Berbel Anmeldelser 

Bisher traten bei unserem Berbel Kochfeld mit integrierter Absaugung (BKA 90) folgende Mängel auf:

- Der An-Ausschalter reagierte zunehmend schlechter und funktionierte zeitweise kaum noch. ( Wurde repariert )
- Die Absaugung sackte ein. ( Wurde provisoresch mit Klebeband repariert, was nur 3 Monate hielt )
- Nach der nächsten Inspektion war das Kochfeld zudem undicht und wurde provisorisch abgedichtet.
- Bei der darauffolgenden Überprüfung konnte die Absaugung nicht repariert werden wegen fehlendem Material. Zusätzlich fiehl uns da auf dass das Kochfeld auf einer Seite deutlich an Leistung verliert.

Die ersten Problem fingen nach 10 Monaten an, das war Anfang 2025.
Nach über einem Jahr plagen wir uns noch immer mit einem kaputten Kochfeld rum.
Seit Anfang 2026 wurde uns ein komplettes neues Kochfeld mitsamt Absaugung versprochen, da bei uns die Bedingungen dazu gegeben sind ( 3 Reparationen ohne Erfolg )

Stand heute war seit Anfang 2025 sieben mal ein Techniker von Berbel bei uns vor Ort und dies meist ohne Erfolg die Probleme gelöst zu bekommen.

Der Kundendienst von Berbel ist die reinste Katastrophe, die organisatorische Leitung verfehlt bei weitem ihren Job. Dies würden Praktikanten sogar besser geleitet bekommen.

Seit Anfang 2026 wurde uns ein neues Kochfeld versprochen. Seitdem war 2 mal ein Techniker bei uns jedoch wie gewohnt ohne Erfolg. Jedes Mal haben Teile gefehlt um das komplette Kochfeld zu wechselen.

Da steht die Frage im Raum was läuft schief bei der Firma Berbel ? Sieht die Leitung der Firma überhaupt die gravierenden Probleme ihres Kundendienst ?

Berbel wirbt mit premium Produkte jedoch ist dies nicht der Fall !!!

Das einzige positive bei Berbel ist das Personal, dies war bis jetzt immer sehr nett.

seit nunmehr einem Jahr nutze ich die Berbel Smartline BKH 90 ST W U Kopffreihaube (90 cm, Weiß) mit Umluft und Aktivkohlefilter.
Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich nicht häufig koche und die Haube somit keiner außergewöhnlichen oder intensiven Nutzung ausgesetzt ist.

Die Haube wurde von mir ganz bewusst überdimensioniert gewählt:
Ich habe mich gezielt für die 90-cm-Variante entschieden, obwohl mein Kochfeld nur 60 cm breit ist, um Gerüche und Feuchtigkeit möglichst vollständig zu erfassen und auszuschließen.

In dem vergangenen Jahr habe ich intensiv überprüft, ob die unzureichende Leistung auf Bedienfehler zurückzuführen sein könnte. Ich habe unterschiedliche Leistungsstufen, Nutzungsweisen und Zeitpunkte des Einschaltens getestet und alle Reinigungs- und Pflegehinweise eingehalten.
Mein Fazit nach einem Jahr ist eindeutig: Die Ursache liegt nicht in der Nutzung, sondern in der Haube selbst.

Feuchtigkeit & Kondenswasser

Entgegen Ihrer Werbeaussagen und Beratungsteam in Fachgeschäften wird die beim Kochen entstehende Feuchtigkeit nicht reduziert.
Stattdessen:
• ist die Küche nach dem Kochen komplett klatschnass
• sammelt sich Kondenswasser in und an der Haube
• tropft Kondenswasser teilweise sogar von der Haube zurück auf das Essen

Das ist hygienisch inakzeptabel.

