Dopo aver valutato Amenitiz per il mio hotel, mi sono reso conto che il software presenta limiti e funzionalità poco adatti alle esigenze del mercato italiano, anche in termini di fatturazione e loca... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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En el Hostal Luxury Nit i dia estamos muy satisfechos con Amenitiz y su PMS para la gestión de nuestro hostal. Es una herramienta muy útil e intuitiva que nos facilita enormemente la gestión de... Vis mer
L'échange avec un vrai interlocuteur (chat ou technicien.ne) est très correct, agréable, rapide et précis. Si le problème est plus complexe, il y a un réel suivi jusqu'à la résolution de celui ci. Pa... Vis mer
Had a great experience with setting up a new rate plan and a payment link. I'm not very technical and wouldn't have done this as quickly and efficiently without help. Lovely people alway very helpful.... Vis mer
Informasjon om virksomheten
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Amenitiz is Europe’s #1 all-in-one hotel management software platform, trusted by 15,000+ hoteliers amenitiz.com . It streamlines operations, boosts direct bookings, and maximizes revenue. Intuitive Website Builder: Create a stunning, mobile-friendly hotel website in minutes to attract more direct bookings. All-in-One PMS: Simplify daily operations and automate tasks like check-ins and invoicing, saving time and reducing errors. Integrated Booking Engine: Turn your website visitors into guests with a commission-free booking engine seamlessly integrated into your site. Channel Manager: Synchronize your OTA listings in real time to avoid overbookings and maintain rate parity effortlessly. Secure Payments (AmenitizPay): Collect payments and deposits with ease, improving your guests’ booking experience and streamlining your cash flow. SmartPricing Tool: Optimize room rates automatically to boost occupancy and maximize revenue. 5-Star Support: Rely on our dedicated support team (rated 4.8/5 by our customers on Trustpilot app.getcontrast.io ) whenever you need help. In short, Amenitiz centralizes all your hotel tools in one affordable platform (plans from just €36/month), so you save time, cut costs, and enjoy peace of mind to focus on what matters most – your guests.
Kontaktopplysninger
Ronda Sant Pere 52, 08010, Barcelona, Spania
- support@amenitiz.com
- amenitiz.com
4,5
Enestående
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Excellent interlocuteur avec beaucoup…
Excellent interlocuteur avec beaucoup de patience pour résoudre mon problème...merci beaucoup.
14. august 2026
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Svar fra Amenitiz
Bonjour, Bonneau, merci de nous avoir partagé votre expérience avec notre équipe de support. Nous sommes ravis de lire que votre interlocuteur a su faire preuve de patience et vous accompagner jusqu’à la résolution de votre problème. Notre objectif est que vous puissiez avancer sereinement dans la gestion de votre établissement, avec des réponses claires et un suivi jusqu’au bout. Si vous avez la moindre question à l’avenir, nous restons à votre disposition.
Equipo Amenitiz
Very efficient channel manager for…
Very efficient channel manager for small guest houses like ours. It’s an all inclusive package including your on website. Since 5 years we have seen the number of direct bookings increase so our visibility is better. Great tips and training available as well. I recommend this channel manager.
12. august 2026
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Svar fra Amenitiz
Hi, Caroline, thanks for sharing your experience with our channel manager and the all‑inclusive setup including your website. It’s great to hear that over the past 5 years you’ve seen direct bookings grow and visibility improve—exactly the kind of impact we aim for with small guest houses. We’re also glad the tips and training have been useful for your team. If you ever want to review new features or optimize further, we’re here to help. Equipo Amenitiz
Merci beaucoup à Amenitiz
Merci beaucoup à Amenitiz de m’avoir rappelé rapidement et résolu mon problème de date que j’avais depuis plus d’un mois. La personne a pris le temps de résoudre le problème rapidement.
10. august 2026
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Svar fra Amenitiz
Bonjour, Philippe Jean-blain, merci de nous avoir partagé votre expérience avec notre support. Nous sommes ravis de lire que nous avons pu vous rappeler rapidement et surtout débloquer ce souci de date qui durait depuis plus d’un mois. Le fait que notre équipe ait pris le temps nécessaire pour résoudre le problème efficacement est exactement le service que nous voulons offrir aux hébergeurs au quotidien. Si vous avez la moindre question, nous restons à votre disposition.
Équipe Amenitiz
Applicativo molto funzionale e…
Applicativo molto funzionale e assistenza Top!!!
