Bestway® Store Anmeldelser 

Wir haben letztes Jahr bei Kaufland ein komplettes Poolset von Bestway mit einem runden Sonnendach gekauft.
Leider hatte das Sonnendach in diesem Jahr schon Risse an der Naht der Gurtbefestigung.Bei Kaufland war alles sehr umständlich,wir sollten das komplette Set zurück schicken! Letztendlich sollten wir uns direkt an den Händler wenden.
Auf der Bestway Website gab es Probleme mit dem Hochladen der Fotos. Ich schrieb den Kundenservice an und dieser schickte mir per Email einen Link für das Kontaktformular für Garantieleistung und hier funktionierte alles einwandfrei,Kaufbeleg mit hochgeladen,fertig.Auch der Emailkontakt ging recht zügig,Antwort innerhalb eines Tages.
Vielleicht hatte ich auch Glück mit der Sachbearbeiterin,aber nach 1 Woche ist das Sonnendach ersetzt!
Vielen Dank dafür! Ich war mit der Bearbeitung der Reklamation sehr zufrieden!

Ich kann die ganzen negativen Bewertungen nicht bestätigen. Wir haben im Juli einen bestway pool gekauft und fest gestellt, dass der Pool Luft verliert. Wir konnten die undichte Stelle orten (ein Loch an der Naht) und haben dies umgehend reklamiert (ausführliche Beschreibung und Fotos). Daraufhin bekamen wir umgehend die Bestätigung unserer Reklamation per Mail. 1 1/2 Tage später dann eine erneute Mail, in der unsere Reklamation bewilligt wurde. Und in der gleichen Woche erhielten wir bereits einen neuen Pool per DHL. Und selbst mit dem Vernichtungsnachweis hätten wir bis zum Ende der Poolsaison Zeit gehabt. Also mehr Kundenservice geht nicht und von daher können wir mit gutem Gewissen 5 Sterne geben!

Ich hatte eine defekte Whirlpoolpumpe mir wurde nach ca. einer Woche geholfen es war immer Kontakt zwischen mir und Bestway und trotz viel Betrieb (Hauptseison) ging es zügig über die Bühne Vielen Dank nochmal

Hallo, auch wir hatten eine kleine Reklamation zu unserem Pool - ein fehlendes Teil.
Nach unserer Schilderung per Email haben wir den Reklamationsantrag ausgefüllt und die entsprechenden Nachweise beigefügt.
Bereits nach wenigen Tagen wurde dem Antrag stattgegeben und das fehlende Teil prompt geliefert.
Wir sind mit dem Service zufrieden !

Bin sehr zufrieden!!!
Ich habe einen Pool gekauft, leider hatte die Plane einen 2 cm großen Riss.
Habe es reklamiert und die Plane wurde ersetzt. Das ganze hat auch nicht lang gedauert hab die Reklamation mit Foto eingereicht danach wurde es geprüft und eine neue verschickt. Ich hab dann noch den Vernichtungsnachweis der alten hochgeladen. War alles ganz unkompliziert und schnell. Sonntag Reklamiert und Freitag war schon die neue Folie da 😊

Leider müssen wir von diesem Whirlpool abraten, insbesondere für die Nutzung auf einer Dachterrasse.

Trotz sorgfältiger Einhaltung der Bedienungsanleitung hat sich der Poolrand bei starker Sonneneinstrahlung deutlich verformt. Anstatt das Problem ernsthaft zu prüfen, wurde vom Kundendienst pauschal behauptet, der Luftdruck sei zu hoch – ohne das Produkt jemals vor Ort gesehen zu haben. Diese Ferndiagnose entspricht nicht den Tatsachen.

Besonders enttäuschend: Der neue Kundenservice ist deutlich unfreundlicher geworden und scheint primär darauf ausgerichtet zu sein, dem Kunden die Schuld zuzuschieben, statt echte Lösungen anzubieten.

Insgesamt können wir dieses Produkt – und auch den Service – leider nicht empfehlen.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es stimmt, dass sich der unfreundliche Service auf die Schweiz bezieht – früher war dieser ausgesprochen freundlich, heute leider das Gegenteil.

