De wachttijden aan de telefoon zijn belachelijk lang. Elke keer dat ik bel moet ik minimaal 30 min wachten voordat ik iemand te spreken krijg. Daarnaast stel ik automatisch incasso in maar krijg i... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Telefonisch is ANWB energie niet te bereiken. Bellen ook niet terug na het sturen van een mailtje naar ANWB energie. De ANWB energie app. werkt dus heel slecht je komt er gewoon niet in of je word N... Vis mer
Selskapet har svart
Sinds anderhalf jaar nu bij ANWB. slimme meter zal wel de oplossing zijn want geen klachten. Alles netjes op tijd tegen hele nette prijzen als ik het vergelijk op de markt het heeft me afgelopen jaren... Vis mer
Selskapet har svart
Over het algemeen tevreden qua tarief. App blijft ramp. Veel minder energie gebruikt dan ze helaas verkeerd ingeschat hebben met nieuwe app. Gebruikscijfers van???? Als ik mijn gebruik van vorig jaar... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
ANWB Energie maakt groene stroom en elektrisch rijden bereikbaar voor iedereen. We leveren energiecontracten, laadpassen, laadpalen en slimme laadoplossingen, met eerlijke tarieven en persoonlijke service. De winst die we maken, investeren we weer in onze leden en de maatschappij. Zo weet je zeker dat je nooit te veel betaalt. Op deze manier houden we energie en mobiliteit betaalbaar voor iedereen.
Kontaktopplysninger
Wassenaarseweg 220, 2596EC, Den Haag, Nederland
- 088-2692266
- energie@anwb.nl
- anwb.nl/energie
2,9
Middels
6k anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
På Trustpilot legger vi vekt på bidrag fra faktiske personer. Denne virksomheten kan imidlertid også bruke KI-verktøyet vårt til å lage utkast til svarene de gir.
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
ANWB-app geeft inzicht in je energie verbruik en is voordelig
Wanneer je wilt weten wat het beste moment tis op je stroom goed te benutten is deze app fantastisch. Je kunt vooruit kijken, maar ook terugvinden wat je verbruikt hebt. Ook gas kun je terugvinden in de app. Bovendien is het inkoopbeleid van ANWB een garantie voor een goede prijs
28. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat de app je zo goed helpt om je verbruik slim te plannen en inzicht te houden in stroom en gas. Mooi dat je zo tevreden bent.
Puinhoop bij energieleverancier ANWB
De jaarafrekening ontvangen van ons dynamisch stroomcontract. En daar klopt helemaal niets van. Onjuiste meterstanden, komen niet overeen met de zelf genoteerde meterstanden en komen niet overeen met de meterstanden in de app. Er is een maand bij dat er 9x zoveel kWh in rekening wordt gebracht dan werkelijk gebruikt. Er is geen maand bij dat de gegevens door de ANWB aangeleverd juist zijn. De slimme meter werkt correct, maar kennelijk lukt het deze energieleverancier niet deze gegevens juist over te nemen. Maar als die maandcijfers al niet juist zijn, hoe zit het dan met het dagverbruik, laat staan het uurverbruik. Lijkt mij toch belangrijk bij een dynamisch contract.
Kan niet anders constateren dat het bij deze energieleverancier een puinhoop is, ook gezien de andere reviews hier.
Hoe gaan ze dat oplossen? Zit ik steeds een jaar lang steeds naar de actuele stroomprijzen te kijken in de app. om zoveel mogelijk stroom te gebruiken wanneer de prijs laag of negatief is, is de ANWB kennelijk niet bij machte dit te verwerken. Heb dus een jaar lang voor niets steeds op zitten te letten.
UPDATE 27-06-2026:
Zowel op 25/6 als op 26/6 reeds naar ANWB-energie gemaild. Dus alle gegevens moeten daar al bekend zijn.
25. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hallo Arjen, we begrijpen heel goed hoe frustrerend dit voor je is. Als de meterstanden, app en afrekening niet met elkaar overeenkomen, geeft dat natuurlijk direct twijfel over de juistheid van je energierekening, zeker bij een dynamisch contract waar inzicht juist zo belangrijk is. Dit is niet hoe het hoort en dit moet zorgvuldig worden uitgezocht. We willen dit daarom graag persoonlijk voor je onderzoeken, zodat we kunnen achterhalen waar het verschil vandaan komt. Zou je ons meer informatie willen geven via ons verzoek? Zo kunnen we het voor je nakijken.
