4411 Anmeldelser 

1 ster voor de reactiesnelheid op een bericht op de website.
Ik startte een sessie en vergat deze vermoedelijk te stoppen. We verbleven die week aan de kust. Ik kon aantonen dat dit de laatste dag van ons verblijf was, toch wordt een volledige week in rekening gebracht en kan men geen rechtzetting van de kosten doen.

L'application est mal faite et quand la première fois dans l'urgence du parking, on doit la lancer, elle propose du gratuit et un ticket journalier.
J'ai pris ticket journalier et j'ai payé 6,35euros pour 30 min de parking.
En plus je débutais
vers 17hr30 et c'est gratuit à partir de 18hr!
J'ai essayé de stopper le pk via sms mais impossible et facturation en plus des sms.
Réclamation : les préposes ne lisent meme pas le mail et répondent "ticket journalier c'est 6.35 c'est comme cà"! Le manque de clareté de l'appli est LEUR problème!

Dit bedrijf heeft spijtig genoeg bijna het parkeer monopolie en ze zijn totaal klantonvriendelijkheid.
Heb nu reeds verschillende incidenten met hun meegemaakt en zoek dringend een alternatief.
De app stuurt geen push berichten om te melden dat de parkeersessie nog actief is zodat je automatisch meer betaald als je ze vergeet te stoppen.
Verder deze week een boete ontvangen omdat de app wegens een technisch defect automatisch afgesloten was.
De klantenservice is voor geen rede vatbaar !

Même avec les preuves d'un bug dans leur application, refusent de rembourser une double transaction et ce, après des années d'utilisation!
Il faut oser avoir un si mauvais customer service avec une app aussi mal faite!

Zwaar teleurgesteld ik betaal netjes elke maandag ongeveer 100 € aan parkeer kosten en ik kan hem nu niet meer aan zetten dit slaat nergens op ik beindig hierbij ook mij lidmaatschap ben er klaar mee heb zoveel boetes door jullie gekregen omdat ik
Dacht dat de parkeer ap aan stond niet dus.. heb dus nu al totaal 750€ aan boetes gekregen door deze Belgische rot ap sorry hoor walgelijk je betaald maar je kan niet parkeren afschuwelijk raad niemand. Aan om hier een account te maken.. oplichters zijn het ze werken samen met de staat die boetes uit deelt van de hardwerkende burger absoluut onzin ap…

Ondanks gebruik van 4411 toch parkeerboete gekregen van € 30.00 op Bad Schallerbachplein in Koksijde. Ik heb zone KOK1 gebruikt zoals op de parkeermeter vermeld stond. Na contact met Parkingshop Koksijde en via mail een bewijs gestuurd te hebben werd de boete kwijt gescholden voor een keer. Van willekeur gesproken.

Als ze u maar kunnen geld afzetten.
Binnenkort betalen om te ademen met de ademapp ?!

Après un temps d'attente assez long du à une enquête administrative, des explications claires ont été fournies par 4411 et ont permit de clarifier un litige potentiel au sujet de la facturation.

Le problème est surtout lié au fait que chaque commune à son propre règlement de stationnement et que si les règles sont expliquées en général, d'autres règles sont plutôt opaques de induisent de la confusion chez le consommateur:

Par exemple, le prix de la première demie heure en zone grise de 50 cents pour 30 minutes n'est valable qu'une seule fois par tranche de 24h et par plaque. Donc pour deux stationnements de 10 minutes, vous paierez 17 cents la premiere fois au prorata du tarif de la première demi heure, ensuite c'est le tarif de la seconde demie heure qui est appliqué et donc 50 cents pour 10 minutes...

Réponse de 4411:

Quinn (4411)
22 juil. 2024, 08:45 UTC+2

Bonjour,

Comme les tarifs sont fourni dans notre plateforme et gérés par la ville nous avons du en parler avec la responsable des tarifs, voila pourquoi il nous a fallu plus de temps pour une réponse. Nous n'avons certainement pas oublie votre demande. Nous avons aussi vous averti que l'enquête pouvait prendre un peu de temps.

Alors, l'explication. Dans la zone BXL14 il y a un tarif réduit de €0,50/30 premières minutes qui peut être utilise une seule fois par jour par utilisateur (= plaque), dans une séance (le temps de cette séance à prix réduit et incessible et indivisible). Après, le tarif normal de €0,50/10 minutes est appliqué. Notre enquête montre que vous avez utilisé le tarif réduit dans une autre application et pour cette raison votre deuxième séance, via notre service, est dans la tarification plus haute.


Met vriendelijke groeten,
Bien à vous,
Kind regards,
4411 Helpdesk

Zeer zwakke klantendienst. Vorige week kon ik plots niet meer van de dienst gebruik maken wegens "openstaand saldo". Bij inloggen op de klantensite bleek het openstaande saldo "0" te zijn. Ik neem contact op via het contactformulier, heb er tot op heden geen antwoord op ontvangen, doch merk wel dat de app terug werkt ! Men had op zijn minst een antwoord kunnen geven !

Voor de rest is het een zeer handige app, doch bereikbaarheid (enkel via contactformulier) laat te wensen over.

door een technische fout werden er 4 tickets in 1 x gestart , goede uitleg en geld terug gestort
top !

Le 30 mai je me suis garé à Anderlecht vers 10h du matin et je suis sûr d'avoir arrêté la session vers midi car en relançant l'app avant de partir il était marqué ''no current sessions''. Et aujourd'hui ai reçu un mail pour une facturation de 20 euros ???

j'ai contacté le support et tout ce que j'ai eu comme réponse c'est ''we can not intervene in this'' non mais c'est quoi cette blague !

