Nok det ringeste betalingssystem jeg har oplevet. Har netop brugt 20 minutter på at betale for tre maskiner. Størstedelen af tiden er brugt til at se på tre prikker, der blinker. Systemet har væ... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Jeg havde problemer med at starte min maskine, men efter support med en meget hjælpsom og venlig medarbejder, fandt jeg ud af at jeg ikke havde lukket min låge ordentligt til maskinen. Super fedt s... Vis mer
Selskapet har svart
Щиро вдячна вашій компанії за миттєву допомогу, щойно я звернулась зі своєю проблемою . Ваша підтримка підкреслює цінність вашої компанії та довіру клієнта, що є важливою частиною взаємодії з аудитор... Vis mer
Selskapet har svart
Vi har gang på gang problmer med enten vaskemaskine eller tørretumbler. Vi får altid at vide der kommer en tekniker ud, men der går selvfølgelig altid også flere dage før det sker. og det først noget... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Airwallet is a completely administration free payment system for shared laundries, currently operating in 18 countries around the world. Airwallet allows users to pay with their mobile phones, laundry owners to focus on what's important to them, and laundry distributors to generate recurring revenue from Airwallet. Airwallet is for everyone - users can pay with whatever payment card they have, no matter what country they live in. Laundry distributors can generate a profit from the payment systems, build a stronger relationship with their customers - and of course, get superior support from Airwallet.
Kontaktopplysninger
Sivlandvænget 3.1, 5260, Odense S, Danmark
- +4578709999
- contact@airwallet.net
- airwallet.net
2,8
Middels
119 anmeldelser
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Bruker vanligvis over én måned på å svare
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
2 new machines
We onboarded 2 new machines equipped with Airwallet and I had some questions to activate them. It took 2 minutes via the Chat with Jacob to help me and solve my problem. So easy! many thanks!
17. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Airwallet
Hi Antoine!
Thank you for your feedback. We're pleased to hear that the activation process for your new machines was quick and straightforward, and that our Chat support was able to assist you efficiently. Providing timely and effective support is a top priority for us.
Please don't hesitate to reach out if you need any further assistance! 😊
Best regards,
Ivana & the Airwallet team
Hvornår får i styr på det
Hvornår får i styr på det! Tid og priser passer slet ikke sammen. Hvad skal man lege bank for jeg for. Der skal hele tiden stå i beløb. Syntes i skal tage og få styr på. Jeres ting nu, det er under al kritik.
7. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Airwallet
Hej Martin,
Jeg er lidt i tvivl om, hvilket problem du har oplevet med vores service. Du er meget velkommen til at sende os en mail med flere detaljer eller ringe til os på +45 78 70 99 99, så vi kan finde en løsning. Vi er her for at sikre, at du får en god oplevelse med vores produkt.
Med venlig hilsen
Tobias & Airwallet-holdet
hurtigt og kompentent kundeservice
hurtigt og kompentent kundeservice, fik løst vores problemer med forkert faktura inden 1 times tid :)
2. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Airwallet
Hej Anders
Tusind tak for de 5 stjerner. Vi er glade for at udfordring blev løst hurtigt og effektivt. Skulle der opstår spørgsmål eller udfordringer en anden gang, så er vi klar til at hjælpe igen.
De bedste hilsener
Kim & Airwallet-teamet
Quick and accurate service
Very quick and accurate in resolving my issue.
27. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Airwallet
Hi Nam Tien
Thanks a lot for the kind words. Im glad you liked the support we provided today.
Let us know if there is any further challenges in the future.
Best regards
Kim & the Airwallet-team
Je suis totalement insatisfait de cette…
Je suis totalement insatisfait de cette application. Pour moi, c’est une arnaque bien organisée.
Quand la borne fonctionne seule, c’est parfait. Mais dès qu’on passe par l’application, c’est là que les problèmes commencent.