Update: Zou je je klantnummer kunnen doorgeven via het verzoeken? Dan kijken we mee!
Onaangename ervaring met ANWB Energie
5 mei rapporteerde Enexis aan ANWB dat mijn meter niet meer kon worden uitgelezen.
ANWB berichtte mij niet.
De App heeft een stukje tekst dat meldt dat je pas een week nadat de App geen nieuwe data vermeldt, je contact op kan nemen met ANWB.
Uiteindelijk kwam het er op neer dat ik zelf met Enexis moest schakelen om het data communicatie probleem op te lossen.
ANWB deed dat niet zelf en wilde ook geen bemiddeling poging tot spoed doen.
26 juni is er een medewerker van Enexis geweest om een reset te doen.
Geen idee wanneer ik weer data in de App te zien krijgt.
ANWB bel ik niet meer vanwege onprettige ervaringen.
26. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Wat onwijs jammer om te horen dat je hier zo ontevreden over bent! We willen hier graag naar kijken. We hebben je daarom een verzoek gestuurd voor meer informatie. Zou je hierin je klantnummer, postcode + huisnummer en volledige naam bij kunnen vermelden? Dan gaan we kijken of we tot een oplossing kunnen komen. We horen het graag!
Onbeschofte energieleverancier
ANWB energie reageerd niet op whatsapp, mail, telefoon en nu ben ik al maanden bezig om de betaling van de PCR te ontvangen. Nu is het bijna juli en wacht nog steeds op mijn 101,06 de jaaropbrengst over 2025 waar ik gewoon recht op heb. Ook ga ik nu voorstroom berichten dat ANWB energie niet uitbetaald en misschien dat het via hun wel lukt dat ze eindelijk eens gaan betalen. Zodra ik mijn vergoeding ontvang ga ik veranderen van energieleverancier. Gelukkig heb ik een dynamisch contract en als mijn fietsverzekering afloopt breng ik dat ook onder bij een andere verzekeringsmaatschappij, want ik wil niets meer met de ANWB te maken hebben. Ze hebben er een zooitje van gemaakt om nergens op te reageren, na al mijn reacties naar hun toe is dit zeer onbeschoft!
25. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hallo Lia, bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen volkomen dat het uitblijven van je PCR-betaling van 101,06 euro en het gebrek aan communicatie hierover voor enorm veel frustratie zorgen, zeker nu het al bijna juli is en je hier al maanden op wacht. Dit is absoluut niet de manier waarop we met onze leden om willen gaan en we begrijpen heel goed dat je hierdoor het vertrouwen in ons bent verloren. We zijn er momenteel achter de schermen heel druk mee bezig om dit recht te trekken en de PCR-regeling wordt nu stap voor stap verwerkt en uitbetaald. De eerste tweehonderd uitbetalingen zijn inmiddels succesvol afgerond, wat betekent dat ook jouw betaling over het jaar 2025 heel snel aan de beurt is en wordt overgemaakt. We hopen dat we je hiermee in ieder selecte duidelijkheid kunnen geven en mocht je hier in de tussentijd nog vragen over hebben, stuur ons dan gerust een bericht via WhatsApp op +31 88 269 22 22 zodat we de exacte status van jouw dossier direct voor je kunnen checken.
1 ster is al te veel
1 ster is al te veel. Ben 9 maanden bezig, om mijn maand bedrag aan te passen. Maar door dat anwb over is gegaan. Naar een nieuwe app is dit administratief erg lastig. Ze beloven en beloven maar naar 10 maanden nog niks. Met als resultaat veel bij betalen in Juli. Advies was ze ff 100€ op zij elke maand. We zijn overgaan op een warmtepomp vandaar dat het verbruik omhoog moest. Kortom zeer slechte klantenservice, en voor ons tijd om over te stappen. 10 maanden afwachten lijkt me wel voldoende. Blijf er weg er zijn betere en goedkopere aanbieders.
24. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hallo Marius, jammer om te horen dat je dit zo hebt ervaren. We begrijpen dat dit extra frustrerend is, zeker als je door de fout het maandbedrag al die tijd niet hebt kunnen aanpassen. We weten dat deze storing speelt en begrijpen goed dat je niet langer wilt wachten op een oplossing. Onze excuses dat dit zo lang heeft geduurd.
