1kamas Anmeldelser 349

Svar fra 1kamas

31. mars 2026

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration, mais votre avis ne reflète pas fidèlement la situation.

Comme vous l’indiquez vous-même, le problème provient d’un rollback du jeu, une décision prise par l’éditeur et totalement indépendante de notre service. Cette situation a impacté un grand nombre de joueurs et de transactions sur l’ensemble du jeu, et ne concerne pas uniquement notre plateforme.

Il est également important de rappeler que votre commande a bien été livrée conformément à ce qui était prévu. Les kamas ont été remis avec succès. Le rollback du jeu est un événement externe qui a ensuite affecté les comptes de nombreux joueurs, sans que nous ayons la moindre possibilité d’intervention.

Concernant votre remarque sur le support, celle-ci est inexacte. Vous n’avez été ni ignoré, ni bloqué. Notre équipe vous a répondu et vous a clairement indiqué que, compte tenu du caractère exceptionnel de la situation et du volume important de commandes impactées, un délai était nécessaire afin d’analyser chaque cas correctement.

Ce type d’événement, totalement hors de notre contrôle, demande un traitement rigoureux et ne peut être résolu instantanément. Dans ce contexte, demander un peu de patience est légitime.

Enfin, affirmer que l’on “perd son argent” sur notre plateforme est inexact et excessif, dans la mesure où le service a bien été fourni. Nous comprenons votre ressenti, mais présenter la situation de cette manière est trompeur.

Nous continuons de traiter activement tous les dossiers concernés avec le plus de sérieux possible et restons disponibles pour échanger via notre support afin d’aboutir à une solution.

Cordialement,
L’équipe 1kamas

Svar fra 1kamas

3. mars 2026

Bonjour Sofiane,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience.

Après vérification, nous avons bien tenté de vous contacter et un e-mail vous a été envoyé afin que vous puissiez venir récupérer votre commande en jeu. À ce jour, nous sommes toujours en attente de votre présence pour procéder à la livraison.

Notre équipe reste disponible et prête à finaliser votre commande dès que vous vous connectez ou que vous répondez à notre message. N’hésitez pas à vérifier votre boîte mail (ainsi que vos courriers indésirables) et à revenir vers nous afin que nous puissions régler cela immédiatement.

Notre priorité est que chaque client reçoive sa commande dans les meilleures conditions.

Cordialement,
L’équipe 1kamas

Svar fra 1kamas

9. feb. 2026

Hello,

We truly understand your frustration and we are genuinely sorry about the experience you went through. Being deceived by a third party is always upsetting, especially when it happens for a significant amount.

That said, it is important to clarify a few key points to avoid any misunderstanding.

Your order was properly delivered according to our standard procedures. After receiving the kamas, you were contacted outside of our platform by an individual impersonating our delivery agent, using a deliberately similar name. This person is not part of our team and has no affiliation with our sellers or delivery staff.

We would like to clearly state that we never ask customers to return kamas after delivery, nor do we request additional payments under any circumstances. This warning is explicitly displayed:

on the purchase page before payment,

on the confirmation page after the order is completed,

and within our security alerts on the website.

Unfortunately, impersonation scams exist in all online games. Scammers monitor transactions, copy names similar to legitimate delivery agents, and exploit players’ trust. Even when delivery names are changed regularly, this type of fraud cannot be entirely prevented. This is precisely why we emphasize security warnings and prevention messages so strongly.

The decision to voluntarily transfer the kamas to a third party outside of our platform does not fall under our responsibility. As such, we are unable to cancel the order retroactively or issue a refund in this situation.

We do, however, take your feedback seriously and will continue strengthening our security messages to help protect customers from these types of scams.

We sincerely regret that this incident left you with a negative impression and hope this explanation helps clarify what actually occurred.
The 1kamas Team