On est obligé de recharger 11 ou 12 € pour pouvoir utiliser deux fois une machine à 5 €. Si vous rechargez seulement 10 €, l’application vous dit que votre crédit est insuffisant… même s’il vous reste 5 € sur le compte. C’est totalement absurde.
Pour essayer de ne pas perdre mon argent, j’ai dû rajouter 3 € juste pour pouvoir utiliser mes 5 € restants et faire une dernière machine. Résultat : ça fait 8 € pour un lavage annoncé à 5 €, soit 6 € la machine en réalité.
Et ce n’est pas tout : il n’y a même pas de lessive incluse, contrairement à ce qu’on pourrait croire. Mon linge ne sentait rien en sortie.
Et pour couronner le tout, quand j’ai voulu retirer mon solde, il me restait 1 €, mais ils prennent 2 € de frais administratifs pour rendre l’argent. Donc c’est encore de l’argent perdu.
Je déconseille formellement d’utiliser l’application Airwallet. Si vous pouvez, utilisez seulement la borne physique. Ce système est flou, frustrant et clairement orienté pour piéger les utilisateurs occasionnels.
31. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Airwallet
Bonjour Julien,
Merci pour votre avis.
Je tiens à vous informer qu’Airwallet est une entreprise professionnelle et hautement sécurisée, et nous n’avons absolument aucun intérêt à tromper les utilisateurs du système. De plus, l’argent ne va pas à notre entreprise, mais aux propriétaires des laveries qui ont choisi d’utiliser notre produit.
Vous avez rencontré un problème où vous ne pouviez pas payer avec votre solde sans effectuer une recharge, même si celui-ci était suffisant. Cela est dû au fait que votre seuil de recharge dans les paramètres de votre portefeuille est fixé à 2,00 €. Cela signifie que dès que votre solde atteint 2,00 € ou moins, une recharge est toujours requise. Je viens de modifier ce seuil à 0,00 € pour vous, afin que vous ne rencontriez plus ce problème à l’avenir.
Par ailleurs, des frais administratifs s’appliquent lorsque vous retirez votre solde de votre compte. Ceci vise à empêcher les utilisateurs de recharger et retirer constamment, ce qui engendre des coûts pour notre entreprise et pourrait être sujet à abus. Ces frais servent donc de mesure de sécurité pour éviter tout usage abusif lors des retraits.
Concernant l’absence de lessive dans les machines, Airwallet décline toute responsabilité car ce sont les propriétaires des laveries qui doivent entretenir leurs machines. Airwallet ne fait que fournir la solution de paiement pour les machines et n’est pas responsable de leur fonctionnement ou du dosage de la lessive. Toute réclamation à ce sujet doit donc être adressée aux propriétaires des laveries.
Nous espérons que cette réponse clarifie l’utilisation de l’application Airwallet pour vous, et que vous ne rencontrerez plus de difficultés à l’avenir. Nous nous efforçons de proposer le système de paiement mobile le plus simple et convivial pour les laveries à l’international, et restons toujours disponibles pour vous aider. Notre support est désormais ouvert 24/7 en semaine et les week-ends de 09h00 à 21h00, afin de garantir une expérience fluide, transparente et efficace pour tous. 🙌
Cordialement,
Tobias & l’équipe Airwallet
Perfect customer service on the spot in…
Perfect customer service on the spot in the middle of the night
7. april 2025
Svar fra Airwallet
Hi Ole,
Thank you for your feedback! We're glad we could assist you promptly, even in the middle of the night. 😊 Let us know if you need any help in the future!
Kind regards
- Ivana & the Airwallet team
Подяка
Щиро вдячна вашій компанії за миттєву допомогу, щойно я звернулась зі своєю проблемою . Ваша підтримка підкреслює цінність вашої компанії та довіру клієнта, що є важливою частиною взаємодії з аудиторією .
Велика шана вашій команді за те , що у сучасному цифровому світі кожен клієнт важливий для вас !!!
19. mars 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Airwallet
Hello Оксана! 👋
Thank you for taking the time to share your experience, we truly appreciate your recognition of our efforts! Customer trust and satisfaction is at the core of what we do, and your feedback reassures us that we’re on the right track. If you need any help in the future, don’t hesitate to reach out—our team is always here to help!
