Biletomatpl Anmeldelser 

My również zostaliśmy na lodzie bez zwrotu pieniędzy za odwołany spektakl The Phantom of the Opera – 1300 zł! Obsługa klienta to absolutny kosmos: zaprzeczają własnemu regulaminowi, a prawa konsumenta mają za nic. Odsyłają nas do Organizatora z siedzibą w Estonii, choć na żadnym etapie transakcji nie był on dla nas stroną.

Nigdy więcej nie skorzystam z usług tego pośrednika. I żeby było jasne – samo odwołanie spektaklu to nie koniec świata, zdarza się i pewnie to nie była ich decyzja. Ale zachowanie obsługi klienta to już zupełnie inna bajka. Kiedy cytujemy im konkretne punkty ich własnego regulaminu oraz polskie ustawy, oni z rozbrajającą beztroską odpisują, że są „tylko pośrednikiem”. Odsyłają nas do Estonii, mimo że cała wpłata szła bezpośrednio do Biletomatu...

Jeśli też walczycie o odzyskanie swoich pieniędzy – wyślijcie im przedsądowe wezwanie do zapłaty. Powołajcie się na pkt 11.5 i 11.7 ich własnego regulaminu, a także na art. 495 § 1 Kc, art. 471 Kc oraz art. 32 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wyznaczcie im 7 dni na zwrot pieniędzy, a po tym czasie kierujcie sprawę prosto do Miejskiego Rzecznika Praw Konsumenta. Im więcej oficjalnych zgłoszeń, tym większa szansa, że sprawą zainteresuje się UOKiK.

Sama poproszę Rzecznika o zaalarmowanie UOKiK-u. Jeśli też czujecie się oszukani – piszcie w komentarzach. Zrobiłam już screeny wszystkich wpisów (tak na wypadek, gdyby nagle zniknęły) i dołączę je do wniosku razem z innymi skargami z sieci.

Przyszłam tu wystawić opinie tym oszustom z bezsilności i zauważyłam, że inni ludzie są niestety w takiej samej sytuacji.
20.06.2026 otrzymałam wiadomość o zmianie daty wydarzenia „Phantom of the Opera”. Nie miałam możliwości uczestniczyć więc wysłałam prośbę o zwrot pieniędzy. Biletomat.pl mnie zbywa, i mimo wyraźnego zapisu w regulaminie twierdzi, ze to organizator ma wykonać zwrot pieniędzy. Kontaktowałam się już z organizatorem i odesłał mnie (zgodnie z regulaminem) do strony Biletomat.pl.
Ponownie zwróciłam się do Biletomat.pl i dalej przerzucają odpowiedzialność na organizatora. W regulaminie wyraźnie pisze, że to Biletomat.pl ma wykonać zwrot pieniędzy. Klient nie powinien być postawiony w sytuacji gdzie musi ścigać samodzielnie organizatora, to jest sprawa wyłącznie między Biletomat.pl a organizatorem i ich wewnętrzne sprawy.
Nie kupujcie od tych oszustów, sprawa już zgłoszona do UOKIK. Jeśli w ciągu 7 dni nie otrzymam zwrotu, będę się ubiegać o zero drogą sądową.

Owołany spektakl, Upiór w Operze w Gdańsku z 28.06. Zwrotu pieniędzy za bilet brak. Biletomat umywa ręce i przerzuca odpowiedzialność na organizatora, pomimo, że ich własny regulamin wskazuje, że jest odpowiedzialny za zwrot. Sprawa trafi prawdopodobnie do e-sądu i do UoKiK.

Odwołano przedstawienie w Gdańsku Upiór w Operze w dn. 28.06.2026, miały być bilety na inny termin. Niestety nie było. Miał być zwrot za bilety - niestety nie było, a biletomat.pl umywa ręce.

To u mnie podobna sytuacja. Brak zwrotu za zakup biletów Na Upiór w Operze Gdańsk Arena. Organizator odwołał zdarzenie.

