DM

Cliènte à la banque postale depuis 2004, j'ai demandé la résiliation de mon CCP en début du mois de février 2026, en fournissant tous les documents requis à cet effet. On m'a annoncé que cela sera fait sous quinze jours. Vingt jours plus tard j'ai dû les relancer, car la résiliation n'était toujours pas actée. Une personne m'a répondu en s'excusant que cela sera fait sous une quinzaine. Quelques jours plus tard, à ma grande surprise je reçois un courrier dans ma boîte au lettre me demandant de renvoyer un RIB afin que la résiliation puisse se faire. J'ai appelé immédiatement les services de la banque postale dont l'agent s'excuse car j'avais déjà fourni ce document en début du mois. Il me conseille néanmoins de renvoyer un RIB via ma messagerie la banque postale. Nous sommes à présent le 8 mars 2026 mon compte vient d'être soldé après un mois d'attente. Que de tracas inutiles et temps perdu !

Commande passée il y a quelques jours. Une erreur dans le processus de paiement via Paypal se traduit par une commande supplémentaire facturée.
Message envoyé resté sans réponse, plainte auprès de Paypal en cours. Mais surtout découverte de ce qu'une commande passée chez Momox n'est plus annulable ! Si vous renvoyez vos livres dont vous souhaitiez annuler la commande, c'est à vos frais vers l'Allemagne !

Après contact avec leur service client, le retour de la commande créée par erreur n'est pas prise en charge... Lamentable !

Je ne sais comment ni pourquoi ce site atteint un tel niveau de satisfaction, alors que des vendeurs peuvent être du scam pur et simple. Tentez par exemple de vous abonner à Netflix version turque, les langues seront modifiées sans votre accord, vosu perdrez vos préférences de sous-titres (langue devenue indisponible) et vous finirez invariablement par perdre votre accès après 1 semaine, alors que vous vous êtes abonnés pour 6 mois ! Le vendeur revendant votre compte en permanence... Expérience lamentable, le site donnant raison à ses vendeurs, vous n'obtiendrez pas de remboursement...
En dépit du message d'ouverture visible ci-dessous, aucune réponse n'a été donnée à mon problème.

J'ai commandé chez Rakuten à diverses reprises, et les commandes se sont bien déroulées... quand quelque chose ne sort pas du process ordinaire.
L'ergonomie du site est en effet détestable. Impossible de modifier une adresse de livraison quelques minutes après la passation d'une commande, lorsque l'on se rend compte qu'elle n'est pas actualisée. Je n'ai d'ailleurs toujours pas trouvé de moyen de la modifier. Au moment de la commande, celle-ci n'est pas rappelée (d'où découverte du problème), d'autant que le produit commandé était expédié vers un relay (mais peut vous être renvoyé sur votre adresse perso si le commerçant est indisponible précise le site !).
Je contacte donc de suite le service client en me rendant compte de la bévue, en passant par une page labyrinthique, où il faut trouver le cas d'espèce vous concernant, et lorsque c'est fait, celle-ci boucle, en prétendant vous mettre en contact avec le service client. L'épreuve passée vous amène à faire face au chatbot de Rakuten, lequel ne comprend pas une phrase simple, puis finit par vous demander votre nom, prénom + adresse mail. Mais manifestement toujours non comprenant, il vous les demande une seconde fois, avant de passer la main à un humain, qui lui s'excusera de ne rien pouvoir modifier après la commande... Expérience d'achat harassante et dissuasive, pour ce qui me concerne.

Impossible de mettre moins qu'une étoile. Mises à jour erratiques des extensions wordpress, qualité aléatoire, service client lamentable ou inexistant. A éviter et bannir absolument.

Plateforme américaine épouvantable, à éviter absolument. Aucun service client (n° trouvés injoignables), et mails restés sans réponse...
Par ailleurs les prix sont très souvent supérieurs à ceux des hôtels. Faites la comparaison, d'autant que les hôteliers s'alignent dans le cas contraire...