Kind regards
- Ivana & the Airwallet team
Problem solved
Problem solved. I had a problem with a washing machine and they solve it very quickly and they refund me the money. I am very happy that they were able to solve the problem so quickly. Thanks for all.
24. februar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Airwallet
Hi Paula 👋
Thank you for your kind words! We always strive to provide the best possible service, and it's wonderful to know that we were able to meet your expectations. If you need further assistance in the future, don't hesitate to reach out. Have a great day!
Kind regards
- Ivana & the Airwallet team
Fejl i system låser ejendommens penge
Vi har d.d rettet henvendelse til AirWallet da vi tilbage i medio 2024 havde problemer med at få registeret alle bestyrelsens medlemmer på deres portal.
Der er 1 i bestyrelsen som har hemmeligt navn og adresse, som deres system eller underleverandør KYC ikke kan finde ud af at løse.
Bestyrelsen har af flere omgange rettet henvendelse til AirWallet med henblik på at få dette løst men har fået samme svar hver gang at det skal ske digitalt. Til trods for at systemet pr automatik afviser når den ikke kan finde vedkommen.
Dette har resulteret i at ejendommens penge, for et vaskeri vi selv har købt og betalt, samt betaler diverse el og vand udgifter for er låst i AirWallets system. AirWallet har ikke kontaktet ejendommen med henblik på at få løst problemet og har heller ikke sikret sig at problemet er blevet løst. De har blot ladet det stå til.
Vi i ejendommen har nu gjort indsigelse på den ydelse som koster meget dyrt samt bedt om at ejendommens penge frigives straks! Det er tæt på 1 års forbrug der står låst hos AirWallet.
Meget dårlig service og meget dårlig ydelse. Det er alt for dyrt at betale for at de administrere vores penge.
19. februar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Airwallet
Hej Adrian,
KYC (Know Your Customer) er et krav for alle vores kunder og skal udfyldes af kunden selv. Vi har tidligere gjort opmærksom på dette og guidet til, hvordan det kan løses digitalt via Airwallets administrationsside.
Det er ikke os i Airwallet, men vores betalingsudbyder Stripe, der skal modtage og behandle oplysningerne. Verifikationsprocessen er nødvendig for at forebygge svindel, bedrageri og hvidvask, da Stripe håndterer udbetalinger af større beløb.
Et af kravene er, at man registrerer en repræsentant med fuldt navn og bopælsadresse m.m. Oplysningerne er fortrolige, offentliggøres ikke, og behandles i overensstemmelse med GDPR. Stripe skal blot bekræfte, at virksomheden og den registrerede person eksisterer.
I henhold til Stripes retningslinjer vil udbetalinger blive blokeret, hvis KYC-processen ikke gennemføres, og kontoen forbliver ikke-verificeret. Udbetalingerne genoptages først, når de nødvendige oplysninger er blevet indsendt og godkendt.
Vi er kede af, hvis I har haft en dårlig oplevelse – det er bestemt ikke hensigten. Vi følger blot de lovmæssige krav, der gælder for nye kunder i systemet. Dette er desværre ikke noget, vi kan udfylde på vegne af kunderne.
I er altid meget velkomne til at kontakte os igen, hvis I har spørgsmål eller brug for hjælp – vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Tobias & Airwallet-holdet
Disappointed
I called the customer service regarding a problem and they said they'd call back within 5 minutes. They never called back!
The app's not working and I'm running out of clean clothes as the machine had been under maintenance for a long time.
18. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Airwallet
Hi Seyed,
Thank you for your feedback. I'm very sorry to hear that we didn’t manage to reach out to you as promised. At the time, we experienced some technical issues in our system, which made it difficult to handle cases like yours properly. It was a particularly busy period, and unfortunately, a few cases may have gone unnoticed without action. We sincerely apologize for this inconvenience.
