Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience
Madame, Monsieur,madame
Je me permets de vous adresser ce courrier afin de vous rappeler la situation concernant mes fonds actuellement bloqués sur mon compte Qileo un montant de 4100€
Depuis 3 mois
En effet, malgré mes précédentes relances et l’envoi de mon RIB le 20 novembre 2025, le remboursement promis n’a toujours pas été effectué. Vos services m’ont indiqué qu’une relance avait été effectuée, mais aucune suite concrète ni confirmation de paiement ne m’a été transmise à ce jour.
Je considère cette situation comme anormale et contraire à vos obligations légales en matière de gestion des fonds clients.
Je vous mets donc formellement en demeure de procéder au remboursement immédiat des sommes concernées, ou à défaut, de me communiquer par écrit la raison exacte de ce blocage ainsi que la date précise de restitution des fonds.
À défaut de réponse ou d’action de votre part dans un délai de 72 heures à compter de la réception du présent message, je me verrai dans l’obligation d’engager les démarches nécessaires auprès des autorités compétentes (Banque de France, Médiateur bancaire et services juridiques compétents).
Dans l’attente d’un retour rapide,
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Svar fra Qileo
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message.
Pour rappel, le montant mentionné a été retenu dans le cadre d’une procédure de conformité, conformément à notre devoir de vigilance et à nos obligations réglementaires. Ces vérifications, bien que contraignantes, sont strictement encadrées par la loi et s’appliquent à tout établissement de paiement réglementé.
Vous indiquez avoir transmis un RIB le 20 novembre 2025. Toutefois, et comme mentionné dans nos précédents échanges, la validation complète de votre dossier reste en attente, soit en raison d’une non-conformité du document transmis, soit d’un traitement en cours par notre service Conformité. Aucune restitution de solde ne peut avoir lieu tant que les éléments requis n’ont pas été validés.
Nous tenons à préciser que Qileo ne conserve jamais les fonds de manière arbitraire. Toute régularisation est effectuée dans les délais légaux dès que les conditions de clôture sont remplies.
Vous êtes libre de saisir les instances mentionnées (médiateur, DGCCRF, etc.). En cas de saisine, l’intégralité du dossier( pièces, échanges, éléments réglementaires) sera transmise aux autorités compétentes, dans un souci de transparence totale.
Pour un suivi individualisé, nous vous invitons à nous écrire à help@qileo.com, en rappelant vos coordonnées et la date d’envoi de votre RIB.
L’équipe Qileo