Tresc mejla wyslanego do policji, dzis wezwano mnie o osobiste stawienie gdyz sprawa zostanie przekazana prawdopodobnie do prokuratory, gdyz takich osob jak ja sa pewnie setki, jak nie tysiace (na tydzien przed odwolane zostaly dwa dni wydarzenia (23 i 28 czerwca musical "Upiór w Operze" w Gdańsku), czyli łącznie 4 wystepy gdzie na hale ERGO ARENA w Gdansku wejdzie spora grupa widzow). Pismo wyslane rowniez do Miejskiego Rzecznika Konsumenta m.st Warszawy i do Urzedu Ochrony Konsumenta.

Szanowni Państwo,
zwracam się z prośbą o pomoc oraz podjęcie działań w sprawie, która może dotyczyć naruszenia praw konsumentów i potencjalnego wyłudzenia środków finansowych przez podmiot zajmujący się sprzedażą biletów na wydarzenia.

W dniu 20 maja 2026 r. zakupiłam 3 bilety na wydarzenie za łączną kwotę 2 039,97 zł. Ponizej dane ze stopki firmy ktora odpowiadala na moje mejle

KICKET.COM sp. z o.o

ul. Zajęcza 15 00-351 Warszawa

NIP: 1132896755

REGON: 362762198
Sąd Rejonowy dla Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy
KRS: 0000579264,
Kapitał zakładowy 62 500,00 PLN opłacony w całości

W dniu 20 czerwca 2026 r. otrzymałam informację od organizatora/sprzedawcy biletów, że wydarzenia, na które zakupiłam bilety, zostały odwołane. Jednocześnie poinformowano mnie o możliwości wymiany biletów na inny termin lub uzyskania zwrotu wpłaconych środków.

Od momentu otrzymania tej informacji wielokrotnie kontaktowałam się z przedsiębiorcą telefonicznie oraz drogą mailową. Początkowo korzystałam z infolinii, gdzie regularnie zapewniano mnie, że moja sprawa zostanie rozwiązana, a pracownik skontaktuje się ze mną w celu zaproponowania wymiany biletów lub ustalenia zwrotu środków. Pomimo tych zapewnień nikt się ze mną nie skontaktował.

W związku z brakiem reakcji ze strony przedsiębiorcy zaczęłam prowadzić korespondencję mailową, aby posiadać dokumentację podjętych przeze mnie prób rozwiązania sprawy. Ponieważ wydarzenie miało być prezentem dla mojej córki, a dodatkowo miałam już opłacony nocleg, byłam zmuszona samodzielnie zakupić nowe bilety na inny termin wydarzenia.

Pomimo upływu czasu oraz licznych prób kontaktu, do dnia dzisiejszego nie otrzymałam zwrotu kwoty 2 039,97 zł za odwołane wydarzenie. W odpowiedziach przedsiębiorca uchyla się od odpowiedzialności, wskazując, że nie ponosi odpowiedzialności za zaistniałą sytuację. Jednocześnie z posiadanego przeze mnie regulaminu wynika, że podmiot ten jest współodpowiedzialny za zwrot środków klientom w przypadku odwołania wydarzenia.

W mojej ocenie istnieje uzasadnione podejrzenie, że przedsiębiorca pobrał środki za usługę, która nie została wykonana, a następnie nie dokonał należnego zwrotu pomimo wielokrotnych wezwań i deklaracji jego realizacji. I na roznych grupach na Facebooku takich osob jak ja wciaz czekajacych na swoje pieniadze sa setki jak nie tysiace, bo tez do nich pisza i zglaszaja do roznych organow ponisza opisana sytuacje

W załączeniu przekazuję:

potwierdzenia zakupu biletów,
numer rezerwacji,
informację o odwołaniu wydarzenia,
pełną korespondencję z przedsiębiorcą,
regulamin obowiązujący w chwili zgłaszania reklamacji,
inne dokumenty potwierdzające opisany stan faktyczny.
Zwracam się z uprzejmą prośbą o zbadanie sprawy oraz informację, jakie dalsze kroki mogę podjąć w celu odzyskania należnych mi środków.

