Azzurapool.com Anmeldelser 296

Svar fra Azzurapool.com

11. apr. 2026

Beste Chantal,

Hartelijk dank voor uw update en uw terugkoppeling.

Allereerst onze excuses voor de vertraging en het uitblijven van duidelijke communicatie in het begin van dit proces. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden.

Fijn om te zien dat u uw bestelling inmiddels heeft ontvangen en dat u tevreden bent over het product en de prijs-kwaliteitverhouding. We begrijpen heel goed dat de onzekerheid over de levering en het ontbreken van een tijdige reactie vervelend is geweest.

Uw feedback over communicatie en verzending nemen wij serieus mee om onze processen te verbeteren. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank voor uw geduld.

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan wij uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV

Svar fra Azzurapool.com

11. apr. 2026

Beste,

Hartelijk dank voor uw review en uw eerlijke feedback.

Fijn om te horen dat het product naar wens is. Tegelijkertijd vinden we het jammer dat u onze communicatie als onvoldoende heeft ervaren en dat u ons telefonisch niet heeft kunnen bereiken of vertraagde reacties op e-mails heeft gemerkt.

Wij zijn in principe altijd bereikbaar via e-mail en telefoon, maar het kan in drukke periodes helaas voorkomen dat de wachttijden langer zijn dan gewenst. Dat is uiteraard niet de bedoeling en onze excuses daarvoor.

Uw feedback nemen wij serieus mee om onze bereikbaarheid en responstijden verder te verbeteren.

Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.

Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV

Svar fra Azzurapool.com

11. apr. 2026

Beste,

Hartelijk dank voor uw reactie.

Wij willen hier graag duidelijk in zijn: volgens onze registratie en informatie is de bestelling op 10 november geplaatst en op 13 november persoonlijk bij u afgeleverd vanuit West-Vlaanderen naar Antwerpen om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Daarnaast hebben wij geen bevestiging dat er in deze situatie geen telefonisch contact zou zijn geweest zoals eerder aangegeven.

Onze intentie blijft altijd om klanten zo goed en persoonlijk mogelijk te ondersteunen en eventuele problemen snel op te lossen. Dat is ook hier gebeurd door de bestelling persoonlijk te leveren binnen korte termijn.

Wij laten het hierbij en wensen u verder een goede ervaring met de zwembadverwarming.

Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV

Svar fra Azzurapool.com

11. apr. 2026

Beste Joris,

Hartelijk dank voor uw mooie review!

Fijn om te horen dat de levering snel is verlopen en dat het product goed verpakt en zonder beschadigingen is aangekomen. Daar doen we het voor.

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan wij uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV

Svar fra Azzurapool.com

11. apr. 2026

Beste Raymond,

Hartelijk dank voor uw bericht en uw feedback.

Allereerst onze oprechte excuses dat uw eerdere mails niet tijdig zijn opgepakt. Wij hebben uw bericht inmiddels teruggevonden in de spamfolder, waardoor de vertraging in de communicatie helaas is ontstaan.

Wij begrijpen uw frustratie volledig, zeker gezien de situatie met de printplaat en de lange wachttijd. Dat is niet de service die u van ons mag verwachten.

Graag willen wij dit netjes met u oplossen. Kunt u ons het betaalbewijs sturen van de kosten die u zelf bij de leverancier heeft gemaakt? Zodra wij dit ontvangen, zullen wij dit uiteraard aan u terugbetalen zoals aangegeven.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en de vertraging in de opvolging. Door drukte kan het helaas voorkomen dat niet alles perfect verloopt, maar we nemen uw situatie zeer serieus en lossen dit graag correct met u op.

Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV

Svar fra Azzurapool.com

11. apr. 2026

Bonjour Roland,

Merci beaucoup pour votre avis !

Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide et que l’article correspond parfaitement à la description sur notre site internet.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.

Cordialement,
Rijo
Azzura BV

Svar fra Azzurapool.com

11. apr. 2026

Beste,

Hartelijk dank voor uw bericht en uw feedback.

Wij vinden het vervelend om te lezen dat u de communicatie en levering als onvoldoende heeft ervaren. Onze excuses dat dit zo bij u is overgekomen.

Volgens onze gegevens is uw bestelling geplaatst op 23 oktober 2025 in de avond en op 27 oktober verzonden. Uit de track & trace blijkt dat er meerdere afleverpogingen zijn geweest waarbij er momenten waren waarop er niemand aanwezig was op het afleveradres, waardoor de levering is vertraagd.

Uiteindelijk is de warmtepomp op 31 oktober succesvol bij u afgeleverd. Hiervoor hebben wij bovendien extra transportkosten moeten maken om de levering alsnog correct te laten verlopen.

We begrijpen dat de communicatie rondom dit proces beter had gekund en nemen uw feedback hierin mee om onze service verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV

Svar fra Azzurapool.com

11. apr. 2026

Beste,

Hartelijk dank voor uw uitgebreide toelichting en het delen van uw ervaring.

