Zero aide, Zero reflexion
Je devais recevoir un colis dans mon point relais habituel. Le colis est annoncé livré, mais mon point relais ne l'a. Evidemment. Le point relais étant saturé, le livreur a décidé de déposer mon colis ailleurs. A proximité dans un des multiples point relais disponibles ? Non. Dans un autre département... A plus de 2h de chez moi.
Je contacte alors le service client qui me dit faire une demande de redirection. 3j après toujours rien, je les appelle de nouveau. Ils m'annoncent alors que Mondial Relay refuse la redirection et qu'il faudra donc attendre le renvoie du colis pour que l'expéditeur puisse me le renvoyer.
Des génies. Un service catastrophique, une intelligence au ras des paquerettes. Honnêtement, passez par la poste ou DHL, de vrais transporteurs. Pas des échappés d'asiles.
