Ameli Anmeldelser 

Nous avons eu Lisa comme conseillère et nous tenions vraiment à la remercier pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a pris le temps de nous écouter et surtout de tout nous expliquer clairement, avec beaucoup de patience et de bienveillance.

Ses explications étaient claires, pertinentes et précises, ce qui nous a vraiment aidés car nous étions un peu perdus et ne comprenions pas grand-chose au départ.

Ça fait vraiment du bien d’avoir des personnes comme Lisa au téléphone, qui prennent le temps de nous aiguiller et de nous accompagner sans nous faire sentir qu’on dérange. 😊

Nous la recommandons à 100 % et encore merci à elle pour son aide et sa gentillesse ! ❤️

C’est parce que on peut pas mettre zéro étoile. Mais ça mérite rien, zéro Nada vous me faites perde mon temps. Le site est à ch*ier, même pas responsive, pour se connecter c’est hallucinant à quel point j’veux me tirer une balle a chaque tentative de connexion. Le site qui bloque 24h pour à nouveau se connecter quand t’as eu trop de codes sauf que les boutons ne sont pas cliquable. Mais réveillez vous c’est affolant le manque de professionnalisme que vous proposez, c’est nul

2 ans pour recevoir ma carte vitale suite à vol et là ça fait 3 mois qu'on attend celle de ma mere suite à perte, j'appelle soit c'est fermé, soit on attend 45 min puis ça raccroche...

INADMISSIBLE. Impossible de reprondre a vos messages ? A quoi sert de poser des questions? Envoyé des courriers si vous avez besoin de papiers.
Pauvres personnes qui n ' y connaissent rien. Tout le site est a revoir..

Ce jour le 7 août 2026 j'accuse réception des remboursements de soins de juin 2025!!!...de mon père.
Malheureusement à cette allure là, mon père aura eu le temps de décéder avant de les recevoir!!🤬

A fuir de tout urgence , l établissement perd vos papier , il dise qu il peuvent rien faire vous font faire 36000 aller-retour et sa ne leur convient jamais , a cause e de leur faute je ne peux n y payer mon loyer n y mon électricité est je vais finir expulsé merci la France

Jamais rien ne fonctionne ! Deux fois que j’attends plus de trente minutes pour les joindre, l’appel est coupé pour je ne sais quel raison, car le reseau est ok, et il ne rappelle pas, donc je rappelle, réattend et dois tout expliquer à nouveau !! Quel honte ce système

Manque de communication dans les services, font des erreurs d'encodage dans les dossiers, deux mois pour rectifier alors que nous avons appeler toutes les semaines, dossier soit disant passer "en urgence" étant donné l'erreur d'encodage ils n'ont pas pris en compte un arrêt maladie ni le nouveau congés naissance, aucune trace de démarche dans leur dossier, engagement orale pour une prise en charge à moins de 10 jours avec paiement confirmé 15 jours plus tard toujours rien une fois rappelé le service nous dit "ah bah vous aviez cas faire vos démarches avant il faudra attendre 8 a 10 jours pour recevoir le paiement et que le dossier soit à jour" et ensuite raccroche au nez en pleine conversation.
Gros manque de professionnalisme il faudrait peut être faire un tris dans les employés et mieux surveiller les dossiers plus tôt que juste faire le minimum.
Petit rappel sur le congés naissance n'oubliez pas que logiquement il devait commencer en janvier 2026 mais a était reporté en juillet pour manque d'organisation début août on entend encore c'est nouveau nous avons quelques soucis désolé.... Vous avez fais quoi pendant 6 mois pour ne pas former les employés ?

J’ai attendu 20 minutes avant d’avoir une correspondante en ligne, on devait recréer un nouveau compte, elle m’ expédiée en 2 minutes , c’est inadmissible, je cotise, je bloque mon téléphone pendant un certain temps et je me fais mal traitée, c’est insupportable

J'ai été contactée par Madame MAJERIE du service client. C'est une personne très compétente qui connais son travail. Elle a été de bon conseil contrairement a d'autre salaries de la CPAM de Bordeaux qui prennent les gens de haut qui parlent mal au téléphone et qui ne vous donne pas la réponse
Toutes mes félicitations et encouragements et surtout qu'elle reste telle qu'elle est c'est a dire professionnelle et gentille

Pas moyen d’envoyer son arrêt de travail par mail… tu sors des urgences en pleine nuit pied cassé, impossIble de conduire, mais tu dois leurs remettre le papelard en physique, impossible en dématerialisé, bah non ça serait trop simple, trop arrangeant, trop rapide, et moins energivore. FDP.. des coups d’12 qui s’perdent dans c’pays !!!!!

