Ho acquistato una torre idroponica di…
Ho acquistato una torre idroponica di 12 strati da acquaponica marca Spacetree, venduta come adatta all’utilizzo outdoor, ma ho riscontrato diverse problematiche.
1. Scarsa chiarezza sulla stabilità della torre e sui sistemi di fissaggio contro il vento.
2. Il rivenditore mi ha detto che la struttura è in plastica e va fissata, senza fornire soluzioni concrete.
3. Ho chiesto informazioni sulle barre metalliche interne, ma non ho ricevuto risposte soddisfacenti.
4. Contattando direttamente la casa madre cinese Spacetree, ho scoperto che i supporti metallici esistono e sono venduti come optional.
5. Com’è possibile che il rivenditore italiano non lo sappia o non li tratti?
6. Come può definirsi un prodotto outdoor se non vengono chiariti questi aspetti fondamentali?
7. Ho ricevuto solo 3 lattughe canasta invece delle 10 ordinate, oltre ad altre varietà.
8. Per ottenere informazioni tecniche ho dovuto contattare direttamente il produttore cinese.
9. Mi aspettavo un prodotto completo, informazioni chiare e un’assistenza all’altezza.
Esperienza deludente nonostante spedizioni rapide e contatto diretto su whatsapp, il quale mi faceva sperare in meglio.
Svar fra Acquaponica .Shop
Salve Gaia,
non siamo soliti rispondere alle recensioni, perché accogliamo sempre le critiche dei clienti, ma in questo caso riteniamo doveroso chiarire alcuni punti.
La torre acquistata è il modello da 12 strati, esattamente nella configurazione e con il contenuto della confezione indicati sul nostro sito, confrontabile anche con le immagini della confezione. Le barre metalliche interne citate nella recensione appartengono a un altro modello e, come già chiarito, non sono comprese in quello da Lei acquistato.
Vendiamo questo prodotto da tempo ed è la prima segnalazione che riceviamo sulla sua stabilità in condizioni outdoor, dove una struttura verticale leggera deve essere opportunamente fissata in funzione del luogo e del vento. Nelle foto che ci ha condiviso, la torre risulta più volte caduta a terra: outdoor non significa che possa essere lasciata senza ancoraggio in caso di intemperie.
Durante il confronto abbiamo sempre risposto rapidamente (entro le 12 ore) e cercato di trovare una soluzione. Prima della pubblicazione della recensione ci era inoltre stato chiesto da Lei se fosse possibile uno sconto successivo all'acquisto, e abbiamo proposto un’agevolazione su un eventuale prossimo acquisto. La recensione è stata successivamente pubblicata.
Per questo riteniamo che la recensione non rappresenti pienamente né il prodotto acquistato, che corrispondeva a quanto descritto sul sito, né l’assistenza fornita.
Inoltre comprendiamo la sua frustrazione, ma riteniamo che questa non debba portare a pubblicare la medesima recensione su più canali, soprattutto considerando la tempestività con cui abbiamo sempre risposto e cercato di trovare una soluzione alle sue richieste. Crediamo che il confronto diretto e costruttivo sia sempre la strada più corretta, sopratutto perchè il prodotto è esattamente quello da Lei acquistato.