Malheureusement, depuis le 01/01/2026, AMEX a fait e choix de passer sous contrat d'assurance avec EUROP ASSISTANCE. Hors avec EUROP ASSISTANCE, les remboursement sont extrêmement difficiles, voir im... Vis mer
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Soirée variées avec différents intervenants mais mauvaise gestion sur différents points. Pas assez de places assises pour tous, retard à l'ouverture et ensuite décalage du programme, pas assez de nour... Vis mer
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Les offres sont fictives. J'ai séjourné dans un hôtel Marriott en novembre 2025, je devais recevoir 100€ de remboursement et l'hôtel était bien listé dans l'offre. Après plusieurs demandes au service... Vis mer
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Invitée en VIP au festival Lollapalooza, j’ai vécu une expérience incroyable. Le clou : Le feu d’artifice à la fin de la prestation de Justin Timberlake ! Je ne me savais pas capable de rester debout... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
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Bienvenue chez American Express France, acteur majeur spécialisé dans les Cartes de paiement et services privilégiés. Nos équipes se mobilisent chaque jour pour innover et proposer une gamme de solutions adaptées aux besoins de nos clients, qu’ils soient des particuliers ou des entreprises. Service Clients, Conciergerie, programmes de fidélité généreux (chaque dépense permet de cumuler des points Membership Rewards® pour bénéficier de réduction sur ses prochains achats ou des Miles Flying Blue pour ses prochains voyages sur Air France, KLM et Transavia), offres de Cashback (Amex Offers) ou encore accès à des expériences exclusives et uniques (billetterie de concerts en avant-première, programme gastronomique Dining Collection, événements prestigieux dans l’art, la culture, le sport,…) font une réelle différence dans le quotidien de nos titulaires de Carte.
Kontaktopplysninger
Frankrike
- americanexpress.com/fr
3,0
Middels
2k anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 97 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
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Globalement très satisfait de l'expérience Platinum
Excellent service. Résidant en région parisienne, je trouve que même si le réseau American Express peut parfois être restreint, le taux d'acceptation reste globalement bon.
Je constate beaucoup d'avis négatifs concernant le service client, mais ce n'est pas mon cas. Ils sont réactifs et restent humains : ils répondent simplement sur le même ton que celui avec lequel on les aborde.
Concernant les avantages de la carte, je suis membre Platinum. Certes, on peut parfois constater une sensation de service un peu restreint par rapport a l'offre globale, mais en pesant le pour et le contre, le bilan reste tres positif. Les avantages auprès des partenaires sont pertinents, et la conciergerie se montre efficace pour les demandes spécifiques ou les réservations de dernière minute.
En conclusion, la cotisation est certes élevée, mais si on utilise vraiment l'ensemble des avantages et des services au quotidien, le rapport qualité/prix est largement au rendez-vous. Le service est globalement très bon.
9. juni 2026
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Svar fra American Express France
Bonjour Vincent,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre confiance en tant que membre Platinum.
Nous sommes ravis de lire votre retour positif et espérons que vous profitez pleinement des avantages et services associés à votre Carte.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l'acceptation de la Carte et la perception de certains avantages. Les retours de nos adhérents sont précieux et nous permettent de continuer à faire évoluer nos services afin de répondre au mieux à leurs attentes.
Merci encore pour votre fidélité et pour cette évaluation détaillée. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos membres Platinum et espérons continuer à vous accompagner dans vos projets et voyages à venir ! 😊🙏
Bien à vous,
L'équipe American Express
Impossible de les avoirs au téléphone…
Impossible de les avoirs au téléphone le service ne répond jamais ils ont dis qu'il résilier l'abonnement de mon mari mais ils continuent de débiter 39 euros par mois alors qu'il n'a plus accés a ses avantages (d'ailleurs il n'a jamais eu accés en réalité) A FUIR ⚠️
1. april 2026
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Svar fra American Express France
Bonjour Hayat,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre frustration face à cette situation.
La résiliation d'un contrat ainsi que les prélèvements associés nécessitent une vérification de votre dossier. Afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail, nous vous invitons à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux, en nous indiquant vos coordonnées (nom, prénom et adresse e-mail) : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Nos équipes pourront ainsi accéder à votre dossier, vérifier les éléments que vous mentionnez et vous apporter une réponse personnalisée.
Bien à vous,
L'équipe American Express
Pas la moindre flexibilité sur…
Pas la moindre flexibilité sur l'augmentation du plafond de dépense même temporaire pour l'achat de billets d'avion, suite à l'activation de la carte.