Wij begrijpen dat u duidelijkheid wilt over wat er is gebeurd en zetten hieronder zo volledig mogelijk uw punten en het verloop uiteen zoals u dit heeft beschreven:

U geeft aan dat u een bestelling heeft geplaatst (order 63292510) en dat u het product uiteindelijk heeft ontvangen, maar dat het niet geschikt bleek voor uw toepassing omdat het om een keerklep met veer ging. Vervolgens heeft u een retouraanvraag gedaan op 4 november 2025, maar daar zou volgens u geen tijdige bevestiging of opvolging op zijn gekomen.

U beschrijft dat u meerdere malen e-mailcontact heeft gezocht zonder reactie en ook telefonisch contact heeft gehad waarbij toezeggingen zijn gedaan die niet direct zijn nagekomen. Daarna heeft u via de chat van onze website opnieuw contact gezocht.

In dat chatgesprek geeft u aan:

* dat u geen retourinstructies of bevestiging ontving na uw aanvraag
* dat u onduidelijkheid ervoer over het retourproces en het wachten op een label
* dat u aangaf dat u pas na herhaald contact een reactie kreeg met het verzoek “gewoon te wachten”
* dat er volgens u sprake was van onvriendelijke communicatie en opmerkingen zoals dat er “nog geen tijd” was
* dat u uiteindelijk heeft aangegeven juridische stappen te overwegen indien er geen retourlabel zou volgen binnen de gestelde termijn

U geeft daarnaast aan dat dit hele proces voor u als klant onprofessioneel en frustrerend is verlopen, met name door het gebrek aan tijdige reactie en duidelijke opvolging.

Wij vinden het vervelend dat u dit zo heeft ervaren en dat de communicatie rondom uw retour niet is verlopen zoals u dat van ons mag verwachten. Dat nemen wij serieus mee.

Tegelijk willen wij ook benoemen dat de retour uiteindelijk is opgepakt en afgehandeld, waarbij de kosten in uw voordeel zijn verrekend en u per saldo slechts een minimaal bedrag heeft betaald voor PVC Lijm, ( € 1,90 voor 2 stuks) inclusief terugbetaling van verzendkosten.

Wij begrijpen echter dat dit het gevoel dat u tijdens het proces heeft gehad niet volledig wegneemt. Uw feedback over communicatie en opvolging nemen wij daarom mee ter verbetering van onze service.

Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV

Svar fra Azzurapool.com

11. apr. 2026

Beste Marijke,

Hartelijk dank voor uw bericht en uw review.

Wij vinden het erg vervelend om te lezen dat u deze ervaring zo heeft beleefd. Dat is uiteraard niet de bedoeling.

Wij willen wel graag verduidelijken dat wij gedurende het gehele proces contact met u hebben gehouden en met u hebben meegedacht in oplossingen. Zo hebben wij u onder andere kosteloos extra artikelen toegestuurd en de levering in Portugal voor u verzorgd.

Wat betreft de klacht over het zwembad: beschadigingen en fabrieksgerelateerde issues worden via de fabrikant (Grepool) afgehandeld. Dit is de standaard procedure en dergelijke meldingen worden normaal gesproken altijd verder opgepakt en opgelost via hen.

Het spijt ons dat u het gevoel heeft gekregen niet goed geholpen te zijn en dat de communicatie vanuit de fabrikant niet aansloot op uw vraag. Dat is uiteraard vervelend.

Mocht u nog openstaan voor overleg, dan denken wij graag opnieuw met u mee om te kijken wat we nog voor u kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV

Svar fra Azzurapool.com

11. apr. 2026

Beste Jesse,

Hartelijk dank voor uw enthousiaste review!

Wat fijn om te horen dat u onze service als klantvriendelijk, behulpzaam en transparant heeft ervaren. Ook leuk dat u aangeeft in de toekomst opnieuw bij ons terug te komen voor zwembadaccessoires.

We waarderen uw aanbeveling enorm!

Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV

Svar fra Azzurapool.com

11. apr. 2026

Beste,

Hartelijk dank voor uw bericht en uw terugkoppeling.

Wij vinden het vervelend dat het retourproces bij u langer heeft geduurd dan gewenst. Dit kwam doordat wij tijdelijk problemen hebben gehad met het ontvangen van meldingen bij retouraanvragen, waardoor sommige aanvragen niet direct in behandeling zijn genomen.

Zodra wij dit hebben opgemerkt, hebben wij de retour alsnog zo snel mogelijk voor u opgepakt en afgehandeld.

Onze excuses voor het ongemak en de vertraging die dit heeft veroorzaakt. We nemen deze feedback mee om onze systemen hierin verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV

Svar fra Azzurapool.com

11. apr. 2026

Beste Paul,

Hartelijk dank voor uw bericht en het delen van uw ervaring.

Allereerst vinden wij het vervelend om te horen dat u een defect product heeft ontvangen en dat de communicatie daarna als onduidelijk en onprettig is ervaren. Dat is uiteraard niet de bedoeling en onze excuses daarvoor.