Une vraie bande d'arnaqueurs, ça prend des frais pour chaque session et aucun arrangement si soucis = a éviter !!

On a été débité de 64 € après avoir validé l'inscription à 3 €.
Fraude ....

Volgens 4411 moet ik parkeerkosten betalen voor de parking Middelheim Antwerpen, gebaseerd op nummerplaatherkenning en dit op zondag 5 mei van 12 uur tot 21 (afgerond). 9.35 euro. IK WAS DAAR NIET EN OOK MIJN AUTO NIET!!! In deze reviews vond ik iets gelijkaardigs terug van Brussel, ook voor 9.35 euro. Heb contactformulier ingevuld en enkel standaardreactie via mail gekregen - ze hebben te veel werk :-?. Dan op de mail nog eens geantwoord. Ben benieuwd wanneer 4411 zal reageren. Ben bang dat er iemand met valse nummerplaten rond rijdt en dat het niet bij die ene keer zal blijven.
UPDATE: ik kreeg antwoord via mail, en wederantwoord, en nog eens mailen, enzovoort. "het kan gebeuren dat een nummerplaat niet goed leesbaar is door een deuk of vuil dat er op hangt".
Hebben de fout toegegeven en normaal zou alles in orde moeten komen. Ik betaalde wel 0.30 euro door het versturen van 2 SMS naar 4411 waar ik wilde mededelen dat ik het niet was die geparkeerd had begin mei...

Dure transactiekosten en opgelet voor meldingen via sms! Ik vind het eigenlijk schandalig dat er ongeacht de parkeertijd 0,35€ transactiekosten worden gevraagd voor het gebruik van de app. Daarenboven worden er nog smsen gestuurd die 0,15€ per stuk kosten. Onlangs had ik de meldingen via sms uitgezet in de app, toch kreeg ik bij de volgende parkeersessie weer een sms, plots stonden deze meldingen weer geactiveerd! Hoewel ik deze echt 100% met zekerheid had gedeactiveerd. Dit is dus een verdoken kost van 0,50€ per parkeersessie!
Volgens hun website worden er geen transactiekosten aangerekend bij gratis parkeren, maar ook dat is een leugen! Meegemaakt bij het parkeren in Vilvoorde op een zondag, ik moest niks betalen aan parkeergeld omdat het eigenlijk gratis was maar toch moest ik nog transactiekosten betalen!
Bovendien begrijp ik ook niet dat er nog een sms wordt gestuurd als je de app gebruikt. Op hun website staat het is of transactiekosten van 0,35€ bij gebruik van de app of 0,15€ per sms bij smsparkeren. Maar eigenlijk is het niet of maar EN! Transactiekosten EN smskosten...

Ik heb ingesteld dat ik elke kwartier een melding krijg indien er een lopende parkeersessie. Ontvang een rekening waarbij een hele dag parkeerkosten in rekening wordt gebracht. Aangekaart dat het niet kan omdat ik kon bewijzen dat ik de parkeersessie had gestopt. Vervolgens worden de kosten gecrediteerd en simpelweg verplaats naar een andere transactie alsof ik een andere datum vergeten was de transactie te stoppen. Dit overkomt je 1x. Let op je wordt bestolen en je kan ze niet eens bellen alleen mailen.

Vandaag geparkeerd in Nieuwpoort en gebruik gemaakt van 4411 via sms. Nadien stopgezet via sms met Q. In de namiddag elders willen parkeren aan de kust, krijg ik de volgende melding 'uw parkeeraanvraag werd geweigerd vanwege een openstaande betaling'. Blijkt dat het gaat om de parkeersessie van Nieuwpoort maar de betaling verloopt via mijn GSM-factuur en dit staat ook zo aangeklikt in mijn account. Hoe kan dit opgelost worden want nu kan ik 4411 niet meer gebruiken.

Dommage que je n'ai pas pu mettre zéro étoiles. Le système est mal conçu, contrairement, par exemple, à Seety, où vous payez les heures que vous avez défini et vous recevez une notification avant l'expiration du délai.
Samedi, je me suis garée rue Tenbosch à Ixelles. L'appli ne m'a pas avertie que c'était gratuit avec disque mais m'a directement proposé 2 parcmetres à proximité. J'ai pensé avoir stoppé la session lorsque j'étais au feu rouge mais apparemment ca n'a pas fonctionné. Conclusion : Facture de 22 euros!
Pour moi, à partir d'aujourd'hui adieu 4411 !!! Allez arnaquer d'autres victimes !

Beaucoup trop cher, et lorsqu’on demande un changement d’adresse sur la facture, personne n’est capable de quoique ce soit… service client totalement inefficace. Cherchez un autre système de paiement !

The customer service provided by 4411 is extremely poor, and their app is filled with numerous bugs.
As a result of these app errors leading to disconnections from the parking service, I've received two fines from the Brussels Police.
Additionally, they have billed me for 8 hours of parking, despite my providing evidence to the contrary.They continue to insist that their database is correct & I am lying. I have been proactively contacting you because I find this unfair that I am charged for a service which I haven’t used. Why would I spend so much time in writing mails and contacting you when I know I have been charged wrongly.
This experience with your service has left me profoundly disappointed, forced me to encourage my entire family to transition to a different parking app. It's disgraceful how 4411 deceive and show a lack of empathy towards their clients. Shame on you, 4411.