8. august 2026
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Svar fra Amenitiz
Ciao, Francesco, grazie per averci raccontato la tua esperienza con Amenitiz e per le tue parole sull’applicativo “molto funzionale” e sull’assistenza Top. Ci fa davvero piacere sapere che la piattaforma ti sta aiutando nella gestione quotidiana della tua struttura e che il supporto è stato all’altezza delle aspettative. Se in futuro ti servisse una mano su una funzionalità specifica o vuoi ottimizzare qualche flusso, siamo qui per aiutarti.
Equipo Amenitiz
Un appel d'une durée de 5 min problème…
Un appel d'une durée de 5 min problème réglée efficace et sympa merci!
3. august 2026
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Svar fra Amenitiz
Bonjour, FlorianeV, merci de nous avoir partagé votre expérience avec notre support. Nous sommes ravis de lire qu’un simple appel de 5 minutes a permis de régler votre problème rapidement, et que vous avez trouvé l’échange efficace et sympathique. C’est exactement le type d’accompagnement que nous voulons offrir au quotidien, pour vous faire gagner du temps dans la gestion de votre établissement. Si un autre point se présente, n’hésitez pas à nous recontacter.
Equipe Amenitiz
support utilisateur au top
excellent contact très disponible et compétent
3. august 2026
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Svar fra Amenitiz
Bonjour, Stéphane, merci de nous avoir partagé votre expérience avec notre support utilisateur. Nous sommes ravis de lire que le contact a été excellent et que vous avez trouvé l’équipe à la fois très disponible et compétente. C’est exactement l’accompagnement que nous voulons offrir pour vous aider à avancer sereinement au quotidien. Si vous avez la moindre question sur une configuration, une optimisation ou une nouvelle fonctionnalité, nous restons à votre disposition. Equipo Amenitiz
Réactivité professionnalisme
Réactivité professionnalisme
28. juli 2026
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Svar fra Amenitiz
Bonjour, Dany, merci de nous avoir partagé votre expérience avec Amenitiz en soulignant notre réactivité et notre professionnalisme. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement et vous apporter des réponses claires au bon moment. Votre retour compte beaucoup, car il reflète l’objectif que nous poursuivons au quotidien : vous faire gagner du temps et vous permettre de gérer votre activité plus sereinement. Si vous avez la moindre question ou un besoin spécifique, nous restons à votre écoute.
Équipe Amenitiz
I wasn't looking to change software
I wasn't looking to change software. In fact, I was happy with the solution I was already using. Amenitiz contacted me first and, after numerous persistent sales calls, I eventually agreed to a demo and decided to sign up.
From the very beginning, I had the feeling that the platform wasn't what I expected. Even so, I decided to give it a fair chance. I invested time learning how to use it, setting everything up properly, and adapting to the way it worked because I thought my opinion might improve once I became more familiar with it.
Unfortunately, the opposite happened. The more I used it, the more convinced I became that it simply wasn't the right solution for my business. Around a month after signing up, I requested to cancel my subscription—not because I wasn't willing to learn how to use the platform, but because I had already realized it wasn't meeting my expectations.
That's when I discovered that, despite requesting cancellation only one month after signing the contract, I would still have to pay for the full 12-month commitment. I exchanged several emails with the company explaining my situation and trying to reach a reasonable solution, but the only option they offered was a temporary 10% discount. That didn't solve the problem because my goal wasn't to pay less—it was to cancel a service that simply wasn't useful for my business.
The onboarding process also fell short of my expectations. The training sessions are time-limited, making it impossible to cover all the features and tools available on such a comprehensive platform. As a result, many questions only arise once you start using the system in your day-to-day operations, by which time the onboarding support has effectively ended.
On top of that, the person assigned to help you with the setup only provides support during the first week. In my case, they weren't always available when I needed assistance, and responses often took time, making the onboarding support feel insufficient.
Customer support was another disappointment. Your first point of contact is an AI assistant, and only if it cannot resolve your issue are you transferred to a human agent. In my experience, this adds unnecessary delays before you're finally able to speak to someone who can actually help.
The mobile app was another major letdown. I found it slow and quite limited. On many occasions, I ended up using the web version because certain tasks were inconvenient to complete on the app, or the overall experience was simply frustrating. For a property management platform, I expected a much more polished mobile application.
I want to make it clear that the people I eventually spoke to were always polite and professional. My criticism is not directed at them, but at the company's customer support model and, above all, its contract and cancellation policy.
What disappointed me the most is that the company would rather keep an obviously unhappy customer locked into a contract for almost the entire commitment period than allow an early cancellation requested only one month after signing up. In my opinion, a company should retain customers because they are happy with the product, not because they are contractually obliged to stay.