Zdecydowanie odradzam korzystanie z portalu Kicket.com (dawniej Biletomat.pl). Zakupiłam dwa bilety na koncert IGO we Wrocławiu (19.06.2026 r.). Z powodu burzy wydarzenie zostało przerwane z przyczyn bezpieczeństwa zaledwie po 15 minutach. Choć rozumiem działanie siły wyższej, to absolutnie nie akceptuję faktu, że portal odmawia zwrotu pieniędzy za usługę, która NIE została wykonana.

W odpowiedzi na reklamację (zamówienia B2P4RKLL, NX8EMERR) pracownik obsługi klienta bezczelnie poinformował mnie, że przerwanie koncertu nie stanowi podstawy do zwrotu środków i zaproponował... darmowe wejście na kolejny koncert w nieznanym nikomu, przyszłym terminie. Jako konsument płaciłam za konkretną usługę w konkretnym dniu. Nie mam obowiązku dostosowywać swoich planów życiowych do ich potencjalnych, przyszłych wydarzeń.

Zgodnie z polskim prawem (art. 495 Kodeksu cywilnego) w przypadku następczej niemożliwości świadczenia organizator ma obowiązek zwrócić wpłacone środki, a zatrzymanie pełnej kwoty za 15 minut koncertu to bezpodstawne wzbogacenie. Zasłanianie się regulaminem w tym przypadku to stosowanie niedozwolonych klauzul abuzywnych (art. 385¹ KC).

Portal ignoruje oficjalne wezwania do zapłaty i gra na zwłokę. Sprawa została już przekazana do Miejskiego Rzecznika Konsumentów, zgłoszona do UOKiK oraz uruchomiłam procedurę reklamacji transakcji w banku. Jeśli nie chcecie Państwo mrozić swoich pieniędzy i walczyć o ich odzyskanie w urzędach – omijajcie Kicket i Biletomat z daleka. Amatorszczyzna i brak profesjonalizmu.

Odradzam wszystkim Biletomat. Moje wydarzenie zostało odwołane i zaproponowano w automatycznej idpowiedzi email abym wskazał w jakim innym dniu chcę skorzystać. Wskazałem emailem a następnie nastąpiła całkowita cisza ze strony Biletomatu. Zadzwoń na infolinię aby potestować swoją cierpliwość. Szybciej dodzwonisz się do ZUS czu urzędu skarbowego. Jak już się dodzwoniłem to odpowiedzi całkowicie lakoniczne typu: cały zespół nad tym pracuje, zajmiemy się tym od dnia X. Mnie jako klienta interesuje kiedy sprawa zostanie rozwiązana a nie kiedy zacznie się ktoś tym zajmować. To nie lot na Księżyc tylko wymiana biletów. Kliencie też mają swoją logistykę do ogarnięcia zwłaszcza gdy muszą przejechać kilkaset kilometrów na wydarzenie. Biletomat po sprzedażowo nie jest zainteresowany klientem. Co ciekawe Biletomat nie dawał w swoich propozycjach opcji zwrotu pieniędzy mimo, że wydarzenie odwołane zostało przecież nie z winy klienta.

Oceniając serwis biletomat.pl mogę powiedzieć jedno: już nigdy więcej nie kupię tam żadnego biletu. Okazało się, że ten sam bilet na to samo wydarzenie można było kupić bezpośrednio u organizatora bez żadnej opłaty serwisowej, a przez biletomat doliczono dodatkowe 15 zł. Kiedy od razu po zakupie złożyłam reklamację, dostawałam tylko negatywne odpowiedzi wygenerowane przez AI. Zero indywidualnego podejścia do klienta. Nie mam nic przeciwko samym opłatom, ale brak jasnej informacji o różnicach cen między kanałami sprzedaży jest dla mnie nie w porządku. Rada dla innych: przed zakupem warto porównać ceny u organizatora i na innych serwisach.