addingup Anmeldelser 

Mijn ervaring met AddingUp als partner van bol.com is zeer teleurstellend verlopen.

Ik heb een Philips All-in-1 BrewFilter HD7900/50 aangeschaft die vanaf het begin niet goed functioneerde. Bij gebruik van de bonenfunctie kwam er alleen water uit het apparaat en werd er geen koffie gezet. Omdat het apparaat vrijwel nieuw was, heb ik direct contact opgenomen met de verkoper.

In plaats van het probleem serieus te onderzoeken, kreeg ik telkens te horen dat het apparaat schoongemaakt moest worden. Ondanks dat ik het vreemd vond dat een nieuw koffiezetapparaat al onderhoud nodig zou hebben, heb ik alle instructies uit de officiële Philips-video nauwkeurig opgevolgd. Ook hebben meerdere personen meegekeken om er zeker van te zijn dat alles correct werd uitgevoerd. Het probleem bleef echter bestaan.

De verkoper bleef volhouden dat het om onderhoud ging en niet om een defect. Een retour, vervanging of kosteloze inspectie werd niet aangeboden. Sterker nog, er werd voorgesteld om tegen betaling onderhoud uit te laten voeren aan een apparaat dat nog nauwelijks gebruikt was.

Wat mij vooral tegenstaat, is de manier waarop er met mijn klacht is omgegaan. Er werd weinig begrip getoond voor de situatie en mijn opmerkingen dat het apparaat nieuw was en de instructies waren gevolgd, leken nauwelijks serieus genomen te worden. Als klant verwacht je een oplossing wanneer een product direct na aankoop niet naar behoren werkt.

Helaas heb ik hierdoor weinig vertrouwen gekregen in zowel de klantenservice als de garantieafhandeling van dit bedrijf. Op basis van mijn ervaring kan ik AddingUp niet aanbevelen.

gewoon goed

Sluit me volledig aan bij eerdere negatieve reviews. Hele mails (en ook hier zie ik dezelfde soort reacties) van het bedrijf, waarom jij fout zit en zij vooral niet. Ze hebben een vocabulaire van hier tot Tokio, maar missen 1 woordje of eigenlijk 2. Respect en service... Het level waarop de communicatie verliep was echt verbijsterend, maar uiteraard ligt het allemaal volledig aan mij he, laat dat duidelijk zijn😜

De instant pot die ik via Bol.com kocht werkte niet goed. Na wat netjes heen en weer mailen, was de vraag de pan terug te sturen, zodat zij het mankement zelf konden bekijken. Binnen 2 dagen ontving ik een nieuwe pan die het perfect doet. De manier van communiceren was duidelijk en vriendelijk. Wat mij betreft prima bedrijf!!!

Philips Hue Lamp via Bol besteld; Addingup heeft geleverd. Door ziekte en al het hebben van eenzelfde lamp van Philips Hue besloten deze lamp ongeopend / ongebruikt terug te sturen. Kort na aanmelding van de retour ontvang ik het volgende bericht op mijn mail:

We zien zojuist je retourmelding in ons dashboard verschijnen. Jammer dat je de Philips Hub Gradient tafellamp wilt retourneren. Je geeft aan dat je de lamp dubbel hebt besteld. Ik zie ook dat bol hem nu goedkoper aanbiedt en omdat je hem al even in huis hebt ga ik ervanuit dat je deze hebt besteld en de onze wilt retourneren. Zou je in dat geval de nieuwe lamp van bol naar ons terug willen retourneren?

Omdat je de lamp dus al even in huis hebt, en deze nu meer dan getest is, is de kans op gebruikssporen namelijk groter. En volgens de retourvoorwaarden van bol (-knip- link naar voorwaarden bol) ben je zelf verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering (denk hierbij aan krassen en andere gebruikssporen). Wanneer je de nieuwe lamp naar ons retourneert dan heb je in ieder geval zekerheid dat je retour direct wordt geaccepteerd. Bij voorbaat dank!

Deze manier van communiceren vind ik op zijn zachtst gezegd dubieus en heb dan ook geantwoord:

De doos is ongeopend en het product is ongebruikt. Ik heb geen tweede lamp besteld na de bestelling van de lamp in kwestie, dit is een aanname van jullie. Daarnaast vind ik het een onbehoorlijke (en zelfs onbeschofte) vraag om te vragen om een ander product dan het product dat jullie hebben geleverd.
Hiervan heb ik melding gemaakt bij bol.com

Daarnaast is er geen site live en lijken de ervaringen van andere Trustpilot gebruikers ook eenzelfde (vervelende) ervaring te ondervinden met het retourneren van producten.

Ik houd mijn hart vast voor het moment dat de retour daadwerkelijk aankomt bij addingup.

