Ameli Anmeldelser 

J'ai eu une personne de la comptabilité de dunkerque ce matin très désagréable parce que je n'étais pas d'accord avec elle en plus c'était un dossier pour mon mari, il ne
respecte même pas la confidentialité , ils ne sont pas à la hauteur de leur fonction et comme je n'allai pas dans son sens elle m'a raccrochée au nez

Site vraiment nul. Ne reconnaît pas ni mon identifiant ni mon mot de passe
malgré 3 tentatives avec changements de mot de passe et identifiants
Réponde automatique. Ne reconnaît pas ni identifiant ni mot de passe
Je ne peux donc pas lire mes messages expédiés par Ameli !! A fuir

La communication était mon métier. Je viens de raccrocher avec une téléconseillère Haute-Garonne vraiment irrespectueuse. Agressive et menaçante, m'invectivant de la laisser parler (je n'ai pas eu le droit de lui poser les questions relatives à mon appel). Ces gens oublient qu'ils sont payés avec nos deniers. Une honte!

Je ne suis plus satisfait de la sécurité sociale

Je n'arrivais pas depuis 10 jours à accéder à mon compte ameli, un message d'erreur s'affichait à chaque fois.

Aujourd'hui j'avais rendez-vous avec une conseillère très aimable au téléphone qui a été super efficace ! En moins de 3 minutes elle a résolu mon problème et je peux de nouveau accéder à mon compte.

Je tenais à l’en remercier.

Calcul CMU sur l'année passée alors que c'est "maintenant" que mes revenus ont baissé... Donc, on refuse la cmu a une personne Aah, bloquée du dos sur un canapé, sans possibilité d'aller chez le médecin, ni traitement, ni courses, a solliciter le quartier pour m'aider !! Je n'ai absolument pas les moyens de m'offrir une mutuelle et vu la part que la sécu donne pour aider a en payer je passe mon tour ! Je suis senior donc mutuelle hyper chère ! Plus qu'à creuver !

AMELI PERSONNELS incompétents et peu serviables
DE PLUS les personnes qui font les programmes pour le NET devraient se recycler en jardinier ou éboueurs !!!...
LAMENTABLE !!!!

Je contacte la CPAM depuis des mois simplement pour une attestation dont j'ai besoin. Je suis renvoyée de service en service. Aucun suivi.pas de réponse sur Amélie non plus. J'appelle régulièrement et sans réponse à ma demande. Il ne s'agit pas d'un problème d'agents mais d'organisation. Quelle perte de temps pour moi ainsi que les agents CPAM. Scandale !

Impossible de se connecter sur l'appli Ameli pour declarer mes revenus. En effet, le mail affiché pour recevoir le code de connexion n'est pas le bon !
Ayant appelé au téléphone quelques heures après, la conseillère a refusé avec insistance de transmettre ce problème au service correspondant !
Dans la pratique, je ne sais pas s'il s'agit d'un bug, d'un piratage de mon compte ou d'une cyberattaque.
L'argument de la conseillère comme quoi si cela avait été le cas j'aurais été informée ne tient pas. En effet : de 1. Les cybermalfaiteurs ont toujours un temps d'avance en matière de technologie, et de 2, je doute que la réaction de la Cpam face à un piratage ou une cyberattaque soit instantannée.
Quant au problème de bug, pour la conseillère, cela ne semble pas nécessaire de le faire vérifier et corriger.
Après d'âpres négociations (!), la conseillère a fini par accepter de transmettre le pb au service compétent. Personnellement, je doute fort qu'elle l'ait fait.

Quand il y a un pb, le/la conseiller.e doit transmettre au service compétent point barre. Elle n'a pas à décider de si "ça vaut le coup ou non", puisque de son propre aveu, elle n'a pas la compétence en matière informatique.
De même qu'elle n'a visiblement pas fait remonter les autres pb concernant le formulaire de declaration de revenus dont je lui ai fait part : la 2ème page des intitulés de revenus sont apparus après coup, et écrits tellement petits qu'impossible à lire. Et comme il était impossible de zoomer, on n'est pas plus avancé.

Enfin, bien que je l'aie informée de ma situation de santé particulière, la conseillère n'a pas tenu compte de ce que je lui ai expliqué et cela n'a fait que compliquer la discussion, et les manoeuvres qu'elle m'a demandé de faire. C'est pénible.

Vraiment, vu l'attitude des conseillers, la note moyenne d'Ameli de 1,4 à ce jour ne risque pas de remonter.

Alors, allez vous ENFIN faire ce qu'il faut pour que tout fonctionne (informatique, appli, conseillers, etc..) de manière optimale pour TOUS les usagers ?

