De wachttijden aan de telefoon zijn belachelijk lang. Elke keer dat ik bel moet ik minimaal 30 min wachten voordat ik iemand te spreken krijg. Daarnaast stel ik automatisch incasso in maar krijg i... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Telefonisch is ANWB energie niet te bereiken. Bellen ook niet terug na het sturen van een mailtje naar ANWB energie. De ANWB energie app. werkt dus heel slecht je komt er gewoon niet in of je word N... Vis mer
Selskapet har svart
Over het algemeen tevreden qua tarief. App blijft ramp. Veel minder energie gebruikt dan ze helaas verkeerd ingeschat hebben met nieuwe app. Gebruikscijfers van???? Als ik mijn gebruik van vorig jaar... Vis mer
Sinds anderhalf jaar nu bij ANWB. slimme meter zal wel de oplossing zijn want geen klachten. Alles netjes op tijd tegen hele nette prijzen als ik het vergelijk op de markt het heeft me afgelopen jaren... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
ANWB Energie maakt groene stroom en elektrisch rijden bereikbaar voor iedereen. We leveren energiecontracten, laadpassen, laadpalen en slimme laadoplossingen, met eerlijke tarieven en persoonlijke service. De winst die we maken, investeren we weer in onze leden en de maatschappij. Zo weet je zeker dat je nooit te veel betaalt. Op deze manier houden we energie en mobiliteit betaalbaar voor iedereen.
Kontaktopplysninger
Wassenaarseweg 220, 2596EC, Den Haag, Nederland
- 088-2692266
- energie@anwb.nl
- anwb.nl/energie
2,9
Middels
6k anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
På Trustpilot legger vi vekt på bidrag fra faktiske personer. Denne virksomheten kan imidlertid også bruke KI-verktøyet vårt til å lage utkast til svarene de gir.
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Ik ben per 5 maart overgestapt naar…
Ik ben per 5 maart overgestapt naar ANWB Energie met als doel mijn maandlasten te verlagen vanwege hoge gaskosten. Helaas is mijn ervaring tot nu toe erg teleurstellend.
Mijn maandbedrag blijkt veel te hoog en staat niet in verhouding tot mijn (verwachte) verbruik. Volgens ANWB Energie komt dit door een technische “bug”, maar ondanks meerdere verzoeken wordt dit niet aangepast.
Op 2 april heb ik hierover een e-mail gestuurd, waar ik geen enkele reactie op heb ontvangen. Telefonisch contact opnemen is vrijwel onmogelijk: wachttijden lopen op tot 45 minuten. Ook via de app is er geen contact mogelijk.
Dit betekent dat ik maandelijks onnodig hoge kosten maak, terwijl ik juist ben overgestapt om kosten te besparen. Dat voelt erg onredelijk.
Als platina lid van de ANWB raakt mij dit extra: het vertrouwen dat ik altijd in het merk had, krijgt hiermee een flinke deuk.
Als er vóór 24 april geen oplossing komt, zie ik mij genoodzaakt om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Energie.
Ik hoop dat ANWB Energie dit alsnog snel en serieus oppakt.
1 mei 2026
Nog steeds geen reactie en vevolgens blijf ik de volle prijs betalen wat niet te doen is qua maandkosten. Ik ga nu de stap zetten richting de geschillencommissie energie.
17. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Beste Trudy, bedankt voor de aanvullende informatie. We hebben even meegekeken en zien dat het inderdaad niet mogelijk is om het maandbedrag aan te passen. Vermoedelijk heeft dit te maken met de afrekening, we begrijpen daarentegen natuurlijk dat dit slecht uitkomt, zeker als je juist wat meer geld aan de kant wilt houden. Je melding is doorgezet en we gaan ons best doen je zo snel mogelijk weer de optie te geven het termijnbedrag te verlagen, goed dat je dit aankaart!
absoluut klantonvriendelijk
Altijd tevreden klant geweest totdat ik ben overgestapt per 1 december 2025. ANWB incasseerde nog wel de termijnpremie voor december die ik zelf heb gestorneerd. Daarna eindeloos wachten op de eindafrekening tot medio maart. Ik had minder verbruikt dan verwacht en kreeg dus geld terug, maar de onterechte en gestorneerde maandtermijn werd daarop gewoon in mindering gebracht. Schandalig! Diverse malen contact gezocht via mail, whatsapp en telefoon, maar ik word structureel genegeerd nu ik geen klant meer ben. Een klachtenformulier ingevuld en wederom geen enkele reactie. Ik ga nu richting Geschillencommissie Energie en ACMwant dit is echt onacceptabel.