The purpose of writing this review is not simply to vent my frustration, but to help other businesses make a fully informed decision—something I wish I had been able to do before signing the contract. My advice is not to rely solely on the sales presentation and to read the contract very carefully, especially the clauses relating to the minimum commitment. If you realize shortly after signing that the platform isn't right for your business, you may still be required to pay for the entire commitment period.
In my case, the experience has been deeply disappointing, and if I had known all of this beforehand, I would never have signed the contract.
1. juni 2026
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Svar fra Amenitiz
Hello, Mångata Gran Canaria, thanks for sharing your experience with our sales approach, onboarding limits, support flow (AI first), the mobile app, and especially the 12‑month commitment and your early cancellation request. We understand how frustrating it is to feel locked into a service that isn’t the right fit. We’re sorry the experience fell short of expectations, and we want to review your case with the responsible teams. Please email care@amenitiz.com with your property name, account email, any ticket numbers, and approximate dates (better by email; please don’t share personal data here). Equipo Amenitiz
No estaba buscando cambiar de software
No estaba buscando cambiar de software. De hecho, estaba contenta con la solución que utilizaba en ese momento. Fue Amenitiz quien contactó conmigo y, después de numerosas llamadas comerciales bastante insistentes, terminé aceptando una demostración y finalmente contratando el servicio.
Desde el primer momento tuve la sensación de que la plataforma no era lo que esperaba. Aun así, decidí darle una oportunidad. Invertí tiempo en aprender a utilizarla, en configurarla correctamente y en adaptarme a su forma de trabajar porque pensé que quizá mi opinión cambiaría con el uso.
Sin embargo, ocurrió justo lo contrario. Cuanto más la utilizaba, más claro tenía que no era la herramienta adecuada para mi negocio. Aproximadamente un mes después solicité la cancelación, no porque no quisiera aprender a utilizarla, sino porque ya había comprobado que no estaba a la altura.
Fue entonces cuando descubrí que, aunque hubiera solicitado la baja tan solo un mes después de contratar, tendría que seguir pagando durante los 12 meses de compromiso. Intenté llegar a una solución con la empresa intercambiando varios correos y explicando mi situación, pero la única alternativa que me ofrecieron fue un descuento temporal del 10 %, algo que no solucionaba el problema porque mi intención no era pagar menos, sino cancelar un servicio que no me resultaba útil.
El proceso de onboarding tampoco cumplió mis expectativas. Las sesiones tienen una duración limitada y es imposible explicar en profundidad todas las funcionalidades de una plataforma tan completa. Muchas dudas aparecen cuando empiezas a utilizar el sistema en el día a día, pero para entonces ya no dispones del acompañamiento necesario.
Además, la persona asignada para ayudarte con la configuración solo ofrece soporte durante la primera semana. En mi caso, cuando necesitaba hacer consultas no siempre estaba disponible y las respuestas tardaban en llegar, por lo que ese apoyo inicial me pareció claramente insuficiente.
El soporte tampoco estuvo a la altura de lo esperado. El primer contacto es un asistente de IA y solo cuando este no consigue resolver la consulta se deriva a un agente humano. En mi experiencia, esto supone perder bastante tiempo antes de poder hablar con una persona que realmente pueda ayudarte.
La aplicación móvil fue otra de las grandes decepciones. Me pareció lenta, y bastante limitada. En muchas ocasiones terminé recurriendo a la versión web porque desde el móvil determinadas tareas resultaban incómodas o simplemente la experiencia era frustrante. Para un software de gestión de alojamientos esperaba una aplicación mucho más cuidada.
Quiero dejar claro que las personas con las que finalmente hablé siempre fueron amables y educadas. Mi crítica no va dirigida a ellas, sino a la forma en que la empresa gestiona la atención al cliente y, sobre todo, a su política de permanencia.
Lo que más me ha decepcionado de toda esta experiencia es que una empresa prefiera mantener a un cliente claramente insatisfecho durante prácticamente todo el periodo de permanencia antes que permitir una cancelación solicitada apenas un mes después de contratar. Personalmente, creo que una empresa debería querer conservar a sus clientes porque están satisfechos con el producto, no porque un contrato les obligue a permanecer.
Mi intención al escribir esta reseña no es desahogarme, sino ayudar a otros negocios a tomar una decisión con toda la información que a mí me habría gustado conocer antes de firmar. Mi consejo es que no os dejéis llevar únicamente por la demostración comercial y que leáis con mucho detenimiento las condiciones del contrato, especialmente las relacionadas con la permanencia. Si poco después descubrís que la plataforma no es la adecuada para vuestro negocio, es posible que tengáis que seguir pagando durante todo el periodo de compromiso.