Zum Whirlpool: Die Qualität ist vermutlich in Deutschland und der Schweiz identisch. Allerdings hält das Produkt den hohen Temperaturen auf einer Dachterrasse nicht stand. Aus unserer Sicht ist das Material nicht für die zunehmende Klimaerwärmung geeignet. Daher können wir den Whirlpool nicht weiterempfehlen.

Wir stehen nun mit einem verformten, unschön aussehenden Whirlpool da – und sind von Bestway insgesamt sehr enttäuscht.

Wir haben leider unsere Poolleiter reklamieren müssen,habe eine Mail geschrieben,das Problem mit der Leier fotografiert,die Rechnung dazu gegeben.Habe in kürzester Zeit eine Antwort erhalten und nach nur ein paar Tagen eine neue Pool Leiter erhalten. Somit kann ich in diesem Fall nur sagen alles top. WIr hoffen,dass wir nichts mehr reklamieren müssen.Aber in dieser Sache volle Sternezahl

Der Laden wirbt wie viele mit einem Gutschein für die erste Bestellung, wenn man sich für den Newsletter anmeldet. Die Mail mit dem Gutschein nach der Anmeldung wird aber seperat versendet, nicht mit der Newsletteranmeldebestätigung. Und sie wird natürlich erst einen Tag nach der Anmeldung rausgeschickt. Das ist so ein Typisches Geschäftsgebahren von unseriösen Unternehmen, die gerne Newsletter Anmeldungen wollen und darauf hoffen, dass die Kunden nicht noch Tage auf einen Newsletter warten, also am ende sich für den Newsletter anmelden und die Bestellung ohne Gutschein abschließen. Abmelden vom Newsletter geht auch ersteinmal nicht, weil bei der Newsletter-Anmeldebestätigung kein unsubscribe vorhanden ist. DSGVO lässt grüßen. Solche unternehmen wie Bestway gehören ordentlich abgestraft für solche Geschäftsgebahren. Wird Zeit, dass mal eine Abmahnung ins Haus flattert.

Schnelle professionelle Bearbeitung, kulante Lösung meines Problems. Schnelle Lieferung
Danke.

2 Whirlpools über Lidl bestellt. Nach zwei Mal in Gebrauch beide Pumpen defekt und ein Pool.
Die Pumpen wurden ordnungsgemäß getauscht. Der Pool wurde aber gegen ein älteres Modell getauscht, das schon länger herumliegt.
Erst hieß es, die Weichmacher gehen nicht raus bei ordnungsgemäßer Lagerung und Verpackung (sorry aber eine dünne Plastikfolie mit einem Stück Tesa ist nicht ordnungsgemäß verpackt) und jetzt heißt es plötzlich, es seien keine Weichmacher enthalten, schicken aber gleichzeitig das Produktdatenblatt mit, in dem steht, dass Weichmacher verwendet werden.
Die Kommunikation findet nur per Email statt.
Meine Garantie läuft, ohne das ich einen Pool habe, den ich benutzen kann.
Dafür werde ich belogen und hingehalten.
Nie wieder ein Bestwaypool.

Habe nach 4 Jahren eine neue sterndichtung gebraucht freitags bestellt und bezahlt , montags Email bekommen Geld eingegangen und Dienstag war auch schon die dichtung da also super schnell und die Qualität ist auch top immer wieder

Schade , das Produkt ( die Poolfolie ) hielt nur eine Saison. Sofern man man ihn winterfest machen möchte und die Luft abläßt, lösen sie von 8Düsen ,bei 6 Düsen die Schläuche.
Das Schlauchsystem im innern der Folie wurde durch eine andere Konstruktion abgeändert, zum negativen.
Die vorhergehenden Modelle waren mit Flexschläuche ausgestattet. Da war ein lösen der Schläuche nicht möglich und hielt viele Jahre.

