Adlår Castra Anmeldelser 

Update vom 15.10.2026:

Inzwischen gibt es zumindest Bewegung. Adlår steht mit uns in Kontakt, und ein erster Nachbesserungstermin hat bereits stattgefunden. Leider ohne nachhaltigen Erfolg. Die Wärmepumpe fällt weiterhin regelmäßig aus.

Für Samstag ist ein weiterer Reparaturtermin vereinbart. Ich hoffe sehr, dass die Anlage danach endlich zuverlässig läuft und auch die übrigen Mängel behoben werden.

Nach den bisherigen Erfahrungen bin ich zwar skeptisch, aber durchaus bereit, mich positiv überraschen zu lassen.

Es ist Herbst. Eine funktionierende Heizung wäre inzwischen wirklich schön. 🙄

8.10.2026
Absolute Katastrophe – nie wieder Adlår! Finger weg von diesem Unternehmen!

Was wir mit Adlår erleben, ist an Unprofessionalität, mangelnder Kommunikation und schlechtem Kundenservice kaum noch zu überbieten.

Eine neu installierte Wärmepumpenanlage, die seit rund zwei Wochen nicht zuverlässig funktioniert, zahlreiche Mängel, fehlende Unterlagen, keine ordnungsgemäße Übergabe und eine persönliche Einweisung, die bis heute nicht stattgefunden hat.

Statt Lösungen gibt es Vertröstungen, Versprechungen und teilweise überhaupt keine Rückmeldungen. Selbst bei einem vollständigen Heizungsausfall scheint es diesem Unternehmen nicht besonders wichtig zu sein, seine Kunden zeitnah zu unterstützen. Inzwischen mussten wir auf eigene Kosten eine Ersatzheizung organisieren, damit wir nicht weiter im kalten Haus sitzen.

Besonders erschreckend ist der Umgang mit berechtigten Reklamationen. Man schreibt E-Mails, dokumentiert Mängel, bittet um Rückmeldung und wartet. Verbindlichkeit, Verantwortung und professioneller Kundenservice? Nach unseren Erfahrungen weitgehend Fehlanzeige!

Eine einzige Ausnahme möchte ich ausdrücklich hervorheben: Rainer , unser Ansprechpartner!

Ein absoluter Profi, fachlich hervorragend, kompetent, ehrlich und vor allem immer erreichbar. Er kümmert sich, hört zu, unterstützt und versucht selbst dort noch Lösungen zu finden, wo das Unternehmen längst hätte handeln müssen. Für Rainer gibt es von uns uneingeschränkt 5 Sterne! Ohne seine Unterstützung wären wir in dieser Situation völlig allein gelassen worden.

Umso enttäuschender ist es, dass ein Unternehmen mit solchen Fachleuten im technischen Vertrieb bei der anschließenden Umsetzung und Kundenbetreuung derart versagt.

Unser Fazit: Adlår können wir aufgrund unserer Erfahrungen absolut niemandem empfehlen.

Wer eine funktionierende Heizung, zuverlässigen Service, fachgerechte Ausführung und einen verantwortungsvollen Umgang mit Kunden erwartet, sollte sich nach einem anderen Anbieter umsehen.

Für uns steht fest: Einmal Adlår und garantiert nie wieder!