Communicatie superslecht
Wat vooral heel slecht bij hen is, is de communicatie!!! Als er een probleem is kun je gewoon geen contact met ze krijgen. Ook kom je heel moeilijk van ze af als je een contract hebt afgesloten bij een andere energiemaatschappij. Ondanks dat ik bevestigd heb gekregen dat mijn contract bij ANWB is opgezegd met datum blijven ze mij de maanden daarna stalken met facturen, terwijl ik allang geen contract meer bij hen heb. Al vele mails verstuurd maar tot op heden niet eens een reactie. Wat een boevenorganisatie.
24. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hallo Ab, bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen volkomen dat het doorlopen van facturen na een opzegging en het uitblijven van een reactie op je e-mails voor enorm veel irritatie en onbegrip hebben gezorgd. Dit is absoluut niet de communicatie en service die je van ons mag verwachten en we begrijpen heel goed dat dit erg onrechtvaardig aanvoelt. Achter de schermen is er inmiddels hard gewerkt om dit recht te zetten en we kunnen je laten weten dat de administratieve fout inmiddels volledig is hersteld en het probleem is opgelost. De onterechte facturen zijn hiermee stopgezet en je dossier is nu helemaal correct afgewikkeld. Mocht je hier toch nog een vraag over hebben of wil je dat we nog ergens extra naar kijken, stuur ons dan gerust een bericht via WhatsApp op +31 88 269 22 22 zodat we direct met je mee kunnen kijken.
Geen klantenservice
Kreeg een mail, moet €1000 voor gas extra betalen, dit kan nooit kloppen, wij zijn enorm zuinig, maar niet eens contact met je opnemen, uitleg geven navraag doen, lekker D66 beleid, alle burgers in de armoede helpen, inhalerigheid, ik stap over, na vele emails gestuurd te hebben, geen reactie terug, nu binnen een dag een reactie?? Tevens heb ik nu begrepen dat men voordeel krijgt als men een app gebruikt, ik wil geen app en vind dit ook vals om zo te dwingen een app te nemen
26. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Bedankt voor het delen van de extra informatie, Esther. We begrijpen volkomen dat een onverwachte extra betaling van 1000 euro voor gas een enorme schrik is, zeker als je heel zuinig aan doet, en het is heel frustrerend als je het gevoel hebt dat je hierover geen contact met ons kunt krijgen. We willen graag verduidelijken dat er absoluut geen sprake is van dwang om onze app te gebruiken en dat je hiermee ook niet financieel wordt benadeeld. De app is er puur als gratis hulpmiddel om je eigen verbruik live in te zien, maar je tarieven en de stroom- of gasrekening blijven exact hetzelfde, of je de app nu wel of niet gebruikt. Sinds de einddatum van je contract op 13 juli is de eindrekening inmiddels opgemaakt en de openstaande factuur is door jou voldaan, waarmee de administratieve afhandeling is afgerond. Mocht je de specificatie van deze gasrekening toch nog stap voor stap met ons willen doornemen of heb je hier nog vragen over, stuur ons dan gerust een bericht via WhatsApp op +31 88 269 22 22 zodat we direct met je mee kunnen kijken.
Ik kreeg twee weken vooraf dat de laad…
Ik kreeg twee weken vooraf dat de laad app gestopt werd. Verder niets. MAW, klant zoek het maar uit. Daarnaast zeer late reacties van de klantenservice. Ik stap over naar een andere energie leverancier.
17. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hallo Marco, begrijpelijk dat dit vervelend is, zeker als je het gevoel hebt dat je weinig tijd had om iets anders te regelen. We hebben hierover op 26 mei een nieuwsbrief gestuurd en op 16 juni een herinneringsmail. Slim Laden was een pilot. We nemen de ervaringen mee en werken aan een opvolger die voor meer ANWB-leden geschikt is. Daar kunnen we nu nog geen datum aan koppelen, maar zodra er meer bekend is, hoor je dat van ons.
Reageren niet
Reageren gewoon NIET op serieuze klachten! Data klopt niet en negeren jou. Wat een slecht bedrijf is dit.
20. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hallo Tal, vervelend om te horen dat je dit zo ervaart. Heb je een specifieke vraag of klacht waar we je mee kunnen helpen? We hebben je een verzoek gestuurd. Zou je daar je klantnummer aan willen toevoegen? Dan kunnen we het juiste dossier erbij pakken en gericht met je meekijken. Alvast bedankt.