En mi caso, la experiencia ha sido muy decepcionante y, si hubiera sabido todo esto antes de contratar, no habría firmado el contrato.
1. juni 2026
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Svar fra Amenitiz
Hola, Aglae, gracias por contarnos experiencia con la permanencia de 12 meses y un onboarding que se quedó corto. Entendemos lo frustrante que es pedir la baja al mes y no encontrar salida. Sentimos que esto te haya pasado; vamos a revisarlo con equipos responsables. Soporte Lunes a Viernes: General (9:30 – 18:30 GMT+1) | Latam & Brasil (15:00 – 20:00 GMT+1). Fines de semana y Festivos: Chat/Email en ES, FR, IT, EN (9:30 – 18:30 GMT+1). Escríbenos a care@amenitiz.com con nombre del alojamiento, email y nº de ticket; por favor, no compartas datos personales aquí. Equipo Amenitiz
Aprés 5 années plus d'écoute et décevant
Après 5 ans, une relation qui s'est dégradée
Client depuis 2021, j'ai connu un Amenitiz très différent de celui d'aujourd'hui. À l'époque, l'équipe était réactive, à l'écoute, et les évolutions du logiciel répondaient à de vrais besoins du terrain.
Aujourd'hui, la logique a changé : des développements sont imposés sans concertation, complexifient notre quotidien, et dans certains cas ne sont même pas conformes à la réglementation française. Lorsque nous signalons ces problèmes, la réponse est invariablement la même : "c'est comme ça, si ça ne convient pas, libre à vous de partir."
Le plus insupportable dans cette situation, c'est que ce sont nous, les hébergeurs, qui devons ensuite nous justifier auprès de nos propres clients pour des manquements dont nous ne sommes pas responsables.
Une entreprise qui écoutait ses clients est devenue une entreprise qui leur impose ses choix. Difficile de recommander un partenaire qui vous met sciemment en difficulté vis-à-vis de votre propre clientèle.
28. juli 2026
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Svar fra Amenitiz
Hola, Thierry, merci de nous avoir partagé votre expérience avec l’évolution du logiciel et la relation qui s’est dégradée depuis 2021. Nous comprenons combien c’est frustrant de subir des changements perçus comme imposés, et encore plus si vous avez le sentiment qu’ils vous mettent en difficulté vis‑à‑vis de vos clients ou de la réglementation française. Nous sommes désolés que l’écoute et la réactivité n’aient pas été au rendez‑vous. Écrivez-nous à care@amenitiz.com (nom de l’hébergement, email, n° de ticket, dates/captures). Mieux par email; merci de ne pas partager de données personnelles ici.
Equipo Amenitiz
SAV très très rapide
SAV très très rapide rappel dans la foulée problème résolu en 5 mn je recommande vivement
28. juli 2026
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Svar fra Amenitiz
Bonjour, Corine Cappelli, merci de nous avoir partagé votre expérience avec notre SAV et ce retour si précis. Nous sommes ravis que le rappel ait été immédiat et que votre problème ait été résolu en 5 minutes : c’est exactement le niveau de réactivité que nous voulons offrir au quotidien. Merci aussi pour votre recommandation, elle compte beaucoup pour nos équipes. Si vous avez la moindre question à l’avenir, nous restons à votre écoute.
Equipe Amenitiz
Gosto da rapidez
Gosto da rapidez, da simpatia do profissionalismo, competência e espírito de ajudar
27. juli 2026
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Svar fra Amenitiz
Olá, Manuel Rodrigues, obrigado por nos contar a sua experiência com a rapidez e com a simpatia da equipa. Ficamos muito satisfeitos por saber que o profissionalismo, a competência e o verdadeiro espírito de ajudar fizeram a diferença no seu dia a dia com a Amenitiz. É exatamente esse tipo de parceria que queremos construir com cada alojamento. Sempre que precisar de apoio ou quiser otimizar algum ponto da sua configuração, conte connosco.
Equipa Amenitiz
Great experience
Great experience, they solve my question with simpaty, empaty and very quickly.
27. juli 2026
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Svar fra Amenitiz
Hola, Dias João Guilherme, gracias por contarnos tu experiencia con nuestro soporte. Nos alegra saber que pudimos resolver tu consulta con simpatía, empatía y rapidez; para alojamientos como el tuyo, tener respuestas claras a tiempo marca la diferencia en el día a día. Si en el futuro te surge cualquier duda sobre la plataforma, configuración o mejoras para tu operativa, aquí estaremos para ayudarte. Equipo Amenitiz
Always here to support.
