Online Kauf wird dringend abgeraten
Ich habe eine große Bestellung im Jänner getätigt(HM1209175). Leider kam die Ware nicht ganz korrekt an, woraufhin mir die richtige Größe zugestellt worden ist. Dadurch dass mir die Schuhe dennoch nícht gefallen haben und nicht passten habe ich die Bestellung am 23.01. über das Retourenportal zurück geschickt. Fast 1 Monat warte ich auf mein Geld und habe es bis Heute nicht erhalten. Der Kundenservice ist unterirdisch. Es wird teilweise gar nicht reagiert oder nicht auf mein Anliegen eingegangen. Ich kann jeden davon abraten online bei Hey Marly zu bestellen!
Svar fra Hey Marly GmbH
Hey Corinna,
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass sich die Bearbeitung deiner Bestellung so in die Länge gezogen hat und du so lange auf deine Rückerstattung warten musstest. Wir verstehen absolut, dass das ärgerlich ist.
Zu deiner Erfahrung mit unserem Kundenservice möchten wir dir kurz erklären, was passiert ist: Da mehrfach neue Tickets eröffnet wurden, hat unser System jede Anfrage als neuen Vorgang behandelt und automatisch eine Eingangsbestätigung verschickt. Dadurch wurde dein Anliegen leider nicht im bestehenden Verlauf weitergeführt, was die Bearbeitung zusätzlich verzögert hat. Das hätte so nicht passieren sollen – entschuldige bitte die entstandenen Umstände.
Nach dem persönlichen Kontakt mit unserer Kollegin wurde die Rückerstattung umgehend manuell für dich veranlasst.
Auch wenn das den entstandenen Eindruck nicht rückgängig macht, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Dein Feedback ist uns wichtig und hilft uns dabei, unsere internen Abläufe weiter zu verbessern.
Dein Hey Marly Team ❤️