Blijft onbetrouwbaar
Op 12 juni heb ik op de uiterlijke datum, de eindafrekening ontvangen, na een wachttijd van ongeveer een half jaar. In die periode heb ik meerdere keren telefonisch, per e-mail en via WhatsApp contact gezocht, maar zonder reactie te ontvangen. De eindafrekening bevat een beperkte teruggave, geen vertrouwen in de berekening. Ook de aangekondigde uitbetalingstermijn van “meestal binnen 5 werkdagen” is niet gehaald. Inmiddels heb ook ik een melding gedaan bij de ACM en wacht ik op verdere afhandeling, waaronder een eventuele compensatie via de ANWB.
EDIT
Onderstaande reactie van ANWB klopt niet. Er is wel degelijk contact geweest ook na het verzoek om klantgegevens aan te leveren op 20 juni. Waarschijnlijk weer een ‘foutje’.
12. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Dank voor het delen. We willen hier graag verder naar kijken. We hebben je een verzoek gestuurd voor aanvullende informatie. Zou je daar je klantnummer willen toevoegen? Dan zorgen we dat we het juiste dossier erbij pakken. Bedankt alvast!
EDIT
Dankjewel voor het doorgeven, Sigrid. We zien dat het laatste contact met ons op 11 mei was. Voor vragen en onduidelijkheden over de afrekening, kun je gerust contact met ons opnemen, dan gaan we hier meteen naar kijken. Dit kan namelijk ook pas tot je zelf contact met ons opneemt. Dit kan via energie@anwb.nl. We vragen je wel wat geduld, het kan door de werkdruk misschien wat langer duren voor we een antwoord kunnen geven. Maar weet alsjeblieft dat we ermee bezig zijn! Onwijs bedankt voor je geduld en nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Ik heb al jarenlang het lidmaatschap en…
Ik heb al jarenlang het lidmaatschap en Wegenwacht bij ANWB. Daarnaast heb ik ook al enkele jaren een dynamisch contract bij ANWB Energie. Het lukt maar niet om die twee producten samen te voegen. Bij Energie ben ik niet bekend als lid. Omdat ik gisteren een herinnering kreeg van de factuur lidmaatschap (eerste factuur nooit ontvangen) heb ik betaald en zou ik de oorspronkelijke factuur binnen Mijn ANWB moeten kunnen terugvinden. Niet dus, want daar staat dat ik geen lid ben. Los het eens op ANWB en stuur geen aanmaningen. Ik wil betalen via automatische incasso, maar hoe dan? Jullie whatsapp kan ook net zo goed verwijderd worden, wordt na vraag gegevens klant niet meer gereageerd.
18. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Dankjewel voor het delen, Mariette. We snappen goed dat dat verwarrend kan zijn. We hebben daarom het klantnummer voor Energie van je ontkoppeld en je energiebestand gekoppeld aan je gewone lidmaatschapsnummer. Je kunt dus nu ook met je lidnummer inloggen in de app voor je Energie zaken. LET OP: het oude nummer kon niet zomaar verwijderd worden en bestaat dus nog wel, maar is niet meer onderdeel van jouw klantbestand. Wees er dan voorzichtig mee dat je niet per ongeluk weer het oude klantnummer doorgeeft. Zo kunnen er weer verwarringen ontstaan. Hopelijk is het nu allemaal wat overzichtelijker voor je. Als je nog vragen hebt, horen we het graag!
Alles ging mis
Alles ging mis. Een week later kreeg ik een mail dat ik maar naar een andere aanbieder moest. Dat terwijl ik al had betaald. Mijn geld heb ik nog steeds niet terug
Stroom en gas nooit gekregen. Niet doen dus
16. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Dankjewel voor het delen. Onze excuses voor al het ongemak! We hebben je een verzoek gedaan voor meer informatie. Zou je deze kunnen beantwoorden met je klantnummer, postcode + huisnummer en volledige naam? Dan pakken we je gegevens erbij en gaan we het voor je nakijken. We horen het graag!
EDIT
Bedankt voor het delen! Zou je als laatste nog je klantnummer kunnen achterlaten? Dit kun je privé aan je review koppelen en is alleen voor ons te zien. Enkel daarmee kunnen we écht zeker weten dat we het juiste klantbestand voor ons hebben.