J'avais attendu 1 semaine avant de la recevoir (délai correct), les billets ont pris 100€ entre temps et j'ai dû les payer avec ma Visa.
4. juni 2026
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Svar fra American Express France
Bonjour Maxime,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés d’apprendre que celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis aux équipes concernées.
Pour toute question relative à l’augmentation de votre plafond de dépenses, nous vous invitons à contacter notre service financier au 01 47 77 71 45.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Les cotisations augmentent
Les cotisations augmentent, mes les avantages et services diminuent. J’ai demandé la résiliation de ma carte à la fin de la période de facturation. On m’impose une résiliation à 30 jours de ma demande (CGV). Il n’était cependant indiqué nulle part que mes points disparaîtraient immédiatement. Je n’ai donc pas pu les utiliser avant la résiliation et le service client n’a aucune solution à me proposer. Sur un ton fort désagréable d’ailleurs.
4. juni 2026
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Svar fra American Express France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour, ainsi que les difficultés rencontrées lors de la résiliation de votre Carte.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre commentaire aux équipes concernées afin qu’elles puissent identifier les points sur lesquels nous devons continuer à progresser.
Nos équipes restent à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Promesse de Parrainage non honoré
Client Platinum depuis de nombreuses années, je suis extrêmement déçu par le service client.
J’ai effectué deux parrainages et les points de récompense promis n’ont jamais été crédités. Cela fait maintenant plus de trois mois que j’envoie des e-mails et que je contacte le service client par téléphone pour obtenir une réponse, sans aucun résultat ni suivi sérieux.
Je trouve inadmissible qu’une entreprise traite ainsi ses clients les plus fidèles. Ignorer les demandes pour éviter d’honorer une promesse donne une très mauvaise image de la relation client.
Face à cette absence totale de considération et de résolution, j’envisage sérieusement de résilier mes services. Les personnes que j’ai parrainées regrettent également leur choix au vu de cette expérience.
Très décevant pour une marque qui se veut haut de gamme.
4. mai 2026
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Svar fra American Express France
Bonjour,
Nous regrettons l'expérience que vous décrivez concernant vos parrainages ainsi que le suivi de votre dossier.
Si votre situation n'a pas encore été résolue, nous vous invitons à nous contacter directement via nos réseaux sociaux en nous transmettant vos coordonnées (nom, prénom et adresse e-mail) par message privé sur Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Nous serons ravis d'examiner votre demande.
Bien à vous,
L'équipe American Express
Une fidélité non récompensée.
Pitoyable, Service commercial déplorable.
Malgré des milliers d'euros dépensés chaque mois via mon Amex, aucune offre n'est faite lors de la date anniversaire de celle-ci et un prix plus élevé chaque mois que celui annoncé à la prise effective de la carte.
Expérience client très défavorable.
30. mai 2026
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Svar fra American Express France
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti et regrettons que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous prenons votre retour très au sérieux et votre avis sera transmis aux équipes concernées afin de contribuer à l'amélioration continue de nos offres et de l'expérience client.
Si besoin, nos conseillers se tiennent à votre disposition pour vous accompagner et répondre à l'ensemble de vos questions. Vous pouvez les joindre via le Chat, ou par téléphone au numéro indiqué au dos de votre Carte.
Bien à vous,
L'équipe American Express
Frais de cartes extrement élevés / résiliation compliquée
Frais de cartes extrement élevés. Difficulté pour résilier, on se retrouve à échanger sur un chatbot avec un conseiller ou robot (pas clair) qui met plusieurs minutes à répondre à chaque message et qui nous mène en bateau. Après avoir confirmer ma demande de résiliation rien n’a été fait et j’ai du recommencer la démarche.
28. mai 2026
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Svar fra American Express France
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de votre demande de résiliation.
Votre retour sera partagé avec les équipes concernées afin de contribuer à l'amélioration continue de nos processus et de l'expérience de nos titulaires de Carte.
Si votre situation n'est pas encore résolue, nous vous invitons à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une assistance personnalisée : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Bien à vous,
L'équipe American Express
Service client inexistant.
Service client inexistant.