Hildesheim/Niedersachsen:
Man kennt das bestimmt: die alte Heizung ist über 25 Jahre alt, sie macht schon komische Geräusche, und dann kommt da so ein neues Gesetz um die Ecke und man muss sich entscheiden: eine neue Gastherme oder auf eine Wärmepumpe wechseln...
Erste Gespräche mit Anbietern aus der Nähe (März/April) waren ernüchternd, man wollte mir das Außengerät mitten in den Garten setzen und die Leitungen an der Außenfassade über bossierten weißen Klinker mittig in das Dachgeschoss führen... häßlich!
Das nächste Gespräch (Mai) mit einem weiteren Anbieter (Adlar) verlief ganz anders, keine Vorgabe wo das Außengerät/die Wärmepumpe aufgestellt werden sollte, sondern die Frage von Rainer Streliz: wo hättest du denn gerne die Wärmepumpe stehen? Du hast so eine gut gelegene Garage am Haus, warum stellen wir die Wärmepumpe nicht auf die Garage?
Sensationell! Nicht im Garten, raus aus dem Blickfeld von der Straße, optimal. Rainer und ich haben uns den Dachboden angeschaut und erste Details abgestimmt. Der Speicher für die Heizung und die Warmwasserwärmepumpe sollten zunächst in den Anbau der Garage und die Leitungen an dem Dachüberstand zum Dachboden geführt werden (das wurde bei der Umsetzung geändert).
Im weiteren Verlauf des Gesprächs mit Rainer, hat er mir ein lukratives Angebot gemacht und mir aufgezeigt, wie ich noch mehr sparen könnte. Am Ende des Gesprächs musste ich nicht lange überlegen und habe schließlich ein paar Tage später den Kauf der Anlage fix gemacht.
Um weitere Kosten zu sparen, habe ich die Wärmebedarfsberechnung mit einer App, die mir Adlar zur Verfügung gestellt hat, selbst durch geführt (ist keine Raketenwissenschaft). Für die Antragstellung der Fördermittel von KfW/Bafa gab es einen Leitfaden von Adlar, mit dieser Vorbereitung war die Antragstellung (Juni) ein Selbstläufer und nach der sehr schnellen Zusage der Fördermittel wurde der Vertrag wirksam und die Terminplanung konnte beginnen. Mir wurde ein sehr zeitnaher Termin angeboten, den ich aber ablehnen musste, weil wir einen richtig massiven Wasserschaden (Juli/August) hatten. Vier Wochen (10.08.2026) später ging es los, die Jungs (Team 11) kamen aus Holland und wir haben uns in Englisch verständigen können. Bei der Besichtigung der Baustelle kamen die Jungs auf die Idee, die Speicher auf dem Dachboden zu montieren, was mir entgegenkam, weil der Nebenraum der Garage nicht beheizt ist. Nach kurzer Rücksprache mit der Projektleitung, wurden die Speicher auf dem Dachboden installiert. Nachdem die Gasheizung demontiert wurde, haben die Jungs zuerst die Warmwasserwärmepumpe in Betrieb genommen, was besonders meiner Frau sehr gefallen hat. Am zweiten Tag kam ein Kran, der die Wärmepumpe an den richtigen Platz auf der Garage gesetzt hat, ein imposantes Schauspiel, dass die ganze Nachbarschaft angezogen hat. Parallel dazu hat Adlar einen Elektriker beauftragt, der die notwendige Elektrik verlegt und angeschlossen hat. Darüber hinaus hat dieser Elektriker auch die Wärmepumpe angemeldet, es ging also Hand in Hand. Am dritten Tag wurde die Anlage vollständig Betrieb genommen, alle Zusammenhänge wurden von den Jungs erklärt und die Papiere übergeben.
Alles in Allem hat alles wie Besprochen geklappt, aktuell warte ich auf die Auszahlung der Fördermittel und bin nach wie vor sehr zufrieden. Die Wärmepumpe läuft wirklich sehr leise, es ist eher ein leises Rauschen, unsere Nachbarn haben sich bis jetzt jedenfalls nicht beschwert. Der Kundenservice ist immer ansprechbar, wenn mal nicht gleich eine Antwort kam (Urlaubszeit) hat sich Rainer Streliz gekümmert und jemand "angeschoben". Auch Frau Becker hat sich immer um zeitnahe Beantwortung von Anfragen bemüht, also alles top.
Ich kann Adlar mit gutem Gewissen weiterempfehlen!
@Rainer: komm gerne auf einen Espresso wieder vorbei, die neue Küche steht inzwischen....
P.S.
29.09.2026:
Heute kam eine E-Mail von der KfW mit der Ankündigung, dass der Förderbetrag am 15.10.2026 angewiesen wird. Selbst die KfW hält sich an ihre prognostizierten Bearbeitungszeiten, ich bin sowas von positiv überrascht...

Wir haben unsere Wärmepumpenanlage bei Adlar gekauft und im Juni 2026 installieren lassen. Der Start war sehr positiv: Kontakt, grobe Bedarfsermittlung, Preisindikation, Vor-Ort-Termin und Montagetermin liefen innerhalb weniger Wochen. Der Mitarbeiter war freundlich und fachkundig. Die erstellte Wärmebedarfsberechnung wurde uns allerdings bis heute nicht ausgehändigt.

Beim KfW-Antrag wurde durch Adlar der falsche Haustyp angegeben, wodurch der Antrag zunächst abgelehnt wurde. Ich musste selbst reklamieren und die Sache klären – bei einer solchen Investition für mich ein deutlicher Minuspunkt.

