autovia.it - Linate Aeroporto Anmeldelser 

VERGOGNOSI ! Ho prenotato tramite sito un veicolo per 6gg, dopo essermi registrato. Durante il pagamento online, non ci sono stati problemi: la mia carta di credito tedesca (con nome in rilievo) Visa è stata accettata. Al momento del ritiro, l’auto non mi è stata consegnata. La dipendente al bancone mi ha detto di non poter accettare la mia carta perché dietro vi era la dicitura “Debit”.
Premesso che ho sempre noleggiato, con altre compagnie, utilizzando la medesima carta di credito senza problemi; ho chiesto alla dipendente cosa potevo fare per recuperare il danaro speso. La dipendente mi ha invitato a rispondere alla mail di conferma della prenotazione, per comunicare che: “l’auto non mi veniva consegnata a causa della dicitura ‘Debit’ dietro la carta di credito.”
Dopo aver inviato la mail, per richiedere cortesemente assistenza, almeno per recuperare i soldi già spesi per la prenotazione, tramite email mi viene detto che non mi possono restituire i soldi, in quanto nei loro termini e condizioni, era specificato che non venivano accettate carte di debito.
Dal momento che il pagamento online con la medesima carta è andato a buon fine, e non avendo usufruito dei servizio pagato, mi aspettavo quantomeno di recuperare i soldi spesi, invece mi è stata negata la possibilità di un rimborso e/o di un Voucher e/o di cancellare la prenotazione. Dopo diverse inutili comunicazioni a mezzo email con una tale Douaa N., il mio problema resta irrisolto e la compagnia si è tenuta i soldi senza neanche cercare di venirmi incontro.
Non mi era mai capitato di incorrere in un disservizio del genere e soprattutto di interfacciarmi con un Servizio Clienti che non ha neanche tentato di aiutarmi.
A mio avviso questo è un comportamento più che scorretto, perché pagare un servizio senza usufruirne e non avere neanche diritto ad un minimo rimborso, mi sembra assurdo e di cattivo gusto.
Ci tengo a condividere la mia esperienza, per far sì che in futuro, altre persone possano evitino di regalare soldi ad una compagnia decisamente non seria.

il prezzo , il servizio

I prepaid for full coverage insurance. Then, when I picked up the car, they charged me 250 Euro for additional insurance. The rather rude Autovia employee at the MXP Airport Terminal location told me I either paid it or she would cancel my reservation and I could take my business elsewhere. Reluctantly, I paid as I had no other option. When I asked for a refund when the car was returned (completely undamaged in any way) they refused.

Also, the drop off location was changed after my reservation and I was not notified.

People were very helpfull. But it took a really long time to get the car at the desk

Pésimo servicio, resulta que no está en el aeropuerto la oficina con el resto de empresas de alquiler, te tienen que recoger con una combi, y nos dejaron tirados en el aeropuerto un buen rato , pasó tarde la combi, se llevó a otros viajeros que llegaron después porque no había control ninguno, y luego mil problemas para coger el coche, que, además no correspondía con el reservado. Luego no nos querían dar ninguno porque no querían aceptar el carnet digital de conducir, que es válido en España y la UE. No se las reseñas positivas de dónde las sacan, tanto a la ida como a la vuelta hubo gente quejándose por algo.

We made a reservation for a van that was automatic with a gps. The van was a manual shift, had no gps but was also leaking coolant. Luckily I was able to drive but their solution was to buy coolant and just keep refilling. Still waiting to be reimbursed for the coolant like they promised. This was a family vacation so this took a toll. Customer service was terrible.