Gerüche & Ablagerungen

Die beworbene Geruchsfilterung findet in der Praxis nicht ausreichend statt:
• Kochgerüche binden sich an das Kondenswasser
• sie lagern sich auf Küchenmöbeln, Wänden und Oberflächen ab
• nach jedem Kochen muss die Küche vollständig gereinigt werden
• die Gerüche ziehen in die gesamte Wohnung und bleiben über Tage hinweg wahrnehmbar

Lüften zwingend notwendig – Wohnung kühlt aus

Sie werben damit, dass bei dieser Umluftlösung kein Fenster geöffnet werden muss.
In der Realität ist dauerhaftes Lüften zwingend erforderlich, um Gerüche und Feuchtigkeit überhaupt zu reduzieren.

Die Folgen:
• nicht nur die Küche, sondern die gesamte Wohnung kühlt stark aus
• insbesondere in der kalten Jahreszeit ist dies unzumutbar

Aktivkohlefilter – widersprüchliche Aussagen

Sowohl in der Beratung als auch durch mehrere Verkäufer wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass der Aktivkohlefilter nur alle drei Jahre ausgetauscht werden muss.
Angesichts meiner geringen Kochfrequenz ist es umso unverständlicher, dass die Filterleistung dennoch nicht ausreicht.

Technische Rahmenbedingungen
• 90-cm-Haube über einem 60-cm-Kochfeld
• bewusst überdimensioniert zur besseren Erfassung von Gerüchen und Feuchtigkeit
• korrekt montiert
• sachgemäße Nutzung über ein Jahr

In jedem Fachgeschäft wird einem erklärt, dass eine Berbel-Dunstabzugshaube günstiger sei, weil der Kohlefilter nur alle drei Jahre gewechselt werden muss, während er bei anderen Anbietern alle drei Monate ausgetauscht werden muss.berbel s Antwort : jährlich tauschen und Fenster öffnen !

Allerdings interessiert sich Berbel offenbar nicht für die gemeldeten Mängel. Auf meine Mitteilungen erhalte ich lediglich ablehnende Antworten, die wirken, als hätte man meine Nachricht gar nicht gelesen und wäre überhaupt nicht auf meine geschilderten Probleme eingegangen

Fazit

Nach einem Jahr Nutzung – bei seltenem Kochen, bewusster Überdimensionierung und korrekter Handhabung – komme ich zu dem klaren Schluss, dass die Haube die beworbenen Eigenschaften nicht erfüllt und die Werbeaussagen im Alltag nicht zutreffen.

Der erste Eindruck der Berbel-Dunstabzugshaube im Küchenstudio war überzeugend. Im praktischen Gebrauch haben sich jedoch erhebliche Probleme gezeigt.

Trotz mehrfacher Ein- und Nachbauten funktioniert das Gerät bei uns nicht zuverlässig. Es fährt teilweise unerwartet hoch, zeigt wiederholt rote Blinksignale (Alarmanzeige) und läuft sehr lange nach. Insgesamt ist die Bedienung dadurch unruhig und wenig komfortabel.

Wir empfehlen daher, die Anschaffung eines solchen Geräts im Vorfeld sorgfältig zu überlegen.

Aufgrund dieser wiederkehrenden Fehlfunktionen können wir das Produkt derzeit nicht empfehlen.

Mauerkasten Abluftsystem mit Luftsteuerung reagierte die Mechanik nicht mehr. Vom ersten Anruf an wurde mir beispielhaft geholfen, ich konnte unter den mir sofort mitgeteilten Art Nr Ersatzteile bestellen die in kürzester Zeit geliefert wurden. Ein weiterer Telefonkontakt half mir den Abluftkasten erfolgreich in Betrieb zu nehmen.
Ein vorbildlicher, freundlicher, kompetenter Servicepartner. Gäbe es nur viele davon
Danke dafür

Ich kann keinem zum Einbau einer Berbel raten es sei denn im Erdgeschoss. Wohnt man im 1. Stock oder höher ist die Firma völlig überfordert Ersatzteile einzubauen. Man wird aufgefordert einen Hubwagen zur Verfügung zu stellen, dann soll man zertifizierter Hubwagenfahrer sein und dann wird abgebrochen, weil es zu unsicher ist. Und man steht als Kunde im Regen. UNFASSBAR SCHLECHT.

