Bestway® Store Anmeldelser 

Ich kaufte vor vier Wochen einen Whirlpool der Firma bei einem örtlichen Händler. Beim Zusammenbau fiel auf, daß ein, für den Betrieb relevantes Teil, nämlich die Befestigung des Chlorspenders, fehlt.
Zurück im örtlichen Laden verwies man mich auf die Homepage des Herstellers.
Dieser reagierte am Anfang auch schnell.
Er wollte mehrere Fotos, Daten. Unterlagen etc.!
Alles zugesendet und seitdem herrscht Funkstille.
Auf mehrere Mails von mir wurde einfach nicht mehr reagiert.
Der Whirlpool steht aufgebaut und gefüllt im Garten und ist nicht nutzbar.
Der Händler will nur reagieren , wenn ich ihn komplett abbaue und wieder original verpackt zurück liefere.
Die Kundenunfreundlichkeit des Herstellers wegen einem Plastikteil im einstelligen Euro Bereich ist nicht zu verstehen!!
Mein nächster Whirlpool wird nicht mehr von Bestway sein.....

Update!

Drei Tage nachdem ich die Bewertung abgegeben hatte, meldete sich Bestway. Sie schrieben, dass das Teil jetzt unterwegs ist und es kam tatsächlich nach kurzer Zeit an.
Geht doch 👍

Wenn ich könnte würde ich null Sterne geben…
Wir haben einen Whirlpool gekauft und die Aufblasbare Abdeckung war bereits defekt in der Verpackung… ich bin seit fast einem Monat am versuchen eine neue zu bekommen, leider erfolglos… es wird gefordert das ich das Loch suche und flicke…. Was ist das bitte für ein Sch… Service… wenn man antwortet bekommt man keine Antworten mehr und eine Telefonhotline wo man mal mit jemandem sprechen kann gibts auch nicht… man wird immer mit allen Anliegen auf die Homepage verwiesen… ich habe keine Ahnung was ich noch machen soll… aber eins weiß ich, ich kaufe nie mehr etwas von Bestway und das sollte auch sonst niemand mehr tun… ich kann vor dieser Firma nur warnen!!!!!

Letztes Jahr haben wir eine Sandfilteranlage gekauft. Dieses Jahr ist von heut auf morgen die Pumpe ausgefallen. Ständig kamen Mails wir sollten ein anderes Gerät an die Steckdose anschließen und ein Video davon machen und zuschicken. Alles erledigt und jetzt kam nichts mehr. Das Ganze geht schon ca. 2 Wochen und das Wasser droht zu kippen. Das in einer Gewährleistungsfrist innerhalb eines Jahres. Ich werde es jetzt meinem Anwalt übergeben. Unfassbar was für ein schlechter Service. Nie wieder!

Wir haben vor 3 Jahren einen Poolroboter gekauft. Im großen und ganzem ist dieser auch ok. Klar der Akku schwächelt mittlerweile, aber das was meiner Meinung nach gar nicht geht, ist das es keine Ersatzteile mehr gibt. Die Bürste ist gebrochen und es gibt KEINE Ersatzteile mehr!!!! Das heißt also das ich den Poolroboter nicht mehr nutzen kann nur weil es keine Ersatzteile mehr gibt. Das ist wirklich ärgerlich!!!! Ich werde bei der Marke nichts mehr kaufen!!!

