American Express France Anmeldelser 

Service affiliation catastrophique
6 appels ou on me dit à chaque fois que l'on doit me rappeler et ou bien sur je ne reçois pas de rappel

A priori il y a une seule personne qui s'occupe de mon dossier chez tout American Express

Membre depuis plus de 20 ans, ma carte Gold a été suspendue 2 fois à cause de leur procédure KYC en 2 mois. La première fois j'ai omis de renseigner la profession de mon épouse. La deuxième fois, AMEX souhaitait juste avoir une confirmation de mes informations personnelles! Pas d'appel, aucun contact privilégié. Des courriers et des missives par email redemandant toujours les mêmes documents déjà envoyé. Les suspensions de ma carte ont provoqué des dommages collatéraux sur mes paiements. Le personnel AMEX contacté en a d'ailleurs assez de se faire gronder aussi par leurs clients et le font savoir, un peu désespéré de ne pouvoir aider. Je ne suis certainement pas le seul. Les services ne sont par ailleurs plus ce qu'ils étaient: j'ai voulu connaitre un jour quel Lounge était disponible pour les clients AMEX GOLD à l'aéroport de Munich en partance pour l'Asie. On m'a répondu d'appeler aux heures ouvrables.... Ce n'est plus l'esprit de ce qui m'a été vendu. AMEX est dépassé par l'évolution des modes de vie et des moyens de paiement. Elle semble incapable de s'adapter aux évolution du temps. Leur seule réponse, comme souvent lorsqu'on est connu, est de rejeter la responsabilité sur le client. Je pense résilier, comme beaucoup.

Détenteurs d'une carte Platinum, et membres depuis plus de 40 ans, on découvre que la carte de mon épouse a été annulée.
Lamentable -- historique et loyauté à VALEUR ZERO

Carte annulée dans l'indifférence totale du Service Clients

Conclusion : les services d'Amex ont été horribles et irrespectueux -- clients depuis 46 ans !!!! et carte Platinum, on se serait attendus à un meilleur service et plus rapide -- ceci concerne tous les contacts que nous avons eus depuis la "découverte" de l'annulation sans raison et sans préavis de la carte de mon épouse.

Évidemment, ce commentaire ne sera pas remonté, car tout le monde s'en moque -- Bonne journée à vous et à toute la belle équipe AMEX FRANCE

Ne faites pas trop de dépense avec, sinon on vous jette sans raison (c’est le courrier que j’ai reçu, ils en ont le droit dans leurs CGV) car ça les dérange, même après 20 ans chez eux!
La cotisation est élevée et les taux de changes et les commissions sont excessifs à l’étranger.
Revolut leur dame le pion de très loin.
Bref , à fuir.

On m'accepte une carte 15 jours après on me la bloque, j'ai demandé 5 fois pour une raison mais ils refusent de la fournir.
En plus on me dit que je ne vais même pas être remboursé entiérement de la carte...

À fuir Alex assurance – près de 20 € par mois pour aucune protection réelle
Je suis cliente de l’assurance American Express Daily Protection, gérée par AXA Assistance, depuis plusieurs années\.

À la suite d’un incident de serrurerie, j’ai sollicité la prise en charge prévue par ce contrat pour un montant de 1 645,60 €\. AXA Assistance a toutefois refusé le remboursement et l’a laissé seule avec le problème.

Le refus est motivé par la présence de l’ancienne adresse dans le dossier. J’avais pourtant signalé mon changement d’adresse à American Express avant l’incident et je dispose de la preuve de cette démarche
Il apparaît que cette modification n’a pas été correctement prise en compte ou transmise entre les services concernés
la demande de prise en charge n’a pas été acceptée

AXA profite aujourd’hui de cette technicité administrative pour refuser la prise en charge, alors même que le changement d’adresse avait bien été déclaré avant l’incident.

Près de 20 € par mois pour découvrir, au moment où l’on a réellement besoin de l’assurance, qu’une erreur entre American Express et AXA suffit à vous priver de toute couverture. Une expérience extrêmement décevante. À fuir.