Lieferung und Montage liefen teilweise sehr gut. Die beiden Slowakischen Monteure waren höflich, sauber und engagiert. Am Abend nach Demontage der alten Gastherme hatten wir bereits wieder Warmwasser. Allerdings fehlte Material, obwohl ich vorher telefonisch auf zu wenig Kunststoff-Schutzrohr hingewiesen hatte. Die Monteure mussten mehrfach in Baumärkten nachkaufen.

Auch die vorab übermittelten Maße für die Aurora III passten nicht zur tatsächlichen Aufstellung. Unser mehrere hundert Euro teures Fundament musste deshalb mit Betonplatten angepasst werden. Die ca. 190 kg schwere Außeneinheit wurde schließlich mit einem von mir organisierten Hubwagen über Holzbretter an ihren Platz gebracht. Den Monteuren mache ich daraus keinen Vorwurf.

Kurios: Zwei Wochen nach abgeschlossener Montage und bezahlter Endrechnung rief Adlar an, um einen Termin zum Aufstellen des Außengerätes zu vereinbaren. Es stand längst.

Sorgen macht mir außerdem die Leitungsverlegung: Weil Schutzrohr fehlte, liegen Teile der Leitungen im Erdreich nicht durchgehend geschützt.

Am kritischsten sehe ich den Service. Am 26.07.2026 meldete ich schriftlich die Fehlermeldung „Legionell Err“ am neuen Dimplex-Warmwasserspeicher und bat um Prüfung, Behebung und Servicetermin. Eine konkrete Bearbeitung oder einen Termin erhielt ich nicht.

Am 18.08. erinnerte ich erneut daran und fragte gleichzeitig nach der beworbenen Aktion „7 Jahre kostenlose Wartung“, „Rundum-Service“ und „24/7 Monitoring“. Antwort: Man leite es weiter und komme „so schnell wie möglich“ darauf zurück. Eine konkrete Lösung oder Terminangabe gab es weiterhin nicht.

Die eigentliche Heizfunktion kann ich noch nicht beurteilen. Bis zum 14.09.2026 war es schlicht zu warm. Adlar hatte mich bereits mehrfach um eine Trustpilot-Bewertung gebeten; ich habe bewusst gewartet.

Vielleicht funktioniert die Heizung problemlos. Falls nicht, wird sich zeigen, wie der beworbene Service dann reagiert.

Joachim Meyer – ein Kunde, der jetzt gespannt auf die erste Heizperiode wartet.

Zeitgenaue Ausführung der Arbeiten. Gute Logistik... Alles wurde on Time geliefert... inkl. Kran. Aless Hand in Hand. Leider wurden einige Angebotene Zusatzleistungen ( über Fremdfirmen abgewickelt) bei denen es zu Verzögerungen kam.

Habe eine Wärmepumpe von der Firma Adlar gekauft. Zur Funktion der Anlage können wir im Moment noch wenig sagen und müssen die Heizperiode abwarten. Leider kamen nur Monteure ohne Deutschkenntnisse. Ein Unding, denn eine Einweisung vor Ort war dadurch nicht möglich und ist bis heute auch nicht erfolgt (Montage 08. - 10.06.26). Ob diese ihre Arbeit gut gemacht haben, wird sich zeigen. Das sie allerdings ihren Müll teilweise einfach liegen gelassen und Metallteile ohne zu fragen in die Papiertonne entsorgt haben, war schlicht eine Frechheit. Den Kundendienst zu erreichen ist nicht einfach und bedarf Geduld. Eine Antwort auf die gestellten Fragen zu bekommen bedarf noch mehr Geduld. Kommunikation und Kundenservice gehört absolut nicht zu den Stärken dieses Unternehmens. Alle Gesprächspartner sind zwar freundlich, aber scheinbar manchmal auch überfordert. Auf Antworten darf man lange warten, wenn diese denn überhaupt kommen. Mehrfache Nachfragen sind fast immer nötig, bis eine Reaktion erfolgt. Man ruft zwar eine deutsche Telefonnummer an, landet aber immer in den Niederlanden. Das vielleicht gute Produkt (Adlar III, R290 7 KV) wird es durch dieses schlechte Management schwer haben, sich am Markt erfolgreich durchzusetzen. Da nützt leider auch nicht die gute Präsentation durch Herrn Stre.... aus Kassel. Wir vermissen von dieser Firma leider die Wertschätzung auf Augenhöhe. Wir gehen trotzdem positiv davon aus, uns für ein gutes Produkt entschieden zu haben. Anmerkung: habe meine Bewertung angepasst, da Sternenvergabe unkorrekt war.