Ook de reactie van ANWB op deze review is niet passend. Incasseren voor een maand waarin er geen energie is geleverd omdat ik geen klant meer ben slaat natuurlijk nergens op. Eens kijken wat de Geschillencommissie ervan vind.
18. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hallo Marjolein, bedankt voor het delen van je situatie. We vinden het betreurend hoe dit voor je is verlopen. We begrijpen heel goed dat dit als onterecht en frustrerend voelt, zeker na een lange wachttijd en meerdere contactpogingen. Daar willen we onze excuses voor aanbieden.
Graag geven we je daarom wat meer informatie. De betreffende maandtermijn voor december is door jou zelf gestorneerd en daardoor niet betaald. Bij de eindafrekening wordt eerst gekeken naar het totale verbruik en daar worden alle gefactureerde maandbedragen van afgetrokken. Daarna controleren we welke bedragen daadwerkelijk zijn betaald. Omdat deze laatste termijn niet is voldaan, wordt die ook niet meegenomen in het totaal van betaalde bedragen. Je kunt helaas geen bedrag terugontvangen dat niet is betaald. We hebben je hierover inmiddels per e‑mail een toelichting gestuurd en bieden je onze excuses aan voor het lange wachten op deze reactie. Het had duidelijker en sneller gecommuniceerd moeten worden. We hopen dat we je op deze manier hebben kunnen helpen. Mocht je nog vragen of problemen hebben, dan staan we graag voor je klaar.
Wij wachten al ruim 4 maanden op de…
Wij wachten al ruim 4 maanden op de afrekening van beëindigde contract van onze overleden vader. Elke keer als je contact opneemt beloven ze het uit te zoeken. U krijgt binnen een paar dagen bericht. Maar tot op heden nog steeds niks. Slechte service van ANWB.
15. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hallo Klaas, wat ontzettend frustrerend dat jullie in deze situatie al zo lang moeten wachten, zeker omdat het om de afrekening van jullie overleden vader gaat. Dat jullie al maanden worden doorverwezen zonder duidelijkheid, begrijpen we heel goed en dat spijt ons.
We hebben dit nagekeken en zien dat de eindafrekening inmiddels is opgemaakt, maar nog niet was vrijgegeven. Deze zul je spoedig ontvangen. We hopen dat we je zo hebben kunnen helpen. Mocht je nog vragen hebben, dan helpen we graag.
Ik heb vandaag gebeld met ANWB Energie…
Ik heb vandaag gebeld met ANWB Energie en kreeg een aardige mevrouw aan de lijn. Ik legde haar uit m’n situatie uit en ze was heel behulpzaam en empathisch ingesteld. Ben goed door haar geholpen en we hebben het probleem opgelost. Nogmaals Ria, bedankt!!!! Medewerkers zoals jij zouden de norm moeten zijn!
17. september 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hallo Greg, bedankt voor je positieve reactie. Wat fijn om te lezen dat we je zo goed hebben kunnen helpen! We zijn blij dat de medewerker zo behulpzaam en empathisch was en je probleem heeft kunnen oplossen.
Goedkoper en duidelijk waar je aan toe bent
Je bent 9 van de 10 keer goedkoper uit en als je er actief mee aan de slag gaat kun je nog goedkoper uitkomen.
Makkelijk om op te zoeken wat de tarieven zijn en hoe je er zelf nu voor staat qua tussenstand. Ik weet graag waar ik aan toe ben.
20. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hallo Mariska, bedankt voor je positieve reactie. Wat fijn om te lezen dat onze tarieven en transparantie je bevallen! We zijn blij dat je inzicht hebt in je situatie en voordeel behaalt.
Overgestapt
Altijd heel tevreden geweest totdat de app niet meer werkte. Dit was voor mij persoonlijk een issue, misschien vinden anderen dit minder belangrijk. Het was niet mogelijk om de tussenstand te bekijken, dus grip te houden op je maandbedrag. Na meerdere keren mailen en diverse excuses ben ik overgestapt in Januari. Ik wacht nu nog op mijn eindafrekening.
14. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hallo Stephan, bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen heel goed hoe belangrijk het is om via de app inzicht te hebben in je tussenstand en zo grip te houden op je maandbedrag. Dat dit langere tijd niet goed werkte, en dat je ondanks meerdere contactmomenten geen oplossing hebt, is frustrerend. We willen dit graag persoonlijk voor je bekijken. Zou je ons meer informatie willen leveren via ons verzoek?
Hallo Stephan, we hebben na aanvang van je gegevens meegeken met je situatie. Helaas is er sprake van missende meterstanden die handmatig moeten worden aangevuld. We hebben meetgegevens van je netbeheerder nodig die nog niet compleet zijn. Door de overgang naar ons nieuwe systeem worden ontbrekende gegevens nu altijd opgespoord. Dat is een verbetering, maar helaas zorgt dit nu voor vertraging. We hebben het intern opnieuw doorgegeven. We hopen dat je de jaarafrekening zo snel mogelijk ontvangt!
Klantenservice niet bereikbaar
Klantenservice niet bereikbaar voor een betalingsregeling
Ik heb (wel) de jaarnota ontvangen. Maar omdat onverwachts het bedrag erg hoog is, wil ik graag een betalingsregeling aanvragen.
In eerste instantie heb ik geprobeerd dit via de app te regelen, maar dat lukte niet omdat de factuur niet werd gevonden.
Vervolgens heb ik contact opgenomen via WhatsApp, maar na drie weken heb ik nog steeds geen reactie ontvangen.
Daarna heb ik telefonisch contact geprobeerd op te nemen. Na 45 minuten in de wacht te hebben gestaan, heb ik dit opgegeven. Een week later heb ik het opnieuw geprobeerd, maar wederom zonder resultaat.
Vervolgens heb ik ook nog een e-mail gestuurd, waar ik eveneens geen reactie op heb ontvangen.
Ondertussen ontvang ik wél e-mails waarin wordt aangegeven dat ik moet betalen, anders volgt er een betalingsherinnering.
Daarnaast heb ik over de laatste drie maanden van 2025 geen verbruiksoverzicht gehad, waardoor het voor mij onverwachts was dat ik een aanzienlijk bedrag moet bijbetalen.
Komt ANWB met een oplossing?
14. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hallo Christiaan, bedankt voor je bericht. We vinden het heel jammer om te horen hoe alles is gelopen en we begrijpen dan ook goed dat dit erg frustrerend is. Dat je drie weken geen antwoord krijgt op WhatsApp en daarna ook niet op je mail is zeker niet de bedoeling. Als het goed is heb je vanochtend een mail van ons gekregen en we hopen dan ook dat we dit samen kunnen oplossen!
De zoveelste keer problemen …
De zoveelste keer problemen met deze laadpas … Je denkt dat er geladen wordt en gaat ff wat drinken. Dan blijkt dat het laden al na 32% is afgebroken !
Weer ruim 30 min wachten …
En dat hebben we vaker gehad met de ANWB laadpas. Onbetrouwbare laadstations.
En ANWB doet niets, dat hebben eerder ervaren. Je krijgt een automatisch antwoord. En ja, ze zijn nooit bereikbaar ... dat willen ze ook zo.
Die lage waardering voor ANWB komt er niet zomaar !
14. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Beste Peter, uiteraard begrijpen we dat dit erg irritant is, en willen je graag helpen om te voorkomen dat dit blijft gebeuren. Zoals je het probleem beschrijft, kan dit meerdere oorzaken hebben. Het hoeft niet direct aan de laadpas zelf te liggen, maar om dit te bevestigen is er extra onderzoek nodig. Zou je ons anders een bericht willen sturen via WhatsApp (+31 882 692 266) met daarin het probleem, de details van de laadsessie en je gegevens? Hopelijk kunnen we zo achterhalen wat er precies aan de hand is. Bedankt voor het aankaarten.
Voorschotnota's 2 maanden vooruit betalen!