N’aide absolument pas et n’offre aucune solution… toujours la même réponse automatique… « je ne pourrai pas vous répondre, j’en suis désolé »
On est très loin du service premium promis… Des cartes comme Revolut ont un service client plus performant… le comble…
26. mai 2026
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Svar fra American Express France
Bonjour Julien,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et d’apprendre que nos services n’ont pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception face aux difficultés rencontrées et prenons vos remarques très au sérieux.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et l'examiner avec vous : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Bien à vous,
L’équipe American Express
Effectivement l intérêt des cartes…
Effectivement l intérêt des cartes AF/KLM AMEX est en chute libre. L assurance médicale et rapatriement de la Gold est plafonné à 50000 euros, c est à dire rien pour un accident aux USA, CANADA, JAPON, SINGAPOUR, ETC ETC. C EST STUPÉFIANT POUR " UNE BANQUE " DES USA QUAND VISA PREMIER ET GOLD MASTERCARD COUVRE POUR 155000 euros !!!! Nouveauté " STUPÉFIANTE " , Ça ne couvre plus que les vols Air France/ KLM et la low-cost Transavia donc 3 compagnies dans le monde !!! Et encore si l on considère la bétaillère Transavia comme le rêve ultime de l Aviation...........
Quel génie à Brighton a pondue ces idées de fin fond de bocal !!! LISEZ BIEN TOUTES LES CONDITIONS GENERALES ET VOUS N EN COMMENDEREZ AUCUNE COMPARÉ À VISA OU MASTERCARD !!! AMERICAN EXPRESS EST VRAIMENT EN TRAIN DE FAIRE N IMPORTE QUOI !!! Son service client fût excellent mais là encore maintenant, c est la chute libre. TOUTES LES CARTES AF/KLM AMEX SONT NETTEMENT EN DESSOUS DE LEURS CONCURENTS VISA ET MASTERCARD. LISEZ BIEN TOUTES LES CONDITIONS GÉNÉRALES, ÇA SAUTE AUX YEUX !!! DOMMAGE.
12. mai 2026
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Svar fra American Express France
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé concernant les Cartes AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS.
Nous comprenons votre déception concernant l’évolution de certaines garanties et avantages. Les attentes et besoins de nos clients évoluent et vos remarques ont bien été prises en considération. Nous regrettons également que nos services n’aient pas été à la hauteur de l’expérience attendue.
Les conditions et garanties associées à nos Cartes diffèrent selon le type de Carte que vous détenez. Si vous le souhaitez, nos équipes du service Assurances se tiennent à votre disposition afin d’échanger sur votre situation et répondre à vos questions. Vous pouvez les joindre au 01 47 77 74 64 (choix 2), du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Nous restons à votre disposition.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Aucune considération pour les clients
Aucune considération pour les clients, la cotisation augmente mais les offres sont pauvres, Revolut fait beaucoup mieux sans spammer de mails et sms pour parrainer..
Au revoir Amex..
Et j’anticipe déjà la reponse qui va me demander de contacter le support client via chat ou appel.. c’est deja fait et c’est du temps perdu, a part etre desolé ..
Bye bye amex
21. mai 2026
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Svar fra American Express France
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception concernant votre expérience avec American Express.
Nous comprenons que l’évolution des cotisations ainsi que les avantages proposés puissent ne plus répondre à vos attentes. Votre retour a bien été pris en compte et sera partagé avec les équipes concernées dans une démarche d’amélioration continue de notre expérience client.
Si vous le souhaitez, nous restons disponibles pour échanger davantage au sujet de votre situation. Vous pouvez nous contacter en message privé via Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Nous vous remercions malgré tout pour la confiance que vous nous avez accordée au fil du temps et vous souhaitons le meilleur pour la suite.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Résiliation carte
Carte résiliée, courrier de confirmation jamais reçue malgré 2 relances, conseiller très agressif et désagréable , 1 cotisation mensuelle prélevée
16. mai 2026
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Svar fra American Express France
Bonjour Guy,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement.
Nous vous invitons à recontacter notre service client ou à nous écrire en message privé afin que nous puissions étudier votre dossier et vous accompagner au mieux, notamment concernant l’envoi de la confirmation de résiliation ainsi que le prélèvement mentionné. Vous pouvez nous contacter via Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour sera transmis aux équipes concernées.
Bien à vous,
L'équipe American Express
Client depuis plusieurs années...et satisfait pour le moment
Client depuis plusieurs années, je n'ai jamais rencontré le moindre incident : je surveille mes débits, je maîtrise ma capacité de dépenses, et tout fonctionne parfaitement.
Lorsqu'un justificatif m'est demandé, je le transmets sans difficulté, y compris les documents fiscaux — ce qui me semble parfaitement légitime de la part d'un établissement financier.