Klantenservice kost energie...
De energie zelf is prima en de prijzen ook. Al langere tijd een dynamisch contract. De klantenservice is echter totaal onbereikbaar. Om de een of andere reden heb ik eind vorig jaar een afrekening gekregen, terwijl mijn jaar van april tot april loopt. Gevolg: ruim 1000 euro terug over het eerste gedeelte vorig jaar (logisch, want zomer en veel opwek) en nu zonder toelichting weer een jaarrekening tot april met het verzoek die ruim 1000 euro weer terug te betalen.
Daarnaast probeer ik het maandbedrag te verlagen aangezien ik anders eind van het jaar - volgens hun inschatting - weer 1000 euro terugkrijg, maar dit lukt al maanden niet via de app. De enige reactie van de klantenservice die ik gehad heb is dat er 'op dit moment een storing in het betaalsysteem is'.
Totdat ik eindelijk iemand fatsoenlijk heb gesproken is er ook een storing in mijn betaalsysteem.
16. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hallo Fabian, bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit voor je is. Als je verschillende, tegenstrijdige afrekeningen ontvangt en je maandbedrag niet kunt aanpassen, terwijl je probeert overzicht te houden, kost dat inderdaad veel energie. Dat is niet hoe het hoort. We willen je daarom graag helpen. Zou je ons meer informatie willen geven via ons verzoek? Dan kijken we er persoonlijk en zorgvuldig naar.
EDIT
Bedankt voor het doorgeven, Fabian. De reden daarvan is omdat je eerst een stroom-en-gas contact bij ons had en je gas had opgezegd. Zodra dit gebeurt komt er een tussentijdse afrekening en gaat het contract verder, maar alleen met stroom. En daarna krijg je voor het nieuwe contract ook weer een afrekening met alleen de gemaakte kosten voor stroom. We snappen goed dat dit een beetje onduidelijk is als je niet snapt wat er nou eigenlijk staat, maar we hopen dat we het nu voor je hebben kunnen verklaren. Indien je nog vragen hebt, dan horen we het graag!
Onbetrouwbaar
Ik wacht bijna een half jaar op de eindafrekening en +/- 1000 euro.
1ste instantie uiterlijk 11 februari
2de instantie uiterlijk 15 maart
Dan staat er: Heb je geld hard nodig, vermeld dat. Gedaan, maar sorry ook dat hadden we niet mogen beloven.
In overleg met ACM (Autoriteit consument & Markt) nieuwe deadline vastgelegd uiterlijk 12 juni.
Nee hoor, geen gehoor. Helemaal niks.
Beste mensen, hierbij waarschuw ik jullie en je dierbare en je kennissen. Geen zaken doen met ANWB Energie. Daar krijg je spijt van.
15. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Bedankt voor het delen van de informatie, Fleur. We begrijpen volkomen dat het wachten op een flink bedrag en het herhaaldelijk verschuiven van de beloofde deadlines voor enorm veel frustratie en onzekerheid heeft gezorgd. Dit had absoluut sneller moeten verlopen en we hebben achter de schermen hard gewerkt om dit dossier definitief op te lossen. Inmiddels kunnen we zien dat de jaarafrekening is opgemaakt en dat zowel de uitbetaling van het openstaande wadi-tegoed als de bijbehorende compensatie zijn overgemaakt naar je rekening. Mocht er toch nog iets onduidelijk zijn of heb je hier nog vragen over, stuur ons dan gerust een berichtje via WhatsApp op +31 88 269 22 22 zodat we direct met je mee kunnen kijken.
5 en halve maand moeten wachten op mijn…
5 en halve maand moeten wachten op mijn jaarafrekening (had helaas nog geen slimme meter). Dan blijken de cijfers van de afrekening totaal niet te kloppen wn moet ik achter mijn geld aan. Slecht verhaal
14. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hallo Sefton, als je erg lang moet wachten en vervolgens blijkt dat de afrekening niet klopt, begrijpen we dat je niet blij bent. We kijken graag met je mee zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Zou je ons hiervoor een WhatsApp bericht kunnen sturen?