Le coût de l'amex platinum n'est pas justifié surtout pour la qualité du service client : décevant. Non à l'écoute et pas motivé. Ils renvoient aux sites en ligne notamment aux FAQ sans véritable prise en charge. A fuir. Visa infinité est nettement supérieur. Avantages et offres : peu variées et peu attractives. Dining limité à l'île de france. Priority pass réduit des 2026 à juste 15 accès par an ( ridicule pour un voyageur fréquent). Carte supllemtaire limitée au conjoint et enfants majeurs. En Italie la carte est élargie à qui vous vous voulez. ( amis par exemple ). Pour tout cela je déconseille fortement cette carte amex france.

Carte Amex Flying Blue Gold
Client depuis 25 ans, j'ai été confronté au changement de politique commerciale d'American Express en cours d'année de souscription avec la suppression de l'unique avantage qui me faisait payer cette carte 250€ / an (les XP Flying Blue). Malgré ce changement unilatéral du contrat en cours de validité, le Service Client persiste à ne pas vouloir m'accorder l'avantage.
Expérience vraiment désastreuse. Dommage.
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Je met une étoile de plus car le Service Client m'a signifi son refus par téléphone. Même si, sur le fond, je suis toujours en désaccord, ils ont au moins pris le temps d'essayer de m'expliquer...

Fidèle d'American Express depuis 2017, je fais face aujourd'hui à un mépris total. Suite à un upgrade vers la carte Gold, Amex m'a retiré 30 000 points de bienvenue. La justification du chat est tout simplement lunaire : ce retrait serait dû à un remboursement sur ma carte Gold… que j'ai pourtant reçue le 13 juillet, soit bien après le retrait de mes points !

Malgré l'ouverture du dossier CL-012SX15W le 9 juillet et de nombreuses relances, le service client de premier niveau tourne en boucle, refuse de me passer un responsable et promet des rappels sous 72 heures qui n'arrivent jamais. Sans régularisation immédiate sous 24 heures et un geste commercial pour le préjudice, je résilie ma carte ainsi que celle de mon épouse.

J’utilise American Express depuis plusieurs années avec une carte Air France KLM – Flying Blue liée à ma société. Jusqu’à récemment, je n’avais jamais rencontré de problème majeur.

Pour une raison qui ne m’a jamais été clairement expliquée, American Express a récemment souhaité vérifier mon adresse de domicile. J’ai transmis à plusieurs reprises différents justificatifs officiels : relevés bancaires mentionnant mon adresse, acte notarié de mon domicile et certificat de résidence fiscale délivré dans mon pays de résidence.

Tous ces documents ont été systématiquement refusés, sans la moindre explication. À chaque fois, la seule réponse reçue était un email automatique indiquant que le document n’avait pas été accepté, sans possibilité d’y répondre ni de comprendre ce qui posait problème.

J’ai contacté le service client entre cinq et dix fois. À chaque appel, on m’a assuré que mon dossier serait examiné et que quelqu’un me recontacterait afin de trouver une solution. **Je n’ai jamais été recontacté une seule fois.**

American Express a finalement gelé mon compte. Face à cette situation totalement ubuesque et à l’impossibilité d’obtenir l’aide promise par le service client, j’ai demandé la clôture de mon compte.

Mais l’histoire ne s’arrête malheureusement pas là.

American Express doit désormais me rembourser plus de 500 € de cotisation correspondant à la carte clôturée. Entre-temps, le compte bancaire précédemment lié à ma carte American Express a lui aussi été fermé. J’ai donc communiqué le RIB du compte professionnel de ma société chez Qonto.

On m’explique maintenant qu’American Express « n’accepte pas Qonto » et qu’ils ne peuvent donc pas me rembourser les plus de 500 € qu’ils me doivent.

Le bilan est assez hallucinant : compte gelé sans motif clairement expliqué, multiples justificatifs officiels refusés sans justification, cinq à dix appels au service client et autant de promesses de rappel jamais tenues, uniquement des emails automatiques auxquels il est impossible de répondre et, pour finir, un refus de me restituer plus de 500 € au motif que mon compte professionnel est domicilié chez Qonto.

Après plusieurs années comme client professionnel, je trouve cette gestion du dossier absolument incompréhensible et le niveau de service très loin de ce que l'on est en droit d'attendre d'American Express.

