Amazon.com, Inc. Anmeldelser 

Lange tijd heb ik met vertrouwen en plezier meerdere aankopen gedaan via Amazon. Bestellen ging soepel en ik heb nooit problemen ervaren. Juist daarom is deze situatie zo teleurstellend en eerlijk gezegd ook zorgwekkend.

Recent heb ik een product niet ontvangen. Ik heb dit direct gemeld en daarbij ook aangegeven dat ik bereid ben om alle mogelijke bewijzen aan te leveren, inclusief camerabeelden. In plaats van dat hier serieus naar wordt gekeken, is mijn account geblokkeerd wegens het vermeend schenden van het retourbeleid.

Dat is in mijn ogen volledig onterecht.
Wat het extra frustrerend maakt, is dat er geen werkende weg is om dit goed aan te vechten. Ik word steeds verwezen naar een formulier om bezwaar te maken, maar dit formulier werkt simpelweg niet. Na invullen en verzenden wordt alles gewist. Ik heb dit meerdere keren geprobeerd, zonder enig resultaat.
Inmiddels heb ik meer dan zes keer contact gehad met de klantenservice. De medewerkers zijn vriendelijk en doen hun best, maar kunnen uiteindelijk niets betekenen.

Ik word telkens doorverwezen naar een account specialist, waarna ik alleen standaard, geautomatiseerde reacties ontvang met de mededeling dat het pakket volgens DHL geleverd zou zijn. Er wordt op geen enkele manier ingegaan op mijn situatie of het bewijs dat ik wil aanleveren.

Het gevoel dat overheerst is dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd, zonder dat iemand echt verantwoordelijkheid neemt of inhoudelijk kijkt naar wat er speelt. Ondertussen wordt er wel verwacht dat ik betaal voor een product dat ik niet heb ontvangen. Dat voelt niet alleen onrechtvaardig, maar roept ook vragen op over hoe dit zich verhoudt tot de rechten die je als consument in Nederland hebt.

Eerlijk gezegd kost dit proces enorm veel energie. Je probeert het netjes op te lossen, denkt mee, levert aan wat nodig is, maar loopt continu vast in systemen, automatische reacties en niet-werkende processen.

Via deze weg hoop ik alsnog dat er iemand bij Amazon is die dit serieus oppakt en daadwerkelijk naar de feiten en het bewijs wil kijken. Tegelijkertijd, gezien het aantal vergelijkbare negatieve ervaringen dat ik recent zie, temper ik mijn verwachtingen. Dat neemt niet weg dat betalen voor een product dat niet geleverd is voor mij geen acceptabele uitkomst is. De hele kwestie duurt al langer dan een maand en vind dit buiten proportioneel.

Ik sta nog steeds open voor een nette en eerlijke oplossing.

Retour moet gezonden worden aan internationaal adres in China, kosten erg hoog

Ik heb meerdere ervaringen gehad met de service van Amazon.nl en die is meer dan fantastisch. Andere bedrijven en dan noem ik bijvoorbeeld Bol.com en Coolblue kunnen hier nog wat van leren. De contactmogelijkheden zijn prima.

Na aanleiding van een levering die wat langer duurde dan wij hoopten, kwam Amazon met een goed deal!
Goed geregeld dus

Ik heb 2 artikeken van wella haarverzorging gekocht.Het is keurig bezorgd alleen zat er maar 1 artikel in.
Ik heb geprobeerd contact te krijgen maar dit lukt niet.Wel wanneer het hele pakket er niet is.
Dit is makkelijk winst maken als de helft er niet in zit.
Koop niet bij Amazon!