EDIT
Bedankt voor het delen, Sefton. Excuses voor het lange wachten. We hadden je case doorgezet naar ons Energie-team. De status ervan op dit moment is dat het is doorgezet naar de juiste afdeling die zo nodig de rekening kan corrigeren. Zodra daar bericht over is, wordt er meteen contact met je opgenomen. We snappen heel goed dat het erg vervelend is dat je nu nog even moet wachten, maar we willen dat je weet dat we ons uiterste best voor je doen! Onwijs bedankt voor je geduld en onze excuses voor het ongemak.
na 3 weken nog geen enkele respons op…
na 3 weken nog geen enkele respons op een mail met vragen over de jaarafrekening en sinds de introductie van de nieuwe app bijna continu overduidelijke fouten in de cijfers die die app toont. hoe moeilijk kan het zijn??? werkelijk onbegrijpelijk dat ze dit maar niet op orde krijgen
14. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hallo Willem, bedankt voor je bericht. We willen graag met je vragen meekijken, hiervoor hebben we alleen wel meer informatie nodig. Deze hebben we via Trustpilot aangevraagd, zou je hierin je klantnummer op kunnen geven?
UPDATE
Dankjewel voor het doorgeven, Willem. En onze excuses voor het lange wachten. Onze Energie-afdeling heeft je case opgepakt en een aangewezen collega heeft je vandaag een mail gestuurd waarin hopelijk al je vragen zijn beantwoord. Mocht je nog onduidelijkheden hebben, dan horen we het natuurlijk graag. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en onwijs bedankt voor je geduld, we waarderen het enorm!
Ontevreden
Een jaar lang klant geweest. Halverwege dat jaar kwam ik er achter dat al een aantal maanden mijn termijnbedrag niet was afgeschreven, zonder dat ik zelf iets had veranderd. Nadat ik uiteindelijk zeer moeizaam in contact kwam met de klantenservice bleek er een fout te zijn in de app, waardoor er idd buiten mijn schuld om iets mis was gegaan met de automatische incasso’s. Inmiddels had ik een achterstand opgebouwd van een paar honderd euro waardoor mijn termijnbedrag fors omhoog moest. Toen ik dat had terugbetaald, was mijn jaarcontract bijna afgelopen en probeerde ik middels het bijhouden van het termijnbedrag in te schatten/bij te stellen dat ik bij de jaarafrekening nog moest bij betalen. Helaas was het inzicht in het termijnbedrag maandenlang niet beschikbaar en moest ik nog ruim €200 bijbetalen. Of dit bedrag klopt is voor mij niet inzichtelijk aangezien de (oude) app niet up to date was.
Ik heb mijn contract opgezegd en ben overgestapt per 1 februari 2026. ANWB heeft mij inmiddels laten weten dat ze ivm overstap naar een ander systeem een forse achterstand hebben opgelopen met de afrekeningen. Op 1 juni heb ik een creditfactuur ontvangen, waar helaas niet bij vermeld staat wanneer ik dit geld terugkrijg. En op mijn mail met die vraag heb ik tot op heden geen antwoord.
Voor mij dus absoluut een afrader.
In reactie op anwb: ik heb de terugbetaling toegezegd gekregen, nadat ik zelf hier achteraan moest gaan en op een terugbetaling moest aandringen omdat ik deze factuur al vooruit had betaald. De terugbetaling heeft nog niet plaatsgevonden; het geld staat nog niet op mijn rekening.
14. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hi Elke, erg bedankt voor het delen. Allereerst willen we je ontzettend bedanken voor je geduld! We snappen heel goed dat dit geen prettige situatie voor je is geweest. Je hebt zowel de nota als de terugbetaling inmiddels al ontvangen, en omdat we niets meer hebben vernomen, nemen we aan dat alles in orde is. Onze excuses voor het ongemak en wederom bedankt voor je geduld!
Even serieus, oplichters bende
Even serieus!!!
Eindafrekening gehad.
Beginstand 51070kw, eindstand 55130kw. Is 4060 kw met twee personen!
Mijn meterstand geeft nu aan 47880kw aan. Ik heb nog een oude meter. Stand dat ik door heb gegeven was 46006kw op 23 februari.
Zijn jullie achterlijk!!!
Gasopname 23 februari was 44051m3, op jaarafrekening nu beginstand 44826m3, eindstand 45592m3.
Hoe kunnen de meterstanden hoger zijn dan wat de meters aangeven.
Willen jullie dat ik langskom en verhaal gaat halen? Ik ben niet meer zo vriendelijk!!