Une catastrophe, je n’ai jamais vu un tel niveau de bêtise
Il me relance pour un montant déjà payé.
Il m’envoie vers les pays bas , pour gérer le problème ( qui bien sûr ne répond pas)
On appelle american express après 2 personnes au téléphone cela fait 37 minutes que j’attends au téléphone ( preuve à l’appui)
Il me harcèle, et sont des incapables pour régler le problème.
A BANNIR

Malheureusement, depuis le 01/01/2026, AMEX a fait e choix de passer sous contrat d'assurance avec EUROP ASSISTANCE. Hors avec EUROP ASSISTANCE, les remboursement sont extrêmement difficiles, voir impossibles à obtenir, tant les demandes de papiers sont compliquées, voir surréalistes. Bref, je pense passer chez REVOLUT.
Merci de cette réponse. Un courrier AR partira cet après midi. Si mes achats ne sont pas remboursés suite à un retard de 48 heures sur ma valise, je serai contraint de vous quitter.

"792€/an pour une carte Amex Platinum Air France KLM… avec un plafond de 1500€. Impossible de payer mes billets d'avion avec ma carte 'voyage'. Réclamation + recommandé envoyés → réponse : 'rien à faire, nos conseillers ont bien fait leur travail.' Zéro geste commercial. Le service client au top du mépris."

⭐⭐⭐⭐☆ Très bonne carte, mais des avantages à renforcer

Client American Express France, je suis globalement satisfait de mon expérience. La qualité de service est au rendez-vous et il y a plusieurs points qui distinguent clairement American Express de la concurrence.

Tout d'abord, le service client est réactif, professionnel et agréable, ce qui est devenu assez rare dans le secteur bancaire. Les conseillers prennent le temps d'accompagner leurs clients et les demandes sont généralement traitées rapidement.

Je tiens également à souligner le design des cartes American Express, notamment la Gold, qui reste selon moi sans égal par rapport à ce que proposent les autres banques. La carte inspire confiance et possède une véritable identité premium.

En revanche, je trouve que le prix de la carte Gold devient difficile à justifier au regard des avantages proposés. Certains bénéfices restent intéressants, mais l'offre mériterait d'être enrichie pour mieux correspondre aux attentes des clients fidèles.

Autre point décevant : l'offre de divertissement, que je trouve particulièrement limitée. En dehors de Netflix, les avantages proposés dans ce domaine sont quasiment inexistants. Face à la concurrence, il serait appréciable de voir davantage de partenariats et de services inclus.

Enfin, dans ma région, je rencontre encore quelques difficultés d'acceptation de la carte chez certains commerçants, même si la situation s'améliore progressivement.

Malgré ces quelques réserves, je ne regrette absolument pas mon choix. American Express reste une carte à part, avec un excellent service client, une image premium et une expérience globale très satisfaisante.

Je recommande, tout en espérant une évolution des avantages pour mieux valoriser le coût de la cotisation.

une carte dont le plafond est a geometrie variable chaque mois, aucun processus de verification des paiements -d'ou piratage tres facile (20000 euros, sans processus de validation de paiements, en quelques jours finalement recredites apres ignalement à la banque de france ), service client inexistant (et qui debite un discours automatisé mais grosso modo, ne manifeste aucun interet à vus avoir come client)
J'ai demande la resiliation le 4 mai, a ce jour (4 juillet) aucune nouvelle et en chat avec le service client, j'apprends qu'elle a ete resiliée le 4 juin..aucun avis aucune notification de la resiliation..
une carte chere, de mauvais services et dangereuse pour la securite des paiements , tres peu acceptee dans les commerces du quotidien et meme à l'international (j'avais cette carte depuis 5 ans)

L'entreprise laisse miroiter des bonus de bienvenue qu'en pratique il sera très difficile de toucher.
J'ai opté pour une Amex platinum, la carte soit disant premium de cette entreprise avec un bonus de bienvenue de 100 000 points dont 30 000 au premier 1€ dépensé et 70 000 si l'on dépense 5000€ sur 6 mois.