Il me paraît également utile de rappeler qu'une carte de crédit n'est pas un « objet de prestige », mais bien un outil de paiement, encadré par des CGV qui couvrent aussi bien les assurances que ses conditions d'utilisation — et cela vaut tout autant chez Visa que chez Mastercard.
Certains commentaires me semblent donc excessifs, et il serait sans doute pertinent d'étudier plus attentivement les profils des clients concernés.
14. mai 2026
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Svar fra American Express France
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes heureux de lire que celle-ci soit positive depuis plusieurs années 😊
Chaque situation étant unique, nous invitons les clients rencontrant des difficultés à contacter directement nos équipes afin qu’un accompagnement personnalisé puisse leur être proposé.
Merci encore pour votre fidélité et votre confiance !
Bien à vous,
L'équipe American Express
je possède une gold et Amex m'a offert…
je possède une gold et Amex m'a offert une Priority pass; je ne peux que m'en féliciter pendant les voyages ; de plus, achetant mes billets avec ma carte Amex, il y a des garanties qui m'ont été très utiles.
11. mai 2026
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Svar fra American Express France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre fidélité 🙂 Nous sommes ravis d’apprendre que votre Carte ainsi que les avantages Priority Pass contribuent à rendre vos voyages plus agréables !
Au plaisir de continuer à vous accompagner lors de vos prochains voyages ☺️
Bien à vous,
L’équipe American Express
Blocage de ma carte Air France Gold…
Blocage de ma carte Air France Gold sans aucun avertissement après un changement de RIB pourtant transmis à leur service via le dépôt de documents, mais jamais pris en compte.
Le plus incompréhensible : le blocage de ma carte Platinum également, alors que les deux comptes ne sont pas liés, et ce malgré le prélèvement effectué sur mon solde.
Les frais augmentent tandis que la qualité des prestations diminue clairement.
Quant au service client, il n’a plus rien de “premium”. Si vous souhaitez être pris de haut ou manquer de considération, n’hésitez pas à les appeler.
À ce niveau, mieux vaut se tourner vers Revolut si votre objectif principal est d’accumuler des miles.
9. mai 2026
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Svar fra American Express France
Bonjour Lucas,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques seront transmises aux équipes concernées afin d'améliorer nos services et l'expérience de nos membres.
Nous vous invitons à contacter nos équipes via le Chat ou par téléphone au numéro indiqué au dos de votre Carte. Nous restons également disponibles en message privé sur Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Bien à vous,
L’équipe American Express
Titre 66€/mois pour du "Guignolisme" : Le naufrage du service Platinum
Titre : 66€/mois pour du "Guignolisme" : Le naufrage du service Platinum d'Amex
Corps de l'avis :
"Client fidèle depuis 25 ans, je n'ai jamais vu une telle déchéance de service. Payer une cotisation Platinum à 66€ par mois pour être traité avec un mépris total est inacceptable.
Les faits de ce jour (08/05/2026) :
1. Engagement non tenu : Promesse de rappel d'un manager à 8h45. J'attends toujours.
2. Incompétence logistique : Impossible d'obtenir un simple numéro de suivi DHL pour une carte garantie hier.
3. Bug technique majeur : Aucune visibilité sur l'interface de la carte supplémentaire.
4. Le comble : Après 20 minutes d'attente sur un chat qui buggue, on me répond froidement d'envoyer un COURRIER POSTAL à Rueil-Malmaison pour obtenir mon numéro de suivi. Un courrier en 2026 pour un service dit 'Premium' !
Le service client se cache derrière des messages automatiques et avoue son impuissance : 'Cette fonctionnalité n'existe pas'. Si la fonctionnalité de servir vos clients n'existe plus, ma fidélité non plus.
Honteux. À fuir si vous cherchez de la fiabilité."
8. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra American Express France
Bonjour,
Merci pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés de lire cela.
Vos remarques ont bien été prises en compte et seront transmises aux équipes concernées. Nous vous invitons à recontacter nos équipes afin que nous puissions vous accompagner de manière personnalisée, via le Chat ou par téléphone au numéro indiqué au dos de votre Carte. Nous sommes également joignables par message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Bien à vous,
L’équipe American Express
Service client
Très honnêtement, je n’ai pas encore eu l’occasion d’utiliser la carte et je ne peux donc pas encore juger pleinement du service. En revanche, je tiens à attribuer 5 étoiles pour l’excellence du service client, et tout particulièrement à Franck, qui a été d’une aide précieuse et m’a sorti d’une situation assez délicate. Son professionnalisme, sa disponibilité et son efficacité méritent d’être soulignés. J’espère sincèrement que son engagement est reconnu et valorisé en interne !
4. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra American Express France
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour ces 5 étoiles ⭐ Votre retour lui sera transmis avec grand plaisir ! Nous espérons désormais que vos premières expériences avec votre Carte American Express seront à la hauteur de vos attentes 😊
À très bientôt,
L’équipe American Express
La cotisation augmente mais les…
La cotisation augmente mais les services diminuent.. aucune considération ni offre commerciale pour retenir les clients, visiblement c’est la purge chez Amex
Suite a la reponse ci dessous, j’ai contacté le support client, a part etre desolé, aucune considération ni aucune offre ou autre..
28. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra American Express France
Bonjour Alexandre,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre ressenti concernant l’évolution de votre cotisation et de nos services.
Chez American Express, nous nous efforçons en permanence d’enrichir nos offres et d’apporter des avantages à forte valeur ajoutée à nos clients. Nous comprenons toutefois que ces évolutions ne correspondent pas toujours aux attentes de chacun.
Nos équipes seront ravies d’échanger avec vous afin de faire un point personnalisé sur votre situation et voir quelles solutions ou avantages pourraient mieux vous convenir. N’hésitez pas à les joindre via le Chat ou par téléphone au numéro indiqué au dos de votre Carte.
Nous restons à votre disposition.
Bien à vous,
L’équipe American Express
« service client » catastrophique voire inexistant
Je rejoins les avis déjà exprimés. Le « service » client est catastrophique. 30 minutes d’attente avant d’avoir un conseiller, qui n'écoute pas les clients, ne s’excuse pas … bref qui ne sert à rien. L’objet de mon appel le remboursement d’une cotisation mensuelle pour une carte resiliee, la encore tout semble normal, c’est au client d’appeler pour se faire rembourser ? Deuxieme résiliation en ce qui me concerne Platinum puis Gold, même motif, service client inexistant. Celle ci est la dernière, surtout quand les conditions changent toujours au détriment des clients (tarifs, carte AF/KLM, commissions, administration du compte etc…).
27. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra American Express France
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments et regrettons également que vos précédentes expériences vous aient conduit à résilier vos Cartes. Votre retour met en lumière des points d’amélioration essentiels que nous prenons très au sérieux.
Nous sommes disponibles pour faire un point sur votre situation. Vous pouvez nous contacter en message privé sur nos réseaux sociaux, en précisant vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail) : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Ils n’ecoutes pas le client etvont que…
Ils n’ecoutes pas le client etvont que dans leurs sens pitoyable et pathetique . Je deconseille vivement a fuir !!!!!!!!!!! J’ai mis 1 car ont peus pas mettre zero . Et n’envois aucun courrier en recomande quand le client veut cloturer . Tres content d’etre partis de chez eux ......et pour mettre la cerise sur le gateau ils m’ont prleleve mon abonement platinum alors que j’ai rendus les cartes il y a 3 semaines .conclusion ne presente aucune excuses vis a vis du client .
25. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra American Express France
Bonjour Nicolas,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée.
Nous prenons pleinement en compte vos retours et les transmettons aux équipes concernées afin d’améliorer continuellement la qualité de nos services et mieux répondre aux attentes de nos clients.
Si vous souhaitez échanger davantage, nous restons à votre disposition en message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (American Express France) ou Instagram (@americanexpressfr).
Bien à vous,
L’équipe American Express
Cherchez l'erreur...
ATTENTION l'assurance annulation billets avion ne marche QUE si vous voyagez sur AF KLM Transavia
les autres compagnies ne sont pas assurées MEME si vous avez payé avec votre Amex!!!
Cherchez l'erreur...
24. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra American Express France
Bonjour,
Merci pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre ressenti.
Les garanties associées à nos Cartes, notamment en matière d’annulation de voyage, dépendent en effet de la Carte détenue et des conditions spécifiques du contrat. Dans certains cas, elles peuvent être liées à l’utilisation de compagnies partenaires, comme Air France, KLM ou Transavia.
Nous vous invitons à consulter les conditions générales de votre Carte pour en connaître le détail, ou à contacter le service assurance au 01 47 77 74 64 (choix 2) du lundi au vendredi de 9h à 19h. Les conseillers Assurances American Express vous aideront et répondront à l'ensemble de vos questions.
Nous restons à votre disposition.
Bien à vous,
L’équipe American Express
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