Edit:
prettige reactie ontvangen

Mijn beats koptelefoon was na 1,5 jaar stukgegaan. Deze mocht ik terugsturen. Omdat hij niet meer gemaakt kon worden kreeg ik vrij snel een nieuwe koptelefoon terug. Heel erg blij met deze snelle service.

Zeker niet aan te bevelen, dat maakt fouten, geeft niks toe en dreigt ook. Dus ook slechte recensie via bol.com geschreven want ze zijn ( dubieuze) partners. Dat verdient nul sterren!!
Het zijn OPLICHTERS !!! En ze liegen waar je bij staat! Dat verdient 0 sterren!!

UPDATE:

Het is de enige review want de andere is verwijderd en heb maar een mailadres! Dat hebt u aan uzelf te danken!

Het liefst geen sterren. Aardig tot je een klacht in dient via Bol.com. Ze benaderen je dan zeer agressief via de mail. Blaffen durven ze wel, de bijt van rechtsbijstand krijgen ze nog. Ze hebben namelijk schijt aan alles, zodra ze een aankoopbedrag moeten terugbetalen. Deze zaak is bij deze officieel aangekondigd bij rechtsbijstand ingediend. Spijtig voor u heb ik wel daadwerkelijk een rechtsbijstandverzekering. Ik hoop voor jullie dat jullie erg hard worden terug gebeten.

Ik had een probleem met mijn Bose inear oortjes maar dit is snel, effectief en professioneel opgepakt en verholpen. Christof is een topper!

Koptelefoon gekocht via bol.com bij dit bedrijfje (addingup)
Ik had een aantal vragen over de koptelefoon, mbt geluidskwaliteit ,dus contact gezocht met addingup.
Kwam in contact met de eigenaar Christof, en die heeft produkt getest en met veel inzet en geduld mijn klachten behandeld.
Ik was zeer aangenaam verrast.
Wát een aangename service en wat een aardige en bevlogen eigenaar.
Deze man neemt zijn zaak
addingup) serieus!!
Suzan van Bergen

Via Bol.com besteld, enkel was het prodict na een tijdje kapot. Addingup heeft toen netjes contact met mij gehad, en mijn product gerepareerd. Ik ben erg te spreken over de service.

Super geholpen door addingup. Mijn koffiezetapparaat wou helaas geen koffie meer zetten. Gelukkig reageerden ze super snel en na een korte reparatie kon ik binnen een week weer koffie drinken.

Geen ster waardig! Wanneer je iets terug stuurt geven ze aan dat iets is bekrast of kapot is. Dan krijg je een keuze: het beschadigde onderdeel verrekenen of naar jou terug sturen.. Dat is geen keuze! Nooit hier iets kopen want wanneer je iets terug stuurt verzinnen ze redenen om jouw aankoop bedrag te verkleinen! Let hier op als je überhaupt hier iets wil bestellen...!!!

Zeer slechte ervaring met dit bedrijf. Neemt producten niet retour en beroept zich daarbij op de kleine lettertjes in de voorwaarden. Zet dan gewoon op de productpagina dat het product niet retour gestuurd mag worden. Op de productpagina wordt juist gezegd dat retourneren binnen 30 dagen wel gewoon kan. Nu mag ik een nieuw, ongebruikt product toch niet retourneren omdat de sticker waarmee de doos dichtgeplakt was eraf was. Er wordt vervolgens gedreigd dat dit spiksplinternieuwe product "vernietigt" wordt als ik het terugstuur, en dat ik mijn geld dan niet terug krijg. Het kan ze blijkbaar allemaal weinig schelen.

Tip: koop je producten niet bij Addingup (ook niet via hun Bol.com pagina's) maar bij Coolblue. Die nemen retouren wel gewoon aan zonder moeilijk te doen.

Levering van bestelde artikelen snel bezorgd(volgende dag), communicatie vanuit addingup is zeer goed. Bij vragen of problemen worden deze zeer serieus genomen en snel in behandeling genomen.Aanmelden van een defect en vervanging gaat zeer adequaat en klantgericht. Maximaal 3 weken ter reperatie werd er aangegeven, maar na 1 week kwam er een oplossing.
Klantvriendelijkheid van addingup is zeer goed, door bovengenoemde punten geef ik dit bedrijf een algehele score van 9,5!

Een geweldige service. Via een real time site chat communicatie contact gehad met Christof en ik ben snel en geduldig geholpen. Artikel "Google Nest Hub Max" heb ik na 1 dag en goed ingepakt kunnen ontvangen. In de toekomst zal ik meer artikelen bestellen. Mijn vertrouwen hebben ze zeker.

Ik hoop in de toekomst dat ze meer artikelen in hun assortiment zullen plaatsen.

Goede website met redelijke prijzen. Besteld en de volgende dag geleverd. Toppy.

Alles snel en goed verlopen. Goed ingepakt. Topper