Hele dag voor L.L zitten wachten !!!Bezorgd standaard een dag later dan aangegeven en dan blijf je thuis en volg je via traceren de bezorgstations van 8 stops naar u bent de volgende stop en komt er helemaal NIEMAND en staat er wel dat het aan de bewoner is afgegeven 😳.
Dan ga je dus een gesprek aanvragen en ipv iets te doen krijg je een standaard papegaai antwoord van de dommige klantenservice met dat ik maar af moet wachten .
Uhm Hallo er loopt een bezorger de boel op te lichten en u doet niks!
Vroeger zaten er mensen met verstand en hart voor klanten bij de klantenservice van Amazon maar tegenwoordig is het alsof je ze uit bed belt of zoiets en ze stoort. Slome onwelwillige domme antwoorden !

Had met spoed dompelpomp nodig. Deze besteld bij Amazon omdat ze volgende dag zouden leveren. Volgende dag niets ontvangen, in de avond mail ontvangen dat levering nog één tot twee werkdagen kan duren. Dat op vrijdagavond, dus nog wachten tot na weekend.

Erg jammer dat ze zo slecht zijn in track & trace. Van externe couriers geven ze geen links en moet je zelf op zoek naar de details; als ze het zelf bezorgen wordt er nooit een tijd schatting gegeven en moet je eigenlijk de hele dag thuis zijn.

I am writing to formally express my disappointment regarding the handling of my recent order and delivery by Amazon and DHL.

On June 10, I ordered magnetic name badges that were required for an important trade fair event for our company. The Amazon product page clearly stated a delivery date of June 12.

Because these badges were business-critical, I contacted Amazon Customer Service on June 11 to verify whether the June 12 delivery commitment was realistic. The representative checked the shipment and explicitly confirmed that the order would be delivered on June 12.

When the package did not go out for delivery on June 12, I contacted Amazon again. I explained that the badges were required for a trade fair and that I needed to know immediately if the delivery would not happen so I could find an alternative supplier.

I was then informed that DHL had postponed the delivery and that the package would arrive on Friday. It did not.

I contacted Amazon again and was told the package would be delivered on Monday.

Because I no longer trusted the information being provided, I contacted Amazon once again on Monday morning. During that conversation, I was informed that the package had reportedly been damaged and would be returned. I specifically requested that the package still be delivered if possible, because even a damaged package would have been more useful than no package at all.

At that point, I had already started driving around searching for replacement name badges at local stores because the event was approaching rapidly.

Shortly afterward, I received an email indicating that the package had been loaded onto a delivery vehicle. I immediately contacted Amazon again and asked whether the package would actually be delivered. Once again, I was assured that it would arrive that day.

Based on that assurance, I remained at our office until 20:00 waiting for the shipment.

The package never arrived.

Later, DHL updated the tracking information again and postponed the delivery for yet another day.

The trade fair starts tomorrow. The entire purpose of the order has now been lost.

What is most frustrating is not the delayed package itself, but the repeated misinformation. I proactively contacted customer service multiple times, explained the urgency, and asked for honest information so I could make alternative arrangements. Instead, I received a series of delivery promises that were repeatedly broken.

As a result:

Valuable business preparation time was lost.
I spent hours contacting customer support.
I spent additional time searching for replacement products locally.
I remained at the office unnecessarily waiting for a delivery that never arrived.
Our company was left without the materials needed for an important trade fair.

The product itself costs only around €20.

The issue is not the value of the item. The issue is the complete lack of reliability, accountability, and effective communication shown by both Amazon and DHL throughout this process.

De "bezorgdienst" DRAGONFLY geeft alle redenen niet te bestellen bij AMAZON.NL tenzij strikt noodzakelijk. DHL is de facto betrouwbaar, maar Dragonfly zou door Amazon.nl gemeden moeten worden.

Dragonsuck heeft in zijn 1tje het grote Amazon kapot weten te maken!
Ongelooflijk hoe ontiegelijk slecht hun bezorgdienst is geworden.
Levertijden lijken meer op fantasytijden, ze verzinnen de mooiste hersenspinsels.
Wat geen sprookje is het nare gevoel wat je eraan over houd, Naja misschien een grimm sprookje.

