Asac Fapes Anmeldelser 36

Je mets 1 étoile car je ne peux mettre moins. J'ai un contrat chez eux, en euros. Je désirerais moduler en intégrant des "unités de compte". Je ne reçois plus de courriers de leur part et ne connais pas mon numéro de compte. Je leur ai envoyé plusieurs courriers mais je n'ai à ce jour reçu aucune réponse.....ce n'est pas commercial de leur part et méprisant vis à vis de la clientèle....

Suite à résiliation de mon PER 2 plus souscrit auprès d'Asac Fapes à la date anniversaire du 10/11/2025, sans information préalable, j'ai formulé en décembre une demande de rachat auprès de cet assureur qui dans un premier temps a prétendu à tort m'avoir versé les fonds, le 17/11/2025, puis a admis courant février 2026 qui 'il s'agissait d'une erreur. Dès le 15/12/2025, j'ai demandé le versement des fonds relatif à ce contrat, souscrit conjointement avec mon épouse demande qui n'a pas abouti, malgré l'envoi de tous les documents requis le 22 décembre 2025. Nonobstant mon PER a été remis en vigueur en février 2026 et les prélèvements ont repris ! Le plus fort est que ce rachat a été acté auprès des services fiscaux au titre de l'année 2025 et qu'un prélèvement libératoire de 139 euros est intervenu au titre de "crédit d'impôt" sur le produit d'un versement qui n'a jamais eu lieu. On va donc d'erreur en erreur. C'est la totale ! J'ai effectué une réclamation début avril auprès du siège d'Allianz, sans résultat aucun à ce jour. Vais-je devoir saisir le médiateur de l'Assurance pour que les choses bougent ? Comment peut-on dans ces conditions prétendre défendre les intérêts des épargnants et mettre tout en oeuvre pour y parvenir. Le résultat est sidérant ! Je ne souhaite à personne de devoir se battre pour récupérer son épargne.

Bonjour,
Très très satisfait car même si c'est parfois un peu long , - donc être patient : en tapant 2 - pour avoir le gestionnaire de contrat-, il n'y a pas aucun problème pour en avoir interlocuteur, toujours compétent.
Par exemple ce matin, ,après 3 minutes d'attente puis une conseillère hyper compétente, claire, rapide, et particulièrement aimable : " what else " comme dirait G Clooney.
J'ai été conseillé pendant 20mn pour un dossier complexe ce matin par Nisrine qui mérite 5*(*****).
Mais c'est vrai que parfois, voire souvent, il faut simplement être un peu patient.
Jack

A fuir J'ai souscris le 4 mars et 1 mois et demi apres impossible de se connecter meme ASAC FAPES ne voit rien de mon contrat( je viens de les appeler)
Comment peut on gerer son argent a l'aveugle?
ref 59098601

A fuir absolument si vous souhaitez une gestion réactive et transparente. A cause de leur incompétence et leur lenteur nous n'avons pas pu signer l'achat de notre appartement. Cela fait plus de 3 semaines que nous avons demandé un rachat partiel de notre épargne et nous attendons toujours. Pas réponse au mail ni au téléphone. NUL.

J'ai demandé par LR avec AR la modification de la clause bénéficiaire. Sans réponse d'ASAC FAPES, j'ai relancé 4 fois par e-mail car injoigniable téléphoniquement. Après 9 semaines, je n'ai reçu aucune réponse ni contact. Je constate que le SERVICE APRES VENTE EST INEXISTANT, par contre cette entreprise est très performante pour venter ses supers produits en souscription. Les potentiels souscripteurs auront à y réfléchir.
Après avoir pris connaissance des autres avis, mon conseil est de fuir cette association.

Depuis Mi- Septembre j'ai contacté le service de gestion pour signaler une anomalie sur mon contrat à savoir : 2 unités de compte non souscrites par mes soins . La conseillère m'a confirmée qu'il s'agit d'une erreur de gestion, mais à ce jour malgré plusieurs courriels je n'ai pas eu la moindre explication. Le service téléphonique est aux abonnés absents,impossible de parler avec un responsable.
Je déconseille vivement cette association d'épargnant.

Un mois et demi pour retrouver enfin un courrier que je leur avais envoyé !!!!(j'avais la date de réception chez eux par le récépissé de la poste).
Pour les avoir au téléphone c'est impossible, à plusieurs reprises (6 ou 7 fois) j'ai appelé, attendu 1 heure pour voir la communication coupée. Comment ne pas être dégoûté ?
A fuir absolument, surtout si vous envisagez d'ouvrir un contrat chez eux!!!

3 mois que j'ai envoyé l'intégralité des documents pour procéder a un rachat total de mon assurance vie et toujours à la case départ. Chez d'autres assurances, cela est déjà fait depuis 2 mois.
Absence totale de réponse du service client.

Si seulement ils étaient performants...
A montant égal et profil risque équivalent, là où sur certaines assurances les performances étaient à 6% annuels, celles chez ASAC FAPES ont été <1% ......