ça fait 5 mois que j'attends de pouvoir commander une carte vitale sans laquelle mon médecin traitant ne peut pas se déclarer ! J'ai relancé plusieurs fois, attendu ce fameux formulaire papier que je dois recevoir et toujours rien. Le service client me sert toujours la même réponse

Des 0 méme pas capable de fair leur boulo

3 mois que je suis dans l’attente de mon indemnisation de mon congé paternité. Une fois que l’ont arrive à les avoir au téléphone une personne non aimable et très hautaine vous répond. Il me disent à chaque fois qu’ils manque des documents alors que tout le dossier a était envoyé par recommandé avec avis de réception. Relation client très compliqué surtout quand les agents parle à peine français.

Une administration gérée par des pourritures qui prennent des décision arbitraires selon leur humeur ou qu'ils vous aiment ou pas.

Ca fait 5 ans que je souffre d'une dépression chronique sévère, du syndrome post traumatique et je viens de recevoir le refus de prise en compte de l'affection de longue durée. Je précise que la demande a été faite par mon médecin.

L'assurance maladie me dit "selon les critères", MAIS quels critères??? C'est jamais expliqué et ça reste aussi opaque qu'un mur de briques. On vous donne jamais d'information comment la décision a été prise, pourquoi et selon quelles lois.

Je pense que c'est beaucoup plus simple que ça... ils ont reçu un ordre d'en haut de faire des économies et se cachent derrière des commissions bidons pour tout refuser en espérant que ça passe.

Dans ce cas arrêtez de mentir et dites la vérité!

Je suis très mécontent.

L'ergonomie actuelle du site s'avère particulièrement contre-productive pour les adhérents. Il est par exemple impossible d’envoyer un courriel directement sans devoir passer par l'agent conversationnel pour obtenir un lien. De plus, alors que l'on nous demande de fournir des pièces justificatives, le site stipule qu'aucun document ne peut être transmis spontanément... et j'en passe. Ces procédures complexes et lourdes créent une expérience utilisateur décourageante. Il serait indispensable de repenser la plateforme pour l'adapter aux besoins réels des adhérents, et non aux contraintes de la structure.

Agent peu aimable, pas pédagogique, limite au niveau respect, imbu de sa fonction sachant qu'il n'aura pas de retour puisque pas de questionnaire de satisfaction.
C'est bien dommage. Contrairement aux agents des services fiscaux sont au contraire à l'écoute et au service des usagers.

Site inutile au possible. Complètement inefficace. On ne peut absolument jamais les avoir au téléphone. Du coup on est obligé de se rabattre sur le site sur lequel c’est déjà très difficile de se connecter et une fois que c’est fait, ça n’empêche pas leur incompétence. Par exemple en ce qui me concerne j’avais acheté pour presque 600 € de lunettes et monture inclus, et ils m’ont dit par mail qu’il manquait toujours quelque chose, alors que c’était faux, par exemple un coup c’était l’ordonnance un coup la facture, un coup la feuille de soins. À Tel point que les frais ont été engagés au mois d’avril et en septembre je n’avais toujours pas de remboursement de leur part. Or pour avoir un complément de ma mutuelle qui elle est assez efficace et rapide, il fallait un décompte de la Sécurité Sociale. Donc j’étais tributaire de leur décision. Et enfin au mois d’octobre ils m’ont remboursé mes devinez de combien? En fait, ils m’ont fait poireauter pendant des mois pour finir par me rembourser seulement Neuf centimes d’euros ! Heureusement, munie de leur décompte, j’ai demandé le complément à Mutuelle, qui m’a versé environ 400 € en très peu de temps. Bref, le site ameli ne sert à rien.

suite a une devis pour appareil auditif estimation remboursement secu recu ce jour
vous nous pompez de la tune toute l'année pour les branl...... que vous prenez a charge 100% et nous qui travaillons quand on a besoin ces pour ainsi dire un doigth dans le ........
et ne dite pas que ce n'est pas vrai car j'ai des dédeilles dans ma famille qui profite de ce régime de faveur
vive la frane

Expérience insupportable mais malheureusement nécessaire.

Expérience déplorable. On nous impose la dématérialisation pour tout, mais le système est devenu une usine à gaz kafkaïenne. Impossible d'accéder à mon espace car le site considère que mes 'coordonnées de contact ne sont pas validées', tout en me bloquant l'accès pour justement pouvoir les mettre à jour.

C’est le serpent qui se mord la queue : on me demande un code de sécurité que je ne peux pas saisir, et le support Ameli est incapable de fournir une solution simple. Résultat, l'accès aux services publics essentiels (Impôts, Santé) est totalement paralysé. La sécurité ne doit pas être une excuse pour l'incompétence technique ou l'exclusion des usagers.

Il va falloir revoir son système d'envoi de code !!
30min bloquer a attendre des codes pour au bout du compte me dire que j'ai fais trop de demande de code et me bloquer les système de changement de paiement bancaire ??
Mais on est où ? A quel moment JE suis bloquer a cause de VOTRE incapacité a être utile ??