Slechte service ooit!
Je pakketjes worden in de trappenhal gegooid, terwijl je niet thuis bent. En ze beoordelen dat je het pakket in goede orde ontvangt. Verschrikkelijk! En heb ik me spullen niet en krijg ik mijn geld niet terug! Ik ben al 10 dagen met ze bezig..

goede service

Als er iets misgaat bij bestellen (niet geleverd, verkeerd geleverd) lost amazon het altijd op.

ervaringen met Dragonfly zijn minder goed, paar keer levering niet goed gegaan.

After more than 20 years as an Amazon customer, this has been one of the most disappointing experiences I have had.
I originally ordered an expensive Dell WD25TB5 docking station from Amazon Warehouse Deals. Instead of receiving the product, I watched the estimated delivery date change almost daily for more than two weeks, always showing further delays.
When I finally contacted customer service, I was informed that the product had apparently been sold to another customer. I was offered a refund, but no proactive communication had been sent to me and no alternative solution was proposed. I requested that Amazon provide a comparable device at the same price, as the issue resulted from Amazon selling the item to two customers.
Another 1.5 weeks later, I was eventually contacted by a representative from Amazon's fulfilment centre (Yvette), who apologised for the situation and advised me to place a new order through Amazon Warehouse Deals. I was assured that the order would be monitored and that I would receive the correct product.
Unfortunately, the second order created an even bigger problem.
The product was sold and packaged as a Dell WD25TB5. The box, documentation and labels all referred to that model. However, after carefully checking the device itself and verifying it directly with Dell, it turned out that the docking station inside the box was actually a much older and cheaper Dell WD19DCS.
The difference is not obvious. Externally the devices look very similar, and only a small model number on the underside reveals the actual product. Had I not checked carefully, I would never have noticed.
This strongly suggests that a previous customer may have returned a different device (fraud) and that the return was accepted and resold without the mismatch being detected.
What disappointed me most was not the mistake itself, but the way the case was handled afterwards.
Instead of having the issue investigated by the same fulfilment-centre specialist (Yvette), who had promised to personally follow up on the matter and respond to further communications, I was repeatedly transferred between different customer-service representatives. Even when I specifically referred to that promise and requested contact with the fulfilment centre, this was not arranged.
The only solution offered was a return label and a refund. This means the underlying issue was never investigated or explained. My concern is that, without proper investigation, the same incorrectly fraud / returned product could simply end up being resold again to another customer.
To make matters worse, the last representative incorrectly stated that I had purchased the device from a third-party seller and that Amazon therefore could not do more than offer a refund. This was incorrect. The product had been purchased through Amazon Warehouse Deals, and it was Amazon's own fulfilment-centre representative who had advised me to place the replacement order.
As a result, I spent almost six weeks dealing with delivery delays, incorrect processes, repeated customer-service contacts and a product that was not the product advertised. In the end, I received neither the originally ordered device nor a satisfactory explanation of what happened.
I have now decided to return the item and purchase elsewhere.
Mistakes can happen. What customers expect from a company the size of Amazon is ownership, investigation and consistent follow-up when those mistakes occur.
Unfortunately, that did not happen in this case.
A very disappointing experience.

Waarom zijn jullie Amazon in zee gegaan met Dragonflyshipping? Wat een slechte Koerier is dat zeg, pakketten kom te laat, helemaal niet of worden lekker voor de deur geflikkerd zonder aan te bellen in het volle zicht van Jan en alle man die het pakket zo kan jatten. Of ze worden bij 3 deuren verder voor de deur geflikkerd in de stromende regen... Waardeloze beslissing om Dragonfly te gaan gebruiken had met DHL weinig tot geen problemen. Dus geen Amazon meer voor mij

Bezorgtijd datum klopt niet, elke keer weer afwachten wanneer het aankomt. Soms zelf helemaal niet, maar wel geld teruggekregen

Bedorven chocolade van M&M ontvangen. Hierop 3 x mail geschreven, omdat ze niet reageren op mijn klacht. Onbetrouwbaar, gevaarlijk koop er nooit meer wat! Mensen wees gewaarschuwd

Received spoiled M&M chocolate. Written three emails about this because they are not responding to my complaint. Unreliable, dangerous, I will never buy anything from them again! People, be warned.