Número de pedido BW20260060930 Viene PINCHADO
Mi marido compro el lazy spa el 21 de Junio 2026.Llego en un periodo de tiempo correcto una semana .Lo montamos al día siguiente de recibirlo y lo llenamos y nos dimos cuenta de que perdía aire.
El 26 de junio el día después de inflarlo y llenarlo contactamos con la empresa para comunicar que perdía aire. El servicio postventa es muy muy lento y tardaron una semana entera en contestar solicitando una serie de datos como Número de ticket , de pedido fotos del pimchazo .... le enviamos la información solicitada . El pinchazo no lo encontramos , no lo conseguimos encontrar después de contactar con ellos varias veces ,esto se esta haciendo interminable porque te responden con preguntas y tardan de 2 a 4 días en responder .
Osea que a 13 de julio no tenemos solución , hemos pagado 400 € por algo que es para el verano y que no podemos usar .
Ya se nos agota la paciencia ,no aconsejo comprar directamente al fabricante porque esto es lo que pasa si tienes algún problema, que te frustras y tu experiencia de compra se vuelve un problema más de tu día a día.
Comparto por aquí mi experiencia con el vendedor .He de decir que el producto es bueno , ya teníamos otro modelo que nos duro tres años porque después ya se despegó por la zona donde salen las burbujas y eso que apenas poníamos las burbujas y empezó a perder agua .
Es por eso que este año hemos comprado otro , si lo hubiera comprado en Amazon o en un Hipermercado ya tendría el problema solucionado.
Ahora tengo 400€ menos y un spa que pierde aire y no puedo usar en plena ola de calor y una gran frustración como cliente .
Tan solo quiero que me digan como devolverlo y recuperar mi dinero o que me envíen otro spa sin pinchar. Y que no tarden otra semana mas en darle tantas vueltas .
Al final tendremos que usar la OCU y denunciar .

Furchtbarer Kundenservice !!!

Kann ich nur von abraten etwas von der Marke zu kaufen, egal bei welchem Anbieter. Ich habe eine Defekte Ware erhalten und mir wird diese nicht ausgetauscht!

Der telefonische Kontakt zu Best Way ist mieserabel.
Bei Anruf geht es zur Verbundung drücken Sie die 1 oder die 2. Eine Verbindung zu einem Menschen gibt es nicht. Immer wieder der Verweis auf ein Garantie Formular per Mail oder per Mail ein Formular für eine Ersatzteilbestellung. Ein Reparaturformular gibt es nicht.
In der Antwort Mail von Bestway heisst es lapidar , eine Reparaturabteilung haben wir nicht.
Das ist schade. Ich werde keine Best Way Produkte mehr erwerben,

Ich habe vor 2 Wochen einen Pool bestellt und direkt wieder storniert. Trotzdem hat man versucht den Pool zu liefern. Reaktion ist 0. Nächste Woche Montag läuft die Frist aus, dann darf sich das zuständige Amtsgericht damit beschäftigen. Immerhin hat das Unternehmen den Betrag mittlerweile erstattet. Aber auch meine Bewertung gemeldet, da es sich angeblich um keine echte Erfahrung mit dem Bestwaystore handelt. Ich wollte es wäre so. Immerhin bleibt mir das beantragen eines Mahnbescheids erspart.

Leider kann man von Bestway Pools nur abraten, sobald ein Problem aufraucht geht der Kundenservice auf Tauchstation und ist nicht mehr erreichbar. Der Pool, den wir gekauft haben, entspricht nicht annähernd den Herstellerangaben. Die Höhe blieb deutlich mehr als 20cm unter der Herstellerangabe und der Pool war nach 3 Tagen komplett verzogen. Aus Badevergnügen wurde Badefrust und der Kundenservice reagiert nicht mehr auf Emails/Nachfragen.
Daher lieber Finger weg.

Nie wieder Bestway.
Habe Samstag einen Pool gekauft dieser war direkt defekt.
Kundenservice antwortet nur auf Mails telefonisch keine Chance.
Man will mir nun einen neuen Pool schicken den ich aber nicht haben möchte da ich das vertrauen in das Produkt verloren habe.
Antwort:
Sie schicken nur das Ersatzteil und ich müsse hoffen das der Händler wo ich den Pool gekauft habe diesen zurück nimmt.
Gehts noch ???
Nie mehr kaufe ich was von Bestway!
Zum Glück gibt es einige andere Anbieter.

Kundenservice gleich Null. Habe vor einem Jahr bei Hornbach einen Poolroboter gekauft. Seit 2 Wochen lädt dieser nicht mehr. Natürlich hin zu Hornbach um Garantieanspruch einzulösen. Antwort Hornbach: Da müssen sie sich direkt an Bestway wenden. Ist deren Vorgabe. Ok, das erste mal sauer, denn der Weg war umsonst. Seit 2 Wochen Mailverkehr, 5 Videos gedreht und hochgeladen und heute der Knaller: Ich dürfte meine Sandfilteranlage nicht mit einem Verlängerungskabel anschließen. Bestway, geht es noch? Ich habe einen Poolroboter reklamiert, keine Sandfilteranlage. Lasst ihr KI eure Mails beantworten. Ich bin Stinksauer, darf jetzt alle 2 Tage manuell den Pool reinigen weil ihr es nicht auf die Kette bekommt, ein 1 Jahr altes Gerät auszutauschen. Werde keine Bestwayprodukte mehr kaufen. Schlechtester Kundenservice ever. Ach so, telefonisch ist da auch niemand zu erreichen und auch auf Rückrufwünsche wird nicht eingegangen.

Was will man mehr? Wir haben uns einen Lay-Z-Spa CABO gekauft.
Blöderweise habe ich die Rechnung des Vorgängers (Lay-Z-Spa Hawaii) verschlampt. Da ist nämlich die Heizung defekt gewesen und dementsprechend war die Garantie auch hin...
Da die Wettervorhersage einige heiße Tage angesagt hatte, wollten wir möglichst schnell den neuen Pool haben. Dieser wurde innerhalb von 3 Tagen geliefert. Schon mal super.
Leider hat die Pumpe des Pools ordentlich Geräusche gemacht. Würde mal einen Lagerschaden tippen.
Mail an Bestway => Bilder und ein Video geschickt => neue Pumpe ohne Theater nach 4 Tagen zugesendet bekommen. Was will man mehr. Neue Pumpe schnurrt wie ein Kätzchen und wenn wir im Pool sitzen kommen wir aus dem Grinsen nicht raus.
Schönen Dank an den Service!!!

Ich habe vor nicht einmal einem Jahr einen Pool gekauft. Die Pumpe kam defekt an und es wurde ein Witzbetrag erstattet. Jetzt rostet die Leiter und man versucht sich aus der Verantwortung zu ziehen, damit man keine Garantiefall abwickeln muss

Ich habe mit bestway Support nur positive Erfahrungen gemacht sehr höfliches Team und sehr schnelle Bearbeitung der Tickets Kulanz wird sehr groß geschrieben und Austausch von defekten Materialien sowie Zubehör problemlos in der Abwicklung

Super zufrieden mit dem Pool. Nun hatten wir einen Garantiefall! Es wurde alles kompetent und zur vollsten Zufriedenheit gelöst. Danke an Bestway! :) Lg Yvonne

Seit mehreren Jahren versuche ich eine neue Thermoabdeckung für meinen Pool zu kaufen - leider bislang erfolglos, weil angeblich immer ausverkauft. Die angebotene Verständigung, wenn das Produkt wieder verfügbar wäre, ist lächerliche Hinhalterei und wurde dieser Zusage bis heute nicht nachgekommen!
Jetzt wollte ich meinen Pool samt Abdeckung neu kaufen, nachdem er schon etwas verwittert ist; da ich mir erst im Vorjahr einen neuen Motor gekauft habe, will ich jetzt nicht auch noch einen solchen dazu kaufen. Man lügt mir jetzt vor, dieses Ersatzteil läge nicht mehr vor und würde auch nicht mehr produziert, weil es ein ausgelaufenes Modell wäre....
Eigenartigerweise könnte ich aber ohne Probleme exakt das gleiche Modell - das angeblich ja nicht mehr produziert wird - sofort kaufen, wenn ich auch einen Motor dazu kaufe, den ich aber nicht brauche!!
Nachdem man Kunden offenkundig belügt und dazu zwingen will, bei Bedarf nur eines Ersatzteiles ein komplettes Set neu zu kaufen, man auch jetzt nicht darauf hinweist, dass man keine Ersatzteile zu liefern bereit ist, kann ich nur davon abraten, von dieser Firma auch nur irgendetwas zu kaufen.

Von einem Kauf der Pools dieses Unternehmens kann ich gemäß meiner eigenen Erfahrungen nur abraten. Materialschäden die nach einem halben Jahr der Nutzung bei optimaler Pflege (hochwertige Messtechnik wird verwendet) auftraten wiegelt das Unternehmen auf eine Art und Weise ab, die ich noch nie erlebt habe. Von der in Deutschland vorgegebenen Garantie hält Bestway offenbar nichts. Auf meine letzte Mail wurde bis heute nicht geantwortet.
Ich werde mir nie wieder einen Jacuzzi oder Pool dieses Herstellers kaufen und zukünftig auf die Konkurrenz zurückgreifen.

Ergänzung: Da alle Parameter im Wasser stimmen, kann es nur auf einen Konstruktionsfehler des Deckels zurückführen sein. Mein vorheriger Pool hatte dieses Problem in vier Jahren nicht.

Wir haben den LAY-Z-SPA Hollywood Whirlpool zusammen mit der schwimmenden Salzwasseranlage gekauft und sind insgesamt sehr zufrieden.

Der Whirlpool war schnell aufgebaut und macht einen hochwertigen Eindruck. Die Größe ist perfekt für 2–4 Personen und die AirJet-Massage sorgt für eine angenehme Entspannung. Besonders schön sind die LED-Lichter, die abends eine tolle Atmosphäre schaffen.

Die Salzwasseranlage ist eine echte Erleichterung, da das Wasser angenehm weich bleibt und kaum nach Chemie riecht. Die Bedienung ist einfach und der Pflegeaufwand deutlich geringer als erwartet.

Insgesamt ein tolles Produkt für alle, die sich etwas Wellness nach Hause holen möchten. Wir würden den Whirlpool inklusive Salzwasseranlage jederzeit wieder kaufen.

Im Juli 2025 habe ich eine Luftmatratze dieser Firma über Bauhaus E-business gekauft und mal schnell mit Master Card bezahlt.
Jetzt im November 2025 ist die Luftmatratze defekt und mein Bemühen sie zurückzugeben oder einzutauschen ist mehr als ernüchternd.
Die Firma ist nicht in der Lage den Eingang des Geldes zu bestätigen und meinen Bestellvorgang nachzuvollziehen. Dabei wurde die Matratze nachweislich vom Bestway Zentrum in 18273 Güstrow abgeschickt.
DHL Paket
Referenznummer 25735943. Sendungsnummer00340434776230575372.
Abrechnungsnummer 52228437030103
Das sind die genauen angeforderten Daten dazu

Wir haben letztes Jahr bei Kaufland ein komplettes Poolset von Bestway mit einem runden Sonnendach gekauft.
Leider hatte das Sonnendach in diesem Jahr schon Risse an der Naht der Gurtbefestigung.Bei Kaufland war alles sehr umständlich,wir sollten das komplette Set zurück schicken! Letztendlich sollten wir uns direkt an den Händler wenden.
Auf der Bestway Website gab es Probleme mit dem Hochladen der Fotos. Ich schrieb den Kundenservice an und dieser schickte mir per Email einen Link für das Kontaktformular für Garantieleistung und hier funktionierte alles einwandfrei,Kaufbeleg mit hochgeladen,fertig.Auch der Emailkontakt ging recht zügig,Antwort innerhalb eines Tages.
Vielleicht hatte ich auch Glück mit der Sachbearbeiterin,aber nach 1 Woche ist das Sonnendach ersetzt!
Vielen Dank dafür! Ich war mit der Bearbeitung der Reklamation sehr zufrieden!