madame, avant de se déchainer sur les réseaux, il y a un numéro de téléphone 04 66 35 94 97, un adresse mail contact@bleucerise.com joignables du lundi au vendredi de 8h à 17h sans interruption. Votre avis ne nous permet pas de vous identifier et sans aucun élément nous permettant de retrouver votre commande, il nous est impossible d'entamer les démarches nécessaires auprès du transporteur pour solutionner votre litige et vous satisfaire.
Revenez vers nous au plus tôt. Cordialement, L'équipe Bleu cerise
Service médiocre et menaçant
Service médiocre et menaçant , cette entreprise est à bannir . Leur produits sont de très mauvaise qualité
26. oktober 2022
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Svar fra Bleu Cerise
Bonjour, nous sommes désolés de n’avoir pu vous satisfaire cependant je vous rappelle que votre bagage a été endommagé de votre propre chef sans nous demander conseil. Dans votre situation, il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication, la garantie du produit ne peut donc être appliquée. Ce dossier a été traité par notre service client et clôturé par celui de C-DISCOUNT approuvant notre décision. Par ailleurs notre service client est resté très respectueux vis à vis de vos réponses. Vous en êtes en droit de ne pas adhérer à notre politique commerciale mais en aucun cas d’être aussi virulent envers notre enseigne car votre jugement n’engage que vous. Cordialement, Joanna de l’équipe BleuCerise
Commande et service client topissime
J’ai commandé un set de valise violet, la commande s’est très bien passée, le livreur n’a pas respecté sa partie mais grâce au service client très sérieux, rapide et surtout efficace j’ai tout reçu à temps, les valises sont belles et sont tout à fait conforme à mes attentes, je ferai un retour sur la qualité à mon retour mais à première vue elles sont solides et belles
26. oktober 2022
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Svar fra Bleu Cerise
Bonjour, nous vous remercions sincèrement de nous avoir laissé votre avis. J'espère que vos valises répondront pleinement à vos attentes. Prenez soin de vous. Bien cordialement, Joanna de BleuCerise
J’ai commandé une valise Little Marcel…
J’ai commandé une valise Little Marcel mais je me suis trompée dans les dimensions. Sans même ouvrir le carton j’ai vu qu’elle était trop petite et j’ai immédiatement contacté Bleu Cerise par téléphone et par mail pour demander à la retourner et l’échanger contre une valise plus grande. L’échange a été très désagréable aussi bien par mail que par téléphone. On m’a répondu qu’il fallait que je renvoie la valise à mes frais! J’ai demandé une étiquette de retour qui m’a été refusée parce que les frais de port avaient été offerts à partir de 40€ d’achat. J’ai été obligée de payer 14€95 de frais d’envoi pour ce retour. Je ne trouve absolument pas professionnel, ni commercial de faire payer les frais de retour, même si c’est la politique de la maison, comme me l’ont répété les conseillères auxquelles j’ai eu affaire ! Je ne commanderai plus jamais sur ce site. L’accueil que j’ai eu ainsi que les frais de retour à ma charge m’ont servi de leçon. Aucun sens commercial, ni d’amabilité. Ce fut ma première et dernière expérience chez Bleu Cerise. Site à fuir car aucune prise en charge de l’aspect humain.
5. oktober 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Bleu Cerise
Bonjour, nous sommes désolés de n’avoir pu vous satisfaire. Nous appliquons la politique commerciale de notre enseigne. Pour rappel nous sommes une PME et n’avons pas la capacité, comme les grosses marketplaces de type Amazon et autres, d’offrir les frais de retour. Nous faisons vraiment de notre mieux et ne pouvons contenter tout le monde. Dans le cadre d’un échange de produit nous vous aurions expédier votre commande gratuitement. Cordialement. Valérie de l’équipe BleuCerise
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