Akku nach 9 Jahren trotz geringer Nutzung und regelmäßig Laden defekt
Ich besitze die Lupine Piko seit 9 Jahren. Während die Lichtleistung anfangs überzeugte, bin ich von der Langzeitqualität der Komponenten enttäuscht.
Der Akku-Defekt: Trotz pfleglicher Behandlung (Lagerung bei ca. 80 %, seltener Einsatz) ist einer meiner Akkus nun komplett ausgefallen. Andere Akkus in meinem Besitz zeigen diese Schwäche nicht.
Der Service: Ein freundlicher Kontakt zum Kundenservice bezüglich einer Kulanzlösung bei diesem 450-Euro-Premiumprodukt blieb leider erfolglos.
Der Vergleich: Besonders ernüchternd ist für mich die Erfahrung, dass eine Stirnlampe von Alibaba für ca. 34 EUR im direkten Vergleich über einen ähnlichen Zeitraum gehalten hat – und das bei vergleichbarer Lichtleistung.
Fazit:
Wenn ein Produkt das Zehnfache kostet, erwarte ich entweder eine deutlich überlegene Haltbarkeit oder einen herausragenden Service im Schadensfall. Da beides hier für mich nicht zutraf, kann ich die Investition in dieses Hochpreissegment rückblickend nicht mehr empfehlen. In Zukunft werde ich eher auf günstigere Alternativen setzen.
Edit: der Kundenservice hat mir auf neue Akkus einen Rabatt von 30 % angeboten jedoch nur für einen einzigen Akku. Und auch nicht solche die schon zum reduzierten Preis angeboten werden. Damit verdient Lupine immer noch viel Geld mit mir und einem neuen Akku. Mich stellt dieses Angebot absolut nicht zufrieden.
Svar fra Lupinelights
Hallo Daniel,
vielen Dank für die ausführliche Schilderung.
Den geschilderten Sachverhalt haben wir am 17.02. in einem persönlichen Telefonat ausführlich miteinander besprochen und uns intensiv mit dem Anliegen auseinandergesetzt. Im Rahmen dieses Gesprächs haben wir eine individuelle Lösung angeboten.
Unabhängig davon möchten wir den technischen Hintergrund einordnen: Lithium-Ionen-Akkus unterliegen – unabhängig von Nutzung, Lagerzustand oder Marke – einem natürlichen chemischen Alterungsprozess. Nach rund neun Jahren liegt ein Akku deutlich außerhalb der üblichen Lebensdauer. Dass ein Akku nach diesem Zeitraum ausfällt, entspricht daher dem Stand der Technik.
Unsere Produkte sind auf Langlebigkeit, Reparierbarkeit und langfristige Ersatzteilverfügbarkeit ausgelegt. Gleichzeitig prüfen wir in Einzelfällen auch Lösungen außerhalb unserer regulären Richtlinien – so wie in diesem Fall geschehen.
Unser Anspruch ist es, Anliegen im direkten Austausch sachlich und lösungsorientiert zu klären.
Beste Grüße,
Dein Lupine Team