It looks like your account is now operating again, but please don’t hesitate to reach out if there’s anything we can assist you with—we promise to do our best to help.
Please also be aware that maintenance of the machines is handled by the laundry owners, as we only provide the payment solution. In this case, you would need to contact your landlord, janitor, or building administration to ensure the machine is repaired and operational again.
Once again, we truly apologize for not getting back to you sooner. Wishing you a great day!
Kind regards,
Tobias & the Airwallet team
Really positive experience
Really positive experience. Tobias assisted me in all the questions I had and got back to me immediately! Loving my experience with this app and service!
12. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Airwallet
Hi Rob,
Many thanks for your kind words about our support and app experience! These types of reviews truly motivate us and help us improve our ability to serve our users and customers while providing a smooth and user-friendly system.
Wishing you a great day!
- Tobias & the Airwallet Team
Son las 23:59 de la noche
Son las 23:59 de la noche.
Tobías nos ha ayudado muchísimo con un problema técnico que teníamos. De verdad, solo por esto ya merece la pena Airwallet. Estamos encantados! Gracias otra vez Tobías
3. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Airwallet
Hola Carla! 👋
Muchas gracias por tu crítica positiva.
Me alegro de que se haya puesto en contacto con nosotros a última hora de la noche para que pudiéramos resolver el problema técnico en su lavandería.
Una reseña como esta es genial de leer y estamos muy contentos de que el horario de apertura extendido beneficie a más de nuestros usuarios y propietarios de lavanderías.
Esperamos que esté satisfecho con el sistema Airwallet en su lavandería y siempre puede escribirnos en caso de que tenga más preguntas.
Que tengas un buen fin de semana! 🙌
Saludos
- Tobias y el equipo de Airwallet
Smart og innovativ måde at vaske tøj…
Smart og innovativ måde at vaske tøj på.
Bade i forhold til at starte maskiner men også selve reservationsdelen. Godt arbejde Airwallet. 👏🏽 Jeg fik hjælp af en
medarbejder ved navn Tobias, som virkede virkelig kompetent og virkelig havde kunden i fokus. Bravo 💪🏽
2. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Airwallet
Hej Mikkel! 👋
Tak for din anmeldelse af Airwallet systemet.
Det vigtigste for os er at vide, at kunderne synes appen er brugervenlig og at det er nemt at få startet maskinerne i vaskerummet. Det er nemlig det som er pointen med Airwallet sammen med vores digitale booking-system.
Udover det, er jeg super glad for jeg kunne hjælpe dig den aften hvor du skulle have startet maskinen. Det virker som om, at du har godt styr på Airwallet appen nu til fremtidigt brug.
Du er altid velkommen til at kontakte mit team og jeg, hvis der skulle opstå yderligere spørgsmål til Airwallet systemet - God weekend! 🙌
De bedste hilsner
- Tobias og Airwallet-teamet
Hurtig og god betjening
Hurtig og god betjening, når man har brug for hjælp.
29. august 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Airwallet
Hej Nanna! 👋
Tak for din positive anmeldelse.
Det er dejligt at høre, at vores kundeservice var hurtige og gode til at betjene dig, da du havde brug for hjælp. Når der opstår problemer i vaskerummet, er det vigtigt for at finde den hurtigste og bedste løsning, så kunden kan få startet maskinen og komme videre i teksten.
Du kontakter os bare igen, hvis du har behov for det. God weekend! 🙌
De bedste hilsner
- Tobias og Airwallet-teamet
Quick response from Hana
Quick response from Hana. But don't know if she is real or AI programme.
17. august 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Airwallet
Hello,
Thank you for your review! I’m glad I could assist you. Just to confirm, I am a real person and would be happy to help you again in the future! 😊
Best regards,
Hana and the Airwallet team
Fint system, aldrig oplevet bøvl
Vi har det i kælderen og det virker super fint👍
11. august 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Airwallet
Hej Mads! 👋
Tak for din positive anmeldelse af Airwallet-systemet! Vi er super glade for at høre, at Airwallet virker som det skal i dit vaskerum og at du aldrig har oplevet bøvl med systemet.
Det er vigtigt for os at gøre oplevelsen så brugervenlig så muligt for kunderne, så en anmeldelse som denne er bare fantastisk at læse. ⭐️
Hvis du oplever problemer med betalingssystemet i dit vaskerum eller har spørgsmål til vores Airwallet app, så tøv ikke med at kontakte os på +45 7870999, via. mail på contact@airwallet.net eller via. vores live chat. 😊
Du ønskes en rigtig god dag! 🙌
De bedste hilsner
- Tobias og resten af Airwallet-teamet
Jeg skal minimum sætte 100 kr ind for…
Jeg skal minimum sætte 100 kr ind for at vaske en maskine der koster 40,36 kr.
Vil jeg have de resterende penge tilbage, som jeg aldrig havde planlangt at bruge, så koster det et gebyr.
Der er tydeligtvis ingen grænser for grådigheden.
Man skulle så tro at jeg havde til en maskine mere da der er 59,64 kr tilbage... men neeej. Minimumsbeløbet er jo 100 kr, så jeg skal sætte 100 kr mere ind, for at få lov at bruge de resterende af de andre 100 kr.
Så det er jo totalt grotesk og man får på den anden eller anden måde tyvstjålet flere penge end hvad en maskine koster hvis man først er kommet ind i dette grådige koncept.
Det kan jeg selvfølgelig på ingen måde anbefale.
30. juli 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Airwallet
Hej Jeanette
Det tyder på at der er sket en misforståelse her, som jeg meget gerne vil hjælpe dig med at få løst.
Appen foreslår 3 beløb, som man kan vælge, men du kan også selv ændre beløbet ved at trykke ind i feltet.
Angående start af maskine 2, så er det formentlig fordi at din genopfyldnings-grænse er sat for højt.
Hvis du giver os et kald eller skriver til os, så vil vi meget gerne guide dig til at få netop de indstillinger som passer til dit behov.
Glæder mig til at høre fra dig.
Mvh. Kim & Airwallet-teamet
Fin app, men dårlig brugervenlighed
Fin app, der virker rigtig fint. Men alt man skal have en saldo på et minimumsbeløb er simpelthen for dårlig. At det så koster 20 kroner for at trække 25 kroner ud, er jo fuldstændig latterligt. Man har brugt 300 kroner på en måned for at sætte 4 vaske over fordi der ikke må være mindre et vis beløb.
26. juli 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Airwallet
Hej Maria
Tak for din feedback.
Appen kræver ikke at der skal være et minimumsbeløb, men når man sætter sine indstillinger op i appen, vælger man en "genopfyldningsgrænse", og det tyder på at være den som har drillet lidt.
Hvis du sender os en mail, eller ringer til os, så vil jeg meget gerne guide dig i gennem det, og refundere de gebyr du har betalt.
Glæder mig til at komme i kontakt med dig.
Mvh. Kim & Airwallet-teamet
Hana tried various solutions to assist…
Hana tried various solutions to assist me
Hana understood my problem, gave time estimates and were really service minded in understanding my problem and gave various solutions to solve it. And luckily Hana solved my issue at last. Thank you!
15. juli 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Airwallet
Hello Henriette,
Thank you for your kind words! Please feel free to reach out to us whenever you need assistance. We will be happy to help!
Have a nice day,
Hana and the Airwallet Team
Knowledgeable and supportive.
Knowledgeable and supportive.
good guy
6. juni 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Airwallet
Hi Antaine! 👋
Thanks for the nice words about one of our supporters, who assisted you while you had trouble in the laundry room. We aim to smoothy solve unexpected issues in the laundry room quickly and efficiently for the users using our service.
Never hesitate to reach out to our support at contact@airwallet.net or +45 78709999 for more help and assistance! 🙌
Best regards
- Tobias and the Airwallet team
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
Lær mer om andre slags anmeldelser.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.