alerabat.com Anmeldelser 

Svar fra alerabat.com

30. sep. 2024

Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią, Panie Krzysztofie. Rozumiemy Pana frustrację i bardzo nam przykro, że napotkał Pan problemy z wykorzystaniem karty podarunkowej. Chcielibyśmy jednak wyjaśnić całą sytuację krok po kroku.

Zaraz po otrzymaniu zgłoszenia, już następnego dnia o 8:54 poinformowaliśmy Pana, że przekazaliśmy sprawę do sklepu Morele. O godzinie 11:54 tego samego dnia sklep potwierdził, że karta jest poprawna i aktywna. Poprosiliśmy również o przesłanie linku do produktu, aby support Morele mógł pomóc w rozwiązaniu ewentualnego problemu technicznego przy realizacji zamówienia.

Niestety, zgodnie z obowiązującymi zasadami, karty podarunkowe, tak jak inne produkty cyfrowe, nie podlegają zwrotowi, co jest standardową procedurą przy tego typu produktach. Karta, którą Pan zakupił, jest jednak ważna przez minimum 12 miesięcy, co daje możliwość jej wykorzystania przy przyszłych zakupach.

Zapewniamy, że staramy się jak najlepiej wspierać naszych klientów na każdym etapie zakupów. Gdyby miał Pan jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, jesteśmy do dyspozycji i chętnie pomożemy.

Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół Obsługi Klienta

Svar fra alerabat.com

22. sep. 2024

Dziękujemy za podzielenie się swoimi doświadczeniami. Zależy nam, aby proces wypłaty środków przebiegał sprawnie i transparentnie, dlatego jesteśmy zaniepokojeni sytuacją, którą opisujesz. To nie jest zgodne ze standardami, jakie sobie stawiamy.

Chcielibyśmy podkreślić, że w alerabat zawsze dokładnie analizujemy każdą wypłatę, a ewentualne cofnięcia środków są zawsze poprzedzone konkretnym uzasadnieniem. Nigdy nie blokujemy środków bez podania przyczyny, a każdy klient jest informowany o szczegółach.

Nasza obsługa klienta odpowiada na wszystkie zapytania w ciągu maksymalnie 24 godzin roboczych. Jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi, prosimy o sprawdzenie folderu spam – możliwe, że nasza odpowiedź tam trafiła. Jeśli problem się utrzymuje, zapraszamy do ponownego kontaktu.

Prosimy o bezpośrednie skontaktowanie się z naszym zespołem pod adresem support[at]alerabat.com, abyśmy mogli natychmiast rozwiązać tę sprawę.
Jesteśmy tu, aby pomóc i zapewnić pełną satysfakcję naszych użytkowników.

Zespół alerabat.com

Svar fra alerabat.com

21. sep. 2024

Szanowny Panie Adamie,
Dziękujemy za Pańską opinię. Rozumiemy frustrację i chcemy wyjaśnić sytuację.
Naliczanie cashbacku zależy od systemów naszych partnerów i opiera się na plikach cookies. Czasami mogą wystąpić problemy techniczne, niezależne od nas, wpływające na prawidłowe naliczenie cashbacku.
Zapewniamy, że traktujemy każde zgłoszenie poważnie, niezależnie od kwoty. Niestety, nie zawsze mamy pełną kontrolę nad procesem naliczania cashbacku przez partnerów.
Doceniamy Pańskie zaangażowanie w wyjaśnienie sprawy. Jesteśmy otwarci na ponowne rozpatrzenie Pańskiego przypadku. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, by jeszcze raz przeanalizować sytuację.
Nieustannie pracujemy nad usprawnieniem naszych systemów, by zapewnić jak najlepsze doświadczenia dla naszych użytkowników.
Z poważaniem,
Zespół Alerabat.com

Svar fra alerabat.com

4. sep. 2024

Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Jest nam niezwykle przykro, że Twoje doświadczenia z naszą usługą nie spełniły Twoich oczekiwań. Chcielibyśmy odnieść się do poruszonych przez Ciebie kwestii:

Zmniejszenie cashbacku: Rozumiemy Twoje rozczarowanie związane ze zmniejszeniem kwot cashbacku. Chcielibyśmy wyjaśnić, że stawki cashbacku są ustalane przez naszych partnerów handlowych i mogą się zmieniać w czasie. Staramy się zawsze negocjować najlepsze możliwe warunki dla naszych użytkowników.
Obsługa reklamacji: Przepraszamy za niesatysfakcjonującą obsługę Twoich reklamacji. Zapewniamy, że każde zgłoszenie jest dla nas ważne i dokładamy wszelkich starań, aby je rzetelnie rozpatrzyć. Jeśli masz nierozwiązane sprawy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, podając adres email konta - chcemy dokładnie zbadać Twoją sytuację.
Funkcjonalność wtyczki: Jesteśmy zainteresowani dokładnym poznaniem problemów, jakie napotkałeś. Czy mógłbyś podzielić się z nami szczegółami dotyczącymi tego, w jaki sposób wtyczka przestała działać? Pomoże nam to w identyfikacji i naprawie ewentualnych błędów.

Chcielibyśmy mieć szansę na poprawę Twojego doświadczenia z naszą usługą. Prosimy o bezpośredni kontakt z nami pod adresem support@alerabat.com, abyśmy mogli dokładnie przeanalizować Twoją sytuację i znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.

Svar fra alerabat.com

27. aug. 2024

Prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta pod adresem support@alerabat.com dzięki temu będziemy mogli szybko znaleźć przyczynę i rozwiązanie Pani problemu :)