Tot najaar 2025 was ik tevreden over ANWB. Vanaf oktober moest ik ineens 2 keer betalen. Hierdoor betaal ik nu 2 maanden vooruit! Heb daarom 1 factuur teruggedraaid. Ik heb gebeld, gemaild een klacht ingediend en een voorstel hoe op te lossen maar ANWB wijzigt dit niet. Er blijven aanmaningen komen over de teruggedraaide factuur en als je belt sta je 45min in de wacht. Krijg te horen dat er geen aanmaningen komen zolang klacht in behandeling is. Ik zou al 2 x worden teruggebeld maar niemand belt. Nu wordt er zelfs met incassokosten gedreigd. Rest mij niets anders dan de geschillencommissie of de rechter.
iedere maandontvang ik 1 factuur echter:
22 okt factuur over 22-10 t/m 22/11
23 okt factuur over 22/11 t/m 22/12 Zonder aankondiging of uitleg.
Daarom 1 incasso teruggedraaid. Na enkele maanden een herinnering. Toen gebeld, lag aan nieuw systeem en gehannes met leveringsdatum en factuurdatum. Klacht ingediend met voorstel voor aanpassing. Loste niets op men blijft herinneringen sturen. Op 23-3-26 gaat de factuur inmiddels over 22-4 t/m 22/5! In mijn contract staat maandelijks 1 factuur geen 2. Door die dubbel facturen in oktober betaal ik nu twee manden vooruit in plaats van 1 maand. Dit mag gewoon niet.
U geeft aan dat ik precies een maand vooruit betaal. Waarom staat er dan op mijn laatste factuur van 21-3-2026 (door die 2e factuur in okt 2025) dat dit het maandbedrag is voor de periode 22-4-2026 tot 22-5-2026? Door die dubbele factuur van oktober zijn mijn betalingen nu 2 maanden vooruit.
13. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hallo Dorien, we vinden het fijn dat je dit hebt gedeeld met ons. Wat spijtig om te lezen hoe dit voor je is verlopen. We begrijpen heel goed dat het als onterecht voelt wanneer voorschotnota’s veranderen, betalingen vooruitlopen en je vervolgens te maken krijgt met aanmaningen terwijl je al meerdere keren contact hebt gezocht. Dat kost veel energie en dat spijt ons. We hebben dit persoonlijk voor je nagekeken. Een maandfactuur is altijd een voorschotfactuur (ook bij andere leveranciers). Dit was helaas in het oude systeem niet gebeurd, waardoor je in ons nieuwe systeem een inhaalfactuur hebt gekregen. Mijn collega heeft dit in januari met een overzicht aan je uitgelegd. Nu betaal je exact een maand vooruit. Dit kan niet gewijzigd worden. We kunnen wel het volgende voor je betekenen: als je verwacht hierdoor aan het eind van het jaar geld terug te krijgen kun je ervoor kiezen om het maandbedrag omlaag te zetten. De factuur van oktober moet wel betaald worden, maar we kunnen hier eventueel eenmalig uitstel van een maand voor geven. Uiteraard krijg je in het geval van een eindafrekening (door verhuizing of overstap) ook altijd het eventueel teveel betaalde terug. We horen graag van je of je hiervoor kiest.
Anwb energie slecht!
Als je van het gas afgaat kunnen ze ineens in hun ict systeem de facturen en de jaarafrekening niet meer berekenen! Na meedere keren telefonisch en mail contact gehad te hebben, beloven ze een terugkoppeling maar daar moet je ook eindeloos op wachten. Kortom anwb energie hebben hun zaakjes niet op orde, helpen vervolgens hun klant niet goed en blijven wij achter met de problemen! Echt heel slecht! Ik zou anwb energie dan ook niemand meer aanraden!
13. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Dankjewel voor het delen van je ervaring. We vinden het jammer om te lezen dat je bent overgestapt. Natuurlijk begrijpen we dat het geen fijne situatie is. We ervaren inderdaad helaas problemen met de opmaak van de eindafrekening. Dit duurt langer dan je van ons mag verwachten. Ons team werkt hard om dit probleem op te lossen en zodra jouw jaarafrekening klaar staat, nemen we contact met je op.
Geen contact mogelijk
Geen contact mogelijk, wordt nergens oo gereageerd.
Wacht al bijna bijna 2 maanden op afrekening en terugbetaling.
13. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Dankjewel voor het delen van je ervaring. We vinden het jammer om te lezen dat je bent overgestapt. Natuurlijk begrijpen we dat het geen fijne situatie is. We ervaren inderdaad helaas problemen met de opmaak van de eindafrekening. Dit duurt langer dan je van ons mag verwachten. Ons team werkt hard om dit probleem op te lossen en zodra jouw eindafrekening klaar staat, nemen we contact met je op.