Die Beratung vor Ort
Die telefonische Betreuung
Die zügige Abwicklung bis zur Fertigstellung
Einhaltung mit Absprache der Termine
Alles sehr professionell und zuverlässig
Vielen Dank dafür.

Hallo,

Durch Zufall bin ich auf Aldar und Rainer S. gestoßen. Die Beratung war zu jederzeit Top. Auch die Terminplanung und Installation verlief erwartet unspannend. Die Monteure waren gut und haben alles sauber durchgeführt.
Die Pumpe eine Aurora III verrichtet nun ihr Arbeit unauffällig und zuverlässig.

Vielen Dank für die tolle Zusammenarbeit

Saubere Arbeit.Nur das sauber machen Hätte Besser sein Können. Staub und Kleine Steine sind einfach Liegen Geblieben. Mussten wir selber Reinigen.
An sonsten ist die Anlage alles Top und Sauber instaliert.

Wir sind mit der Installation unserer Wärmepumpe sehr zufrieden. Erstklassiges Produkt, hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis, toller Service und guter Support.
Hervorzuheben sind die sehr freundlichen und höflichen Mitarbeiter.
Alles in allem, sehr zu empfehlen.

Von der ersten Beratung, über den Heizkostenreport bis zur Montage, hat alles gut funktioniert. Einzig die Verschiebung des ersten Montagetermins war etwas schade.
Die Monteure waren super, auch wenn wir eine Sprachbarriere hatten, konnten wir nachvollziehen was als nächstes gemacht wurde. Der Ablauf des Projektes wurde wie besprochen umgesetzt.

Wir haben 3 Wärmepumpe, alle laufen ohne Probleme.
Scheichs sollen Gas ruhig erhöhen, die Netzbetreiber ihre Gebühren nach oben
schrauben.
Schlafe mit lächeln ein und wache mit lächeln auf weil nicht im Sekundentakt auf mein Portemonnaie 👛 zugegriffen wird.
Produkte und Team von ADLAR lassen mich ruhiger schlafen.

Danke
von Ralf und Anke

Top Unternehmen. Hat alles reibungslos geklappt. Sehr professionell.

Die Handwerker, die bei uns die Installation der Wärmepumpe erledigten, waren sehr freundlich, gut in der ausgeführten Arbeit. Da ich Englisch spreche, gab es zumindest mit dem "Hauptmonteur" keine großen Probleme. Andere Kunden könnten das als kleines "Manko" empfinden. Der Elektriker, der bei uns die Vorarbeiten erledigte, war top und absolut Beherrscher seines Handwerks. Insgesamt bin ich mit den ausgeführten Arbeiten sehr zufrieden. Allerdings als Verbesserungsvorschlag meinerseits: die Kommunikation im Allgemeinen ist deutlich verbesserungswürdig. Auch unter den beteiligten Mitarbeitern läuft die Kommunikation nicht reibungslos. Hier sollte sich bitte die Geschäftsführung deutliche Verbesserungen überlegen und auch umsetzen. Die Kommunikation (Sprache!!) zwischen Kunden und Serviceleuten lief nicht immer reibungslos und sollte überdacht werden.

Hallo, ich bin mit der Planung, Durchführung und dem Service seitens Adlar Castra sehr zufrieden. Von der Beauftragung bis zur Inbetriebnahme vergingen nur 8 Wochen. Es wurde eine detaillierte raumweise Heizlastermittlung durchgeführt, sowie ein hydraulischer Abgleich. Das Aufbauteam und auch der telefonische Service waren stets freundlich. Auf meine Fragen wurde immer eingegangen. Der Aufbau war innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen. Warmwasser hatten wir wieder am gleichen Tag. Ich habe einige Angebote verglichen, Adlar Castra hat m.E. das beste Preis-/Leistungsverhältnis. Also, alles Topp.

Alles super gut. Zunächst kam der Berater Herrn Alting zu uns. Er erklärte uns den wichtigen Unterschied gegenüber anderen Anbietern. Die Preisgestaltung war klar und eindeutig, auch noch günstig. Herr Alting war vor dem Montagetermin 4 oder 5 mal bei uns. Hat die technischen Daten aufgenommen und uns auch anders sehr geholfen.
Das Montageteam von Adlår war super. Sehr gut und sauber gearbeitet.
Für uns steht fest, immer wieder Adlår.

Gut organisiert. Guter Preis! Kompetentes und sehr höfliches Montage Team.