Always here to support.
Amenitiz is a really good service
24. juli 2026
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Svar fra Amenitiz
Hi, Fabien, thanks for sharing your experience with our support team. We’re really happy to hear that you feel we’re always here when you need us, and that Amenitiz has been a really good service for you. Knowing we can be a reliable partner for your day-to-day operations means a lot to us. If there’s anything we can do to make your setup even smoother, just reach out anytime.
Equipo Amenitiz
Excellent Channel Manager et surtout un…
Excellent Channel Manager et surtout un service client au top et disponible bravo
24. juli 2026
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Svar fra Amenitiz
Bonjour, Laurent, merci de nous avoir partagé votre expérience avec notre Channel Manager et, surtout, avec un service client “au top” et disponible. Nous sommes ravis que la solution vous aide au quotidien et que nos équipes aient pu être à la hauteur de vos attentes. Votre message sera transmis aux équipes concernées, cela compte beaucoup pour elles. Si vous avez la moindre question ou un besoin d’optimisation, nous restons à votre écoute.
Equipo Amenitiz
I am a service provider for an…
I am a service provider for an accomodation using this site. I could see a calendar before of bookings, which in itself wasnt great as had to scroll left to right to see bookings and when clicked on each booking to see details have to go back to start to see next property, but now cant see any bookings at all and have no way of contacting Amenitiz. None of its help links work, cant get chat bubble to open, link to email bounces you back to broken booking page!! Terrible company, awful site.
23. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Amenitiz
Hi, Dannii, Thanks for sharing your experience with the booking calendar and the help tools. We understand how frustrating it is to lose visibility of bookings, especially when the chat bubble won’t open and help links keep sending you back to a broken page. We’re sorry the experience hasn’t been up to standard, and we’d like to investigate what’s happening on your account. Please email care@amenitiz.com with your accommodation name, the email linked to it, any ticket number, and the approximate date this started (screenshots help). Better by email; please don’t share personal data here. Equipo Amenitiz
Écoute attention réactivité et aide
Écoute attention réactivité et aide
Expérience client sérieuse et professionnelle
22. juli 2026
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Svar fra Amenitiz
Bonjour, Angel, merci de nous avoir partagé votre expérience avec notre équipe, notamment sur l’écoute, l’attention et la réactivité. Nous sommes ravis que l’aide apportée et le sérieux de l’accompagnement aient été à la hauteur de vos attentes. Notre objectif est que vous puissiez gérer votre activité plus simplement et en toute confiance au quotidien. Si vous avez la moindre question ou un projet d’optimisation à venir, nous restons à votre disposition.
Equipo Amenitiz
Very good support
22. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Amenitiz
Hi, Paulo, thanks for sharing your experience with our support and for the 5★ rating. We’re really glad to hear the help you received felt “very good” and that our team could be there when you needed it. Reliable support is a big part of keeping your day-to-day operations running smoothly, so it means a lot to read this. If there’s ever anything you’d like us to improve or explore with you, we’re here.
Equipo Amenitiz
Efficaci
Bella azienda, giovane e dinamica, quando c'è un problema è velocissima nella presa in carico e nelle risposte, ed in genere risolutiva alla prima!
22. juli 2026
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Svar fra Amenitiz
Ciao, Chiara, grazie per averci raccontato la tua esperienza con il nostro supporto: ci fa davvero piacere leggere che ci percepisci come un’azienda giovane e dinamica e, soprattutto, che quando c’è un problema riusciamo a prenderlo in carico rapidamente e a darti risposte chiare, spesso risolutive al primo tentativo. È esattamente lo standard che vogliamo garantire ogni giorno per semplificare il lavoro della tua struttura. Se ti serve qualcosa, siamo qui!
Equipo Amenitiz
Amenitiz est une plateforme efficace…
Amenitiz est une plateforme efficace avec un service client très réactif !!!
20. juli 2026
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Svar fra Amenitiz
Bonjour Mathieu,
Merci de nous avoir partagé votre expérience avec Amenitiz, notamment sur l’efficacité de la plateforme et la réactivité de notre service client. C’est exactement l’objectif : vous faire gagner du temps au quotidien et vous accompagner rapidement quand vous en avez besoin. Si vous souhaitez aller plus loin (optimisation du moteur de réservation, automatisations, bonnes pratiques), nous serons ravis de vous aider.
Equipo Amenitiz
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