Het is eerste keer dat ik zoiets meemaakt vroeger was goede service 29.april gucci zonnebril gekocht gg00998-01
Ik kreeg ggoo158-01 geleverde terug geretourneerd 5mei hebben ze ontvangen
Nu nog altijd mijn geld niet terug
Chat werkt niet na tweemaal telefonisch contact vragen ze nu een incident meldingen de bril is niet de juist tweede ze hebben volgend dagen terug ontvangen maar mijn geld na 4 weken nog altijd niet

Op 17 april 2026 heb ik een bestelling geplaatst bij Amazon.NL
Vanaf de bestelling kreeg ik de informatie dat het pakket op woensdag 22 april 2026 zou worden bezorgd.
Zelfs op woensdag de 22 april 2026 gaf de Track & Tracé code steeds aan dat op de 22e zou worden bezorgd.
Met gevolg dat ik de gehele thuis zat te wachten op het pakket, heb zelfs geen voet buiten de deur gezet om te voorkomen dat ik de bezorger zou missen.
Op woensdag de 22e april 2026 ’s-Avonds laat zag ik dat ik om 21.23 uur een email had ontvangen met de melding dat de bezorging vertraagd is.
De volgende dag donderdag 23 april zag ik bij de Track&Tracé code de historie staan van de gehele verzending.
Op dat moment zag ik dat op 22-4-2026, 07.10 uur het pakket was aangekomen in Amazon-faciliteit ergens in Frankrijk.
Dus het was bij Amazon al 22 april 2026 om 07.10 uur bekend dat het pakket nooit die dag nooit bij mij kon worden bezorgd.
Waarom heeft Amazon mij in de loop van de 22 april 2026 hier niet over geïnformeerd.
Dit hadden zij zeker voor 12.00 uur ’s-middags kunnen doen, dan had ik die dag verder nog iets leuks of zinvols kunnen ondernemen.
Op de 23 april 2026 heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Amazon.NL.
Kreeg een medewerkster aan de lijn die de Nederlandse taal niet goed beheerste.
Zo goed als mogelijk haar uitgelegd dat ik pissig was omdat ik de gehele dag thuis nutteloos heb zitten wachten.
Haar gevraagd hoe Amazon.NL mij voor deze verloren dag gaat compenseren?
Zij zou deze klacht doorsturen naar de bezorgafdeling, die het dan zouden afhandelen. Zij heeft mij in een email bevestigd dat de klacht is doorgestuurd naar de bezorgafdeling.
Op 9 mei 2026 had ik nog steeds geen enkele reactie van Amazon.NL ontvangen.
Toen heb ik de email van 23 april 2026 die de medewerkster van de klantenservice mij had gestuurd, weer doorgestuurd naar de klantenservice (primary@amazon.n) omdat daar alle benodigde informatie instond. Daarnaast heb de gehele situatie nogmaals uitgelegd. Dat ik op 22 april 2026 nodeloos een gehele dag binnen heb zitten wachten op een pakket dat niet kon worden bezorgd terwijl Amazon.NL hiervan op de hoogte was.
Deze email is bij Amazon.NL aangekomen omdat ik geen terugmelding heb ontvangen dat deze email niet bezorgt kon worden.
Nu is het 2 juni 2026 en ik heb nog steeds niets vernomen van Amazon.NL
Dit laat heel duidelijk zien hoe Amazon.NL met haar klanten, klachten en vragen omgaat.
Ik zal Amazon.NL bij niemand aanraden om daar op de een of andere manier zaken mee te doen of iets te kopen.

In Europe one of the worst and customer unfriendly websites out there. If something goes wrong it's impossible to file a report somewhere, product I bought isn't showing up in my account. Never ordering again, other retailers are better