Seulement voilà: la carte sans plafond a en fait un plafond. Et il est bas. Très bas. Après à peine 400€ de dépense je me prends déjà un avertissement me disant que mes prochains paiements seront sans doute refusés. Après avoir ralé auprès du service concerné, on m'a gracieusement fait passer à 800€. Super ! Je paies 59€ de cotisation d'une carte premium pour un plafond à 800€. Ma carte Boursorama à 0€ j'ai passé le plafond à 6000€ via l'interface en 3 clics. "Mais monsieur nous avançons les frais, on a besoin de vous connaitre pour que le plafond s'adapte". Me connaitre ? Vous avez mes déclarations de revenus. Vous allez me faire croire qu'une société qui fait 20 milliards de chiffre d'affaire n'a pas les moyens d'avancer des frais et de faire appel à un service de recouvrement ?

Je passe également le fait que cette carte est refusée quasi partout, que les frais à l'étranger sont exhorbitants (encore une fois la carte de ma banque me fait des frais à 0€) que finalement j'en arrive à me demander quel intérêt un client a de payer 59€ par mois pour un service aussi limité et primitif (suffit de voir le site ou l'application, c'était sans doute au top de ce qu'on faisait dans les années 90 mais on est en 2026...). Et vraiment contacter le service client c'est un cauchemar. J'ai du répondre à 8 questions de sécurité. 8 ! Vous êtes fous ! Vous voulez connaitre votre plafond ? Savoir si vous allez pouvoir payer votre prochain achat ? Il faut appeler le service client.

Voilà ce que American Express considère comme la carte premium par excellence: des frais exhorbitants, une cotisation très élevée et assez peu d'avantages (400€ de réduction sur un billet air france en business avec minimum 4000€ de dépense wouhou...)

Bref. Je déconseille très fortement. Il y a de meilleures cartes, moins chères, moins contraignantes et mieux acceptées par les commerçants.

J'ai souscrit la carte American Express Gold Air France KLM attirée notamment par les garanties voyage mises en avant. J'ai payé intégralement avec ma carte un package vol + hôtel à l'étranger. Mon mari a présenté une pathologie soudaine nous interdisant de voyager — certificat médical du CHU et du médecin traitant à l'appui. Perte sèche : 1 763,54 €.

Garantie annulation refusée.

La raison ? Enfouie dans les conditions générales que personne ne vous communique clairement : la garantie voyage ne couvre que les vols opérés par Air France, KLM ou Transavia. Vous pouvez payer n'importe quel autre voyage intégralement avec votre carte Amex — en cas de problème, vous n'êtes pas couvert. Zéro. Rien.

On vous vend une carte premium avec de "grandes garanties voyage" sans jamais préciser que ces garanties ne s'appliquent qu'à une fraction de vos voyages. C'est une information capitale délibérément passée sous silence.

C'est une honte. Le devoir d'information d'un établissement financier envers ses clients devrait l'obliger à communiquer clairement sur les limites de ses produits — pas à les dissimuler dans des pages de conditions générales illisibles.

Vérifiez tout avant de faire confiance à cette carte. J'aurais dû le faire

Je ne recommande pas cette carte. Ils prétendent qu'il n'y a pas de plafond de paiement, mais, dans les faits, les paiements sont régulièrement bloqués. De plus, j'ai l'impression qu'AMEX fait tout son possible pour empêcher ses clients d'atteindre le montant de dépenses requis afin d'obtenir le bonus de 25 000 miles. C'est honteux. Je résilie ma carte.

J'ai participé à l'offre de parrainage « 2+1 » en respectant les conditions : les deux parrainages ont bien été validés, mais le bonus promotionnel m'a été refusé au motif d'un plafond de parrainages atteint. Pourtant, il s'agissait d'une offre spécifique et non d'un parrainage classique. L'application ne permet pas de suivre clairement le nombre de points ou l'atteinte du plafond, ce qui rend cette décision incompréhensible. Déçu par le manque de transparence et par la gestion de cette réclamation, alors même que je recommande régulièrement ce service.

carte bloquée janvier par american express parce que maj non effectuée .
mail reçu à cet effet , mais non lu car très pris par la profession
on ne pense pas à faire une maj de carte de paiement !!!
tous les points miles ou autres sont perdus.
ils le font de façon autoritaire
entreprise à fuir, pour vous vendre leurs services sont toujours prêts , pour vous aider plus personne
du vol litéralemement .
je ne vous remercie pas