Al 4,5 maand aan het wachten op…
Al 4,5 maand aan het wachten op eindafrekening. Ik ben 3 maanden deelnemer geweest van ANWB Energie sept, oktober en november en wacht nu al 4,5 maand op de eindafrekening. Al heel vaak klacht ingediend en steeds afgescheept. Ook al gemeld bij de ACM. Echt schandalig. Laatste keer dat ik iets hoorde werd gemaild dat het heel moeilijk was om alle gegevens te verzamelen door het 'nieuwe' computersysteem wat al lang niet nieuw meer is. Ik heb toen mijn eigen gegevens toegestuurd die ik bijhield vanuit de ANWB Energie app. Gebruik die dan maar. En weer doodse stilte. Ik voel inmiddels grote woede. Je bent gewoon machteloos. Ik snap niet dat ze er mee wegkomen.
13. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Dankjewel voor het delen van je ervaring. We vinden het jammer om te lezen dat je bent overgestapt. Natuurlijk begrijpen we dat het geen fijne situatie is. We ervaren inderdaad helaas problemen met de opmaak van de eindafrekening. Dit duurt langer dan je van ons mag verwachten. Ons team werkt hard om dit probleem op te lossen en zodra jouw eindafrekening klaar staat, nemen we contact met je op.
Wachten op eindafrekening
Ik ben per 1 maart overgestapt naar Zonneplan en wacht nu al meer dan 6 weken op de eindafrekening van ANWB energie. Via de app krijg ik geen antwoord. De teruggave is € 405,-- Hoe moeilijk kan het zijn.
13. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hallo Krijn, dankjewel voor het delen van je ervaring. We vinden het jammer om te lezen dat je bent overgestapt. Natuurlijk begrijpen we dat het geen fijne situatie is. We ervaren inderdaad helaas problemen met de opmaak van de eindafrekening. Dit duurt langer dan je van ons mag verwachten. Ons team werkt hard om dit probleem op te lossen en zodra jouw eindafrekening klaar staat, nemen we contact met je op.
Geen reclame voor het merk ANWB
Totdat de klantenservice, administratie en ICT op orde zijn zou ik niet overstappen naar ANWB Energie. De ICT en de administratie van ANWB energie zijn niet op orde. Telefonische klantenservice is erg vriendelijk en behulpzaam, maar het kost je wel 45 minuten in de wachtrij. En dat is niet alleen iets van de laatste tijd ...
- Onderbouwing 1: Gascontract opgezegd op 17-9-2025: Maar app zegt (nog steeds): Contract voor stroom en gas.
- Onderbouwing 2: Eindafrekening zou binnen zes weken komen: Tot op de dag van vandaag (13-4-2026) niet ontvangen.
- Onderbouwing 3: Tussenstand in de app werkte niet tot ongeveer half maart. Toen heeft ie het twee weken goed gedaan, maar nu toont die weer een fout voorschotbedrag (is vandaag na mijn telefoontje met de helpdesk wel verholpen, maar zonder daarbij een root-cause aan te geven)
- Onderbouwing 4: Vandaag (wederom) 45 minuten in de telefonische wachtrij gestaan. Wel een plausibel antwoord, maar uit het antwoord kan ik niet anders dan afleidendat het administratief en ICT-technisch nog niet op orde is.
- Onderbouwing 5: Als ik mijn klantnummer opzoek in "mijn gegevens" staat dat er niet bij. Als ik in mijn contract kijk staat het ook dáár niet bij. Pas op de factuur kan ik dat klantnummer vinden.
Die laatste is overigens maar een klein ergernisje, maar het bevestigt voor mij een totaalpatroon.
Ik heb veel begrip voor opstartproblemen bij grote ICT trajecten, maar wat ik hier waarneem is niet OK. Nogmaals: Ik zou nog in deze fase niet overstappen.
Update 15-5-2026: op 6-5-2026 heb ik eindelijk de eindafrekening(en) ontvangen. Twee stuks: Eentje tot en met het moment van mijn gasafsluiting en eentje tot eind van het jaar. Maar één van de door mij gedane betalingen zat daar dubbel in. Je zou denken "geen slapende honden wakker maken", maar ik wil gewoon dat het klopt.