Un problème de douleur à l'oeuil, suite à une intervention pour la cataracte, je me suis rendu au cabinet de mon ophtalmo le vendredi 17 juillet 2026 vers 16h00. Après différents examens, ce dernier, suspectant une névrite, m'a orienté vers les urgences ophtalmiques à l'hôpital Pellegrin de Bordeaux, à une heure et demie de route de mon domicile.
N'ayant pas eu la possibilité de m'y rendre le jour même car les urgences ophtalmiques ne reçoivent que jusqu'à 17h00, j'ai été contraint de m'y faire conduire par un ami le lendemain matin. Nous sommes partis le 18 juillet à 6h00 et sommes arrivés à 7h15 pour une inscription immédiate. Lorsque j'ai été reçu le premier, vers 13h00, par le seul médecin urgentiste disponible de la région, nous étions 17 patients dans la salle d'attente.
N'ayant pas la possibilité de pousser plus loin les investigations, il m'a invité à me rendre à nouveau aux urgences adultes à Pellegrin le lundi 20 juillet à 14h00 où les doute a été finalement levé et un traitement approprié prescrit. 8 joursplus tard, j'ai été à nouveau reçu aux urgences le 28 juillet ou l'on m'a rassuré, tout semblait rentré dans l'ordre. J'ai parcouru au total près de 600 Kms.
Malgré les efforts et la sympathie du personnel qui a fait le maximum pour me rassurer, je suis outré que personne ne semble vouloir faire évoluer cette situation déplorable de notre médecine de proximité.
J'avais un bon de transport qui aurait dû me permettre de rembourser l'ami qui m'a conduit le 18 mais j'ai obtenu un refus de remboursement de la part de la sécurité sociale. Pauvre France !!

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai, je suis allée chez mon médecin le 27 juillet 2026 pour renouvellement de mon ALD et le 30 juillet 2026 j'ai reçu le refus.
C'est une honte je devais faire des cures pour me soulager et prendre moins de médicaments mais maintenant je ne serais remboursée qu'à 70% et je suis au minimum niveau mutuelle. Bravo le médecin conseil inhumain en à peine 3 jours on se permet de juger l'état d'une personne. C'est écoeurant

Une télétransmission le 3 juillet pour remboursement effectuée vers mon ancienne mutuelle résiliée au 1er mai et voici que je dois faire les démarches moi même vers ma nouvelle mutuelle (télécharger le décompte et transférer). C'est l'informatique m'a t-on dit (mais derrière le clavier ou la maintenance il y a bien un humain !!). Une nouvelle télétransmission est impossible .
on marche sur la tête !

service incompétent! mauvais renseignements donc mauvaise action de ma part. je réside en France mais ai ouvert une société à monaco et j'ai besoin d'une attestation actualisée des fin des droits. chez améli on me dit que j'habite à Monaco et qu'ils ne peuvent rien pour moi. JE N'HABITE PAS A MONACO mais doit ouvrir mes droits à la caisse maladie !!!!

J'étais en communication téléphonique, l'employée à fait semblant de ne plus réussir à me recevoir avant de raccrocher à 17h pile. Manque de sérieux inadmissible

Un cauchemar, impossible d être entendue. Impossible d obtenir une nouvelle carte..... impossible de faire comprendre que les données inscrites sont erronées et bloquent le fonctionnement chez le médecin

Le site ne fonctionne pas! Les mots de passe sont souvent donnés comme incorrect ... Vous avez beau cocher la case pour ne plus avoir de code à entrer, envoyé sur l’adresse email, c’est demandé à chaque fois. Et quand vous avez la chance que la connection arrive enfin au bout, on vous balance le message "site indisponible" !

Seuls les ordinateurs fonctionnent bien le personnel au service du malade est nul, ce n'est qu'une plateforme qui ne sait sur qui ou quoi vous orienter. Ce n'est ni un manque d'effectif ni un manque de moyens, mais plutôt un manque chronique de compétence, je constate qu'ils ne savent même pas endosser un chèque (les erreurs viennent des autres, bien évidemment). Je paie des impôts et la meilleure solution pour les diminuer ce serait de supprimer ce service.

-je me suis déplacée sur place, je n'ai pas été reçue car il faut prendre rdv.
-pour prendre rdv il faut telephoner
-et quand vous telephonez personne ne repond
-pas d'adresse mail alors que tout le monde en a une !!!

la boucle est bouclée
comme ça pas de travail supplémentaire