Entreprise à fuir

Voilà près de un mois que j' ai adressé une demande de retrait partiel et je n' ai toujours pas été payé.
Je suis très inquiet sur le fait de pouvoir récupérer mon argent

Une semaine que je cherche à les contacter par téléphone , impossible le matin et injoignable l'après midi. Si vous téléphonez pour un placement , c'est la touche 1 et là.... on répond de suite
De plus , un rendement très bas , Je déconseille fortement cet organisme, Aucun suivi personnel, aucun moyen de joindre un conseiller en cas d'urgence.
ET pire les renseignements donnés sont faux lors de la souscription d'un contrat ; En effet, ,nous avons fait un rachat partiel , ( besoin personnel pour ne pas faire de crédit) nous avons eu la désagréable surprise d'avoir une augmentation des impôts de 2000 €; le contrat a plus de 8 ans, un fonds en euros et nous sommes mariés . De plus lors de la demande de rachat on nous a précisé que nous ne serions pas imposable. Pour toutes ces raisons je compte petit à petit clôturer mon contrat

j ai un contrat Epargne retraite multigestion dont l assureur est Generali . La fiche produit n a pas été mise à jour depuis juillet 2025 et la seule unité de compte que je possède n y apparait même pas .Il m est impossible de gérer mon contrat à partir du moment où la fiche produit date de plus de 6 mois .... . J ai téléphoné à ASAC FAPES et on m a répondu que la personne qui gérait les contrats GENERALI était décédée et n avait pas été remplacée . Je n en reviens pas c est totalement aberrant c est pire que de l amateurisme c est vraiment inquiétant de savoir qu il n y a personne pour gérer mon contrat. Le pire c est qu on m a demandé d écrire à la direction pour qu ils se bougent. Heureusement que j ai moins de 70 000 euros sur ce contrat car en cas de défaillance d ASAC FAPES je ne perdrais pas mon argent et tout cas je vais chercher un moyen d aller voire ailleurs . Et si j utilise les réseaux c est qu ils ne répondent pas à mes mails .

Depuis une bonne quinzaine d'années je cherche à faire corriger l'orthographe de mon nom : à chaque fois je tombe sur une personne bien gentillette et totalement incompétente qui me dit qu'elle va le faire, et je reçois chaque année des courriers avec mon nom erroné.

Plus de 10 ans chez ASAC-FAPES. J’avais un conseiller en qui j’avais confiance et qui était toujours présent pour répondre à mes questions et demandes. Mais depuis 2 ans c’est la misère. Vous devez attendre des semaines et des semaines et relancer à plusieurs reprises pour obtenir une réponse (à votre demande postée sur le site ou par mail).
Vous n’avez jamais le même conseiller en ligne (quand vous arrivez à le joindre). Le plus grave est que la qualité des réponses que vous obtenez est très discutable, à se demander si les conseillers ont une connaissance approfondie de l’assurance vie car sur les questions un peu pointues il n’y a plus personne. J’avais vraiment une image positive de l’ASAC-FAPES, mais là je commence à me poser de sérieuses questions...

A fuir. Absolument injoignable via le site ou par mail. joignable uniquement par téléphone. La personne ne sait que vous dire d’écrire par mail. Mais vous ne recevez pas de réponse à vos mails en tout cas quand vous souhaitez retirer votre argent de leur assurance vie. Le rendement n’est dejà pas très bon, mais alors n’avoir aucune réponse quand vous souhaitez faire un rachat, c’est terrible

Service Client INJOIGNABLE !!!
Par Mail : 1er courriel envoyé le 2 janvier, relance le 9 janvier : toujours pas de réponse le 15 janvier

Par téléphone : 22 tentatives dont 20 qui indiquaient que tous les conseillers étaient occupés et qu'il fallait rappeler. Les 2 fois où je n'ai pas eu ce message. Je suis tombé dans une file d'attente des 25 minutes qui finalement indiquait que personne n'était disponible. LAMENTABLE !!!

1/Rendement très moyen.
2/ le PIRE : Service client DEPLORABLE :
À- pas de conseiller attitré.
B- réponse très lente, sinon inexistante, aux mails.
C- attente interminable au téléphone pour joindre un quelconque conseiller, et en désespoir de cause, on se résout à raccrocher…
3/ frustration garantie…

(Habitant a 10.000 kms de Paris, c’est vraiment un problème).

Impossible d’avoir un personnel compétent pour répondre à des questions. Mes demande sont ignorées et personne ne répond. Le personnel ne connaît pas les produits qu’ils commercialisent. 3 mois et toujours pas de réponse.

J'ai un contrat assurance vie Epargne Retraite 2 avec Allianz mais ASAC FAPES a préféré capitaliser sur un autre assureur et il n'est plus ouvert à la commercialisation.
Ainsi ses performances diminuentd'année en année en comparaison de contrats +récents
si je suis venu chez ASAC PAPES en 1987 c'était justement pour éviter ce genre d'arnaque car au bout de 8 ans vous devenez captif et il n'est pas possible de basculer sur un autre contrat de meilleur qualité

Impossible à contacter et compte internet régulièrement bloqué. Les arbitrages, virements etc sont simplement impossibles.