Ik heb op 13 mei een terugbetaling binnengekregen en op 11 mei een afschrijving gekregen die kleiner is dan het normale voorschotbedrag. Maar ik kan die bedragen op geen enkele wijze matchen met de bedragen die genoemd worden op de eindafrekening. Mijn advies blijft dus vooralsnog ongewijzigd: NIET met ANWB energie ion zee gaan tot men de zaken aantoonbaar onder controle heeft.
Update 20-5-2026: Vandaag contact gehad met klantenservice om tekst en uitleg te vragen. Wachttijd was dit keer 10 minuten en een beetje. Klantenservice is wederom zeer vriendelijk en begripvol, maar kon ook nog geen chocola maken van de verschillende bedragen. Dat wekt (wederom) niet veel vertrouwen, maar ik zal het eerst maar weer even afwachten. Wordt vervolgd.
13. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hallo Wilbert, bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het frustrerend is om 45 minuten in de wacht te staan. Helaas is het momenteel erg druk en doen we hard ons best om iedereen zo snel mogelijk te helpen, hierdoor zijn de wachttijden langer dan normaal. We willen graag even met onderbouwing één meekijken, maar helaas kunnen we niks vinden op het referentienummer die je ons hebt gegeven. Hiervoor hebben we informatie aangevraagd via Trustpilot. Hopelijk kunnen we daarmee wel iets vinden!
Slechte service en maanden wachten op eindafrekening
Onderstaand mijn bericht van 13 april. Ondanks de reactie van ANWB Energie is er weer een maand verstreken en wacht ik nog steeds op de eindafrekening van een groot bedrag teveel betaalde kosten. Inmiddels wacht ik dus al ruim 4 maanden terwijl 6 weken de wettelijke termijn is.
Heb een paar jaar een dynamisch contract gehad maar ben op 13 januari 2026 overgestapt naar Zonneplan.
De reden is dat de bereikbaarheid en service van ANWB Energie wel heel slecht is en de app onvolledig en sinds overgang naar een nieuwe systeem gewoon slecht.
Inmiddels is het 13 april 2026 en heb ik nog steeds geen eindafrekening ontvangen terwijl ik teveel heb betaald.
Op mijn berichten via WhatsApp en email wordt niet gereageerd en de telefoon wordt niet beantwoord.
13. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hallo Frans, dankjewel voor het delen van je ervaring. We vinden het jammer om te lezen dat je bent overgestapt. Natuurlijk begrijpen we dat het geen fijne situatie is. We ervaren inderdaad helaas problemen met de opmaak van de eindafrekening. Dit duurt langer dan je van ons mag verwachten. Ons team werkt hard om dit probleem op te lossen en zodra jouw eindafrekening klaar staat, nemen we contact met je op.
App werkt weer prima en jaarnota is snel opgemaakt
Nadat van de app een tijd niet alles werkte, is het inmiddels veel beter.
Op 2 april had ik weer een jaar van de lage energiekosten genoten. 5 dagen later (7 april) kreeg ik de melding dat de jaarnota was opgemaakt en was het teveel betaalde bedrag op mijn rekening geboekt, prima.
Ook het termijnbedrag aanpassen gaat nu zeer snel, binnen een minuut op de app tezien en bevestigd via een mail, ook prima.
7. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Dag Gerard, fijn dat alles inmiddels weer naar toebehoren werkt! Heel erg bedankt voor het delen.
Administratieve chaos
Irritane herinnering voorschot te betalen in de app, terwijl het voorschot reeds 2 weken eerder werd betaald.
Jaarafrekeningstermijn met WEKEN oveschreden. Correspondentie daarover wordt niet beantwoord, naar later bleek in een telefonisch contact, niet eens gelezen.
Alles wordt met marketingachtige praatjes 'plat gepraat'.
17-04-2026 Reactie gehad van ANWB. Helaas... achterstanden (was me al opgevallen). Geen concrete oplossingen. Problemen door mijn eigen handelen opgetreden (overigens nog nooit 1 cent 1 dag te laat aan ANWB betaald....)
ANWB heeft geen probleem, geen oplossing, geen toezegging. Ikzelf: ben de oorzaak van het probleem.
