Aladinia Anmeldelser 3 300

Svar fra Aladinia

For 3 dager siden

Hola Yuliia,

Sentimos mucho lo ocurrido y entendemos tu preocupación.

Has realizado la compra correctamente y el pago se ha procesado, pero en este caso ha habido una incidencia técnica en el envío automático de las entradas, por lo que no las recibiste al momento como deberías.

En cuanto hemos detectado la incidencia, te hemos enviado los billetes por correo electrónico. Lamentamos que esto haya generado confusión y la sensación de falta de respuesta.

Si tienes cualquier otra duda o necesitas ayuda, estamos a tu disposición para resolverlo lo antes posible.

Gracias por tu comprensión y disculpa las molestias.

Svar fra Aladinia

9. apr. 2026

Hola, Alba

Sentimos mucho que tu experiencia no haya sido la esperada y agradecemos que hayas compartido tu comentario.

En algunos casos puntuales, los hoteles pueden lanzar promociones especiales en su propia web con condiciones concretas o fechas limitadas. Nosotros trabajamos con las condiciones y tarifas que nos facilitan directamente y que, además, incluyen la flexibilidad de poder disfrutar la experiencia dentro de un periodo amplio de validez, lo que en muchas ocasiones permite acceder a mejores precios en fechas más demandadas.

Por ejemplo, en este caso concreto, para estancias en meses como junio, el precio a través de nuestro bono puede resultar incluso más ventajoso.

En cualquier caso, tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando y ofrecer siempre la mejor relación calidad-precio posible.

Svar fra Aladinia

8. apr. 2026

Hola, Jose Javier

Sentimos mucho la situación y entendemos perfectamente tu preocupación, especialmente quedando tan poco tiempo para el disfrute de la experiencia.

Tal y como comentas, ya trasladamos tu consulta al proveedor para revisar la disponibilidad del segundo bono. En estos casos, cada código debe validarse por separado en el sistema y, si en ese momento no hay plazas disponibles, puede impedir completar la segunda reserva.

Ayer mismo contactamos con el proveedor para intentar encontrar una solución y estamos pendientes de su respuesta. En cuanto tengamos novedades te informaremos lo antes posible para ayudarte a gestionarlo.

Lamentamos las molestias ocasionadas y estamos haciendo todo lo posible para ayudarte.

Svar fra Aladinia

Oppdatert: 7. apr. 2026

Hola, Kristina

Sentimos mucho la confusión al realizar el canje. Hemos revisado tu caso y vemos que compraste dos entradas, pero solo se activó uno de los dos bonos. Para obtener las dos entradas era necesario realizar la reserva activando cada bono por separado.

En cualquier caso, estaremos encantados de ayudarte a solucionarlo. Si lo deseas, puedes escribirnos a info@aladinia.com con los datos de tu pedido para que podamos revisarlo contigo y asegurarnos de que puedas disfrutar de ambas entradas sin problema.

Gracias por tu comentario y por ayudarnos a mejorar.

Un saludo,

Svar fra Aladinia

1. apr. 2026

Hola Roseli,

Sentimos la mala impresión que te ha causado esta situación.

Hemos revisado tu caso y vemos que nos enviaste tu correo ayer por la tarde, fuera de nuestro horario de atención al cliente (de 9h a 18h). En cualquier caso, tu consulta ya ha sido revisada y te hemos respondido por email para ayudarte a validar el bono.

Para cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte a resolverlo.

Un saludo.

Svar fra Aladinia

Oppdatert: 31. mars 2026

Hola, Mary

Sentimos mucho las molestias que esta situación pudo ocasionar a ti y a tu familia.

Las entradas se enviaron automáticamente al momento de realizar el pago al correo electrónico facilitado en la compra. Por lo que nos comentas, es posible que llegaran a la carpeta de spam o correo no deseado.

En cualquier caso, ya hemos respondido a tu email para ayudarte con la gestión de la devolución.

Gracias por contactarnos y sentimos de nuevo las molestias ocasionadas.