Am 19.02.2024 ein Power Steel Frame Pool gekauft inkl. Sandfilterpumpe. Letztes Jahr alles Top. Zum Winter Pumpeneinheit abgebaut frostsicher verstaut usw. Vor 2 Tagen die ganze Geschichte wieder auf gebaut. Gewartet bis der Pool voll genug ist um die Pumpe wieder in den Betrieb zu nehmen.
Nun verliert die Pumpe Wasser und zwar am Übergang vom Vorfilter zur Pumpe. Bilder gemacht Reklamation eingereicht und die wurde abgelehnt. Angeblich sind meine angaben nicht ausreichend genug. Bilder gemacht bei dem man deutlich erkennen kann wo das Wasser raus läuft (nicht tropft, sindern läuft). Eine defekte Dichtung an einem nicht beweglichem Teil, ist kein Herstellerfehler. Ja ne ist klar und im Himmel fliegen rosa Schweine. Der Kunde ist nur König so lange er was kauft, aber wehe er hat ne Reklamation. Nie wieder ein Bestwayprodukt, dann lieber ein paar Euro mehr ausgeben und wo anders kaufen.

Update 06.05.2025
Nach einen Telefonat und ein paar Tage Wartezeit, habe ich nun doch Ersatz erhalten. Deswegen ändere ich meine Bewertung von 1 Stern auf 4. 4 Sterne werden es nur wegen den anfänglichen Ärger mit dem Kundenservice.

Kundenservice = 0

Erst ein Whirlpool für knapp 900€ defekt und kein Ersatzteil mehr und man ist nicht gewillt zu helfen (keine Garantie mehr)
Dann läuft aufeinmal ein Sandfilter aus da undicht (3/4 Jahr alt), dies währe keine Gewährleistung, man soll den Stopfen drauf stecken.

Bestway - Nein Danke! Finger weg!

Antwort an Bestway: Nach mehrfachen Mails udn Telefonat wurde mir nur eine Kappe für 4,95€ oder so in dem Dreh angeboten, von kilanz etc haben Sie scheinbar nie etwas gehört.
Dankeschön

Hallo zusammen,
Wir hatten einen Garantiefall dass unsere Ersatzpool Folie an einer Stelle eine undichte Stelle aufweist.

Kurzfassung:
Problemlose Kontakt Aufnahme
Sehr netter Kundendienst
Sofortiger Ersatz verschickt
Nach Erhalt noch kurz die Seriennummer ausgeschnitten
Fertig !

Weiter so !
Super Support ohne Probleme !
Ich spreche hier von dem Deutschen Support Team :)

Sehr guter schneller Kundenservice!
Bei meiner Sandfilteranlage ist ein Schlauchanschluss abgebrochen, ich dachte schon ich brauche die ganze Anlage neu oder gebraucht. Ich schrieb an den Bestwaystore um 21:50 Uhr, nächsten Tag um 8:50 Uhr kam die Antwort mit dem Link zum Ersatzteil für 4,85€ + Versand = 9,80€. Habe gleich bestellt. Dankeschön and den Store !

Ich verstehe die zum Teil sehr schlechten Bewertungen nicht. Uns wurde zweimal nach Zusendung der Fotos der defekten Teile sehr schnell geholfen. Schnell, freundlich und kulant.

Ich hatte mit meinen Pools einige Probleme,aber der Kundenservice von Bestway Store und auch die Garantieabteilung antworten sehr schnell und es gibt schnelle Abwicklung der Probleme.Herzlichen Dank dafür

Hatte bei Toom einen lay Z Spa Honolullu Wirlpool letztes Jahr im Juni gekauft. Die Überwinterung brachte keine Probleme. Nach etlichen Nutzungen nun war die Pumpe defekt.
Pumpe und Rechnung mit zum Toom Baumarkt und nach 7 Tagen konnte ich eine neue Pumpe in Empfang nehmen. Nun ratet mal warum ich den Wirlpool im Baumarkt kaufte.

Meine pumpe ist nach 1 1/2 ausgestiegen .kompliziert waren die Bilder und Filme zu erstellen doch frau laura lunco ist einfach super. Sie hat mir soo gut geholfen und nach 1 tag die neue Pumpe erhalten . Frau lunco ist eine super angestellt die in jedes geschäft super wäre . Danke nochmals für die tolle Hilfe