Berbel Glassline2 in weiss, wunderschön anzusehen, leise und haut auch einiges weg. Leider mag sie es überhaupt nicht, wenn man beim Kochen etwas ablöscht und vermehrt Wasserdampf entsteht, die beleuchtete Funktionsleiste oben beginnt dann wild zu flackern und das Gerät schaltet sich ab. Sowas bei einer Haube für round about 3000,- ist ein no go!!! Teurer (aber echt geil anzusehen) Schrott!!!

Berbel steht für Design, Premium und teuer.

Letzende wenn das Produkt, egal welches, seine Aufgabe erfüllt dann ist es meist sein Preis wert.

Ist das hier so?

Berbel wirbt:
Berbel-Dunstabzugshauben sind teuer, weil sie eine hochwertige, in Deutschland produzierte Qualität mit innovativer, patentierter Fettabscheidetechnologie verbinden, die ohne Fettfilter auskommt und dadurch langlebiger ist und eine effektivere Fett- und Geruchsentfernung bietet

Nein ist es nicht!

6000€ und nach dem kochen muss trotzdem alles gelüftet werden. Der Geruch dringt sogar in die 2. Etage und das nicht gering.

Fragt man den Service, heißt es welche Stufe man nutze? Nimmt man einen 10 minütiges Vorlauf und 10 Minuten Auslauf?

Dann muss es die richtige Höhe haben und dann dies und das

Also benötige ich für das handhaben dieser Haube ein Studium?

Eine gängige Haube vom Preis weit darunter, mache ich an, stufe je nachdem was ich koche oder brate höher oder niedriger - Haube macht seine Arbeit

Bei 6000€ erwarte ich dies und noch mehr und nicht das ich dann 30 Minuten egal ob Sommer oder Winter alles aufreißen muss, so das Versprechen es ist das Beste.

Was ist mit Nachhaltigkeit? Ganze 20 Minuten unnötig Strom Vorlauf- und Nachlauf - am Ende: riecht trotzdem alles nach Essen

Mehrere Male Kundendienst, fett lagert sich in an der Haube aber nicht im Filter. Kundendienst konnte dies nicht beheben. Muss erneut wieder kommen

Schicke Fernbedienung, aber keine Lock Taste. Möchte man diese reinigen, wischt man über die Tastatur und alles geht an wie ein Weihnachtsbaum

Das Beste zum Schluss, Tip vom Kundenservice:
Gleich sofort nach dem kochen die Ceranfelder müssen geputzt werden, da auch auf dem Kochfeld Gerüche entstehen.
Heißt: ich lasse das Essen erstmal kalt werden, putze sofort alles und dann esse ich
Ja…Ich war sprachlos und ließ es so stehen.

Also doch Studium für die Haube

Faszit: die 6000€ sind mir nichts rechtzufertigen

Der Kundenservice entspricht nicht unseren Erwartungen.

Seit drei Wochen erwarte ich ein Angebot für ein Ceranfeld, da meines beschädigt wurde.

Von einem Hersteller, der in dieser Preisklasse agiert, erwarte ich einen höheren Servicestandard.

Ich habe seit 12/2017 eine berbel Skyline mit Funkfernbedienung, optisch schön, über die Leistung des Umlufthaube lässt sich streiten. Da in der Funkfernbedienung der Akku fest verbaut ist und nun der Akku kaputt ist muss ich laut berbel eine neue Funkfernbedienung für ca. 270€ kaufen, da der Akku nicht getauscht werden kann. Was für eine Nachhaltigkeit und Firmenphilosophie ist das denn??? Die Haube hat damals schon fast 5000€ gekostet. Ich finde eine Sauerei.
Bei den neueren Modellen ist komischerweise wieder ein Batterietausch möglich, ja zumindest was gelernt. Und ich kann nun alle Jahre wieder eine neue Fernbedienung kaufen, da es laut berbel keine andere Möglichkeit gibt. Sorry sollte ich mir nochmal eine neue Haube kaufen, dann ganz sicher keine berbel.