Wij begrijpen uw frustratie over het uitblijven van een schriftelijke bevestiging en de vertraging in het toezenden van een vervangend product. Telefonisch is inderdaad aangegeven dat wij ons best zouden doen om een passende oplossing te sturen, maar dit had ook schriftelijk beter bevestigd moeten worden.

Wat betreft de berichten via de app: deze zijn bedoeld om u te informeren over de status van de zending en niet om druk uit te oefenen of als dreiging over te komen. Als dit zo is ervaren, dan vinden wij dat uiteraard zeer vervelend en nemen wij dat mee ter verbetering van onze communicatie.

Wij willen benadrukken dat onze intentie altijd is om een passende oplossing te bieden bij defecte leveringen. Ook in situaties waar er een PayPal-geschil loopt, blijven wij proberen het proces correct af te handelen.

Wij betreuren het dat uw ervaring zo negatief is verlopen en dat dit heeft geleid tot verlies van vertrouwen in ons bedrijf.

Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV

Svar fra Azzurapool.com

11. apr. 2026

Beste,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen op moment van schrijven van deze beoordeling en dat u geen reactie heeft ervaren op uw e-mails. Onze excuses hiervoor.

In dit geval is de levering inderdaad langer onderweg geweest dan gebruikelijk door later verstuurd vanwege fout in de voorraad wat voor vertraging heeft gezorgd in de bezorging. Wij begrijpen dat dit frustrerend is, zeker wanneer u geen duidelijke updates heeft ontvangen.

Wij nemen uw feedback over de communicatie serieus mee om dit in de toekomst te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV

Svar fra Azzurapool.com

11. apr. 2026

Beste Johan,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij hebben uw bestelling gewoon verwerkt en verzonden. Het kan in sommige gevallen voorkomen dat de levering door de vervoerder langer onderweg is geweest dan de standaardtermijn, waardoor er vertraging ontstaat in de bezorging.

Zonder bestelnummer kunnen wij dit helaas niet inhoudelijk verder controleren, maar op basis van onze orders gewoon verstuurd.

Wij vinden het jammer dat dit heeft geleid tot een negatieve beoordeling, aangezien de bestelling in principe is geleverd, zij het met vertraging. Wij blijven uiteraard bereid om dit samen met u verder uit te zoeken indien u alsnog uw gegevens doorstuurt.

Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV

Svar fra Azzurapool.com

11. apr. 2026

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons votre mécontentement concernant ce retard et le manque de communication perçu. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Après vérification, il s’agissait d’une situation complexe où le transporteur a malheureusement égaré le colis. Nous avons également rencontré des difficultés avec notre fournisseur concernant le remboursement initial

Dans ce cas, nous vous avons accordé le bénéfice du doute et procédé au remboursement le 13 octobre, dès que cela a été possible, afin de ne pas prolonger davantage la situation.

Nous notons que votre avis a été publié après réception du remboursement, ce que nous regrettons, mais nous respectons bien entendu votre droit à partager votre expérience.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez en discuter plus en détail.

Cordialement,
Rijo
Azzura BV

Svar fra Azzurapool.com

12. apr. 2026

Beste,

Hartelijk dank voor uw leuke review!

Fijn om te horen dat het product goed van pas komt voor uw collage hobby. Leuk dat het zo creatief wordt gebruikt!

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.

Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV

Svar fra Azzurapool.com

12. apr. 2026

Beste,

Hartelijk dank voor uw mooie review!

Fijn om te horen dat uw bestelling goed is ontvangen en dat u tevreden bent over de prijs. Daar doen we het voor.

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.

Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV

Svar fra Azzurapool.com

Oppdatert: 12. apr. 2026

Dear,

Thank you for your message and your feedback.

We are sorry to hear that you experienced the situation this way. We understand your frustration, especially regarding the missing parts and the delay in resolving this.

Your original order was delivered quickly, and once the missing part was reported, we immediately requested this from the supplier and arranged for it to be sent directly from them. Unfortunately, in such cases we are dependent on the supplier’s handling and delivery times, which can sometimes take longer than expected.

We regret that the communication during this process has not met your expectations and that the experience has been unpleasant for you. That is certainly not our intention.


Kind regards,
Rijo
Azzura BV

Svar fra Azzurapool.com

12. apr. 2026

Beste,

Hartelijk dank voor uw mooie review!

Fijn om te horen dat de levering snel was, dat u precies heeft gekregen wat u verwachtte en dat de prijs goed is meegevallen. Daar doen we het voor.

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.

Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV

Svar fra Azzurapool.com

12. apr. 2026

Beste,

Hartelijk dank voor uw eerlijke feedback.

Wij vinden het vervelend om te lezen dat u de communicatie rondom de levering als matig en het telefonisch contact als onprettig heeft ervaren. Dat is uiteraard niet de bedoeling en onze excuses hiervoor.

Het kan voorkomen dat er in drukke periodes vertraging ontstaat in het beantwoorden van e-mails of het terugbellen, maar wij begrijpen dat dit voor u als klant niet wenselijk is. Uw opmerkingen over de communicatie en opvolging nemen wij dan ook serieus mee om onze service te verbeteren.

Dank voor uw feedback en het aangeven van deze verbeterpunten.

Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV