Adlår Castra Anmeldelser 

Ich bin zufrieden mit der Wärmepumpe von Adlar. Die Monteure haben schnell und sauber gearbeitet. Leider sprachen die Monteure kaum deutsch, so dass ich die Bedienung nicht vollständig verstanden habe.

Update vom 23. April: Jeroen von Adlar hat uns kontaktiert. Folgende Vereinbarungen wurden getroffen: 1) Die alte Wärmepumpe wird abgeholt (dies ist bereits geschehen). 2) Die finanzielle Abwicklung wurde geprüft und eine zufriedenstellende Einigung erzielt. 3) Die Kommunikation bezüglich des Austauschs des alten Zählers im Zählerschrank wurde wiederhergestellt. Wir warten auf einen gemeinsamen Termin zwischen dem Netzbetreiber und Adlar für den Austausch/die Installation. Dieser letzte Punkt ist somit aktuell der letzte offene, und wir hoffen, auch diesen in Kürze abschließen zu können

Unerreichbarkeit und Nichteinhaltung von Vereinbarungen
Im August 2025 ließen wir in unserem Haus in Virneburg eine Wärmepumpe und einen neuen Zählerschrank installieren. Der neue Zählerschrank wurde installiert, da der Netzbetreiber die Stromversorgung vom Dach unterirdisch verlegen wollte. Nach Abschluss dieser Arbeiten musste ein neuer Zähler im Zählerschrank installiert werden.

Leider erwies sich die Wärmepumpe als zu schwach, und nach mehreren Versuchen, sie zufriedenstellend in Betrieb zu nehmen, wurde sie am 5. Februar durch ein leistungsstärkeres Modell ersetzt. Seitdem steht die „alte“ Wärmepumpe in einem Karton vor unserer Tür. Wir haben mehrfach darauf hingewiesen, dass sie noch immer dort steht, aber leider haben wir keinerlei Reaktion erhalten.

Seit dem 2. Dezember 2025 haben wir einen Antrag auf Installation des neuen Zählers im neuen Zählerschrank gestellt. Am 10. Februar schickten wir eine Erinnerung an den Zählerwechsel. Am 27. Februar erhielten wir vom Netzbetreiber Westnetz die Aufforderung, dass wir nun endgültig von Dachstrom auf Erdkabel umstellen müssen.

Nach mehreren Kontaktversuchen (telefonisch und per E-Mail) erhielten wir am 4. März endlich eine E-Mail mit der Zusage, dass der Zähler bestellt wird!

Am 13. März fragte ich per E-Mail nach dem Status (keine Antwort).

Am 3. April fragte ich erneut per E-Mail nach dem Status. Wieder keine Antwort.

Zusätzlich zu den zahlreichen E-Mails habe ich auch wiederholt angerufen. Jedes Mal wurde mir ein Rückruf versprochen, der jedoch nie erfolgte!

Als Kunde fühle ich mich absolut nicht ernst genommen!

Aufgrund dieser Nachlässigkeit blockieren wir nun ein städtisches Projekt zur Entfernung der alten Freileitungen.

Update: 21. Mai

Dank Jeroens Einsatz wurden alle Vereinbarungen vom 23. April eingehalten. Der alte Zähler wurde in den neuen Verteilerkasten umgesetzt und alles funktioniert. Super!

Die technische Beratung durch Herrn S war die beste, die ich bisher im Bereich Wärmepumpen erlebt habe. Er ist ein absoluter Profi, der mich von A bis Z perfekt an die Hand genommen hat und immer erreichbar war.

ABER Adlar - bohhhhhh grauenvoll ! Die Kombination der Außeneinheit mit dem Wasserspeicher ist eine gute Idee wenn es funktioniert. Der Kundenservice eine reine Katastrophe. Null Erreichbarkeit, keine Rückrufe und wenn dann nur leere Versprechungen. Seit Wochen laufende Störungen an der Wärmepumpe und nun wird es kalt.

Sehr wichtige Information an alle die bereits eine Pumpe haben, fragt bei euern Energieversorgern nach ob die WP von Adlar angemeldet wurde -, bei uns 6 Monate nichts passiert und immer noch ein offenes Thema von Adlar , zu 100 % bekommt ihr von eurem Energieversorger die Antwort , es liegt keine Anmeldung vor. Also den Rat kann ich euch nur geben . Handelt und verlasst euch nicht auf Adlar.

Wie bereits von anderen Kunden in verschiedenen Bewertungsforen angemerkt, hat sich der zunächst positive Eindruck im Laufe der Zeit zu erheblichen Zweifeln und Unzufriedenheit gewandelt. Ein erfolgreicher Abschluss des Projekts erscheint derzeit schwierig, da die Firma Adlar seit einem Monat weder auf Anrufe noch auf E-Mails reagiert. Die für den Abruf der KFW-Förderung erforderlichen Unterlagen, Heizlastberechnung, Einstelldaten des Hydraulischen Abgleichs wurden trotz schriftlicher Zusage des Geschäftsführers mir bislang nicht zur Verfügung gestellt. Darüber hinaus sind bekannte und anerkannte Mängel nicht behoben worden.
Aktuell habe ich Bedenken hinsichtlich der Eignung der Wärmepumpe in Bezug auf die erforderliche Heizlast des Gebäudes. Zu Beginn des Januars stieß die installierte Wärmepumpe Aurora II 10KW bereits an ihre Leistungsgrenze, obwohl die Außentemperaturen in meinem Wohngebiet nicht unter minus vier Grad Celsius fielen. Für den Zeitraum von August bis heute wurde mithilfe verbauter geeichter Wärmemengenzähler eine Jahresarbeitszahl (JAZ) von 1,5 errechnet. Bereits nach einem halben Jahr liegen die Stromkosten über den zuvor jährlich angefallenen Gaskosten. Technische Anfragen zu Heizkurven, Funktionen der App oder zur allgemeinen Technik wurden bislang auch auf schriftliche Nachfrage nie beantwortet. Wichtig wäre mittlerweile auch die Bekanntgabe des Bivalenz-Punktes der Wärmepumpe.
Meiner Meinung nach hätte im Verkaufsgespräch oder auch später, erwähnt werden müssen, dass die Wärmepumpe nur über die App SmartLife eines chinesischen Entwicklers gesteuert werden kann und dass Wärmepumpe in China entwickelt und gebaut wurde – auch wenn das nicht unbedingt negativ sein muss.

Über die Technik kann ich nichts negatives sagen, die Pumpe läuft und das Haus ist warm. Wer jedoch Wert auf gute Kommunikation und feste Termine legt, ist bei Adlår falsch. Unsere Wärmepumpe sollte montags geliefert und Freitag und Samstag eingebaut werden. Aufgrund der für uns langen Anfahrt hat sich mein Mann Urlaub genommen und war zum Termin vor Ort, die Wärmepumpe nicht. Telefonisch war niemand erreichbar, erst am Dienstag wieder. Da wurde mir gesagt, es gäbe seit letzter Woche Probleme mit der Spedition, die Wärmepumpe käme aber Donnerstag und der Einbau erfolgt wie geplant. Die Wärmepumpe kam dann Mittwoch und die Elektriker Donnerstag. Freitag und Samstag erfolgte der Einbau, heute am Montag sollten die alten Heizungsteile (Öltanks und Kessel) abgeholt werden, die Tanks stehen jetzt seit Samstag im Regen und es gibt wohl noch keinen Termin für die Abholung. Verbindliche schriftliche Termine sind bei Adlår ohnehin wohl nicht üblich, wenn man Glück hat, bekommt man mal einen Rückruf. Update am 28.4.2026...die Schrödingers-Heizung ist immer noch nicht abgeholt. Mittlerweile wurden wir dreimal vertröstet. Angeblich morgen früh, aber man weiß es nicht. Update: nach der Bewertung hier und einer Beschwerde über den Facebook-Messenger wurde die slte Heizung abgeholt und 4 Monate nach Installation wurde auch die Leckage beseitigt (durch ein zweites Installationsteam, nachdem das erste die Leitungen/Anschlüsse versemmelt hat). Seitdem bekomme ich auch häufig Anrufe von der neuen Leitung des Kundendienstes, mit der Bitte, die Bewertung zu ändern. Mein Fazit: mag sein, dass in den Niederlanden Kundenservice eher unüblich ist, aber ich hoffe, dass sich das mit der neuen Leitung bald ändert. Und ich finde es unglaublich frech, dass nach der ewigen Nichterreichbarkeit von Adlår nun ein regelrechter Telefonterror stattfindet. Ich würde tatsächlich lieber bei einem Heizungsbauer vor Ort anfragen und dann auch einen Ansprechpartner haben. Vielleicht schafft Adlår das künftig.