Wel ANWB: bij deze mijn excuses voor het probleem dat ik veroorzaak. Volgens mij hebben we gewoon een juridisch geldige overeenkomst waarin rechten en plichten beiderzijds duidelijk zijn vermeld.
11. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hallo Willem, bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het frustrerend is als je mail stuurt en er later achter komt dat deze niet gelezen is. Dit komt helaas doordat er een achterstand is in de beantwoording van de mail. We doen ons best om dit zo snel mogelijk bij te hebben. Doordat je je bank de opdracht hebt gegeven om de betaling te doen kan de verwerkingstijd iets langer zijn. Daardoor kan het helaas gebeuren dat er een betalingsherinnering wordt verzonden.
Na half jaar nog geen jaarafrekening
In juni 2025 mijn contract opgezegd om naar Zonneplan (TIP!) over te stappen, nu in april 2026 nog steeds geen jaarafrekening ontvangen. Verwacht dat we wel wat terugkrijgen, maar geen idee wanneer dat mag gebeuren.
11. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hallo Luca, Hallo, graag geven we je meer inzicht in de situatie. Helaas kunnen we de jaarrekening nog niet opmaken, vanwege ontbrekende meterstanden. Het probleem is dat we meetgegevens nodig hebben van je netbeheerder die nog niet compleet zijn. Sinds de overgang naar ons nieuwe systeem controleren we dit veel scherper. Dat is uiteindelijk een verbetering, maar het zorgt er nu voor dat jouw afrekening langer duurt. We geven bewust geen nieuwe datum. Pas als we zeker weten wanneer, hoor je van ons. We begrijpen dat dit niet het antwoord is waar je op hoopt, maar we willen niet opnieuw iets beloven dat we niet kunnen waarmaken.
ANWB Energie is recentelijk over gegaan…
ANWB Energie is recentelijk over gegaan naar een nieuw systeem. De bijbehorende app is zeer slecht en de gegevens kloppen niet of zijn niet beschikbaar.Er worden maandfacturen als openstaand getoond die allang betaald zijn. Hierdoor is het in de app niet duidelijk wat wel/niet betaald is. Het is onduidelijk hoe de ingeschatte kosten worden berekend en waar deze op gebaseerd zijn. De klantenservice is onbereikbaar. Als je ze kunt bereiken na ongeveer 60 minuten in de wachtrij te hebben gestaan zijn ze wel aardig maar kunnen zelf niet duidelijkheid geven…behalve te melden dat het nieuwe systeem een drama is. Kortom het betrouwbare imago van de ANWB is voor ANWB Energie helaas niet van toepassing! Dit duurt al ongeveer een half jaar en nog steeds zijn de problemen niet opgelost.
10. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Wat vervelend om te lezen dat dit al zo lang speelt, dat is echt niet de bedoeling. Excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld hierin. We hebben je een verzoek gedaan voor aanvullende gegevens. Zou je deze binnen 3 dagen willen aanvullen? Dan kunnen we in je dossier nakijken wat wel en niet betaald is en dit voor je uitzoeken.
Waardeloos
Wacht al vanaf 17 November op jaarrekening. Nooit een mail gehad over een voorschotbedrag. Ze houden je ook niet op de hoogte. Ze doen het ook niet op volgorde van de maanden dat je al wacht. Ze houden je gewoon aan het lijntje.
10. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ANWB Energie
Hallo Sylvia, bedankt voor het delen van je ervaring. We kunnen goed begrijpen dat het frustrerend is als je al zo lang wacht op je jaarrekening en dat je het gevoel hebt dat je niet goed op de hoogte wordt gehouden. Zo lang zou je niet moeten wachten en daar bieden we onze excuses voor aan. Graag vertellen we daarom meer over de situatie. In jouw situatie kunnen we de jaarrekening nog niet opmaken vanwege ontbrekende meetgegevens. Zonder deze readings kunnen we geen juiste afrekening maken. Dit hebben we inmiddels bij je aangegeven. Daarnaast hebben we een aanvraag gedaan voor een voorschot op de jaarrekening, zodat je hier niet nog langer op hoeft te wachten. We kunnen ons voorstellen dat dit voelt alsof je aan het lijntje wordt gehouden. Dat is niet onze bedoeling. Mocht je hierover nog vragen hebben, dan helpen we je graag verder.
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.