Wat denken jullie nou, het zijn maar domme klanten!
Dit is gewoon met een natte vinger een jaarafrekening maken.
Mijn meterstanden waren gemaild en werden er foto's meegestuurd als bewijs.
Ik eis dat er a.s. maandag contact met mij wordt opgenomen!
A-2D4B0ACA
En degene die ik aan de lijn ga krijgen moet zijn/haar borst nat gaan maken, wat denken jullie wel niet !!!
12. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hi Nick, erg bedankt voor het delen. Onze excuses voor het lange wachten. Je had inmiddels de rekening ontvangen, maar deze klopte volgens jou niet. Je hebt een ons ook een mail gekregen hierover rond 12 juni, waar deze situatie in wordt besproken. Er wordt ook in benoemd dat je recht hebt op 150 euro compensatie, omdat we snappen dat dit geen prettige situatie is. Neem deze mail even door, want er staat ook in dat we een terugbelafspraak voor je kunnen inplannen, zodat er samen naar de rekening gekeken kan worden. We hopen je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. We willen je bedanken voor je geduld, het wordt erg gewaardeerd.
Eind mei EINDELIJK m’n jaar afrekening…
Eind mei EINDELIJK m’n jaar afrekening gehad, kregen 300 euro terug. Wat ook in de lijn der verwachting ligt. Nu opeens NOG een jaarafrekening waar ruim we 1200 euro terug moeten betalen. We hebben opeens 1700m3 gas gebruikt terwijl ons gemiddelde gebruik al jaren rond de 600m3 gebruiken volgens de app zitten we vorig jaar rond de 500m3. ANWB hoe komen jullie bij bijna 1700m3!!!! En dan ook gelijk binnen 5 werkdagen afschrijven. Nooit meer ANWB! Deze 1200 gaan we storneren, dan weten jullie dat. Drama partij!
Update: En nu staat er in de media dat consumenten die voor 12 juni hun jaarrekening nog niet ontvangen hebben een tegemoetkoming van 150 euro krijgen.
Dus conclusie is dat ze veel consumenten voor 12 juni een eind afrekening hebben gestuurd en hierna een tweede jaarafrekening sturen na 12 juni waar ze veel geld onterecht willen vorderen. Ik neem aan dat die mensen ook in aanmerking komen voor die 150 euro tegemoetkoming voor de stress en extra werk die ze veroorzaken.
12. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hi Danny, bedankt voor het delen. Onze excuses voor de foutieve nota. Onze collega heeft een mail gestuurd op 19 juni waarin hij aangaf dat hij dit heeft doorgestuurd naar de juiste afdeling en dat er contact met je zal worden opgenomen om de situatie te bespreken. Wederom excuses voor het ongemak! Weet dat we hard voor je bezig zijn.
Wat een drama!
Na vele beloften nog steeds geen jaarafrekeningen ontvangen! ANWB Energie is met allerlei smoesjes heel goed in het aan het lijntje houden van klanten. Voor 15 april zouden we de afrekeningen krijgen, maar nee, dat lukte niet. Toen werd het 12 juni. Het is vandaag 12 juni en nee, natuurlijk geen afrekeningen en geld terug gezien. ANWB staat voor betrouwbaarheid, althans, zo was het vroeger. Tegenwoordig is het tegenovergestelde waar. ANWB is een zeer onbetrouwbaar merk geworden, hoe triest. Een waarschuwing voor mensen, die willen overstappen naar ANWB Energie: DOE DAT NIET! U komt in een hopeloze situatie terecht!
12. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hallo Peter, bedankt voor je review. We begrijpen volkomen hoe frustrerend en irritant het is om zo lang op je jaarafrekening en de uitbetaling te moeten wachten, zeker nadat er eerdere data zijn beloofd die we niet hebben kunnen waarmaken. Het is absoluut niet onze bedoeling geweest om je aan het lijntje te houden en we hebben er achter de schermen hard aan gewerkt om dit recht te trekken. Gelukkig kunnen we zien dat de jaarafrekening inmiddels op 23 juni is opgemaakt en dat de uitbetaling op 24 juni is overgemaakt naar je rekening. Mocht je hier toch nog vragen over hebben of wil je dat we nog ergens met je naar kijken, stuur ons dan gerust een berichtje via WhatsApp op +31 88 269 22 22 zodat we direct met je mee kunnen kijken.
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.