Sehr gute und günstige Wärmepumpe! Optimal für meinen Altbau! Individuelle und preisgünstige Lösungen bei der Aufstellung und Leitungsführung, durch Verzicht auf ein zusätzliches Fundament, und durch die Leitungsführung durch einen vorhandenen Schacht. Mit der neuen Aurora 3 und der damit verbundenen separaten Wasser/Wasser Wärmepumpe für die Warmwasserversorgung habe ich durch den freundlichen und technisch versierten Berater genau die richtige Lösung für meine DHH angeboten bekommen. Die Aurora 3 mit 7kW Leistung mußte schon 2 Tage nach Einbau zeigen was sie kann. In der Nacht war -10 Grad kalt. Die 8-fach Auswahl der vorprogrammierten Heizkurven erlaubt Vorlauftemperaturen bis 55 Grad. Mit 45 Grad Vorlauf hatten wir in allen Räumen angenehme Temperaturen. Und das Besondere an der Aurora 3: die Außeneinheit kommt ohne Heizstab aus und funktioniert trotzdem bis -25 Grad. Dadurch liegt die maximale Anschlussleistung unter 3 kW. Die Warmwasser-Wärmepumpe braucht im Normalbetrieb etwa 300 Watt. Maximal 1600 Watt im Legionellenprogramm. Im Sommer kommt der Strom dafür von einer 6kWp PV Anlage. Und die eigentliche Wärmepumpe für die Heizung läuft nur noch einmal die Woche.
Von der Planung bis zum abgestimmten Montagetermin vergingen nur 3 Wochen. Die freundlichen Monteure waren pünktlich und lieferten sehr gute und saubere Arbeit ab. Die Verständigung war jederzeit einwandfrei möglich. Die Kommunikation mit den Innendienst-Mitarbeitern war zeitweilig mühsam, da Entscheidungen sowohl in der Zentrale in den Niederlanden, aber auch in der Niederlassung in Leverkusen abgestimmt werden mußten. Da die niederländischen Mitarbeiter über gute Deutsch-Kentnisse verfügen, war die Verständigung gut.
Natürlich treten bei einem solchen Projekt immer mal Probleme auf. Aber diese wurden so zeitnah wie möglich, erfolgreich behoben. So wurde die Anlage inclusive neuer Elektroverteilung innerhalb des zugesagten Zeitfensters komplett fertig.
Die Unterstützung bei dem Fördermittel-Antrag lief von Anfang an automatisch und sehr gut. Am Tag der Bezahlung der Schlussrechnung bekam ich alle notwendigen Dokumente per mail. So war die Einreichung bei der KfW kein Problem mehr.
Die Firma ADLAR hat meine vollste Empfehlung. Die neue Aurora 3 überzeugt im Betrieb. Und die individuellen Lösungen bieten viele Möglichkeiten.
Etwas Luft nach oben hat die die Kommunikation mit dem Innendienst. Es wird alles erledigt, aber man braucht etwas Geduld.

Auftrag und Ausführung, alles Top.
Örtlich Angebote erhalten, da hätte ich knapp das Doppelte bezahlt.
Der Preis aber auch die Lieferung und Installation Beinhart eingehalten. Innerhalb von 2 Tagen 2 Wärmepumpen in Reihe geschaltet, komplett installiert und läuft.
Besten Dank dafür.
Gerne wieder

Alte Gasheizung raus, neue Wärmepumpe rein. Wir haben unsere alte Gasheizung gegen die neue Wärmepumpe Aurora II Pro von Adlar ausgetauscht, sieht super aus! Das Team von Adlar hat die gesamte Anlage an nur einem Tag installiert, was wirklich beeindruckend war. Die Mitarbeiter waren durchweg freundlich, motiviert und standen jederzeit für Fragen zur Verfügung. Alle vereinbarten Termine und Zusagen wurden eingehalten. Ich kann Adlar nur empfehlen und würde mich wieder für eine Wärmepumpe von ihnen entscheiden!