Gli orari di apertura dell'agenzia di Linate non sono allineati con rentalcars.com, che uso per prenotare le vetture.
Ho avuto conferma per un pick up alle 22:30 a Linate, ero al parcheggio della navetta alle 22:10, senza sapere che orario chiusura sarebbero state le 22. Ho dovuto trovare passaggio e modo di passare la notte a Milano per recuperare la vettura il giorno successivo dove mi é stato addirittura detto che ero fortunato mi avessero mantenuto la macchina visto che sono tenuti a tenerla solo per due ore dopo l'orario della prenotazione. Non solo mi sarei aspettato delle scuse, come cliente, ma anche non capisco fino a che ora la macchina sarebbe stata disponibile. Pessima esperienza, e pessimo servizio clienti - capisco errori nei processi, ma essere trattati male dal personale é imperdonabile e per questa ragione non noleggeró mai piú con Autovia.

servizio, velocità e professionalità

all'arrivo in aeroporto ho telefonato x la navetta che dopo poco tempo è arrivata. la macchina ci è stata co segnata in pochi minuti

Autovettura ok, rapidità nella consegna e gentilezza con competenza del personale di Milano Linate.

Personale cortese e gentile, auto in buone condizioni.
Attesa un po' lunga e mancanza di numero di telefono diretto su internet

The check-in and the check-out of the car were pretty fast. I clarified some doubts before the time of rental and the answers were fast and assertive. So the service at all was amazing. But the car was a bit dirty, there were some old documents inside the vehicle and there was some trashes in the back seats. It didn't compromised our experience at all, I would definitely recommend it for friends and family.

La rapidità e cortesia.
Le vetture idonee

La recensione negativa è per l'azienda che per aver lasciato l'auto a 7/8 del serbatoio (e premetto che quell'ottavo l'ha perso mentre entravo nel parcheggio quindi impossibilitato a rifornire l'auto) mi ha fatto pagare metà della cauzione di "Danno". Siete dei ladri, sul contratto non c'era scritto fosse questa la cifra e in più non avete una pompa di benzina nel parcheggio quindi dovevate chiarire col cliente, vi avrei pagato volentieri la benzina se ci fosse stato modo di farlo.
Ho pagato per 14 ore di noleggio 80 euro (con assicurazione) per essere ulteriormente addebitato 50 euro per 1/8 del serbatoio mancante. Ridicoli.

Niente da dire di negativo sul personale che lavorava lì. 2 donne molto gentili.

Veicolo upgraded, procedure chiare e rapide, navetta puntuale: tutto perfetto

Abbiamo riservato un auto sul sito, al finale con un messagio dicendo che tutto era andato bene, e quando siamo arrivati per ritirare l'auto ci hanno detto che non c'era la riserva, e che pertanto non c'era un auto per noi, e che non c'era niente che era possibile fare. Ci rifiutiamo di andarcene senza un rimborso, e dopo alcune ore di atessa ci hanno chiamato e detto che era finalmente arrivata la riserva e che potevamo ritirare l'auto.
Dopo il noleggio anche ci hanno messo troppe giorne per ritornare il deposito. Li ho chiamato per chiedere quando lo riceverei e prima mi hanno detto che non c'era niente che potevano fare a rispetto, e dopo chiamarli un'altra volta mi lo hanno fatto subito.
In somma, assolutamente non fidarsi che una riserva andata bene sul sito significa una riserva fatta, e assolutamente non fidarsi quando ti dicono che non c'è niente che possono fare a rispetto di un problema.
NON NOLEGGIARE CON AUTOVIA

Lasciati a piedi, sotto il sole cocente, con un non vedente al seguito, non avevano auto, nonostante avessimo prenotato e pagato presso una agenzia di viaggi

Arrivati al momento del ritiro del veicolo dopo averlo prenotato tramite agenzia viaggi ci trovano mille problemi e nn trovano soluzione è nn solo ci si sente dire nn avevano a disposizione veicolo da noi prenotato e in nostra compagnia persona nn vedente oltre ostacolarci ci siamo dovuti rivolgere ad altro autonoleggio e dover ripagare dopo che al nostro arrivo ad aeroporto per recarci da loro abbiamo dovuto prendere una navetta e con altra dopo negata consegna auto abbiamo dovuto riprendere sempre altra navetta per tornare in aeroporto e come detto procedere pagando nuovamente per noleggiare un auto sempre con al seguito persona nn vedente!