Die nagelneue 1600€ Haube funktionierte nichtmal bei Auslieferung. Nach Zusendung eines Videos an den Service schlug man einen Servicetermin in 8 Wochen vor, nach deutlicher Kritik ging es dann auf einmal 2 Tage später.
Der Servicetechniker vor Ort hatte weder Infos zum Schaden noch zur Haube bekommen. Passende Ersatzteile waren nicht vorhanden und der nächste Termin notwendig um ein nagelneues, angebliches Premiumprodukt, überhaupt benutzbar zu machen.

Absoluter Schrott, wie in der unteren Bewertung, bei uns funktioniert der Touch nicht, der Techniker, ja da warten wir schon 3 Monate drauf, letzter Drecksladen

Tolle Idee und Features, aber...
was bringt es mir wenn ich die Oberfläche des Kochfeldes erst durch Touch einschalten kann. Und genau das funktioniert bei Berbel selten. Sämtliche Knöpfe haben wir durch physikalische Regler ersetzen lassen um überhaupt kochen zu können. Nun muss man manchmal auf warme Mahlzeit verzichten oder auf Backofen (glücklicherweise nicht von Berbel aber auch mit Touchscreen) umsteigen. Der Techniker war bei uns bereits zwei mal wegen anderen Problemen von Berbel. Ein zweites mal, abgesehen von toller Funktion wenn es eingeschaltet ist und funktioniert, würde ich diese Firma nicht wählen.

Ich habe die berbel BKH 90 EG-2 E02 / Baujahr 15.07.2022 seit nunmehr 13 Monaten im Einsatz. Technisch ist dieses Produkt klasse. Der Dunst wird sehr gut abgezogen. Wir können nicht nach außen leiten, so dass wir uns beim Kauf für einen nicht preiswerten Permalyt Umluftfilter entschieden haben. Die Haube hatten einen Gesamtwert von knapp 3.000€. Seit einigen Wochen wird nun die Glasfront scheckig. So, als löse sich die Farbbeschichtung aber innen, innerhalb des Glases. Wir haben dies vor über 5 Wochen bei unserem Küchenstudio und mit dessen Unterstützung direkt bei berbel reklamiert. berbel teilt uns mit, dass man die Ersatzteile nicht bekäme. Dazu muss man wissen, dass berbel lt. Internetseite alles zu 100% in Deutschland produzieren und am Stammsitz in Rheine endmontieren lässt. Uns sagt also gerade ein Hersteller mit eigener Produktion, dass er keine Ersatzteile beschaffen könne. Oder es dauert noch. Aber wie lange weiß auch niemand. Mehr Auskunft bekommen wir auch nicht. Ein Standardschreiben. Fazit: tolle Haube, technisch sicher ein super Produkt. Gerade diese Baureihe scheint massive Probleme zu haben und es scheint dafür keine oder nur schwer zu beschaffende Ersatzteile zu geben und der Kundenservice ist grausam. Ich sende hier ein Update, wenn wir wissen, wie und wann die Reklamationsbearbeitung abgeschlossen wurde.

Ich habe seit 4 Jahren eine berbel-Abzugshaube mit Mauerkasten. Alles sehr teuer und todschick! Die Haube liebe ich, sie zieht den Küchendunst so gut nach Außen, dass man im gleichen Raum kochen, wohnen und schlafen kann, ohne dass es nach Essen riecht. Ganz im Gegensatz dazu der Mauerkasten. Tolle Edelstahl-Optik, aber das Aus- und Einfahren funktionierte nur ganz selten und meistens habe ich den Mauerkasten von Außen mit einer Leiter und einem Saugnapf öffnen müssen. Auch der Besuch eines Monteurs hat nichts geändert. Jetzt habe ich den Mauerkasten durch ein anderes Produkt ersetzt. Die Abzugshaube bekommt 5 Sterne, der Mauerkasten 1.