Guten Tag, auf Adlar Wärmepumpe bin ich zufällig im Internet aufmerksam geworden. Online Beratungstermin beantragt und nächten Tag Sofort Beratungsgespräch bekommen. Alles lief nach meiner Zufriedenheit von Beratung bis Instalation.
Das Elektriker Team und das Heizungsmonteur Team 13 waren Super. Bin sehr zufrieden mit der Arbeit, jetzt ist nur abzuwarten wie die neue Wärmepumpe bei niedrigen Temperaturen arbeitet da müssen wir paar Monate noch warten. Ich Danke nochmal dem Adlar Team für die Professionelle Arbeit.

Update am 27.05.2026

Leider muss ich die Erfahrung machen wie manche andere schon geschrieben haben dass nach der Installation am 17.04.2026 alles schief läuft.
1. Die Tanks stehen immer noch im Keller ( erstmal haben die es vergessen das die Tanks entsorgt werden müssen, dann Fehler von Kollegen und so weiter jedes mal was anderes).
2. Der Neue Zählerschrank ist immer noch nicht verplombt.
3. Habe noch keine Infos ob die Wärmepumpe bei Netzbetreiber angemeldet worden ist da die Plomben fehlen.

Hoffe dass es nur Ausnahmen Fälle sind und das Adlar das klärt.

Update Heute 13.06.2026 noch stehen die Öltanks im Keller ( schon fast 2 Monaten nach der Installation) die Anmeldung der Wärmepumpe bei Stadtwerke-Energieversorger ist auch nicht erfolgt ( aussage ist das Keine Zeit für Anmeldung da ständig unterwegs) und auf Anfrage auf WhatsApp wird auch nicht geantwortet.

Update 15.06.2026 Team Adlar hat sich gemeldet und die Anmeldung bei Stadtwerke/Netzbetreiber eingereicht. Jetzt nur noch die Tanks entsorgung und dann passt alles.

Die Wärmepumpe selbst ist sehr gut und effizient. Die Beratung im Vorfeld war gut. Die Installation war in einem Tag erledigt. Leider benötigte Adlar für die Entsorgung der alten Heizung dann mehrere Wochen. Was aber wirklich ärgerlich ist, der Service nach dem begleichen der Rechnung ist nahezu nicht vorhanden. Ein Beispiel: Es wurde mir ein Wartungsvertrag angeboten mit dem die Garantie auf 7 Jahre verlängert wird. Leider wird er mit trotz vieler Versprechungen und Erinnerungen meinerseits nicht zugesandt. Das ist nur ein Beispiel von vielen. Fazit trotz der guten Wärmepumpe kann ich Adlar nicht empfehlen und würde heute einen anderen Hersteller wählen. Die Qualität eines Unternehmens zeigt sich nach dem Kauf und dafür kann ich nur eine glatte 5 geben bzw. einen Stern.

sauber und professionell
Wir sind sehr zufrieden mit der gesamten Abwicklung durch die Adlår.

Die Beratung durch Herrn S war sehr kompetent und angenehm. Anschließend wurde eine technische Besichtigung durchgeführt, wodurch alle Gegebenheiten vor Ort korrekt aufgenommen wurden und es später keine Überraschungen gab.

Die Installation unserer 9 kW Aurora III Wärmepumpe wurde sauber und professionell innerhalb von zwei Tagen durchgeführt. Das Montageteam hat ordentlich gearbeitet und alles verständlich erklärt.

Insgesamt sind wir sehr zufrieden und können Adlår gerne weiterempfehlen.

Installation super, Preis super, bis zur Installation 10/10.

Haus grundsätzlich auch warm, aber Kommunikation nach Abschluss eine volle Katastrophe 1/10. Termine bei Problemen oder Rückruf unmöglich!!! Fehlerbehebung oder Support 2/10 weil nicht erreichbar.

Ob effizienter als Gas?! Bisher nicht genau zu sagen. Im Winter auf jeden Fall sehr hoher Stromverbrauch.

Update 18.06
Adlar hat den Support verbessert. Man hat scheinbar die internen Strukturen angepasst und hat diese nachgerüstet im Support dem schnellen Wachstum angemessen.
Die Fragen und Problemchen die wir hatten wurden auch alle zu unser Zufriedenheit bearbeitet.

Update 01.09.26: Katastrophe leider erneut. Ich kann es mittlerweile nicht mehr empfehlen und werde wenn nun nicht auf meine Unterlagenanforderung eingegangen wird, rechtliche Schritte einleiten müssen weil wir so nicht weiterkommen.